BFCM: руководство для Черной пятницы и Киберпонедельника | Блог Atlasmic
октябрь 27, 2021
Маркетинг
10 мин. чтения

BFCM: Руководство по "черной пятнице" и "киберпонедельнику

Маркетинговые инструменты и стратегии, позволяющие привлечь больше клиентов в самый важный день продаж в году.

Domas Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic
Для интернет-магазинов и людей, занимающихся электронной коммерцией, наверное, не существует четырех букв, которые так же сильно заставляют замирать сердце, как
BFCM
. Эта аббревиатура означает Черная пятница Киберпонедельник и обозначает крупнейшую онлайн-продажу года. Это также шанс для вас заработать много денег и/или повысить узнаваемость бренда. Но для того, чтобы сделать это, вам нужно подготовиться. В этой статье мы расскажем вам о том, как подготовить ваш Shopify или онлайн-магазин к
BFCM
. Давайте начнем!

Прежде всего - Как работает BFCM?

В конце ноября каждого года происходят самые крупные распродажи. В последнюю пятницу одиннадцатого месяца наступает "черная пятница".. Здесь действуют огромные скидки на все. Это достаточно старая традиция, которая зародилась в США в середине 2000-х годов. Это, вероятно, лучший день для розничных торговцев и магазинов во всем западном мире, потому что там буквально очереди из людей, выстраивающихся в очередь только для того, чтобы купить что-то со скидкой.
После этого наступает Киберпонедельник, ориентированный на электронную коммерцию. Он проходит в понедельник после Дня благодарения и предлагает огромные скидки в Интернете. Вот календарь, который поможет вам разобраться в датах.
Поскольку это самый оживленный день в году, все хотят принять участие в
BFCM
действие. Независимо от огромного количества продаж, вы должны провести исследование и подготовить стратегию, чтобы быть успешным во время марафона покупок "Черная пятница - Киберпонедельник".

Подготовка к BFCM - Маркетинг

Если вы решили заработать на "черной пятнице" и "киберпонедельнике", подготовка - ключевой момент. Есть много вещей, которые вы можете сделать для того, чтобы клиент почувствовал, что получает хорошую сделку, а это самое главное в такие дни. Тем не менее, важно продумать каждый аспект процесса, чтобы избежать технических или других проблем в этот напряженный день, поскольку будет очень обидно, если вы не сможете воспользоваться открывшимися возможностями.
Итак, давайте рассмотрим, как вам следует подготовиться:

Шаг 1: Подумайте о выборе цифрового дизайна

Черная пятница и Киберпонедельник должны быть особенными. Сами скидки могут быть чуть выше среднего, но если вы хорошо прорекламируете их, вас ждет успех.
Обязательно включите заметные визуальные элементы, указывающие на огромные распродажи, или подготовьте новую версию веб-дизайна специально для "Черной пятницы" и "Киберпонедельника". Просто посмотрите ниже.
Walmart можно назвать одним из отцов-основателей "черной пятницы.
Walmart - огромная, а значит, консервативная компания. Они выбрали простой, мягкий, но очень заметный подход. Огромный жирный шрифт, яркие цвета и расположение по центру ясно показывают, что "Черная пятница" приближается и покупателям следует подготовиться. Подумайте о том, как ваш цифровой дизайн может привлечь, воодушевить и заставить ваших покупателей почувствовать, что они получат отличные предложения!

Шаг 2: Посмотрите на свои акции и выберите подходящие скидки

Выбрать правильные скидки может быть не так просто, как вам кажется. Это требует определенного понимания вашего клиента, конкуренции и продукции в целом. Возможно, вам повезет, если вы просто случайно выберете стратегию скидок, но в целом необходимо выработать определенную стратегию и продумать ее.
Ваш Shopify или другой интернет-магазин, если вы хотите, чтобы он преуспел во время BFCM, должен иметь отличную, но уникальную стратегию скидок, привлекательную для покупателей ваших товаров и/или услуг. Например, если вы продаете инструменты, идея "купи 1 и получи 1 бесплатно" может оказаться не самым удачным выбором, потому что людям не обязательно нужны два молотка или две электродрели. Вот несколько стратегий скидок, которые стоит изучить.
Срочные продажи
. Популяризированные Amazon и Aliexpress, флэш-продажи - это невероятно высокие скидки, которые доступны только в течение короткого, ограниченного периода времени.
2 за 1.
Купи 1 и получи 1 бесплатно - одна из самых популярных идей в рекламе. Только будьте осторожны, чтобы не попасть в убыток и не потерять слишком много денег. Убедитесь, что ваша норма прибыли и бизнес-модель позволяют вам использовать такую акцию. Лучшей альтернативой может быть - купи 2, получи третий бесплатно и т.д.
Прогрессивные скидки
. Они требуют дальнейшего уточнения, но в целом достаточно эффективны. Прогрессивные скидки работают путем постепенного увеличения доли скидки в зависимости от потраченных денег.
Например - скидка 20% на заказы стоимостью менее 30 USD, скидка 30% на заказы стоимостью менее 60 USD, скидка 50% на заказы стоимостью более 60 USD и т.д.
Если вы раздумываете над тем, чтобы сделать что-то особенное для марафона BFCM, посмотрите на изображение ниже.
В любой конкретный день почти две трети потребителей в Интернете ожидают покупки товаров, как только они поступят в продажу.
Это число, несомненно, намного выше во время "черной пятницы" и "киберпонедельника". Поэтому обращайтесь к массам, предлагая скидки.

