Лучшие каналы связи, которые будут использоваться в 2021 году

Узнайте об основных каналах коммуникации, которые необходимы для успешного бизнеса.

Ruth Uleviciute

Маркетинг, Атласмик

Все мы понимаем, насколько важна коммуникация. Это основа для обмена информацией внутри компании и между вашими клиентами и вашим бизнесом. Если у вас нет каналов связи, вы не можете рассчитывать на успешное ведение бизнеса, потому что вы не можете знать, что происходит. Именно поэтому мы считаем необходимым осветить лучшие каналы коммуникации. В этой статье мы рассмотрим программные решения и цифровые приложения, которые можно назвать лучшими каналами связи для вашего бизнеса. Давайте приступим к делу.

Во-первых, как ваш бизнес должен организовать общение?

Легко подумать, что вам достаточно создать профиль в социальных сетях, штат поддержки по электронной почте и иметь несколько человек, с которыми можно связаться по телефону. Эффективная коммуникация - это гораздо больше. Прежде всего, вам нужно подумать о потребностях ваших клиентов и потребностях вашей организации. Если вам удастся найти золотую середину между широким охватом и персонализацией коммуникаций, вы сможете создать и начать общаться более эффективно. Вот диаграмма, показывающая, какой охват получают различные методы коммуникации.

Как видите, социальные сети имеют самый широкий охват. Но в то же время это наименее персонализированный канал коммуникации. Это означает, что компаниям, зависящим от пользовательского опыта и эксклюзивности, не стоит слишком сильно концентрироваться на общении со своими клиентами через Facebook, Instagram, Twitter и т.д.

В самом низу находятся общение лицом к лицу и телефонные разговоры. Они имеют наименьший охват, но предлагают наиболее персонализированный опыт. Подумайте, купили бы вы автомобиль, просто увидев сообщение в социальных сетях? Или вы с большей вероятностью купите автомобиль после того, как профессиональный продавец покажет вам его, подчеркнет его лучшие характеристики и предложит проехать вместе с вами на тест-драйве? Кажется, это не требует объяснений. Ваша цель - составить список приоритетов (иерархическую диаграмму) каналов коммуникации. Определите, что является наиболее важным, и сосредоточьте свое внимание на этих областях.

#1 - Инструменты живого чата для клиентов

Если вы хотите максимально повысить удовлетворенность клиентов и получить от них больше информации, вам следует без колебаний внедрить функцию живого чата. Еще не убедились? Исследования показывают, что живой чат является наиболее предпочтительным каналом общения для клиентов во всем мире. Он имеет гораздо более высокий рейтинг, чем общение в социальных сетях, FAQ или даже телефонные разговоры. Вот полный график.

По словам клиентов, есть несколько причин, по которым они предпочитают этот вид общения другим. Прежде всего, люди ценят тот факт, что они могут не звонить и сразу получить ответы на свои вопросы (это нравится примерно 80% пользователей). Кроме того, люди не ограничены в том, чем еще они могут заниматься, то есть многозадачность по-прежнему доступна (это ценят около 50% пользователей). По мнению пользователей, это самый эффективный метод общения с предприятиями (около 50% пользователей отметили это). Другие плюсы чата включают тот факт, что 1 из 4 человек не любит общаться по телефону, 1 из 3 говорят, что получают самую лучшую информацию, а 1 из 5 утверждает, что это более незаметный способ решения вопросов, пока они на работе, в городе и т.д.

Atlasmic может стать вашим основным инструментом для максимально эффективного общения с клиентами в чате. Имея в своем распоряжении все необходимые данные, взаимодействуя с клиентами и используя такие удобные функции, как отслеживание статуса и модули управления пользователями, подобные CRM, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов и помочь своему бизнесу.

#2 - Выбор правильной платформы социальных сетей для достижения цели

В наше время это неизбежно. Если только вы не 300-летний бренд-бутик, который не потратил ни одного доллара на рекламу и при этом получает высокие доходы, у вас нет причин не быть активным в социальных сетях.

Не забывайте, что социальные сети - это все о вашем бренде и об обращении к вашим клиентам. Они не предназначены для оптимизации межведомственного общения или чего-то подобного. Вот график, показывающий преимущества различных платформ социальных сетей и то, для чего они лучше всего подходят.

Итак, о чем говорит нам этот график? Начнем с того, что все социальные сети сильно отличаются друг от друга. Если вы сравните Twitter и YouTube или Instagram и LinkedIn, у них совершенно разные демографические показатели и концепции. Такая информация может подсказать вам, стоит ли вашему бизнесу стремиться к активности и общению через эти каналы или нет.

