Miten nimetä chatbotisi? Botin nimi Esimerkkejä

Opi valitsemaan täydellinen nimi botillesi.

Domas Bitvinskas

Yhteisperustaja, Atlasmic

Sähköisen kaupankäynnin ja yleensä liiketoiminnan maailmassa chatbotit ovat yksi tehokkaimmista ja luotettavimmista asiakaspalvelumenetelmistä. Botit voidaan kalibroida ja opettaa vastaamaan murehtivien asiakkaiden moniin kysymyksiin, mikä vähentää työntekijöidesi työmäärää. Itse asiassa tutkimukset ja ennusteet osoittavat, että tulevien viiden vuoden aikana noin 85 % asiakasyhteisöistä hoitaa asioinnin ilman ihmistä - esimerkiksi chatbotin avulla. Mutta miksi niiden nimet ovat tärkeitä ja miten nimetä ne, jotta saat kehäpäätä muistuttavan Sirin tai Alexan?

Miksi chatbotit tarvitsevat nimen?

Vaikka chatbotit ovat erittäin tehokkaita ja yleistyvät lähes joka viikko (katso alla olevia tilastoja).

On myös sanottava, että asiakkaat näkevät paljon haittoja siinä, että heidän on kommunikoitava chatbotin kanssa. Vaikka tiedetään, että botilla on itsessään ohjelmoituna vastaukset 10 000 kysymykseen, käyttäjä ei ajattele sitä. Ja osittain he ovat oikeassa - keinotekoiset olennot eivät voi koskaan korvata inhimillistä viestintää, mutta ne voivat varmasti olla erittäin tehokkaita asiakastuen kannalta. Tämän tehokkuuden mahdollistamiseksi sinun tehtäväsi yrityksen omistajana tai tukitiimin johtajana on siis tehdä chatbotistasi houkuttelevampi ja asiakkaistasi halukkaampia luottamaan siihen.

Suurimmat esteet, jotka saavat asiakkaat luottamaan chatbotteihin, ovat pääasiassa psykologisia. He eivät usko, että jokin, jolla ei ole inhimillisiä piirteitä, pystyy ymmärtämään ja ratkaisemaan monimutkaisempia asioita, joten he eivät edes yritä. Tärkein este on asiakkaiden käsitys, joka on voitettava, jotta voidaan edetä ja tarjota tehokkaampaa 24/7-asiakaspalvelua. Tässä kohtaa chatbottien nimet tulevat kuvaan mukaan. Ne tekevät paljon muutakin kuin vain nimeävät botin. Ne voivat auttaa asiakkaita olemaan luottavaisempia ja mielellään avoimempia kommunikoimaan bottien kanssa.

Muutamia etuja botin nimeämisestä:

Suhteellisuus - ihmiset suhtautuvat ihmisiin, eivät botteihin. Vaikuttaa siltä, että ihmisillä on myös taipumus alitajuisesti yhdistää ihmisten nimet tiettyihin ominaisuuksiin. Oikean nimen valitseminen ja botin esittely ensimmäisessä viestissä (joka lähetetään ennakoivasti) voi auttaa asiakkaita samaistumaan ja saada viestinnän näyttämään aidommalta ja henkilökohtaisemmalta.
Inhimillistäminen - kuten mainitsimme, inhimillisen nimen pitäisi ainakin osittain poistaa este (psykologinen), joka estää asiakkaita luottamasta botteihin.
Bonds - nimi on luultavasti identiteetin kulmakivi. Jos botilla on identiteetti, ihmiset voivat luottaa bottiin ja sitoutua siihen, ja sen sijaan, että he vain kirjoittaisivat sanoja, he lukevat sen vastauksia, yrittävät saada niistä enemmän tolkkua.

Miten aloittaa chatbotin nimeäminen?

Jos et ole vielä kiinnostunut käyttämään chatbotteja, katso alla olevasta taulukosta, kuinka paljon hyötyä siitä voi olla yrityksellesi (esim. asiakastyytyväisyyden lisääminen, tulojen kasvattaminen jne.).

Näin ollen on paljon hyötyä siitä, että panostat chatbotin parantamiseen ja kehittämiseen. Yksi tapa parantaa chatbottiasi on nimien antaminen. Miten nimi valitaan, saatat kysyä?

No, voit lukea tämän artikkelin Inc.comista, jonka löysimme (Linkki). Siinä luetellaan 20 lasten nimeä, jotka johtavat suurimpaan menestykseen heidän tulevaisuutensa kannalta. Sama pätee botteihin, voit löytää nimiä, jotka ovat luotettavampia, ja ne vievät sinua sentti sentiltä lähemmäs kaikin puolin onnistunutta chatbotia.