Шаг 3: Подумайте о специальной целевой странице BFCM

Выделенная целевая страница специально для вашей кампании BFCM может стать хорошей инвестицией. С помощью уникального дизайна и информации о предстоящем событии вы сможете создать шумиху и добавить предвкушение для ваших нынешних и потенциальных клиентов.
Ваша целевая страница должна содержать самую важную информацию о сделках и скидках, которые вы собираетесь предложить. Подробно расскажите об одной или двух действительно интересных, но не выдавайте слишком много!

Шаг 4: Реклама

Рекламные кампании в "черную пятницу" (то же самое относится и к "киберпонедельнику") должны быть составлены и подготовлены как минимум за неделю до ее начала. Убедитесь, что вы знаете, сколько вы потратите на рекламу, и выделите этот бюджет до публикации рекламы.
Рекламу BFCM для интернет-магазинов обычно можно найти в почтовом ящике, увидеть в социальных сетях и в платных объявлениях Google. Можно использовать и другие методы (например, рекламу на радио или даже телевидении), но подготовка к ним должна происходить задолго до фактического применения скидок. Таким образом, социальные сети, поисковые системы и маркетинг электронной почты - вот те способы, которые следует использовать.

Подготовка к BFCM - Shopping & Convenience

Заманивание покупателей рекламой и большими скидками - это только одна часть всего уравнения. Если вы хотите добиться успеха во время марафона покупок BFCM, вы также должны быть уверены, что ваши клиенты получат наилучший возможный опыт покупок. Постоянно обеспечивать захватывающий и уникальный опыт покупок очень сложно и очень дорого. Но если вы просто будете готовы превысить свои нынешние стандарты всего на неделю или около того, это определенно возможно.
Вот несколько советов, которые помогут вашему бизнесу улучшить качество покупок и удобство вашего интернет-магазина к Черной пятнице и Киберпонедельнику.

Убедитесь, что увеличение трафика не приведет к снижению скорости загрузки

Клиенты время от времени сталкиваются с ошибками и проблемами во время совершения покупок в Интернете. Но если они сталкиваются с утомительным временем загрузки и неотзывчивыми, неработающими веб-страницами, они быстро уйдут, не обращая внимания на скидки и акции.
Лучший способ обеспечить отличную связь - это надежный хостинг-провайдер для вашего сайта. Кроме того, убедитесь, что трафик перенаправляется на версию сайта, соответствующую местоположению посетителя (расширение домена). Такие платформы, как Shopify, имеют отличную техническую поддержку и поэтому не должны создавать проблем, но если вы вручную выбираете хостинг-провайдера, возможно, только на неделю распродажи, выберите оптимальный тарифный план с наибольшей пропускной способностью и убедитесь, что время загрузки достаточно хорошее.

