ARPU - Kuinka parantaa SaaS-yritysten tärkeimpiä mittareita

Verkkokaupan ja verkkoliiketoiminnan maailmassa ei todennäköisesti ole muuta yhtä tärkeää tietoa kuin ARPU. Keskimääräinen tulo käyttäjää kohden(joskus käyttäjiä voidaan kutsua yksiköiksi) voivat osoittaa, pärjääkö yritys hyvin vai huonosti. Erityisesti SaaS-yritysten on kilpailtava jokaisesta ansaitusta sentistä. Melkein jokainen markkinarako on pinottu huippuluokan ja luokassaan parhaimpien ratkaisujen tarjoajien kanssa. Se voi olla haaste vain erottaa itsesi, puhumattakaan kannattavuudesta. Joten mitä tietoja voit käyttää saadaksesi edun kilpailijoillesi? Yup, arvasit sen - se on ARPU, jonka mainitsimme aiemmin. Katsotaanpa tapoja käyttää ARPU-mittaria hyödyksi.

Vaikka jokainen yritys voi laskea keskimääräisen tulonsa käyttäjää kohden, verkkomarkkinointi ja SaaS-yritykset kiinnittävät eniten huomiota tähän mittariin. Viimeaikaiset tiedot viittaavat siihen, että on yli 16 000 eri SaaS-yrityksiä ympäri maailmaa, mikä tarkoittaa, että ARPU on iso juttu.

Kirjanpitäjät ja yrittäjät käyttävät yksinkertaista kaavaa ARPU: n laskemiseen.

Yleensä yrityksillä on tapana laskea ja mitata tämä tieto kuukausittain tai neljännesvuosittain. Jos päätät laskea kuukausittain, .

Näitä laskelmia ei tehdä turhaan. Voit käyttää saatuja tietoja havainnoidaksesi hinnoittelusuunnitelmien heikkoudet, huomataksesi ja hyödyntäessäsi uusia trendejä, arvioidaksesi käyttäjien sitoutumista, harkitaksesi ominaisuuksien etuja jne.

Jos haluat tietää paljon ARPU: ta, joka tuottaa maailman suurimpia digitaalisia tuotemerkkejä, tässä on hieno kaavio Maanantai Huomautus:

Kuten näette, ARPU vaihtelee suuresti. Se riippuu markkinoiden kapealta ja yksilöllisiltä ominaisuuksilta, alan kilpailulta, suuntauksista, hinnoittelupolitiikasta jne.

Kaiken kaikkiaan sinun on tiedettävä, että sinun on verrattava ARPU: ta samanaikaisesti asiakashankinta- ja asiakasvaihtokertoimiin, CAC: iin ja CCR: ään. Jos et ota näitä huomioon, erilliset ARPU-mittarit voivat olla harhaanjohtavia yrittäjälle, sijoittajalle tai kirjanpitäjälle

Korkea ARPU ei tarkoita automaattisesti, että yrityksellesi menee hyvin. Jos yritys ansaitsee seitsemänlukuisen tuoton, se ei takaa taloudellista vakautta itsestään. Annetaan esimerkki:

Tällainen esimerkki (vaikka se onkin yksinkertaistettu huomattavasti yli) osoittaa, että vaikka yritys tuottaa 5 miljoonaa dollaria tuloja kuukaudessa, se on kuin vuotava ämpäri. Täytä se kaikki haluamasi; se vuotaa edelleen ... Tällaisten yritysten on investoitava ratkaisuihin, jotka alentavat CAC- ja vaihtokursseja samalla kun nostavat ARPU: n rimaa samanaikaisesti.

Onneksi tähän on useita tapoja. Mikään tapa ei ole parempi kuin toinen. On parasta yhdistää erilaisia tekniikoita ja ratkaisuja, jotta ne kaikki toimivat sinun eduksesi.



Tiedämme, että noin 40% käyttäjistä poistuu verkkosivustolta 15 sekunnin kuluessa, jos heidän mielestään muotoilu ei ole houkutteleva. Tiedämme myös, että sinun on noudatettava tiettyä mallia muuntamaan suurin osa vierailuista myyntiin. Tämä tarkoittaa, että sinun on osoitettava uskottavuutesi, esiteltävä parhaat ominaisuudet ja tarjottava arvo kävijöille vain 15 sekunnissa. Muuten he vain lähtevät.

Tässä on hieno ja yksinkertainen opas online-blogista - CXL, joka kuvaa muuntavan verkon suunnittelun perusteet.

Lyhyt pilaantunut. Ensisijaiset tavoitteet verkkosivustolla ovat:

Katso tätä kaaviota.

Kuten näette, yli 2/3 asiakkaista, jotka lopettivat tietyn palvelun käytön, uskoivat palveluntarjoajan välittävän heistä. Ja se oli ensisijainen syy, miksi he lähtivät. Kuvittele, että pystyisit vähentämään asiakkaidesi vaihtumisastetta 68%?!?! Ja se ei ole mahdotonta.

Suorin tapa ratkaista tämä ongelma on tarjota live-asiakastukea sivustollasi. Jos käyttäjä on tietoinen siitä, että hän voi tavoittaa ja saada vastauksia heti, hän ei todennäköisesti petä. Lisäksi suora viestintä antaa sinun ymmärtää paremmin asiakaskuntasi tarpeita ja toiveita heti paikan päällä. Sen sijaan, että käsittelisit post-factum-ongelmaa, voit kirjoittaa copywriter-palvelun avulla potkun käsikirjoituksen, jonka tukiagentit voivat estää asiakasta alentamasta alemman tason hinnoittelusuunnitelmaan, tilin poistamiseen jne. Live-viestintä voidaan räätälöidä yrityksen hyödyksi. Siirtymisnopeus laskee ARPU kasvaa.

Täällä Atlasmic Chat tulee peliin. Voit käyttää innovatiivista ja edullista työkalua liiketoimintasi kasvattamiseen, vahvemman verkon rakentamiseen ja CCR: n vähentämiseen osoittamalla asiakkaillesi, että välität.



Jos olet käynyt läpi vaihtoehdot 1 ja 2, voit myös yrittää säätää hinnoittelusuunnitelmiasi. Tämä vaatii perusteellisen analyysin tuloistasi ja sen ymmärtämisen, mitkä suunnitelmat toimivat parhaiten ja mitkä ovat myöhässä.

Ehkä sinun pitäisi tarjota enemmän etuja, ja ehkä sinun pitäisi peruuttaa jotkin suunnitelmat kokonaan jakamaan edut muiden hinnoittelusuunnitelmien välillä? Se tulee selvemmäksi, kun sukelat hieman syvemmälle.

Olkaamme rehellisiä. Yrityksesi ei mene hyvin, jos ARPU ja siihen liittyvät mittarit ovat poissa käytöstä. Sinun on pystyttävä muuntamaan ensimmäiset ostajat pitkäaikaisiksi asiakkaiksi selviytyäkseen SaaS-yritysten kilpailutilanteessa. Voit muuttaa markkinointistrategiaasi (tai ostaa lisää digitaalista tilaa ja ilma-aikaa), käyttää omistettua ohjelmistoa parempaan käyttökokemukseen ja säätää hinnoittelusuunnitelmia korkeamman ARPU-luvun saavuttamiseksi.

Toivottavasti tästä oli sinulle hyötyä,
Ensi kertaan!