Parhaat viestintäkanavat vuonna 2021

Tutustu keskeisiin viestintäkanaviin, jotka ovat välttämättömiä menestyvälle liiketoiminnalle.

Ruth Uleviciute

Markkinointi, Atlasmic

Me kaikki ymmärrämme, miten tärkeää viestintä on. Se on keskeinen osa sisäistä sekä asiakkaiden ja yrityksesi välistä tiedonvaihtoa. Jos sinulla ei ole viestintäkanavia, et voi odottaa menestyvää liiketoimintaa, koska et voi tietää, mitä tapahtuu. Siksi meidän mielestämme on välttämätöntä valottaa parhaita viestintäkanavia. Tässä artikkelissa tarkastelemme ohjelmistoratkaisuja ja digitaalisia sovelluksia, jotka voidaan nimetä yrityksesi parhaiksi viestintäkanaviksi. Mennäänpäs asiaan.

Ensinnäkin, miten yrityksesi pitäisi järjestää viestintä?

On helppo ajatella, että sinun tarvitsee vain perustaa sosiaalisen median profiili, sähköpostitukihenkilöstö ja muutama puhelimitse tavoitettavissa oleva henkilö. Tehokas viestintä on paljon muutakin. Ensinnäkin sinun on ajateltava asiakkaidesi tarpeita ja organisaatiosi tarpeita. Jos pystyt löytämään viestinnän laajan tavoittavuuden ja henkilökohtaistamisen välisen hopeasäteen, voit luoda ja aloittaa tehokkaamman viestinnän. Tässä on kaavio, josta näet, kuinka suuren tavoittavuuden eri viestintämenetelmät saavat.

Kuten huomaat, sosiaalinen media tavoittaa laajimmin. Samalla se on kuitenkin vähiten yksilöllinen viestintäkanava. Tämä tarkoittaa, että käyttäjäkokemuksesta ja yksinoikeudesta riippuvaisten yritysten ei välttämättä kannata keskittyä liikaa viestimään asiakkailleen Facebookin, Instagramin, Twitterin jne. kautta.

Aivan alareunassa on kasvokkain tapahtuva viestintä ja puhelinkeskustelut. Niiden tavoittavuus on pienin, mutta ne tarjoavat henkilökohtaisimman kokemuksen. Ajattele, ostaisitko auton vain näkemällä postauksen sosiaalisessa mediassa? Vai ostaisitko auton todennäköisemmin sen jälkeen, kun ammattitaitoinen myyjä olisi esitellyt sinulle autoa, korostanut sen parhaita ominaisuuksia ja tarjoutunut mukaan koeajolle? Vaikuttaa melko itsestään selvältä. Tavoitteenasi olisi laatia viestintäkanavien prioriteettiluettelo (hierarkkinen kaavio). Hahmottele, mikä on tärkeintä, ja keskitä suurin osa huomiostasi niihin.

#1 - Live-chat-työkalut asiakkaille

Jos haluat maksimoida asiakastyytyväisyyden ja saada lisää tietoa asiakkaistasi, sinun ei pitäisi epäröidä ottaa käyttöön live-chat-toiminto. Etkö ole vielä vakuuttunut? No, tutkimukset osoittavat, että live-chat on asiakkaiden suosituin viestintäkanava kaikkialla maailmassa. Se on paljon paremmaksi arvioitu kuin sosiaalisessa mediassa tapahtuva viestintä, usein kysytyt kysymykset tai jopa puhelinkeskustelut. Tässä on koko kaavio.

Asiakkaiden mukaan on muutamia syitä, miksi he suosivat tällaista viestintää muiden sijaan. Ensinnäkin ihmiset arvostavat sitä, että he voivat välttää soittamisen ja saada vastauksen kysymyksiinsä välittömästi (noin 80 % käyttäjistä pitää tästä). Lisäksi ihmiset eivät ole rajoitettuja siinä, mitä muuta he voivat tehdä, eli monitehtäväisyys on edelleen mahdollista (noin 50 % käyttäjistä arvostaa tätä). Käyttäjien kokemuksen mukaan se on tehokkain tapa viestiä yritysten kanssa (lähes 50 % mainitsi sen). Muita live-chatin etuja ovat muun muassa se, että yksi neljästä ihmisestä ei halua asioida puhelimitse, yksi kolmesta sanoo saavansa parasta tietoa ja yksi viidestä väittää, että tämä on paljon huomaamattomampi tapa ratkaista ongelmia, kun he ovat töissä, kaupungilla jne.

Atlasmic voi olla työkalusi, jolla voit tehostaa live-chattailua asiakkaiden kanssa. Kun sinulla on kaikki tarvittavat tiedot käytettävissäsi, voit sitoutua asiakkaisiin ja hyödyntää käyttäjäystävällisiä ominaisuuksia, kuten tilaseurantaa ja CRM:n kaltaisia käyttäjähallintamoduuleja, voit lisätä asiakastyytyväisyyttä ja auttaa liiketoimintaasi.

#2 - Oikean sosiaalisen median alustan valitseminen tavoittavuuden saavuttamiseksi

Se on nykyään väistämätöntä. Ellet ole 300 vuotta vanha putiikkibrändi, joka ei ole käyttänyt yhtään dollaria mainontaan ja joka silti saa suuria tuloja, sinun ei tarvitse olla aktiivinen sosiaalisessa mediassa.

Älä unohda, että sosiaalisessa mediassa on kyse brändistäsi ja asiakkaidesi tavoittamisesta. Sitä ei ole tarkoitettu optimoitavaksi osastojen väliseen viestintään tai muuhun vastaavaan. Tässä on grafiikka, josta näet eri sosiaalisen median alustojen hyödyt ja sen, mihin ne soveltuvat parhaiten.

Mitä tämä kaavio kertoo meille? Ensinnäkin - jokainen sosiaalisen median kanava on hyvin erilainen. Jos verrataan Twitteriä ja YouTubea tai Instagramia ja LinkedIniä, niiden väestörakenteet ja käsitteet ovat hyvin erilaisia. Tällaiset tiedot voivat kertoa, pitäisikö yrityksesi pyrkiä olemaan aktiivinen ja viestimään näiden kanavien kautta vai ei.

Annetaanpa vain esimerkki. Ajattele verkkokauppaa, joka myy korkealaatuisia, premium-brändin tyylikkäitä lenkkareita. Suurin osa asiakkaista on 16-30-vuotiaita. Kaavion mukaan Twitter, Instagram ja YouTube näyttävät olevan parhaat alustat heidän tavoittamiseensa. LinkedIn poistuu yhtälöstä heti. Mutta entä Pinterest ja Facebook? No, se riippuu resursseistasi ja brändi-identiteetistäsi. Pinterestiä ei yleensä ole optimoitu yritystoimintaan liittyvään viestintään, kun taas Facebook voi olla tehokas kaupoille, mutta vaatii paljon panostusta visuaalisiin näkökohtiin ja kopiointiin.

#3 - Yhteistyö projektinhallinnassa

Sen sijaan, että sinun pitäisi avata satoja eri keskusteluryhmiä ja keskusteluja WhatsAppissa, Viberissä, Slackissa tai missä tahansa muualla, sinun pitäisi keskittyä projektinhallintasovelluksiin. Se on erityisen hyödyllistä, jos sinulla on etätyöntekijöitä yhdessä tai useammassa tiimissä, jos työllistät freelancereita tai vuorottelet toimisto- ja etätyön välillä. Tässä on kaavio, joka osoittaa, miten asianmukainen projektinhallinta voi auttaa optimoimaan tuottavuutta.

Jos käytät Trellon, Asanan ja muiden kaltaisia alustoja projektinhallintayhteistyöhön, helpotat välittömästi kaikkien näkemystä siitä, mitä heidän on tehtävä ja milloin. Tilastot osoittavat, että kunnollinen projektinhallinta voi parantaa työntekijöiden suorituskykyä peräti 13 prosenttia. Lisäksi on vähemmän epäselvyyttä siitä, kuka on vastuussa mistäkin ja niin edelleen.

Projektinhallintaohjelmisto voi poistaa tarpeettoman edestakaisen yhteydenpidon työntekijöiden ja eri osastojen välillä, sillä johtajat voivat jakaa tehtäviä työntekijöilleen ja hajauttaa lähes kaikki päivittäiset tehtävät. Toisaalta jokainen työntekijä voi olla käytännönläheisesti mukana tekemässään työssä ilman, että hänen tarvitsee käydä kysymässä tonneittain kysymyksiä keneltäkään muulta.

