Введение в бизнес-модель C2B | Блог Atlasmic
Компания
/
Статья

Введение в бизнес-модель C2B

Все, что вам нужно знать о бизнес-модели Consumer-to-Business (C2B).

Ben Bitvinskas
май 3, 2021
Большинство из нас знакомы с бизнес-моделями B2B (Business-to-business) и B2C (Business-to-consumer), и на этом наши знания заканчиваются. Но знаете ли вы, что существует еще несколько моделей, о которых вы должны знать? Одна из них быстро становится все более популярной и называется C2B или От потребителя к бизнесу. Это может показаться очень странной идеей, но, как показывает статистика, такая модель торговли чрезвычайно полезна для обеих сторон. Давайте рассмотрим эту бизнес-модель более подробно и разберемся, что к чему!

Является ли C2B новинкой и как она работает?

Модели "потребитель - бизнес" не являются чем-то сверхновым. На самом деле, они существуют уже очень давно. В первую очередь на ум приходят ломбарды. Но давайте в качестве примера возьмем известного поставщика услуг. Возьмем компанию из списка Fortune 500 - CarMax. Это яркий пример того, как функционирует и работает правильная бизнес-модель C2B. На самом деле, только часть бизнеса CarMax
Если вы не знакомы с принципом работы CarMax, то это сеть автосалонов подержанных автомобилей, где вы также можете обменять свой текущий автомобиль. Если вы хотите продать автомобиль, вы можете отдать его в CarMax, они проведут оценку (определят стоимость) и предложат вам цену. После этого вы можете продать машину по этой цене или не принимать предложение. Эта бизнес-модель четко показывает, что потребитель приносит компании ценность, а не наоборот.
CarMax входит в список Fortune 500 и, вероятно, является одним из самых успешных коммерческих предприятий в мире, работающих по бизнес-модели "потребитель - бизнес".
В целом, наиболее четким определением будет обозначение бизнеса C2B как организации
когда потребители предоставляют компании продукт или оказывают услугу, которые затем могут быть использованы для получения коммерческой выгоды
. В Интернете чаще всего встречаются случаи, когда потребителей просят принять участие в обзорах или исследованиях и высказать свои соображения, которые затем используются предприятием для адаптации своих продуктов и/или услуг и их улучшения.
Обычно онлайновые отношения между потребителями и бизнесом осуществляются с помощью третьей стороны или посредника. Организация поиска потребителей, готовых обмениваться информацией (ценной для бизнеса) на стимулы, такие как скидки и вознаграждения (ценные для потребителя), отнимает много времени. Приведенная ниже диаграмма лучше всего показывает, как работает онлайн бизнес-модель C2B с посредником.
Стоит также отметить, что очень сложно создать устойчивую бизнес-модель, опирающуюся только на операции и транзакции C2B. Лишь немногие ниши могут предложить среду, в которой отдельная модель "потребитель - бизнес" будет устойчивой в долгосрочной перспективе. Как правило, предприятия имеют ее как часть своей деятельности, но не полагаются на нее полностью. Это помогает им использовать ресурсы для НИОКР или рекламы, поскольку они собирают глубокие знания от существующих или потенциальных потребителей.

Как внедрить операции C2B в вашем бизнесе?