Seuraavassa on muutamia vinkkejä botin nimeämiseen ja siihen, mistä aloittaa:

Aloita luomalla identiteetti

Chatbotin identiteetti ja bottien nimet ovat erottamattomasti yhteydessä brändiisi ja sen äänensävyyn. Se voi olla esimerkiksi innokas, hyppyilevä ja hyvin rento, ystävällinen botti. Tai se voi olla vakava, neutraali, maanläheisempi esimerkki.

Aivoriihi nimi-ideoita

Voit tehdä yksinkertaisen tietokilpailun sosiaalisessa mediassa ja kysyä asiakkailtasi tai ihmisiltä yleensä, mikä kourallinen nimiä on heidän mielestään luotettava, luotettava, sympaattinen jne. Tällaiset kyselyt voivat auttaa määrittämään parhaat nimivalinnat.

Yhdistetään visuaalinen identiteetti

Nimi ei riitä ilman visuaalista identiteettiä. Jos botti on erotettavissa vain kirjoittamiensa sanojen perusteella, siitä ei ole mitään hyötyä. Piirsitpä sitten tikkuhahmon, kuvitetun robotin tai mitä tahansa muuta, on aina hyvä idea, että chatbotillesi on nimen ohella myös visuaalinen identiteetti. Esimerkiksi avatar, värimaailma tai muut ominaisuudet voivat auttaa erottumaan ja tekemään siitä ainutlaatuisemman.

Onko se ihmisen kaltainen identiteetti vai jotain puhtaasti robotisoitua?

Tutkimukset osoittivat, että asiakkaat luottavat naispuolisiin botteihin kolmanneksen useammin kuin sukupuolineutraaleihin tai miespuolisiin. Tästä syystä Apple käyttää Siriä ja Amazonilla on Alexa - molemmilla on erottuvan naisellinen ääni ja ne pystyvät vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

Mitä välttää botin nimeämisessä?

Jaamme myös muutamia yksinkertaisia vinkkejä, joiden avulla voit välttää virheitä botin nimeämisessä:

Älä tee superhienoja nimiä, kuten Elon Musk teki lastensa nimien kanssa. Ihmiset pitävät yksinkertaisuudesta ja jostain, joka kuulostaa hyvältä.
Vaikka voit sisällyttää siihen brändinimesi tai sanaleikkejä, yritä välttää mauttomia ja ylikäytettyjä geneerisiä, tylsiä otsikoita.
Alliterointia tai sanaleikkejä voidaan käyttää, mutta niiden on oltava luovia.
Mitä lyhyempi - sitä parempi. Jos nimessä on enemmän kuin 16 symbolia, se ei tule lentämään (paitsi jos kohderyhmä on hyvin syvällinen ja nimellä on jotain tekemistä markkinoiden kotimaan kiemuroiden kanssa).

Tässä on arvojen opas, jossa määritellään, miksi ja miten nimet vaikuttavat chatbottiesi tehokkuuteen.

Bottien nimet & esimerkkejä

Kun olet lukenut kaikki tärkeät asiat, voit käyttää joitakin oikoteitä ja vain kopioida nämä nimet bottiisi. Löysimme ne useista paikoista, yrityksistä - jos jokin toimii jollakin, miksi et vain kopioisi sitä?

Nämä bottien nimet voit kopioida ja käyttää omassa yrityksessäsi:

Ruby
(Jalokivi, joka voisi kuvastaa loistavaa palvelulaatua.)
Volt
(Teknologia-alan sähköpotentiaalin yksikkö)
Pepper
(Kuumalta maistuva jauhe, jota voitaisiin käyttää hauskana botti-nimenä.)
Quick robotti
(Itsestään selvä nimi pikapalvelulle)
Lucy
(Nimi vuoden 2014 suositusta elokuvasta)
Nick
(Melko yleinen oikea nimi)
Oliver
(Myös melko yleinen oikea nimi)
Proto
(Sana, joka tarkoittaa jonkin asian alkuosaa)
Rob
(Melko yleinen oikea nimi, mutta samankaltainen kuin Robot)
Ultron
(Marvelin sarjakuvissa esiintyvä pahis)

Päätelmä

Yhteenvetona voidaan todeta, että chat-botin nimellä on merkittävä vaikutus siihen, miten asiakkaat kokevat tekoälyasiakastukipalvelusi. Jos botin nimi on helpommin samaistuttava ja ihmisen kaltainen, voit odottaa, että siihen luotetaan enemmän. Toivottavasti pysyt luovana mutta maanläheisenä nimeä luodessasi ja lisäät nokkeluutta ja ainutlaatuista persoonallisuutta siellä, missä sitä tarvitaan.

Lisää yrityksesi kasvuun