Hur ska du namnge din chatbot? Exempel på botnamn

Lär dig hur du väljer det perfekta namnet för din bot.

Domas Bitvinskas

Medgrundare, Atlasmic

I e-handelsvärlden och i affärsverksamheten i allmänhet har chattrobotar blivit en av de mest effektiva och pålitliga metoderna för kundtjänstverksamhet. Bots kan kalibreras och läras ut för att svara på många frågor för oroliga kunder, vilket minskar arbetsbördan för dina anställda. Faktum är att studier och prognoser visar att under de kommande fem åren kommer cirka 85 % av kundföretagen att hantera affärer utan en mänsklig operatör - t.ex. med en chattbot. Men varför är deras namn viktiga och hur ska man namnge dem för att få en ringliknande Siri eller Alexa?

Varför behöver chatbots ett namn överhuvudtaget?

Även om chatbots är mycket effektiva och blir allt vanligare nästan varje vecka (titta bara på statistiken nedan).

Det bör också sägas att det finns många nackdelar som kunderna ser med att kommunicera med en chatbot. Även om du kanske vet att roboten har svar på 10 000 frågor inprogrammerade i sig själv, tänker användaren inte på det. Och delvis har de rätt - artificiella varelser kan aldrig ersätta mänsklig kommunikation, men de kan definitivt vara mycket effektiva när det gäller kundsupport. Så för att möjliggöra denna effektivitet är ditt jobb som företagsägare eller ledare för supportteamet att göra din chatbot mer tilltalande och dina kunder - mer villiga att lita på den.

De största hindren för att kunderna inte litar på chattrobotar är främst psykologiska. De tror inte att något utan mänskliga egenskaper kan förstå och lösa mer komplexa problem, så de försöker inte ens. Ditt största hinder är kundernas uppfattning som måste övervinnas för att vi ska kunna gå vidare och erbjuda effektivare kundservice dygnet runt. Det är här som chatbotnamnen kommer in i bilden. De gör mycket mer än att bara etikettera din bot. De kan hjälpa kunderna att vara mer tillitsfulla och villigt öppna för att kommunicera med robotar.

Några fördelar med att namnge din bot:

Relatabilitet - människor relaterar till människor, inte till robotar. Det verkar som om människor också tenderar att omedvetet associera mänskliga namn med vissa egenskaper. Att välja rätt namn och presentera roboten i det första meddelandet (som skickas proaktivt) kan hjälpa kunderna att relatera och få kommunikationen att verka mer äkta och personlig.
Humanisering - som vi nämnde bör ett mänskligt namn åtminstone delvis undanröja den (psykologiska) barriär som hindrar kunderna från att lita på robotar.
Obligationer - ett namn är förmodligen en hörnsten i identiteten. Om roboten har en identitet kan människor lita på roboten och knyta band till den, i stället för att bara skriva in ord kommer de att läsa in svaren och försöka förstå dem.

Hur börjar du namnge din chatbot?

Om du ännu inte har börjat använda chatbots kan du ta en titt på diagrammet nedan för att se hur mycket det kan gynna ditt företag (t.ex. öka kundnöjdheten, öka intäkterna osv.).

Därför finns det massor av fördelar med att investera i förfining och förbättring av din chatbot. Ett av sätten att förbättra din chatbot är att namnge den. Hur väljer man ett namn, undrar du kanske?

Du kan läsa den här artikeln på Inc.com som vi har hittat (Länk). Där listas de 20 barnnamn som ger mest framgång när det gäller deras framtid. Samma sak gäller för robotar, du kan hitta namn som är mer trovärdiga, och tum för tum förflyttar de dig närmare en alltigenom framgångsrik chatbot.

Här är några tips om hur du kan namnge din bot och var du kan börja:

Börja med att skapa en identitet

Chatbotens identitet och botnamn är oskiljaktiga från ditt varumärke och dess tonfall. Det kan till exempel vara en ivrig, nervös och mycket avslappnad, vänlig bot. Eller så kan det vara en seriös, neutral och mer jordnära exempel.

Brainstorming av namnidéer

Du kan göra en enkel frågesport på sociala medier och fråga dina kunder eller människor i allmänhet vilket av en handfull namn de tycker är trovärdigt, pålitligt, sympatiskt osv. Sådana undersökningar kan hjälpa till att fastställa de bästa valen för ett namn.

Att skapa en visuell identitet

Ett namn räcker inte utan en visuell identitet. Om roboten endast kan särskiljas genom de ord den skriver, är det ingen fördel. Oavsett om du ritar upp en streckgubbe, en illustrerad robot eller något annat är det alltid en bra idé att ha en visuell identitet för din chatbot, vid sidan av själva namnet. Till exempel kan en avatar, ett färgschema eller andra funktioner hjälpa till att särskilja och göra den mer unik.

Är det en människoliknande identitet eller något rent robotiserat?

Studier visar att kunderna tenderar att lita på kvinnliga robotar i en tredjedel av fallen jämfört med könsneutrala eller manliga egenskaper. Det är därför Apple använder Siri och Amazon har Alexa - båda med distinkt kvinnliga röster som kan tillgodose kundernas behov.

Vad ska man undvika när man namnger en bot?

Vi delar också med oss av några enkla tips som hjälper dig att undvika misstag när du namnger din bot:

Gör det inte superfint som Elon Musk gjorde med sina barns namn. Människor gillar enkelhet och något som har en klang.
Även om du kan inkludera ditt varumärke eller ordvitsar, försök att undvika smaklösa och överanvända generiska, intetsägande titlar.
Alliteration eller ordlekar kan användas, men det måste vara kreativt.
Ju kortare - desto bättre. Om namnet har mer än 16 symboler kommer det inte att gå hem (om inte målgruppen är mycket djupgående och namnet har något att göra med marknadens inhemska komplexitet).

Här är en guide med värden som definierar varför och hur namn påverkar effektiviteten hos dina chattrobotar.

Bot-namn och exempel

När du har läst allt det viktiga finns det några genvägar som du kan ta och bara kopiera dessa namn till din bot. Vi hittade dem på flera platser, företag - om något fungerar för någon, varför inte bara kopiera det?

Dessa botnamn kan du kopiera och använda i ditt företag:

Ruby
(En ädelsten som kan spegla din höga kvalitet i tjänsten)
Volt
(En enhet för den elektriska potentialen för teknikföretag)
Peppar
(Ett pulver med varm smak som kan användas som ett roligt botnamn)
Quick bot
(Självförklarande namn för snabb service)
Lucy
(Ett namn från en populär film från 2014)
Nick
(Ganska vanligt riktigt namn)
Oliver
(Även ett ganska vanligt riktigt namn)
Proto
(Ett ord för det primitiva i något)
Rob
(Ganska vanligt riktigt namn, men liknar Robot)
Ultron
(En superskurk som förekommer i Marvel Comics)

Slutsats

Sammanfattningsvis kan man säga att namnet på chattroboten har stor betydelse för hur kunderna uppfattar din AI-kundtjänst. Om din bot är mer relaterbar och människoliknande kan du förvänta dig att de litar mer på den. Hoppas att du förblir kreativ, men ändå jordnära med ditt namnskapande och lägger till humor och unik personlighet där det behövs.

Mer för din affärsutveckling