Как назвать свой чатбот? Примеры названий ботов

Узнайте, как выбрать идеальное имя для своего бота.

Domas Bitvinskas

Соучредитель, Atlasmic

В мире электронной коммерции и просто бизнеса в целом чат-боты стали одним из самых эффективных и надежных методов обслуживания клиентов. Боты могут быть откалиброваны и обучены отвечать на множество вопросов для обеспокоенных клиентов, снижая рабочую нагрузку на ваших сотрудников. На самом деле, исследования и прогнозы показывают, что в ближайшие 5 лет около 85% клиентских корпораций будут вести дела без участия человека-оператора - например, с помощью чатбота. Но почему важны их имена и как их назвать, чтобы они были похожи на Siri или Alexa?

Зачем вообще чат-ботам нужно имя?

Несмотря на то, что чат-боты очень эффективны и становятся все более распространенными практически каждую неделю (просто посмотрите на статистику ниже).

Следует также сказать, что клиенты видят много недостатков в общении с чат-ботом. Даже зная, что в боте запрограммированы ответы на 10 000 вопросов, пользователь не задумывается об этом. И отчасти они правы - искусственные существа никогда не смогут заменить человеческое общение, но они определенно могут быть очень эффективными в плане поддержки клиентов. Поэтому, чтобы обеспечить такую эффективность, ваша задача как владельца бизнеса или руководителя группы поддержки - сделать ваш чатбот более привлекательным, а ваших клиентов - более готовыми доверять ему.

Основные препятствия, из-за которых клиенты не доверяют чат-ботам, в основном психологические. Они не думают, что нечто, не имеющее человеческих черт, может понять и решить более сложные вопросы, поэтому они даже не пытаются. Ваше главное препятствие - это восприятие клиентов, которое необходимо преодолеть, чтобы двигаться вперед и предоставлять более эффективное круглосуточное обслуживание клиентов. Именно здесь в игру вступают названия чатботов. Они делают гораздо больше, чем просто обозначение вашего бота. Они могут помочь клиентам больше доверять и охотно общаться с ботами.

Несколько преимуществ при присвоении имени вашему боту:

Относительность - люди общаются с людьми, а не с ботами. Похоже, что люди также склонны подсознательно ассоциировать человеческие имена с определенными качествами. Выбор правильного имени и представление бота в первом сообщении (отправленном проактивно) может помочь клиентам установить связь и сделать общение более искренним, личным.
Гуманизация - как мы уже говорили, человеческое имя должно хотя бы частично устранить барьер (психологический), который мешает клиентам доверять ботам
Связи - имя, вероятно, является краеугольным камнем идентичности. Если у бота есть личность, люди могут доверять ему и общаться с ним, вместо того чтобы просто вводить слова, они будут вчитываться в его ответы, пытаться найти в них больше смысла.

Как начать процесс присвоения имени вашему чатботу?

Если вы еще не начали использовать чат-боты, взгляните на диаграмму ниже, чтобы понять, какую пользу они могут принести вашему бизнесу (например, повысить удовлетворенность клиентов, увеличить доход и т.д.).

Следовательно, есть масса преимуществ для вложения усилий в совершенствование и улучшение вашего чатбота. Один из способов улучшить свой чатбот - это дать ему имя. Как выбрать имя, спросите вы?

Вы можете прочитать эту статью на сайте Inc.com, которую мы нашли (Ссылка). В нем перечислены 20 имен для детей, которые приводят к наибольшему успеху в отношении их будущего. То же самое касается и ботов: вы можете найти имена, которые вызывают больше доверия, и дюйм за дюймом они приближают вас к созданию успешного чатбота.

Вот несколько советов о том, как назвать своего бота и с чего начать:

Начните с создания личности

Личность чатбота и имена ботов неотделимы от вашего бренда и его тона голоса. Например, это может быть нетерпеливый, прыгучий и очень непринужденный, дружелюбный бот. Или это может быть серьезный, нейтральный, более приземленный пример.

Мозговой штурм идей по названиям

Вы можете провести простую викторину в социальных сетях и спросить своих клиентов или людей в целом, какое из нескольких имен они считают заслуживающим доверия, надежным, привлекательным и т. д. Такие опросы могут помочь определить лучший выбор имени.

Создание визуальной идентичности

Одного названия недостаточно без визуальной идентификации. Если бота можно отличить только по написанным им словам, это не принесет никакой пользы. Независимо от того, нарисуете ли вы фигурку на палочке, иллюстрированного робота или что-то еще, всегда полезно иметь визуальную идентификацию для вашего чатбота наряду с самим именем. Например, аватар, цветовая схема или другие особенности могут помочь отличить и сделать его более уникальным.

Это человекоподобная личность или нечто чисто роботизированное?

Исследования показали, что клиенты склонны доверять ботам-женщинам на треть больше времени по сравнению с гендерно-нейтральными или мужскими. Именно поэтому Apple использует Siri, а Amazon имеет Alexa - оба с отличительно женскими голосами и способны удовлетворить потребности клиентов.

Чего следует избегать при присвоении имени боту?

Мы также поделимся несколькими простыми рекомендациями, которые помогут вам избежать ошибок при присвоении имени вашему боту:

Не делайте слишком вычурных имен, как это сделал Элон Маск со своими детьми. Людям нравится простота и что-то созвучное.
Хотя вы можете включить в него название вашего бренда или каламбур, старайтесь избегать липких и слишком часто используемых общих, безвкусных названий.
Можно использовать аллитерации или каламбуры, однако они должны быть творческими.
Чем короче - тем лучше. Если в названии больше 16 символов, оно не полетит (если только целевая аудитория не очень глубокая и название не связано с внутренними тонкостями рынка).

Вот справочник значений, которые определяют, почему и как имена влияют на эффективность ваших чат-ботов.

Названия и примеры ботов

После того как вы прочтете все важное, есть несколько коротких путей, которые вы можете использовать и просто скопировать эти имена для своего бота. Мы нашли их на нескольких сайтах, предприятиях - если что-то работает для кого-то, почему бы просто не скопировать это?

Это имена ботов, которые вы можете скопировать и использовать для своего бизнеса:

Руби
(Драгоценный камень, который может отражать ваше высокое качество обслуживания)
Вольт
(Единица измерения электрического потенциала для технологического бизнеса)
Перец
(Порошок с острым вкусом, который можно использовать в качестве забавного названия бота)
Быстрый бот
(Самоочевидное название для быстрого обслуживания)
Люси
(Название из популярного фильма 2014 года)
Ник
(Довольно распространенное настоящее имя)
Оливер
(Также довольно распространенное настоящее имя)
Proto
(Слово, обозначающее примитивность чего-либо)
Роб
(Довольно распространенное настоящее имя, но похожее на Робот)
Ультрон
(суперзлодей, появляющийся в Marvel Comics)

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что имя чат-бота оказывает значительное влияние на восприятие клиентами вашей службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом. Если ваш бот будет более близким и похожим на человека, вы можете рассчитывать на то, что ему будут больше доверять. Надеюсь, что вы останетесь креативными, но в то же время приземленными при создании имени, добавляя остроумие и уникальную индивидуальность там, где это необходимо.

Больше для роста вашего бизнеса