Parhaat live- Chat avaajat vuodelle 2021

Keskustelun aloittajat, jotka voivat paljastaa suurimman osan tarvitsemistasi tiedoista.

Ben Bitvinskas

Yhteisperustaja, Atlasmic

Saatat kuulla, että kaikki alkaa sujuvasta alusta - ja olet todennäköisesti oikeassa. Tällä aikakaudella myyntiviestinnässä on kyse yhteydenpidosta kohdekäyttäjiin. Jos strategia hajoaa - kävijä ei ehkä palaa.

Mutta kyse ei ole pelkästään tuotteen työntämisestä niin pitkälle kuin mahdollista, vaan pikemminkin arvon osoittamiseen ja ongelman ratkaisemiseen. Kun teet kohtauksen tältä, voit lopulta johtaa kävijän ystävällisestä keskustelusta myyntiin.

Alla näytämme sinulle joitain keskustelun avaajia ja parhaita chat-myyntikäytäntöjä, jotka löysimme käyttöösi vuonna 2021. Ja kyllä, ne saattavat kuulostaa aluksi hankalilta.

Perussääntöjen asettaminen

Ennen kuin siirryt suoraan myyntiin, sinun tehtäväsi on selvittää muutama potentiaalisen asiakkaasi tiedot.

Ihannetapauksessa ensimmäisen yhteyden käyttäjän kanssa tulisi kuvata, miksi hän tarkistaa tuotteesi / palvelusi. Ja tämä tulee usein viittaajalta (olivatpa ne peräisin Google-hausta, Facebook-mainoksestasi, suosituksesta jne.) Tai tietyiltä sivuilta, joita he käyvät yrityksesi verkkosivustolla.

Toiseksi sinun on ymmärrettävä, kuuluuko asiakas kohderyhmäsi. Ratkaiseeko tuotteesi / palvelusi heidän ongelmansa? Sopiiko heidän budjettinsa ongelmanratkaisuun?

Lopuksi tavoitteena on ymmärtää, mitkä tekijät ovat tärkeimpiä heidän ostopäätöksessään. Ja voit oppia tästä paljon keskustelemalla.

Hyppäämme nyt keskustelun aloittajiin, jotka voivat paljastaa suurimman osan tarvitsemastasi tiedosta.

Kuinka voimme auttaa? Olemme täällä sinua varten!

Luulitko, että tämä rivi tulee olemaan kärjessä? Mukaan Salesforce noin 73% asiakkaista sanoo, että luottamus yrityksiin on tärkeämpää kuin vuosi sitten. Ja tämä on vuosittain kasvava mittari. Varhainen ilmoitus siitä, että olet valmis auttamaan, tuo yrityksesi erottumaan. Varmista, että teet siitä mahdollisimman inhimillisen ilman integroimalla botteja. Kaikki rakastavat henkilökohtaista yhteyttä.

Yrität selvittää oikea [tuote / palvelu] on Kova, eikö?

Kun kävijät surffailevat verkkosivustosi kautta, he eivät välttämättä saa tarkkoja tietoja, joita he etsivät. Sen sijaan, että ehdottaisit heille tuotetta / palvelua, yritä päästä heidän kenkiinsä! Nauraa yhdessä yrityksestäsi ja siirry ystävälliselle lähestymistavalle.

Mikä vie sinut [yrityksesi nimeen] tänään?

Chat-lausuntojen avaaminen ei ole valmis myymään tuotetta heti. Sen sijaan voit olla tarkka ja kysyä suoraan, miksi kävijä tarkistaa tuotteesi tai palvelusi. Mitä tulee McKinsey B2B-päätöksentekijän pulssitutkimus (2020), digitaaliset vuorovaikutukset ovat kaksi kertaa niin tärkeitä. Vuoden 2021 ostajat eivät tunne tätä kysymystä niin henkilökohtaisesti kuin vuosia sitten.

Emme luultavasti koskaan puhuneet ennen, mutta halusimme vain sanoa hei!

Tämä voi näyttää hullulta tavalta kiinnittää kävijöiden huomiota. Tämä on kuitenkin lause, joka näyttää aina todelliselta, ajasta ja paikasta riippumatta. Pidä mielessä se 52% asiakkaista sanoo, että yritykset ovat yleensä persoonattomia, tämä lause tekee suuren erottuvan. Loppujen lopuksi, koska Internet vain kasvaa vuosituhannen vaihteessa. Se ei ole ollenkaan hullu tapa olla vuorovaikutuksessa hieman hankalasti.

Tiedän, että olet kiireinen, mutta olen täällä helpottamaan elämääsi.

Nopeassa ympäristössä, jossa me kaikki elämme, olet todennäköisesti saanut vähimmäismäärän huomiota vierailijalta. Sinulla on noin 10 sekuntia aikaa tehdä ensimmäinen vaikutelma (Nielsen Norman -ryhmä), mutta sen on myös oltava aito. Ymmärtämällä asiakkaiden näkökulman saat todennäköisemmin vastauksen. Empatian omaksuminen ja ihmisen tavoin puhuminen toimii kuin viehätys.

Hyvä tai huono, haluaisin kuulla kaiken - pudota minulle rivi.

Aiemman esimerkin tavoin empatia on jotain, mikä on erittäin tärkeää vuonna 2021. Lopulta voit neuvoa kävijää ongelmien ratkaisemisessa ja luottamuksen rakentamisessa. Riippumatta asiasta, sinusta tulee "todellinen".

Etkö ole varma, tarvitsetko [tuotetta / palvelua]? Vastaan mielelläni kysymyksiisi.

Kysymättä suoraan kovia kysymyksiä on aina turvallinen tapa osoittaa, että olet siellä, jos he tarvitsevat sinua. Haetaan kysymys, kuten "Kuinka voit?" tai "Kuinka voin auttaa sinua?" voi olla liian vaikea yhdistää. Yksi parhaista tavoista lähestyä tätä maata on, että he kysyvät, kuinka voit auttaa heitä.

Viimeinen sana

Ymmärrämme kaikki, että myynti voi olla vaikeaa. Mutta sen ei tarvitse olla niin. Lukemalla tämän luettelon olet tutkinut useita tapoja saada kävijät mukaan chatilla vuonna 2021. Jotkut heistä saattavat näyttää parempia tuloksia kuin toiset, ja toivottavasti päätät, mikä chat-avaaja toimii parhaiten.

Jos olet yritys, joka haluaa lisätä myyntiä tai etsivät parempaa kokemusta vierailijoistasi, sinun on aika kokeilla Atlasmic. Uudelleen, olemme täällä sinua varten.

Lisää yrityksesi kasvuun