Johdanto C2B-liiketoimintamalliin

Useimmat meistä tuntevat liiketoimintamallit B2B (Business-to-business) ja B2C (Business-to-consumer), ja tietämyksemme loppuu tähän. Tiesitkö kuitenkin, että on olemassa vielä muutama muukin malli, jotka sinun tulisi tuntea? Yksi niistä on nopeasti yleistymässä, ja sen nimi on C2B tai Kuluttajilta yrityksille. Tämä saattaa aluksi tuntua hyvin oudolta ajatukselta, mutta kuten tilastot osoittavat, tämä kaupankäyntimalli on erittäin hyödyllinen molemmille osapuolille. Tutustutaanpa tähän liiketoimintamalliin syvällisemmin ja selvitetään, mistä on kyse!

Kuluttajalta yritykselle -mallit eivät ole mitään superinnovatiivista. Itse asiassa niitä on ollut olemassa jo hyvin pitkään. Ensimmäisenä tulee mieleen panttilainaamot. Käytetään kuitenkin esimerkkinä tunnettua palveluntarjoajaa. Otetaan esimerkiksi Fortune 500 -yritys CarMax. Se on malliesimerkki siitä, miten oikea C2B-liiketoimintamalli toimii. No, itse asiassa vain osa CarMaxin liiketoiminnasta.

Jos CarMax ei ole sinulle tuttu, se on kuin käytettyjen autojen autoliikkeiden verkosto, jossa voit myös vaihtaa nykyisen autosi. Jos haluat myydä auton, voit viedä sen CarMaxiin, joka tekee arvion (arviolaskelman) ja antaa sinulle tarjouksen. Voit sitten vapaasti myydä autosi kyseiseen hintaan tai olla hyväksymättä tarjousta. Tämä liiketoimintamalli osoittaa selvästi, että kuluttaja tuo yritykselle arvoa, ei päinvastoin.

Yleisesti ottaen selkein määritelmä olisi määritellä C2B-yritys organisaatioksi, joka on . Verkossa on yleisempiä tapauksia, joissa kuluttajia pyydetään osallistumaan arvosteluihin tai tutkimuksiin ja antamaan näkemyksiään, joita yritykset käyttävät tuotteidensa ja/tai palvelujensa räätälöintiin ja parantamiseen.

Yleensä kuluttajan ja yrityksen välinen verkkokauppa tapahtuu kolmannen osapuolen tai välittäjän avulla. On erittäin aikaa vievää etsiä kuluttajia, jotka ovat halukkaita vaihtamaan tietoja (jotka ovat arvokkaita yritykselle) kannustimiin, kuten alennuksiin ja palkkioihin (jotka ovat arvokkaita kuluttajalle). Alla oleva kaavio osoittaa parhaiten, miten verkossa toimiva C2B-liiketoimintamalli välittäjän kanssa toimii.

On myös syytä mainita, että on hyvin haastavaa luoda kestävä liiketoimintamalli, joka perustuu vain C2B-toimintoihin ja -tapahtumiin. Vain muutama markkinarako voi tarjota ympäristön, jossa itsenäinen kuluttajalta yritykselle -malli on kestävä pitkällä aikavälillä. Yleensä yrityksillä on se osana toimintaansa, mutta ne eivät luota siihen täysin. Tämä auttaa niitä hyödyntämään resurssejaan tutkimus- ja kehitystyöhön tai mainontaan, koska ne keräävät oivaltavaa tietoa nykyisiltä tai potentiaalisilta kuluttajilta.

Kuten huomasimme, C2B ei ole kaikkein kestävin liiketoimintamalli. Se ei kuitenkaan tarkoita, etteikö tällaisten toimintojen toteuttaminen olisi hyödyllistä. Tosiasia on, että jos omistat verkkobrändin tai -tuotteen, jota haluat kaupallistaa (ansaita rahaa), C2B voi olla paras tapa tehdä se.

Jos hyödynnät sitä oikealla tavalla, voit varmasti saada siitä hyötyä. C2B-tapahtumat auttavat sinua keräämään arvokasta tietoa kuluttajien käsityksistä ja toiveista, olipa kyseessä sitten Business-to-Business- tai Business-to-Consumer-toiminta. Jos aiot toteuttaa C2B-toimintaa, aloita tarkastelemalla sitä, mitä teet, myyt tai tarjoat, ja yritä löytää liiketoimintasi osa-alueet, joita haluaisit parantaa. Jos luot moduulin tai alustan, jolla käyttäjät voivat jakaa näkemyksiään ja arvostelujaan, he voivat henkilökohtaisesti ja ennakoivasti käynnistää liiketoimen. Muuten joudut automatisoimaan kylmiä sähköpostiviestejä tai pyytämään heidän mielipiteitään muilla tavoin.

Ja se on itse asiassa pääajatus. Yksinkertaisin tapa toteuttaa C2B on antaa nykyisille tai potentiaalisille kuluttajille mahdollisuus antaa näkemyksiä ja mielipiteitä palkintoja vastaan. Varmista, että palkkio on sen arvoinen, sillä vain harvat ihmiset vaivautuvat esimerkiksi 2 prosentin alennukseen. Jos tarjoat 2 dollaria - se on aivan eri juttu. 1000 näkemyksen ja mielipiteen kerääminen maksaisi sinulle vain 2000 dollaria, mutta niiden tuoma hyöty on todennäköisesti täysin alkukustannuksia suurempi.

