ARPU - hur man ökar den viktigaste mätaren för SaaS-företag | Atlasmic Blog
februari 17, 2021
Tillväxt i näringslivet
5 min läst

ARPU - Hur man kan öka det viktigaste måttet för SaaS-företag

Allt du behöver veta för att framgångsrikt integrera ARPU-mätvärdet i ditt företag.

Ben Bitvinskas
Medgrundare, Atlasmic
I världen av e-handel och online-affärer finns det förmodligen inte ett annat mått som är lika viktigt som ARPU. De Genomsnittlig intäkt per användare (ibland kan användare kallas enheter) kan ange om ett företag gör det mycket eller dåligt. I synnerhet SaaS-företag måste tävla om varje intjänad krona. Nästan alla nischer är staplade med avancerade och bästa lösningar. Det kan vara en utmaning att bara skilja dig, än mindre vara lönsam. Så, vilka data kan du använda för att få ett försprång på dina konkurrenter? Yup, du gissade det - det är ARPU som vi nämnde tidigare. Låt oss titta på sätt att använda ARPU-mätvärdet för din fördel.

Först och främst - förstå vad ARPU betyder

Även om varje enskilt företag kan beräkna sin genomsnittliga intäkt per användare, är det onlineaffärer och SaaS-företag som ägnar mest uppmärksamhet åt detta mått. Senaste uppgifter tyder på att det finns över 16 000 olika SaaS-företag över hela världen, vilket innebär att ARPU är en stor sak.

Revisorer och entreprenörer använder en enkel formel för att beräkna ARPU.
Average Revenue Per User (ARPU)
ARPU = Totalt antal intäkter / genomsnittligt antal användare
Vanligtvis brukar företag räkna ut och mäta detta mått varje månad eller varje kvartal. Om du väljer att beräkna per månadsbasis,
dela MRR (en gång i månaden återkommande intäkter) av det totala antalet abonnenter
.

Dessa beräkningar görs inte förgäves. Du kan använda erhållen data för att hitta svagheterna i dina prissättningsplaner, lägga märke till och dra nytta av nya trender, utvärdera användarengagemang, överväga fördelarna med funktioner etc.

Om du vill veta mycket ARPU gör världens största digitala varumärken, generera, här är ett coolt diagram från Måndagsanteckning:
Som du kan se varierar ARPU mycket. Det är beroende av nisch och individuella affärsegenskaper, konkurrens på fältet, trender, prispolicy etc.

I rättvisans namn måste du veta att du måste jämföra ARPU samtidigt med kundförvärv respektive kundräntor, CAC & CCR. Om du inte tar hänsyn till dessa kan fristående ARPU-mätvärden vara vilseledande för en företagare, investerare eller revisor

Analysera och förstå sammanhanget

Att ha en hög ARPU betyder inte automatiskt att ditt företag mår bra. Om ett företag tjänar sju siffror, garanterar det inte finansiell stabilitet i sig. Låt oss ge ett exempel:
  • Ett företag genererar 5.000.000 $ per månad
  • Den har 500 000 kunder
  • Så ARPU är 10 USD / månad (OK, eller hur?)
  • Men om CAC är 11 USD / månad medan churn-räntan är 50%, verkar ARPU nu hemskt.
Ett sådant exempel (även om det är mycket förenklat) visar att företaget samtidigt genererar 5 miljoner dollar i intäkter per månad, är som en läckande hink. Fyll upp allt du vill ha; det kommer fortfarande att läcka ... Sådana företag måste investera i lösningar som minskar CAC och churn-priser samtidigt som de höjer ribban för ARPU samtidigt.

Lyckligtvis finns det flera sätt att göra detta. Inget sätt är bättre än det andra. Det är bäst att kombinera olika tekniker och lösningar för att alla ska fungera till din fördel.

Lösning 1 - begränsa kundernas beteende


Vi vet att cirka 40% av användarna lämnar webbplatsen inom 15 sekunder om de tycker att designen är oattraktiv. Vi vet också att du måste följa ett visst designmönster för att konvertera de flesta besök till försäljning. Detta innebär att du måste bevisa din trovärdighet, visa upp de bästa funktionerna och ge besökarna värde på bara 15 sekunder. Annars lämnar de bara.

Här är en cool, enkel guide från en onlineblogg - CXL, som beskriver grunderna för att designa en webb som konverterar.

En kort genomgång. Dina främsta mål med webbplatsen är att:
  1. Gör original och visuellt tilltalande grafik
  2. Bevisa trovärdighet och bygg förtroende
  3. Ha engagerande och lätt att följa rubriker
  4. Ha uppmaningar på alla rätt platser
  5. Skriv stark och tydlig kopia (inte alla användare talar flytande engelska)
  6. Visa mer, berätta mindre.
Lösning 2 - bättre kundservice och kundupplevelse


Titta på det här diagrammet.
Som du kan se, sa mer än 2/3 kunder som slutade använda en viss tjänst att de trodde att tjänsteleverantören inte bryr sig om dem. Och det var den främsta anledningen till att de lämnade. Föreställ dig att du skulle kunna minska din kundchurneringsgrad med 68%?!?! Och det är inte omöjligt.

Det direkta sättet att hantera detta problem är att erbjuda live kundsupport på din webbplats. Om användaren är medveten om att de kan nå ut och få svar ASAP, är de mindre benägna att bli besvikna. Dessutom ger direktkommunikation dig möjlighet att bättre förstå dina kunders behov och önskemål direkt på platsen. Istället för att ta itu med ett problem efter faktum kan du använda en copywriter-tjänst för att skriva ett kick-ass-skript som supportagenter kan använda för att avskräcka din kund från att nedgradera till en lägre prissättningsplan, radera ett konto, etc. Live-kommunikation kan skräddarsys till förmån för verksamheten. Churn-priser minskar ARPU-ökningar.

Det är här Atlasmic Chat spelar in. Du kan använda vårt innovativa och prisvärda verktyg för att växa ditt företag, bygga ett starkare nätverk och minska CCR genom att visa dina kunder att du bryr dig.

Lösning 3 - justera prissättningsplaner


Om du har gått igenom alternativ 1 och 2 kan du också försöka justera dina prissättningsplaner. Detta kräver en grundlig analys av dina intäkter och förstå vilka planer som fungerar bäst och vilka som släpar efter.

Du kanske borde erbjuda fler förmåner, och kanske bör du avbryta några planer helt och hållet för att dela fördelarna mellan andra prissättningsplaner? Det kommer att bli tydligare när du dyker in lite djupare.

Slutsats

Låt oss vara uppriktiga. Det går inte bra för ditt företag om din ARPU och relaterade mätvärden är avstängd. Du måste kunna omvandla förstagångsköpare till långsiktiga kunder för att överleva i SaaS-företagens konkurrenskraftiga landskap. Du kan ändra din marknadsföringsstrategi (eller köpa mer digitalt utrymme och flygtid), använda dedikerad programvara för bättre användarupplevelse och justera prissättningsplaner för att uppnå högre ARPU-siffror.

Hoppas det här var användbart för dig,
Tills nästa gång!
Mer för din affärsutveckling
oktober 18, 2021
Tillväxt i näringslivet
6 min läst
Vad är en SKU? Allt om lagerhållningsenheter
Lär dig hur du håller reda på dina produkter och ditt lager.
Ben Bitvinskas
Medgrundare, Atlasmic
oktober 5, 2021
Försäljning
8 min läst
Hur använder man tidsbegränsade erbjudanden i företag?
Upptäck hur du lockar fler kunder med tidsbegränsade erbjudanden.
Ben Bitvinskas
Medgrundare, Atlasmic
Försäljningsaccelereringsplattform. Upphovsrätt © 2021 Atlasmic.com