Поддержка клиентов должна быть полностью готова

С увеличением количества заказов, поступающих через ваш сайт, должно быть достаточно ресурсов для удовлетворения возросшей потребности в поддержке клиентов. Если вы ожидаете, что люди просто будут более терпеливыми, то вы упускаете золотую возможность привлечь новых клиентов. Просто взгляните на этот первый график.
Исследования показывают нам, что более половины людей следуют рекомендациям других людей или отзывам об отличном обслуживании клиентов.
Представьте себе, что кто-то передает из уст в уста свой опыт покупок, и этот опыт положительный. Бесплатная реклама и больше шансов привлечь новых клиентов в ваш бизнес.
Кроме того, в этой конкурентной среде всегда нужно быть начеку и искать возможности выделиться. Посмотрите на следующую таблицу.
Почти 90% клиентов, получивших плохой опыт работы с клиентами, будут рассматривать и в конце концов сделают бизнес с вашими конкурентами. Поэтому вы просто не можете позволить себе накапливать негативный опыт. С другой стороны, благодаря положительным отзывам о клиентском опыте вы можете рассчитывать извлечь выгоду из ошибок, допущенных вашими конкурентами, и пополнить бизнес их клиентов.
Именно здесь в игру вступают такие инструменты, как Atlasmic (Узнать больше). С легкостью управляйте чатами, сокращайте время ответа и получайте невероятно глубокую аналитику по обслуживанию клиентов прямо под рукой. Atlasmic является гибким и масштабируемым. Подготовьтесь к безумию покупок BFCM, имея в своем распоряжении необходимые инструменты.
Рассмотрите возможность работы на 100% мощности в течение всех выходных и нескольких дней после Киберпонедельника. Вы даже можете нанять временную помощь.

Создайте основу для того, чтобы клиент вернулся

Перестаньте думать о BFCM как о кратковременном празднике шопинга. Это золотая возможность для малого и крупного бизнеса привлечь новых людей и их бизнес, постепенно или даже мгновенно сделав их постоянными клиентами. Поскольку возможностей для привлечения нового трафика гораздо больше, вам просто нужно заложить прочный фундамент, чтобы люди захотели вернуться. Как?
Для этого существует множество маркетинговых тактик и стратегий, которые вы можете использовать. Первая - это повышение продаж с помощью стимулов. Посмотрите на график ниже.
Это называется "воронка продаж". Вы также можете заменить предложения стать участником программы на персонализированные предложения продуктов. Но если у вас есть программа лояльности со скидками, создайте привлекательные визуальные образы, чтобы продать возможность стать бесплатным или платным участником программы. Для клиентов BFCM вы можете предложить 3-месячный пробный период. Кроме того, такие инструменты, как Atlasmic, помогут убедиться, что все настроено и готово.
Персонализация и удержание
Перед началом работы BFCM создайте систему персонализированной электронной почты. Даже если люди смотрят на них несколько секунд, наличие персонализированной электронной почты - это небольшой, но очень эффективный штрих, который помогает сохранить клиентов счастливыми.
Вы удерживаете клиентов, заставляя их следить за вами в социальных сетях и/или подписываясь на ваши информационные бюллетени, отправляя автоматические напоминания о брошенных корзинах, отправляя их по почте и т.д.
Ретаргетированная реклама
Если клиент покинул корзину или уже купил у вас товар, не позволяйте этому остановить вас. Это должно подтолкнуть вас к продолжению их бизнеса. Убедитесь, что они получают разные объявления с разными предложениями. Виджеты и галерейные объявления могут работать хорошо, потому что вы можете показать "Похожие товары", "Часто покупаемые вместе и другие соответствующие товары.

Запустите свою кампанию BFCM

После того как вы подготовили маркетинговый материал и позаботились о технических моментах, вам необходимо следить за тем, как он работает после начала BFCM. Социальные сети могут показать вам актуальную статистику по объявлениям. Такие платформы, как Shopify, отображают их в режиме реального времени и предлагают вам понимание и возможность улучшения на лету.
Убедитесь, что вы стимулируете просмотр, чтобы получить максимальную выгоду от увеличения трафика. Если в вашем магазине работает много сотрудников, вы можете назначить одного сотрудника ответственным за проведение кампании BFCM, чтобы обеспечить практический подход и более рациональное решение проблем при правильном делегировании.
Наконец, обязательно нужно провести анализ и анализ того, как прошла кампания. Постарайтесь найти хотя бы несколько вещей, которые можно улучшить в следующий раз.

Резюме

Итак, это все, что необходимо знать для подготовки кампании "Черная пятница - Киберпонедельник". Разделите подготовку на две области - маркетинговую и техническую. О них нужно позаботиться как минимум за 1 неделю до начала кампании. Выделите и направьте больше ресурсов на поддержку клиентов, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность покупателей. Постарайтесь выжать дополнительную ценность из каждой покупки, пытаясь повысить продажи, заставляя людей подписываться на информационные бюллетени и т.д. Если вы сможете это сделать, ваша кампания будет успешной!
Больше для роста вашего бизнеса
декабрь 2, 2021
Маркетинг
10 мин. чтения
Маркетинг Google Maps: Руководство для начинающих
Все, что вам нужно знать о начале маркетинга на Google Maps.
Ben Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic
ноябрь 22, 2021
6 мин. чтения
Как назвать свой чатбот? Примеры названий ботов
Узнайте, как выбрать идеальное имя для своего бота.
Domas Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic