De viktigaste kommunikationskanalerna att använda 2021

Upptäck de viktigaste kommunikationskanalerna som är viktiga för ett framgångsrikt företag.

Ruth Uleviciute

Marknadsföring, Atlasmic

Vi vet alla hur viktigt det är att kommunicera. Det är kärnan i informationsutbytet internt och mellan dina kunder och ditt företag. Om du inte har några kommunikationskanaler kan du inte förvänta dig att driva ett framgångsrikt företag eftersom du inte kan veta vad som händer. Därför anser vi att det är nödvändigt att belysa de bästa kommunikationskanalerna. I den här artikeln kommer vi att titta på programvarulösningar och digitala appar som kan betecknas som de bästa kommunikationskanalerna för ditt företag. Låt oss komma igång.

För det första, hur ska ditt företag organisera kommunikationen?

Det är lätt att tro att det räcker med att inrätta en profil i sociala medier, en e-postsupportpersonal och några få personer som kan nås via telefon. Effektiv kommunikation är mycket mer än så. Först och främst måste du tänka på dina kunders behov och din organisations behov. Om du kan hitta silverlinjen mellan stor räckvidd och personalisering av kommunikationen kan du skapa och börja kommunicera mer effektivt. Här är ett diagram som visar hur stor räckvidd olika kommunikationsmetoder får.

Som du kan se får sociala medier den största räckvidden. Men samtidigt är det den minst personliga kommunikationskanalen. Detta innebär att företag som är beroende av användarupplevelse och exklusivitet inte nödvändigtvis bör fokusera alltför mycket på att kommunicera med sina kunder via Facebook, Instagram, Twitter osv.

Längst ner finns kommunikation ansikte mot ansikte och telefonsamtal. De har den minsta räckvidden men erbjuder den mest personliga upplevelsen. Tänk efter, skulle du köpa en bil bara genom att se ett inlägg på sociala medier? Eller skulle du vara mer benägen att köpa en bil efter att en professionell säljare visat dig runt i den, lyft fram dess bästa egenskaper och erbjudit dig att åka med på en provkörning? Det verkar ganska självklart. Ditt mål skulle vara att göra en prioriteringslista (hierarkiskt diagram) över kommunikationskanaler. Ange vad som är viktigast och fokusera mest på dessa områden.

#1 - Verktyg för livechatt för kunder

Om du vill maximera kundnöjdheten och få mer information från dina kunder bör du inte tveka att införa en livechattfunktion. Är du inte övertygad än? Tja, forskning visar att livechatt är den mest föredragna kommunikationskanalen för kunder över hela världen. Den är mycket bättre rankad än kommunikationer på sociala medier, FAQ eller till och med telefonsamtal. Här är hela diagrammet.

Enligt kunderna finns det några skäl till varför de föredrar denna typ av kommunikation framför andra. Till att börja med uppskattar folk att de kan undvika att ringa och få sina frågor besvarade omedelbart (ca 80 % av användarna gillar det). Dessutom är människor inte begränsade i vad de kan göra i övrigt, vilket innebär att multitasking fortfarande är möjligt (uppskattas av cirka 50 % av användarna). Utifrån deras erfarenhet är det den mest effektiva metoden för att kommunicera med företag, menar användarna (närmare 50 % nämnde det). Andra fördelar med livechatt är att 1 av 4 personer inte gillar att göra affärer på telefon, 1 av 3 säger att de får den bästa informationen och 1 av 5 hävdar att det är ett mycket mer diskret sätt att lösa problem när de är på jobbet, på stan osv.

Atlasmic kan vara ditt verktyg för maximal effektivitet i livechatt med kunder. Genom att ha alla nödvändiga data till ditt förfogande, engagera dig med kunderna och använda användarvänliga funktioner som statusuppföljning och CRM-liknande användarhanteringsmoduler kan du öka kundnöjdheten och hjälpa ditt företag.

#2 - Att välja rätt plattform för sociala medier för att nå ut

Det är oundvikligt nuförtiden. Om du inte är ett 300 år gammalt butiksmärke som inte har spenderat en enda dollar på reklam och ändå har höga intäkter, finns det ingen anledning för dig att inte vara aktiv på sociala medier.

Glöm inte att sociala medier handlar om ditt varumärke och om att nå dina kunder. De är inte avsedda att optimeras för kommunikation mellan avdelningar eller liknande. Här är en grafik som visar fördelarna med olika sociala medieplattformar och vad de är bäst för.

Vad säger oss då detta diagram? Till att börja med är alla sociala medier väldigt olika. Om du jämför Twitter och YouTube eller Instagram och LinkedIn har de väldigt olika demografi och koncept. Sådan information kan berätta för dig om ditt företag bör sträva efter att vara aktivt och kommunicera via dessa kanaler eller inte.

Låt oss ge ett exempel. Tänk dig en nätbutik som säljer stilfulla sneakers av hög kvalitet och av premiummärke. De flesta kunderna är mellan 16 och 30 år gamla. Enligt vårt diagram - Twitter, Instagram och YouTube verkar vara de bästa plattformarna för att nå dem. LinkedIn elimineras omedelbart från ekvationen. Men hur är det med Pinterest och Facebook? Tja, det beror på dina resurser och din varumärkesidentitet. Pinterest är vanligtvis inte optimerad för affärsrelaterad kommunikation medan Facebook kan vara effektivt för butiker, men kräver en hel del investeringar i visuella aspekter och texter.

#3 - Samarbete om projektledning

I stället för att behöva öppna 100-tals olika chattgrupper och konversationer på WhatsApp, Viber, Slack eller någon annanstans bör du ägna dig åt projektledningsappar. Det är särskilt användbart om du har distansanställda i ett eller flera team om du anställer frilansare eller roterar mellan kontorstid och distansarbete. Här är ett diagram som visar hur korrekt projekthantering kan bidra till att optimera produktiviteten.

Om du använder plattformar som Trello, Asana och andra för att samarbeta i projektledningsfrågor gör du det lättare för alla att se vad de ska göra och när. Statistik visar att en anständig projektledning kan förbättra de anställdas prestationer med hela 13 %. Dessutom blir det mindre förvirring om vem som är ansvarig för vad och så vidare.

Programvara för projekthantering kan ta bort onödiga diskussioner mellan anställda och olika avdelningar eftersom chefer kan tilldela sina anställda uppgifter och decentralisera i stort sett alla dagliga uppgifter. Å andra sidan kan varje anställd vara praktiskt involverad i det arbete de utför utan att behöva gå över och ställa massor av frågor till någon annan.

De flesta av dessa program har inbyggda chatt- och kommentarsfält. Det betyder att du kan hantera intern kommunikation helt och hållet bara med hjälp av projektledningsapplikationer, om det behövs. Naturligtvis kommer mer småsaker som att fråga kollegor vad de vill ha till lunch förmodligen fortfarande att göras via Slack eller liknande WhatsApp, men du bör definitivt se fördelarna med att implementera projektledningsprogram.

#4 - Intern kommunikation

Slutligen måste du ha ett centraliserat nätverk och ett utlopp för intern kommunikation. Det är inte ovanligt att större företag med intranät fortfarande använder sig av föråldrad programvara, men nyare företag bör definitivt anamma toppmoderna programvaror för att hålla koll på varje data och få ut det mesta av erfarenheten samtidigt som de ökar de anställdas tillfredsställelse. Med detta sagt finns det så många sätt att hantera intern kommunikation. Låt oss titta på dem en efter en och se hur ditt företag kan hitta den kommunikationskanal som är bäst för dem år 2021:

E-post -
Det är definitivt ett formellt kommunikationsmedel, men det är mycket mångsidigt. Du kan planera möten, skriva uppdateringar, nyhetsbrev, dela länkar och mycket mer. Det är lätt att strukturera och kategorisera data, och e-postplattformar är vanligtvis ganska lätt att koppla ihop med projekthantering, CRM eller andra företagsverktyg. Gmail och MS Outlook är de ledande lösningarna på detta område.
Personligen
- förmodligen den metod som gör det möjligt att få det mesta gjort och som skapar mest värde på lång sikt. Det finns inget utrymme för misstolkning av meddelanden osv. Det är dock inte alltid optimalt när det gäller schemaläggning och att få alla på samma plats vid rätt tidpunkt. Kommunikation ansikte mot ansikte bör ses som en lösning för att kommunicera de viktigaste frågorna.
Meddelandeappar
- enbart för informell kommunikation. Hjälper till att ordna och ändra saker i realtid, ger personalen större flexibilitet och tillgång till den viktigaste informationen med kort varsel.
Videosamtal
- videosamtal anses vara det bästa alternativet till personlig kommunikation. Du kan få mycket värdefulla och nya idéer från videomöten. Det finns dock samma nackdel med att behöva schemalägga och få alla i samma chattrum vid samma tidpunkt. Dessutom kan videosamtalen vara hindrade av uppkoppling eller tekniska problem, medan det verkliga mötet ansikte mot ansikte inte hindras av uppkoppling eller tekniska problem.

Sammanfattning

De viktigaste kommunikationskanalerna att använda under 2021 är alltså livechatt, lämpliga kanaler i sociala medier, appar för projektledning och verktyg för intern kommunikation. Livechatt är det bästa sättet att förbättra kundnöjdheten och få användbara data för ditt CRM. Sociala medier är det bästa sättet att nå ut till allt fler människor, men de kommer aldrig att ha den personaliseringseffekt som kommunikation ansikte mot ansikte erbjuder. Därför måste du hitta en balans mellan räckvidd och personalisering. Slutligen, när det gäller intern kommunikation och projektledning finns det också en mängd olika verktyg att välja mellan. Se till att få feedback från din personal eller kolla upp det själv innan du bestämmer dig för att licensiera och köpa viss programvara.

Mer för din affärsutveckling