Как мы выяснили, C2B - не самая устойчивая бизнес-модель. Но это не значит, что такие операции не полезны. Дело в том, что если у вас есть онлайн-бренд или продукт, который вы хотите коммерциализировать (зарабатывать на нем деньги), C2B может быть лучшим способом сделать это.
Напоминаю о наиболее популярных и известных бизнес-моделях. C2B - это одна из четырех основных идей организации коммерческой деятельности (например, бизнеса).
Если вы используете его правильно, вы определенно сможете получить выгоду. Независимо от того, ведете ли вы бизнес между предпринимателями или бизнес между потребителями, операции C2B могут помочь вам получить ценные знания о восприятии потребителей и их желаниях. Если вы хотите внедрить C2B, начните с изучения того, что вы делаете, продаете или предоставляете, и постарайтесь найти те области вашего бизнеса, которые вы хотели бы улучшить. Если вы создадите модуль или платформу для того, чтобы пользователи могли делиться своими мнениями и отзывами, они смогут лично, инициативно инициировать сделку. В противном случае вам придется автоматизировать "холодные" электронные письма или спрашивать их мнение другими способами.
И в этом, собственно, и заключается основная идея. Самый простой способ внедрения C2B - это позволить существующим или потенциальным потребителям высказывать свои соображения и мнения в обмен на вознаграждение. Убедитесь, что вознаграждение того стоит, потому что очень немногие люди беспокоятся о такой вещи, как скидка в 2%. Если вы предлагаете 2$ - это уже совсем другая история. Сбор 1000 мнений и отзывов обойдется вам всего в 2000 долларов, но польза, которую они принесут, скорее всего, полностью перекроет первоначальные затраты.

Лучшие источники вдохновения и наиболее успешные модели "от потребителя к бизнесу" в Интернете

Если вы хотите лучше понять, как работает модель "потребитель - бизнес" и каковы успешные примеры таких организаций, далеко искать не надо. Amazon Associates, Google AdSense, eBay и т.д.

Amazon Associates

Amazon Associates - это, вероятно, самая крупная программа партнерского маркетинга во всем мире. Блоггеры, авторитетные люди и владельцы сайтов могут рекламировать товары, и если люди покупают их по их ссылкам, они могут заработать солидные комиссионные. Классический пример модели C2B!
В Amazon Associates люди могут направлять, рекомендовать и рекламировать товары своей аудитории на своих сайтах или платформах и получать до 10% комиссионных. Так, например, если вы рекламируете товар и 500 человек покупают его за 50$, вы можете получить до 2.500$ комиссионных. Это отличная бизнес-модель, которой можно следовать, если вы ведете блог, являетесь цифровым брендом или перспективным деятелем социальных сетей.

Upwork

Вы когда-нибудь пытались нанять фрилансера? Или, может быть, вы пытались заработать немного денег, выполняя подработки? Так вот, Upwork может служить ярким примером того, что такое устойчивая модель "потребитель - бизнес". В течение долгого времени эта платформа развивалась и меняла свой внешний вид, но суть бизнеса оставалась прежней - пользователи (например, потребители) размещали объявления о своих услугах и предприятия, которые искали их услуги и делали ставки. В итоге мы получили огромную платформу, работающую на идее, что предприятия хотят найти поставщиков высококачественных услуг без необходимости нанимать кого-то в штат.

Как C2B работает в реальном мире

Бизнес-модель C2B отлично подходит для тех случаев, когда вы хотите расширяться и расти как бизнес. Собранная информация может позволить вам создать более убедительные рекламные кампании, доработать слабые стороны продукта (например, улучшить упаковку) и улучшить отношения с потребителями. В общем, C2B очень важен и может сотворить чудеса для вашей организации. Однако онлайн B2C - это определенно тот сектор, который может выиграть от модели C2B больше, чем любой другой.
Почему? В основном потому, что успех розничной торговли в значительной степени зависит от восприятия потребителями их продукта. Допустим, у вас 0% оттока покупателей, а ваши лояльные потребители верны вам на 100%. Да, это немного утопический пример, но давайте просто подумаем об этом. В мире, где у вас 0% оттока, все, что вам нужно сделать, это убедить новых потребителей присоединиться к вам. Как вы это сделаете? Ну, конечно же, разрешив и дав стимул существующим потребителям хвалить ваш продукт или услугу.
Статистика показывает, что от 85 до 90% покупателей, впервые приобретающих товар или услугу, читают отзывы перед покупкой. В целом, около 88% потребителей говорят, что отзывы повлияли на их решение. Если отзывы были в подавляющем большинстве положительными, потенциальные потребители на 90% (!) более склонны к покупке. В то время как если отзывы были более негативными, чем они ожидали, вероятность покупки снижалась на ошеломляющие 86%. Если вам нужны еще какие-либо доказательства того, почему важно инвестировать в хорошие потребительские отзывы - мы просто не можем вам помочь...
Стимулируя отзывы (например, солидные скидки на следующие покупки или прямой кэшбэк), вы можете значительно улучшить восприятие вашего продукта потенциальными потребителями. Вот как C2B может работать на вас в реальном мире.

