En ultimat guide till effektiv kundanalys

Om vi pratar om drivkraften bakom effektiv marknadsföring, vad tror du att det kan vara? Enorma budgetar, bra bilder, bra annonser och unika kreativa idéer? Allt detta är viktigt, men det bleknar i jämförelse med att helt enkelt känna dina kunder och deras vanor. Precis som en ståuppkomiker vet vilka skämt som kommer att ge flest skratt, bör ditt företag veta hur man effektiviserar marknadsförings- och försäljningsprocesserna. Titta på Facebook. Det övergick från att bara vara ett socialt nätverk till att bli världens förmodligen största annonsmarknad genom att låta annonsörerna känna sina kunder mycket bättre. Så den här guiden kommer definitivt att vara till hjälp för alla företagare och organisationer där ute. Låt oss få veta hur man gör en ordentlig kundanalys!

Kundanalys eller kundforskning är en uppsättning aktiviteter som görs för att få kunskap och/eller insikter om dina kunders vanor. Vad innebär det? Tja, till att börja med är det den centrala och viktigaste informationen som din marknadsföring bygger på. Dessutom kan mer data om dina kunder hjälpa dig att förbättra alla delar av din verksamhet, från kommunikation och PR till tekniska funktioner i din app, språk att översätta din webbplats till osv.

Dessutom används kundanalys oftast av två avdelningar inom ditt företag - marknadsföring eller ledning. Dessa två områden förlitar sig mycket på kundanalys, vilket innebär att du kan samla in en hel del användbar information från skapandet av en kundprofil.

Förr i tiden gjordes kundanalyser med en fokusgrupp i ett rum (vilket fortfarande görs i många fall). Men i och med framväxten av internationella e-handelsföretag blev det för tidskrävande att ha en fokusgrupp, och det var inte värt det både ekonomiskt och informationsmässigt.

Idag handlar kundanalys om att implementera rätt verktyg på rätt plats. Det enklaste sättet att samla in data (även efter den kontroversiella uppdateringen av iOS14 och hårda GDPR-krav i EU) är genom Facebook Pixel och Google Analytics.

Dessa två verktyg är nödvändiga för moderna företag som vill lyckas på 2000-talet. Genom att ha besökare på webbplatsen och trafik i sociala medier kan varje kommersiellt företag samla in nyttig information som kommer att gynna deras verksamhet. Oavsett om du är verksam inom B2B, B2C eller C2B (eller vad det nu är) är det alltid fördelaktigt att göra kundanalyser. Om du har svårt att få Google Analytics och Facebook Business att fungera för dig kan du göra en enkel kundnöjdhetsundersökning på Google Forms eller någon annan plattform för att få information.

Om du vill samla in data utanför din webbplats eller ditt onlineutrymme måste du genomföra liveundersökningar, bjuda in fokusgrupper, ha frågeformulär att fylla i osv. Det är vardagligt och inte särskilt kreativt eller roligt att göra, men det fungerar.

Kundanalyser handlar om data. Ju mer av dem du kan samla in, desto bättre kommer du att klara dig. Så vad du behöver göra är att välja rätt verktyg, ställa rätt frågor och leta efter sätt att integrera mer dataanalys i ditt företag. Till exempel Appen Atlasmic Track är redo att ta itu med vardagliga utmaningar i samband med att tillhandahålla utmärkt kundservice. Förutom att det är ett intuitivt val för att chatta med kunderna kan du också samla in en mängd data och information som hjälper dig med både kort- och långsiktiga mål för din analys.

En bra kundanalys är dessutom mycket strukturerad och ger alltid ett resultat. Här är ett kort visuellt diagram som kan visa hur en korrekt kundanalys bör genomföras. Det handlar om att hitta lösningar som fungerar snarare än att bara spekulera och prata om teori. Bra kundanalyser kretsar kring att lösa problem och förbättra mätvärden.

En dålig kundanalys görs på ett kaotiskt sätt utan något tydligt slutmål i åtanke. Låt oss ge ett exempel.

Ditt företag är inte nöjt med den 4,4-stjärniga utvärdering som du har på TrustPilot. Efter att ha läst hela 1 000 recensioner har du upptäckt att huvudorsaken till att folk gav dig en eller två stjärnor var att deras problem inte löstes ordentligt av kundtjänsten. Antingen fick de inte rätt svar på telefon eller så blev de hänvisade till att kontakta en annan representant, vilket tog evigheter. Du har alltså ett tydligt problem framför dig. Efter att ha samlat in sådana insikter kan du hitta de lämpligaste tekniska lösningarna. I det här exemplet skulle det förmodligen vara att införa en livechattfunktion på företagets webbplats. Installera den, testa den och lansera den. Vänta en månad eller två och utvärdera medianvärdet på TrustPilot efter implementeringen av livechattar och före. Om detta inte förbättrar ditt betyg går du vidare till ett annat område för förbättring.

Sammanfattningsvis visar en bra kundanalys alltid på områden som kan förbättras. Efter att ha genomfört lösningar kan företagen gå vidare och öka sin lönsamhet.

Vart leder allt detta oss? Om du lägger mer pengar på att göra kundanalyser och gör det med en tydlig plan, kommer du garanterat att få mer framgång både på kort och lång sikt. Allt handlar om kundtillfredsställelse, och analys hjälper till att förbättra siffrorna på det området dramatiskt.