Приведем пример. Подумайте об интернет-магазине, который продает высококачественные стильные кроссовки премиум-брендов. Большинство покупателей - люди в возрасте от 16 до 30 лет. Согласно нашему графику, Twitter, Instagram и YouTube кажутся лучшими платформами для их привлечения. LinkedIn сразу же исключается из уравнения. Но как насчет Pinterest и Facebook? Ну, это зависит от ваших ресурсов и бренда. Pinterest обычно не оптимизирован для бизнес-коммуникаций, в то время как Facebook может быть эффективен для магазинов, но требует больших инвестиций в визуальные аспекты и копирование.

#3 - Совместная работа по управлению проектом

Вместо того чтобы открывать сотни различных групп чатов и бесед в WhatsApp, Viber, Slack или где-либо еще, вам следует уделить внимание приложениям для управления проектами. Это особенно полезно, если у вас есть удаленные сотрудники в одной или нескольких командах, если вы нанимаете фрилансеров или чередуете офисные часы с удаленной работой. Вот диаграмма, показывающая, как правильное управление проектами может помочь оптимизировать производительность.

Если вы используете такие платформы, как Trello, Asana и другие, для совместной работы по управлению проектами, вы сразу же облегчаете всем понимание того, что и когда они должны сделать. Статистика показывает, что грамотное управление проектами может повысить эффективность работы сотрудников на целых 13%. Кроме того, меньше путаницы в том, кто за что отвечает и так далее.

Программное обеспечение для управления проектами может устранить ненужные переписки между сотрудниками и различными отделами, поскольку менеджеры могут назначать задания для своих сотрудников и децентрализовать практически все повседневные задачи. С другой стороны, каждый сотрудник может заниматься своей работой, не обращаясь к другим и не задавая им массу вопросов.

Большинство этих приложений имеют встроенный чат и поля для комментариев. Это означает, что при необходимости вы можете полностью управлять внутренним общением только в приложениях для управления проектами. Конечно, более мелкие вещи, например, спросить у коллег, что они хотят на обед, вероятно, все еще можно сделать через Slack или WhatsApp, но вы определенно должны увидеть выгоду от внедрения программного обеспечения для управления проектами.

#4 - Внутрикорпоративная коммуникация

Наконец, необходимо иметь централизованную сеть и выход для общения внутри компании. Нередко крупные компании, имеющие внутренние сети, все еще используют устаревшее программное обеспечение, но более новым компаниям, безусловно, следует использовать передовое программное обеспечение, чтобы отслеживать каждую часть данных и получать максимальную отдачу от опыта, повышая удовлетворенность сотрудников. С учетом вышесказанного, существует множество способов организации внутрикорпоративной коммуникации. Давайте рассмотрим их один за другим, и посмотрим, как ваш бизнес сможет найти тот канал связи, который лучше всего подходит для него в 2021 году:

Email -
это, безусловно, формальное средство общения, но оно очень универсально. Вы можете планировать встречи, писать обновления, информационные бюллетени, обмениваться ссылками и многое другое. Данные легко структурировать и распределять по категориям, а платформы электронной почты обычно легко связаны с системами управления проектами, CRM и другими бизнес-инструментами. Gmail и MS Outlook являются ведущими решениями в этой области.
Лицом к лицу
- вероятно, метод, который позволяет добиться наибольшего результата и создает наибольшую ценность в долгосрочной перспективе. Нет возможности для неправильной интерпретации сообщений и т.д. Однако он не всегда оптимален с точки зрения составления расписания и возможности собрать всех в одном месте в нужное время. Общение лицом к лицу следует рассматривать как решение для передачи наиболее важных вопросов.
Приложения для обмена сообщениями
- исключительно для неформального общения. Помогает организовывать и изменять дела в режиме реального времени, дает сотрудникам большую гибкость и доступ к самой важной информации в кратчайшие сроки.
Видеозвонки
- видеозвонки считаются лучшей альтернативой общению лицом к лицу. Из видеовстреч можно почерпнуть много полезного и свежих идей. Однако есть и обратная сторона - необходимость планировать и собирать всех в одном чате в одно и то же время. Кроме того, если в реальной жизни при личном общении не возникает проблем с подключением или техническими проблемами, то при видеозвонках они могут возникнуть.

Резюме

Итак, основными каналами коммуникации, которые следует использовать в 2021 году, являются чат, соответствующие каналы социальных сетей, приложения для управления проектами и инструменты для внутрикорпоративной коммуникации. Живой чат - это лучший способ повысить удовлетворенность клиентов и получить полезные данные для вашей CRM. Социальные сети - это лучшее средство для охвата все большего количества людей, но они никогда не дадут того эффекта персонализации, который дает общение лицом к лицу. Таким образом, вам необходимо найти баланс между охватом и персонализацией. Наконец, когда речь заходит о внутрикорпоративном общении и управлении проектами, также существует широкий выбор инструментов. Прежде чем принять решение о лицензировании и приобретении определенного программного обеспечения, убедитесь, что вы получили отзывы от своих сотрудников или проверили его сами.

Больше для роста вашего бизнеса