Jos haluat ymmärtää paremmin, miten Consumer-to-Business-malli toimii ja mitkä ovat onnistuneita esimerkkejä tällaisista organisaatioista, sinun ei tarvitse etsiä kaukaa. Amazon Associates, Google AdSense, eBay jne.

Amazon Associatesissa ihmiset voivat suositella ja mainostaa tuotteita yleisölleen verkkosivustoillaan tai alustoillaan ja ansaita jopa 10 prosentin provision. Jos esimerkiksi mainostat tuotetta ja 500 ihmistä ostaa sen 50 dollarilla, voit saada jopa 2 500 dollarin provision. Tämä on erinomainen liiketoimintamalli, jota kannattaa seurata, jos olet blogi, digitaalinen brändi tai nouseva sosiaalisen median persoonallisuus.

Oletko koskaan yrittänyt palkata freelanceria? Tai ehkä olet yrittänyt ansaita rahaa tekemällä sivutoimisia keikkoja? Upwork voi olla hyvä esimerkki kestävästä kuluttajalta yritykselle -mallista. Pitkän ajan kuluessa tämä alusta on kehittynyt ja muuttanut ulkonäköään, mutta liiketoiminnan ydin on pysynyt samana - käyttäjät (esim. kuluttajat) listaavat palvelujaan ja yritykset, jotka etsivät heidän palvelujaan ja tekivät tarjouksia. Loppujen lopuksi meillä on valtava alusta, joka toimii sillä ajatuksella, että yritykset haluavat löytää laadukkaita palveluntarjoajia ilman, että niiden tarvitsee palkata jotakuta talon sisällä.

C2B-liiketoimintamalli sopii erinomaisesti, kun haluat laajentaa ja kasvattaa yritystäsi. Kerättyjen oivallusten ja tietojen avulla voit luoda vakuuttavampia mainoskampanjoita, parantaa tuotteen heikkouksia (esim. parantaa pakkausta) ja parantaa kuluttajasuhteita. Kaiken kaikkiaan - C2B on erittäin tärkeää ja voi tehdä ihmeitä organisaatiollesi. Online B2C on kuitenkin ehdottomasti ala, joka voi hyötyä C2B-mallista enemmän kuin mikään muu.

Miksi? No, pääasiassa siksi, että vähittäiskauppiaiden menestys riippuu pitkälti siitä, miten kuluttajat näkevät heidän tuotteensa. Oletetaan, että kuluttajien vaihtuvuusaste on 0 % ja uskolliset kuluttajat ovat 100 % uskollisia. Tämä on hieman utopistinen esimerkki, mutta ajatellaanpa asiaa. Maailmassa, jossa sinulla on 0 prosentin vaihtuvuusaste, sinun tarvitsee vain suostutella uusia kuluttajia mukaan. Miten se onnistuu? No tietysti sallimalla ja antamalla nykyisille kuluttajille kannustimia kehua tuotetta tai palvelua.

Tilastot osoittavat, että 85-90 prosenttia tuotteen tai palvelun ensikertalaisista ostajista lukee arvostelut ennen ostamista. Yleisesti ottaen noin 88 prosenttia kuluttajista sanoo, että arvostelut vaikuttivat heidän päätökseensä. Jos arviot olivat ylivoimaisesti myönteisiä, potentiaaliset kuluttajat ostavat 90 prosenttia (!) todennäköisemmin. Jos taas arvostelut olivat odotettua kielteisempiä, ostotodennäköisyys laski huikeat 86 prosenttia. Jos kaipaat lisää osoitusta siitä, miksi on tärkeää panostaa hyviin kuluttaja-arvosteluihin - me emme voi auttaa sinua...

Kannustamalla arvosteluja (esimerkiksi tarjoamalla vankkoja alennuksia seuraavissa ostoksissa tai suoraa käteispalautusta) voit parantaa huomattavasti sitä, miten potentiaaliset kuluttajat suhtautuvat tuotteeseesi. Ja näin C2B voi toimia sinulle todellisessa maailmassa.

Kuten olemme huomanneet, C2B on liiketoimintamalli, joka saa yhä enemmän jalansijaa. Se on erinomainen tapa kaikenlaisille yrityksille parantaa tehokkuuttaan ja saada etumatkaa kilpailijoihinsa nähden. Verkossa on paljon hienoja esimerkkejä, kuten Upwork ja Amazon Associates - alustoja, jotka hyödyntävät tehokkaasti Consumer-to-Business-mallia ja tarjoavat siitä saatavia etuja.

Jos haluat ottaa sen käyttöön omassa yrityksessäsi, voit tehdä sen kannustamalla tuotteidesi ja palvelujesi arvosteluja. Voit hyödyntää tätä tietoa räätälöidäksesi niitä kuluttajien tyytyväisyyden ja/tai kannattavuuden parantamiseksi. On todettu, että kuluttajien positiiviset palkinnot voivat lisätä ensiostoksen todennäköisyyden lähes kaksinkertaiseksi. Kuten näemme, C2B on siis asia, jonka pitäisi ehdottomasti kiinnostaa kaikkia sähköisen kaupankäynnin ja verkkoyrittäjiä!