Bästa Live Chat Öppnare för 2021

Konversationsstartare som kan avslöja det mesta av din information som behövs.

Ben Bitvinskas

Medgrundare, Atlasmic

Du kanske hör att allt börjar från en smidig start - och du har antagligen rätt. Under denna tid handlar försäljningskommunikation om att ansluta till dina målanvändare. Om din strategi går sönder - kanske besökaren inte kommer tillbaka.

Men det handlar inte bara om att driva din produkt så långt du kan komma, utan det är mer att visa värdet och lösa ett problem. När du väl fått scenen att se ut så här kan du så småningom leda besökaren från ett vänligt samtal till en försäljning.

Nedan visar vi några konversationsöppnare och bästa praxis för chattförsäljning som vi hittade för dig att använda 2021. Och ja, de kanske låter besvärliga först.

Att sätta grundreglerna

Innan du hoppar direkt till försäljningen är ditt jobb att ta reda på några detaljer om din potentiella kund.

Helst bör din första anslutning med användaren beskriva varför de kontrollerar din produkt / tjänst. Och detta kommer ofta från en hänvisare (oavsett om de kommer från en Google-sökning, från din Facebook-annons, från en rekommendation, etc.) eller specifika sidor de besöker på ditt företags webbplats.

För det andra måste du förstå om klienten är i din målgrupp. Löser din produkt / tjänst deras problem? Passar det deras budget för problemlösningen?

Slutligen är ditt mål att förstå vilka faktorer som är viktigast för deras köpbeslut. Och du kan lära dig mycket om detta genom att delta i en konversation.

Nu, låt oss hoppa på några konversationsstartare som kan avslöja det mesta av din information som behövs.

Hur kan vi hjälpa? Vi är här för dig!

Förväntade du dig att denna rad kommer att vara på topplistan? Enligt Salesforce, säger cirka 73% av kunderna att förtroende för företag betyder mer än för ett år sedan. Och detta är ett årligt växande mått. Ett tidigt meddelande om att du är redo att hjälpa kommer att göra ditt företag att utmärka sig. Se till att göra det så mänskligt som möjligt utan att integrera bots. Alla älskar en personlig anslutning.

Att försöka lista ut rätt [produkt / tjänst] är HARD, eller hur?

När dina besökare surfar på din webbplats kanske de inte får den exakta information de letar efter. Istället för att föreslå dem din produkt / tjänst försök att komma i deras skor! Skratta tillsammans om ditt företag och hoppa på ett vänligt tillvägagångssätt.

Vad leder dig till [ditt företagsnamn] idag?

Öppningschattuttalanden är inte beredda att sälja din produkt direkt. Istället kan du vara specifik och fråga direkt varför besökaren kontrollerar din produkt eller tjänster. Angående McKinsey B2B Decision Maker Pulse Survey (2020), digitala interaktioner är dubbelt så viktiga. Köpare från 2021 kommer inte att känna sig så personliga med denna fråga som de gjorde för många år sedan.

Vi pratade förmodligen aldrig tidigare men ville bara säga hej!

Det här kan se ut som ett galet sätt att dra dina besökares uppmärksamhet. Detta är dock en mening som alltid kommer att se verklig ut, oavsett tid och plats. Med tanke på det 52% av kunderna säger att företag i allmänhet är opersonliga, den här meningen utmärker sig mycket. När allt kommer omkring, eftersom Internet bara växer med årtusenden. Det är inte ett galet sätt alls att interagera lite besvärligt.

Jag vet att du är upptagen, men jag är här för att göra ditt liv enklare.

I den snabba miljön vi alla lever har du förmodligen minsta möjliga fokus från besökaren. Inte bara fick du ungefär tio sekunder för att göra ett första intryck (Nielsen Norman Group), men det måste också vara äkta. Genom att förstå dina kunders synvinkel är det mer sannolikt att du får svar. Att omfamna empati och tala som en människa kommer att fungera som en charm.

Bra eller dåliga, jag skulle gärna höra allt - skicka mig en rad.

Liksom ett tidigare exempel är empati något som kommer att vara mycket viktigt 2021. Så småningom kan du ge besökaren råd om hur man löser sina problem och börjar bygga förtroende. Oavsett frågan blir du den "riktiga".

Osäker på om du behöver [produkt / tjänst]? Svarar gärna på dina frågor.

Utan att ställa hårda frågor direkt finns det alltid ett säkert sätt att visa att du är där, om de behöver dig. Få en fråga som "Hur mår du?" eller "Hur kan jag hjälpa dig?" kan vara för svårt att relatera till. Ett av de bättre sätten att närma sig denna mark är att de frågar hur du kan hjälpa dem.

Sista ordet

Vi förstår alla att försäljningen kan vara svår. Men det behöver inte vara så. Genom att läsa den här listan har du utforskat olika sätt att engagera dina besökare genom chatt 2021. Vissa av dem kan visa bättre resultat än andra, och förhoppningsvis bestämmer du vilken chatöppnare som fungerar bäst.

Om du är ett företag som vill öka försäljningen eller letar efter en bättre upplevelse med dina besökare, är det dags för dig att prova Atlasmic. Igen, vi är här för dig.

Mer för din affärsutveckling