Введение в бизнес-модель C2B

Большинство из нас знакомы с бизнес-моделями B2B (Business-to-business) и B2C (Business-to-consumer), и на этом наши знания заканчиваются. Но знаете ли вы, что существует еще несколько моделей, о которых вы должны знать? Одна из них быстро становится все более популярной и называется C2B или От потребителя к бизнесу. Это может показаться очень странной идеей, но, как показывает статистика, такая модель торговли чрезвычайно полезна для обеих сторон. Давайте рассмотрим эту бизнес-модель более подробно и разберемся, что к чему!

Модели "потребитель - бизнес" не являются чем-то сверхновым. На самом деле, они существуют уже очень давно. В первую очередь на ум приходят ломбарды. Но давайте в качестве примера возьмем известного поставщика услуг. Возьмем компанию из списка Fortune 500 - CarMax. Это яркий пример того, как функционирует и работает правильная бизнес-модель C2B. На самом деле, только часть бизнеса CarMax

Если вы не знакомы с принципом работы CarMax, то это сеть автосалонов подержанных автомобилей, где вы также можете обменять свой текущий автомобиль. Если вы хотите продать автомобиль, вы можете отдать его в CarMax, они проведут оценку (определят стоимость) и предложат вам цену. После этого вы можете продать машину по этой цене или не принимать предложение. Эта бизнес-модель четко показывает, что потребитель приносит компании ценность, а не наоборот.

В целом, наиболее четким определением будет обозначение бизнеса C2B как организации . В Интернете чаще всего встречаются случаи, когда потребителей просят принять участие в обзорах или исследованиях и высказать свои соображения, которые затем используются предприятием для адаптации своих продуктов и/или услуг и их улучшения.

Обычно онлайновые отношения между потребителями и бизнесом осуществляются с помощью третьей стороны или посредника. Организация поиска потребителей, готовых обмениваться информацией (ценной для бизнеса) на стимулы, такие как скидки и вознаграждения (ценные для потребителя), отнимает много времени. Приведенная ниже диаграмма лучше всего показывает, как работает онлайн бизнес-модель C2B с посредником.

Стоит также отметить, что очень сложно создать устойчивую бизнес-модель, опирающуюся только на операции и транзакции C2B. Лишь немногие ниши могут предложить среду, в которой отдельная модель "потребитель - бизнес" будет устойчивой в долгосрочной перспективе. Как правило, предприятия имеют ее как часть своей деятельности, но не полагаются на нее полностью. Это помогает им использовать ресурсы для НИОКР или рекламы, поскольку они собирают глубокие знания от существующих или потенциальных потребителей.

Как мы выяснили, C2B - не самая устойчивая бизнес-модель. Но это не значит, что такие операции не полезны. Дело в том, что если у вас есть онлайн-бренд или продукт, который вы хотите коммерциализировать (зарабатывать на нем деньги), C2B может быть лучшим способом сделать это.

Если вы используете его правильно, вы определенно сможете получить выгоду. Независимо от того, ведете ли вы бизнес между предпринимателями или бизнес между потребителями, операции C2B могут помочь вам получить ценные знания о восприятии потребителей и их желаниях. Если вы хотите внедрить C2B, начните с изучения того, что вы делаете, продаете или предоставляете, и постарайтесь найти те области вашего бизнеса, которые вы хотели бы улучшить. Если вы создадите модуль или платформу для того, чтобы пользователи могли делиться своими мнениями и отзывами, они смогут лично, инициативно инициировать сделку. В противном случае вам придется автоматизировать "холодные" электронные письма или спрашивать их мнение другими способами.

И в этом, собственно, и заключается основная идея. Самый простой способ внедрения C2B - это позволить существующим или потенциальным потребителям высказывать свои соображения и мнения в обмен на вознаграждение. Убедитесь, что вознаграждение того стоит, потому что очень немногие люди беспокоятся о такой вещи, как скидка в 2%. Если вы предлагаете 2$ - это уже совсем другая история. Сбор 1000 мнений и отзывов обойдется вам всего в 2000 долларов, но польза, которую они принесут, скорее всего, полностью перекроет первоначальные затраты.