Om du kombinerar bra kundanalyser och förståelse för målgrupper med begåvad kreativitet, bra grafiska formgivare och snygga tekniska innovationer kan du förbättra i stort sett alla aspekter av din affärsverksamhet. Det är bara att ta en titt på diagrammet nedan för att få en bättre förståelse för vad som är vad.

Efter att ha analyserat deras kundkrets kommer ditt företag att kunna göra saker och ting mer effektivt och faktiskt spendera mindre pengar för att uppnå samma resultat. Som vi alla vet handlar det inte bara om kvantitet. Det handlar alltid om kvalitet. Till och med Aliexpress och IKEA vet att ingen skulle köpa om de skulle sälja fullständigt skräp för småpengar, så de försöker optimera kvalitet i ekonomiklass med oerhörd precision när det gäller produktplacering och att fylla ut varje nisch som deras kunder kan tänkas leta efter. De kan göra det eftersom sådana företag spenderar mycket pengar på marknadsundersökningar. De har hela företag som arbetar med att utföra analyser och samla insikter för att optimera tillverkning, reklam osv. Du bör göra samma sak, fast i mindre skala.

Nu är det dags att titta på praktiska lösningar och hur kundanalyser kan vara till nytta för alla organisationer. I det här stycket kommer vi att lista de mest uppenbara metoderna för hur analys kan ge en positiv inverkan på din försäljning, prestige, varumärkeskännedom osv.

Om du har insikter, använd dem på ett bra sätt och skapa något mer värdefullt för dina kunder/kunder/prenumeranter osv. Genom att analysera vilka av dina produkt- eller tjänstefunktioner som är svagast kan du förfina, revidera, omstrukturera eller ta bort dem helt och hållet. Å andra sidan kan du få veta vilka funktioner som eventuellt har förbisetts och som kanske förtjänar mer uppmärksamhet.

Det är märkligt att vi redan är inne på 2000-talets tredje decennium och att långt ifrån alla online- eller fysiska företag utnyttjar personaliserade annonser på bästa sätt. Vissa datakällor hävdar att cirka 40 % av alla kunder som byter leverantör eller leverantör gör det på grund av bristande personalisering. När du har förstått din målgrupps beteende och preferenser kan du gå vidare och anpassa många aspekter av din verksamhet (exempel: göra webben mer sympatisk för kvinnor, som utgör 70 % av din målgrupp, översätta och samtidigt leverera alla annonser på tyska eftersom 1 av 3 köpare kommer från tysktalande länder osv.)

När vi pratar om optimering handlar det oftast om annonsering och prestanda. Optimering handlar om att minska utgifterna för att få ett klick, ett köp, en prenumeration osv. Om du kan skapa bra visuellt material och engagerande annonser bör ditt företag definitivt ha en låg kostnad per klick och bra annonsmätningar i alla avseenden. Sträva efter det.

I ett avsnitt av The Simpsons gick Homer på ett seminarium om sparande. Föreläsaren sa till honom att han skulle pressa varje krona. Även om en komediserie inte har så mycket att göra med att vara företagare bör du ha samma tankesätt som den animerade amerikanen. Lämna inga pengar på bordet och se till att det fungerar för dig. Se till att samla in mer data, även om det innebär större utgifter. Om du kan använda dessa uppgifter på rätt sätt kommer fördelen att uppväga kostnaderna flera gånger.

Data kan visa dig att kunderna saknar förtroende eller att de verkligen inte ser ditt företag som någon de kan respektera. Med hjälp av insamlade uppgifter kan chefer och PR-företag hjälpa till att hitta ett sätt att öka uppfattningen och prestigen och samtidigt arbeta för att öka lönsamheten.

Avhopp är en enorm plåga. Det är något som inget företag vill ha, men som oundvikligen kommer att förekomma. Lojala kunder är alltid din första prioritet eftersom de är drivkraften bakom nästan alla B2C- och B2B-organisationer. Hitta vad din publik gillar och ogillar för att arbeta med funktioner och minska churn.

Om du fortfarande inte fokuserar dina affärsresurser på kundanalys gör du ett stort misstag. Antingen gör du det själv eller anlitar en specialist eller ett team som gör det åt dig.

I allmänhet gäller att ju fler kunder du har, desto mer kommer det att kosta dig. Använd alltid först artificiell intelligensbaserade målgruppsanalyser. Det kommer att bli billigare och snabbare att samla in information som du kan använda som referenspunkter. Du kan till exempel köra ett särskilt analysskript i en vecka för att samla insikter om 10 000 besökare, medan det kan ta 10 gånger mer pengar och/eller minst 5 gånger mer tid att göra det genom ett frågeformulär. Om du hittar något mycket spännande med hjälp av AI-verktyg kan du investera ytterligare i manuell och mer detaljerad analys.

I allmänhet är kundanalys ett område som är relaterat till marknadsföring och kundrelationer. Det har att göra med den information om kundernas demografi och beteende som du samlar in genom deras interaktioner med din organisation (t.ex. webbplats, besök på ett kontor, e-post, samtal). Det är en obligatorisk uppgift för alla företag. Den kan skilja lönsamhet och välstånd från elände och förluster. Den har mycket mångsidiga fördelar och kan ge värde på många olika sätt. Se till att välja rätt verktyg för uppgiften, skyggas inte för att spendera pengar på den och försök att få ut alla möjliga fördelar på vägen!