Заключение

Итак, как мы выяснили, C2B - это бизнес-модель, которая набирает все большую популярность. Это отличный способ для всех видов бизнеса повысить свою эффективность и получить преимущество перед конкурентами. В Интернете можно найти множество отличных примеров, таких как Upwork и Amazon Associates - платформы, которые эффективно используют модель "потребитель - бизнес" и предлагают выгоды от нее.
Если вы хотите внедрить его в свой бизнес, вы можете сделать это, стимулируя отзывы о ваших товарах и услугах. Вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать их для повышения удовлетворенности потребителей и/или прибыльности. Установлено, что положительные отзывы потребителей могут увеличить вероятность первой покупки почти в два раза. Итак, как мы видим, C2B - это то, что должно заинтересовать всех предпринимателей электронной коммерции и онлайн-предпринимателей!
Больше для роста вашего бизнеса
Компания
/
Статья
Счастливый клиент: 7 советов по повышению удовлетворенности клиентов
Практики, позволяющие сделать ваших клиентов счастливыми и развивать ваш бизнес.
Ruth Uleviciute
Компания
/
Статья
Что такое Рентабельность продаж (ROS)?
Узнайте больше об эффективности вашей компании, включая продажи, ценообразование или управление.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Клиент против покупателя: В чем разница?
Изучите различия между клиентом и покупателем в вашем бизнесе.
Vaida Lek
Компания
/
Статья
Психологическое ценообразование: Стратегии и примеры
Узнайте больше об одной из наиболее эффективных ценовых стратегий.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Все, что вам нужно знать о коммерческом использовании
При создании контента можно столкнуться с ограничениями коммерческого использования. Узнайте все об этом сегодня.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
8 Розничные маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов
Узнайте, какие стратегии розничного маркетинга дадут наилучшие результаты для вашего бизнеса.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Как объявить о повышении цены для своих клиентов?
Узнайте, как повысить цену и при этом сделать клиентов счастливыми.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Избегайте плохого обслуживания клиентов, которые ломают компании.
Примеры плохого обслуживания клиентов и решения этих проблем.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Следует ли использовать проактивный чат?
Причины всплывать на экране посетителя.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Лучший KPI обслуживания клиентов, за которым следует
Узнайте, какие показатели могут улучшить обслуживание клиентов и получить максимальную отдачу для вашего бизнеса.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Насколько ценна метрика ПЗУ для бизнеса?
Причины, по которым вы можете отслеживать доходность ваших маркетинговых инвестиций.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
ARPU - как повысить наиболее важную метрику для SaaS-бизнеса
Все, что вам нужно знать для успешной интеграции метрики ARPU в ваш бизнес.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Бесплатный WordPress Live Chat Plugin
Бесшовная интеграция с Вашим сайтом WordPress.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
5 Ключевые метрики для включения в ваши продажи
Установка целей - это первый шаг к превращению невидимого в видимое.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Лучшие открытые чаты в реальном времени в 2021 г.
Начало разговора, которое может раскрыть большую часть вашей необходимой информации.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Увеличьте продажи с нами
Атласмик - это место, где сотни предприятий могут заниматься продажами.
Ben Bitvinskas
Компания
/
Статья
Новый способ связи с посетителями.
Мы добрались до первой вехи - закрытой бета-версии.
Ben Bitvinskas