Если вы хотите лучше понять, как работает модель "потребитель - бизнес" и каковы успешные примеры таких организаций, далеко искать не надо. Amazon Associates, Google AdSense, eBay и т.д.

В Amazon Associates люди могут направлять, рекомендовать и рекламировать товары своей аудитории на своих сайтах или платформах и получать до 10% комиссионных. Так, например, если вы рекламируете товар и 500 человек покупают его за 50$, вы можете получить до 2.500$ комиссионных. Это отличная бизнес-модель, которой можно следовать, если вы ведете блог, являетесь цифровым брендом или перспективным деятелем социальных сетей.

Вы когда-нибудь пытались нанять фрилансера? Или, может быть, вы пытались заработать немного денег, выполняя подработки? Так вот, Upwork может служить ярким примером того, что такое устойчивая модель "потребитель - бизнес". В течение долгого времени эта платформа развивалась и меняла свой внешний вид, но суть бизнеса оставалась прежней - пользователи (например, потребители) размещали объявления о своих услугах и предприятия, которые искали их услуги и делали ставки. В итоге мы получили огромную платформу, работающую на идее, что предприятия хотят найти поставщиков высококачественных услуг без необходимости нанимать кого-то в штат.

Бизнес-модель C2B отлично подходит для тех случаев, когда вы хотите расширяться и расти как бизнес. Собранная информация может позволить вам создать более убедительные рекламные кампании, доработать слабые стороны продукта (например, улучшить упаковку) и улучшить отношения с потребителями. В общем, C2B очень важен и может сотворить чудеса для вашей организации. Однако онлайн B2C - это определенно тот сектор, который может выиграть от модели C2B больше, чем любой другой.

Почему? В основном потому, что успех розничной торговли в значительной степени зависит от восприятия потребителями их продукта. Допустим, у вас 0% оттока покупателей, а ваши лояльные потребители верны вам на 100%. Да, это немного утопический пример, но давайте просто подумаем об этом. В мире, где у вас 0% оттока, все, что вам нужно сделать, это убедить новых потребителей присоединиться к вам. Как вы это сделаете? Ну, конечно же, разрешив и дав стимул существующим потребителям хвалить ваш продукт или услугу.

Статистика показывает, что от 85 до 90% покупателей, впервые приобретающих товар или услугу, читают отзывы перед покупкой. В целом, около 88% потребителей говорят, что отзывы повлияли на их решение. Если отзывы были в подавляющем большинстве положительными, потенциальные потребители на 90% (!) более склонны к покупке. В то время как если отзывы были более негативными, чем они ожидали, вероятность покупки снижалась на ошеломляющие 86%. Если вам нужны еще какие-либо доказательства того, почему важно инвестировать в хорошие потребительские отзывы - мы просто не можем вам помочь...

Стимулируя отзывы (например, солидные скидки на следующие покупки или прямой кэшбэк), вы можете значительно улучшить восприятие вашего продукта потенциальными потребителями. Вот как C2B может работать на вас в реальном мире.

Итак, как мы выяснили, C2B - это бизнес-модель, которая набирает все большую популярность. Это отличный способ для всех видов бизнеса повысить свою эффективность и получить преимущество перед конкурентами. В Интернете можно найти множество отличных примеров, таких как Upwork и Amazon Associates - платформы, которые эффективно используют модель "потребитель - бизнес" и предлагают выгоды от нее.

Если вы хотите внедрить его в свой бизнес, вы можете сделать это, стимулируя отзывы о ваших товарах и услугах. Вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать их для повышения удовлетворенности потребителей и/или прибыльности. Установлено, что положительные отзывы потребителей могут увеличить вероятность первой покупки почти в два раза. Итак, как мы видим, C2B - это то, что должно заинтересовать всех предпринимателей электронной коммерции и онлайн-предпринимателей!