Useimmissa näistä sovelluksista on sisäänrakennettu keskustelu- ja kommenttilaatikko. Tämä tarkoittaa, että voit tarvittaessa hoitaa sisäisen viestinnän kokonaan vain projektinhallintasovelluksilla. Tietenkin vähäpätöisemmät asiat, kuten kollegoilta kysyminen, mitä he haluavat lounaaksi, hoidetaan todennäköisesti edelleen Slackin tai WhatsAppin kaltaisten ohjelmien kautta, mutta projektinhallintaohjelmiston käyttöönotosta kannattaa ehdottomasti nähdä hyötyä.

#4 - Sisäinen viestintä

Lopuksi sinulla on oltava keskitetty verkko ja sisäinen viestintäpiste. Ei ole harvinaista, että suuremmat yritykset, joilla on intranet, käyttävät yhä vanhentuneita ohjelmistoja, mutta uudempien yritysten olisi ehdottomasti otettava käyttöön huippuluokan ohjelmistot, jotta ne voivat seurata kaikkia tietoja ja saada kokemuksesta kaiken irti ja samalla lisätä työntekijöiden tyytyväisyyttä. Näin ollen on olemassa monia tapoja hoitaa sisäistä viestintää. Tarkastellaan niitä yksi kerrallaan ja katsotaan, miten yrityksesi voi löytää sille parhaiten sopivan viestintäkanavan vuonna 2021:

Sähköposti -
se on ehdottomasti muodollinen viestintäväline, mutta se on hyvin monipuolinen. Voit sopia kokouksia, kirjoittaa päivityksiä, uutiskirjeitä, jakaa linkkejä ja paljon muuta. Tietoja on helppo jäsentää ja luokitella, ja sähköpostialustat ovat yleensä melko helposti yhdistettävissä projektinhallinta-, CRM- tai muihin yritystyökaluihin. Gmail ja MS Outlook ovat johtavia ratkaisuja tällä alalla.
Kasvokkain
- luultavasti menetelmä, jolla saadaan eniten aikaan ja luodaan eniten arvoa pitkällä aikavälillä. Viestien väärintulkinnalle ei ole sijaa jne. Se ei kuitenkaan ole aina optimaalinen aikataulujen ja kaikkien saamisen kannalta samaan paikkaan oikeaan aikaan. Kasvokkain tapahtuvaa viestintää olisi tarkasteltava ratkaisuna tärkeimpien asioiden välittämiseen.
Viestisovellukset
- puhtaasti epäviralliseen viestintään. Auttaa järjestämään ja muuttamaan asioita reaaliaikaisesti, antaa henkilöstölle enemmän joustavuutta ja pääsyn tärkeimpiin tietoihin hetken varoitusajalla.
Videopuhelut
- videopuheluita pidetään parhaana vaihtoehtona kasvokkain tapahtuvalle viestinnälle. Videokokouksista voi saada paljon lisäarvoa ja tuoreita ideoita. Haittapuolena on kuitenkin se, että kaikki pitää aikatauluttaa ja saada samaan aikaan samaan keskusteluhuoneeseen. Sitä paitsi, kun tosielämän kasvokkain tapaamisia eivät haittaa yhteys- tai tekniset ongelmat, videopuheluita voivat haitata.

Yhteenveto

Vuonna 2021 tärkeimmät viestintäkanavat ovat siis live-chat, asianmukaiset sosiaalisen median kanavat, projektinhallintasovellukset ja sisäisen viestinnän työkalut. Live-chat on paras tapa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja saada käyttökelpoista tietoa CRM:ääsi. Sosiaalinen media on paras keino tavoittaa yhä useampia ihmisiä, mutta sillä ei ole koskaan sitä personointivaikutusta, jonka kasvokkain tapahtuva viestintä tarjoaa. Sinun on siis löydettävä tasapaino tavoittavuuden ja henkilökohtaistamisen välillä. Lopuksi, kun on kyse yrityksen sisäisestä viestinnästä ja projektinhallinnasta, on myös monenlaisia työkaluja, joista valita. Varmista, että saat palautetta henkilökunnaltasi tai tutustut siihen itse, ennen kuin päätät lisensoida ja ostaa tietyn ohjelmiston.

Lisää yrityksesi kasvuun