Best Live Chat Openers for 2021 | Atlasmic Blog
декабрь 23, 2020
Поддержка клиентов
5 мин. чтения

Лучшие открытые чаты в реальном времени в 2021 г.

Начало разговора, которое может раскрыть большую часть вашей необходимой информации.

Ben Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic
Возможно, вы услышите, что все начинается с плавного старта - и, вероятно, вы правы. В эту эпоху общение в сфере продаж - это общение с целевыми пользователями. Если ваша стратегия развалится - посетитель может не вернуться.
Но дело не только в том, чтобы продвигать свой продукт настолько далеко, насколько это возможно, а скорее в том, чтобы показать его ценность и решить проблему. Как только вы сделаете сцену выглядеть так, вы можете в конечном итоге привести посетителя от дружеской беседы к продаже.
Ниже мы покажем вам несколько диалоговых окон и лучшие методы продаж в чате, которые мы нашли для вас в 2021 году. И да, поначалу они могут показаться неловкими.

Установка основных правил

Прежде чем перейти сразу к продажам, ваша задача - выяснить несколько деталей о вашем потенциальном клиенте.
В идеале, ваше первое соединение с пользователем должно описывать, почему он проверяет ваш продукт/услугу. И это часто приходит от референта (будь то поиск в Google, ваша реклама в Facebook, рекомендация и т.д.) или от конкретных страниц, которые они посещают на сайте вашего бизнеса.
Во-вторых, вы должны понять, находится ли клиент в вашей целевой группе. Решает ли ваш продукт/услуга их проблему? Соответствует ли это их бюджету для решения проблемы?
Наконец, ваша цель - понять, какие факторы являются наиболее важными для их решения о покупке. И вы можете многому научиться, завязав разговор.
А теперь, давайте перейдем к началу разговора, который может раскрыть большую часть вашей нужной информации.

Чем мы можем помочь? Мы здесь ради тебя!

Вы ожидали, что эта строка будет в верхнем списке? Согласно Salesforce oколо 73% клиентов говорят, что доверие к компаниям имеет большее значение, чем год назад. И это годовой показатель роста. Раннее уведомление о том, что вы готовы помочь, выделит ваш бизнес. Позаботьтесь о том, чтобы он был как можно более человечным, без интеграции ботов. Все любят личные связи.

Пытаешься понять, что правильный [товар/услуга] - это тяжело, верно?

Когда ваши посетители просматривают ваш сайт, они могут не получить точную информацию, которую они ищут. Вместо того, чтобы предлагать им свой продукт/услугу, постарайтесь встать на их место! Смейтесь вместе о вашем бизнесе и прыгайте на дружеский подход.

Что привело тебя сегодня в [название твоей компании]?

Заявления в чате не готовы к немедленной продаже вашего продукта. Вместо этого, вы можете быть конкретными и напрямую спросить, почему посетитель проверяет ваш продукт или услуги. Что касается Обследование импульсов принятия решений McKinsey B2B (2020 г.) цифровое взаимодействие в два раза важнее. Покупатели 2021 года не будут чувствовать себя настолько личными по этому вопросу, как это было много лет назад.

Мы, наверное, никогда раньше не разговаривали, но просто хотели поздороваться!

Это может выглядеть как сумасшедший способ привлечь внимание посетителей. Однако, это предложение всегда будет выглядеть реально, независимо от времени и места. Имея в виду, что 52% клиентов говорят, что компании, как правило, обезличены эта фраза выделяется на фоне других. В конце концов, так как интернет растет вместе с тысячелетиями. Это вовсе не сумасшедший способ немного неловко взаимодействовать.

Я знаю, что ты занят, но я здесь, чтобы облегчить тебе жизнь.

В быстро меняющейся обстановке, в которой мы все живем, вы, вероятно, получите минимальный фокус от посетителя. Мало того, что у вас есть около 10 секунд, чтобы произвести первое впечатление (Nielsen Norman Group), но она также должна быть подлинной. Понимая точку зрения своих клиентов, вы с большей вероятностью получите ответ. Принять эмпатию и говорить как человек будет работать как очарование.

Хорошо это или плохо, я бы с радостью все это услышала - брось мне реплику.

Как и в предыдущем примере, эмпатия - это то, что будет очень важным в 2021 году. В конце концов, вы можете посоветовать посетителю, как решить его проблемы и начать строить доверие. Неважно, в чем проблема, вы будете "настоящим".

Не уверены, нужны ли вам [продукт/услуга]? С удовольствием отвечу на ваши вопросы.

Не задавая напрямую трудных вопросов, всегда есть безопасный способ показать, что вы там, на случай, если вы им понадобитесь. Получить вопрос типа "Как вы?" или "Чем я могу вам помочь?" может быть слишком сложно. Один из лучших способов подойти к этой земле - это спросить, как вы можете им помочь.

Заключительное слово

Мы все понимаем, что продажи могут быть сложными. Но это не обязательно должно быть так. Читая этот список, вы изучили различные способы привлечения посетителей в чат в 2021 году. Некоторые из них могут показать лучшие результаты, чем другие, и, надеюсь, вы решите, какой чат-новичок работает лучше всего.
Если вы компания, которая хочет увеличить продажи или ищете лучший опыт общения с посетителями, то вам пора попробовать Atlasmic. Еще раз, мы здесь для тебя.
Больше для роста вашего бизнеса
сентябрь 21, 2021
Рост бизнеса
6 мин. чтения
Что такое заказ на поставку?
Узнайте, зачем нужны заказы на поставку для вашего бизнеса.
Domas Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic
сентябрь 13, 2021
Рост бизнеса
6 мин. чтения
Что такое стратегия "клиент прежде всего" и как ее разработать?
Узнайте, как внедрить стратегию ориентации на клиента и развивать свой бизнес.
Ben Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic