Produkt

mars 30, 2021

—

Tillväxt i näringslivet

—

11 min läst

Hur meddelar du en prishöjning till dina kunder?

Lär dig hur du kan höja priset och ändå göra kunderna nöjda.

Ben Bitvinskas

Medgrundare, Atlasmic

Det är alltid svårt att få till stånd en korrekt prisökning. Det är inte något som dina kunder vill höra, så varje aspekt av avslöjandet spelar en ännu större roll. Valet av ord, ordningen i vilken de presenteras, tonfallet, visuella effekter osv. Som alltid finns det aldrig ett enda bästa tillvägagångssätt för ett tillkännagivande av en prishöjning. I den här artikeln tar vi en titt på de områden du bör fokusera på, samt tittar på fallgropar och fällor som du kan undvika!

Först och främst - förstå att nästan alla företag gör det.

Även om vi har full förståelse för att det kan kännas nervöst att meddela en prishöjning kan du jämföra priserna på varor och tjänster över tid, och alla företag har någon gång höjt priserna. Låt oss ta en titt på diagrammet nedan.

Internetstreamingjätten Netflix har höjt priset på sin tjänst med 60 % för sin standardplan, cirka 33 % för sin Premium-plan och endast 13 % för sin Basic-plan. Samma sak gäller för nästan alla varor och tjänster som du kan hitta på fysiska och virtuella butikshyllor. På grund av inflation, kvalitetsförbättringar och andra förändringar kan de primära kostnaderna med tiden bli högre och tvinga dig att höja priserna.

Viktigare än själva prishöjningen är dock hur du väljer att kommunicera den. Det är en sak att bara vara girig och höja priserna, medan det är en annan sak att rättfärdiga och vara öppen med hela processen. Låt oss dyka mer på djupet och se hur du kan göra bra skadekontroll eller inte ha någon skada alls med den oundvikliga prishöjningen.

Välj en öppen och direkt metod

Först och främst måste du meddela prishöjningen direkt till dina kunder. Det anses vara ett av de största PR-missarna om ett företag inte offentligt tillkännager de kommande förändringarna.

För det mesta väljer företagen att skriva ut meddelandet skriftligt. Om du gör en video är det mycket mer riskfyllt att få den att verka underhållande eller att ha för många negativa känslor kopplade till den (i form av ogillande, arga kommentarer osv.).

Det är mycket viktigt att välja ett kommunikationsställe som kan nå ut till så många kunder som möjligt. Detta är en viktig anledning till att du bör överväga att lägga upp nyheterna i varenda nyhetsflöde. till ditt förfogande. Skicka nyhetsbrev via e-post, lägg ut dem på din blogg, på sociala medier, meddela kunderna i appen, om du har en sådan, osv.

Meddelanden om prishöjningar är ett projekt som du bör sätta en dedikerad personal på. Se till att du har en plan som du kommer att följa, professionella texter som är skrivna specifikt för meddelandet och så många resurser som möjligt för att hantera förfrågningar och förfrågningar, som sannolikt kommer att strömma in efter att du har offentliggjort nyheten.

Sammanfattningsvis rekommenderar vi att du skriver ett nyhetsbrev där du meddelar prishöjningen. Undvik inte frågan utan ta itu med den direkt. Placera nyheten på din webbplats, skicka nyhetsbrevet via e-post och publicera det på dina sociala medier. Utse personal för att hantera processen och allt borde gå bra!

Motivering, förklaring och revidering av prissättningen

Prishöjningen måste vara motiverad. Vissa analytiker hävdar att endast 1 % prishöjning kan bidra till att öka vinsten med över 10 %. Marknadsinsikter tyder alltid på att företag bör vara mindre tveksamma till att höja priset eftersom det är den mer effektiva lösningen på lång sikt, i motsats till att expandera och försöka upprätthålla högkvalitativa tjänster till samma pris.

Motivera prishöjningen

Men din prishöjning kan inte ske på grund av en önskan att tjäna mer pengar och att växa ditt företag. Tänk på det ur kundens perspektiv. Låt oss säga att de betalar 10 dollar per månad för din tjänst. De skulle kunna vara öppna för att betala 15$ per månad om du:

Förbättra din service
Lägg till nya funktioner
Ge dem förmåner och bonusar

Så om du meddelar en prishöjning utan att motivera varför du gör det, gräver du bara din egen grav.

Förklara ökningen

Dina kunder vill veta varför ökningen görs. Precis som vi nämnde i stycket ovan, se till att förklara vilket extra värde de får i gengäld. Skriv inte för långa meningar, gå rakt på sak och be inte om ursäkt för det.

Förstå din prissättningsstrategi och översyn av prissättningen

Med detta sagt, låt oss ta ett steg tillbaka och se hur du kan motivera en prishöjning. Till att börja med måste ditt företag identifiera de mest tillämpbara och välja den bästa prisstrategin. Det finns cirka 10 olika prissättningsstrategier och oavsett om du har tänkt på det eller inte måste din nuvarande prissättningsplan falla in i någon av följande kategorier:

Efterfrågeprissättning - priserna ändras beroende på efterfrågan och utbud.
Skimed/reducerad prissättning - sänker det ursprungliga priset över tid, tills produkten eller tjänsten har avslutat sin livscykel.
Prissättning till bästa pris - med hjälp av fokusgrupper och forskning fastställer och hittar du det bästa priset i förhållande till dina konkurrenter och tjänstens kvalitet.
Konkurrenskraftig prissättning - att sätta priser som är mycket lika dem som gäller för dina konkurrenter.
Prissättning på olika nivåer/Tiered pricing - nivåer enligt varornas/tjänsternas kvalitet
Aggressiv prissättning - att sänka priserna under dina konkurrenter för att öka varumärkesexponeringen.
Overheadkostnadspluspris - du kan beräkna det genom att ta ut summan av overheadkostnaden och den önskade vinsten.

En prishöjning är inte alltid lika uppenbart som att priset höjs. Om du till exempel har tre olika servicenivåer kan två nivåer vara aggressivt prissatta medan den sista kan vara konkurrenskraftigt prissatt.

Vårt förslag är att undvika stora ökningar på en gång. Begränsa till exempel prishöjningarna till 30-40 % och gör det inte mer än en gång var 24:e månad.

Gör övergången så smidig som möjligt

Den viktigaste aspekten av att meddela en prishöjning är övergången för dina kunder. Ditt mål som företag bör definitivt vara att göra övergången så smidig som möjligt.

Våra råd om övergången:

Informera kunderna så snart du fattar beslutet om att höja priserna.
Lämna de nuvarande avtalen oförändrade tills de löper ut.
Om en befintlig, långvarig kund har en prisplan som kommer att öka i värde kan du behålla de befintliga priserna i upp till 730 dagar (24 månader) för att visa att du är villig att underlätta övergången.

Med detta sagt bör du också uppmuntra dem att uppgradera sitt paket eller köpa mer lager i förväg innan prishöjningen börjar. Var tydlig med tidsfristen och de kommande villkoren, men de flesta PR-byråer och företag som har gått igenom denna erfarenhet rekommenderar att du är mer generös än sträng. Det bör minska kundbortfallet samtidigt som det förbättrar ditt varumärkes prestige.

Tvinga ingen att fatta ett beslut så snart som möjligt. Många företag kan behöva lite extra tid för att överväga om utgiftsökningen är värd att ta ut. Om du ger dem tillräckligt med tid att tänka på saken kommer svaret oftast att vara positivt och du kommer att behålla en lojal kund. Försök att komma ihåg att en lösning kan verka enkel från din sida, medan allvarliga överväganden kan äga rum på deras huvudkontor eller i deras hem.

Lämna möjligheten att avstå från att delta.

Om du meddelar en prishöjning på ett förnuftigt, omtänksamt, öppet och motiverat sätt kan du räkna med att behålla 75 % av dina nuvarande kunder, eller till och med 95 %. Beroende på din marknad och hur konkurrenskraftig branschen är kan siffrorna dock variera något, men om du gör det på rätt sätt kan du räkna med att behålla stabila intäkter över hela linjen.

Just denna punkt beror på dina lösningar och val. Om du bestämmer dig för att genomföra prishöjningen är det viktigt att kunden inte känner sig pressad att betala mer på en gång. De ska känna att de fattar beslutet på egen hand. Gör det till ett alternativ och en möjlighet att välja bort med rätt till återbetalning och återbetalning av betalningar som gjorts i förväg.

Försök återigen att upprätthålla goodwill och etiska affärsmetoder under hela processen. Sätt en tidsram för när kunderna måste bestämma sig, men sätt inte tidsfristen för tidigt. Gör det till minst 60 dagar för datumet för att välja bort.

Minns du när vi nämnde förmåner, bonusar och förmåner? Du kan också minska antalet kunder som lämnar företaget genom att erbjuda tillfälliga incitament och förmåner för kunder som stannar kvar under prishöjningsprocessen eller till och med ökar sin affärsverksamhet. Till exempel - gratis prenumeration i 3 månader, 50 % lägre fraktkostnader, gratis uppgradering till ett högre paket i 3 månader osv.

Du kan också automatiskt uppgradera deras servicenivåer och paket för tillfället (de kommer inte att ha något emot det, tro oss). Visa dem varför din tjänst kan vara värd den extra kostnaden tills de måste fatta ett beslut.

Tips för att skriva brevet om prishöjning

Som tidigare nämnts tycks skrift och brev vara den lämpligaste kommunikationsformen för prishöjningar. Att skriva ett bra brev kan dock visa sig vara en brant backe som faktiskt är ganska svår att bestiga. Vi rekommenderar att du anlitar en professionell copywriter (om du inte har någon ombord) som kan skriva engagerande, varma, professionella och smarta texter som kunderna kan läsa.

Kom ihåg att befintliga kunder inte ska känna någon press eller ursäkt för prishöjningen. Istället bör dina ord fokusera på framtiden och vilka fördelar som den ökade kostnaden kommer att medföra. Så här är några tips för när du skriver ett brev om prishöjning:

Skapa en struktur - brevet måste vara väl sammansatt. Det får inte finnas några tankemässiga luckor i texten eller gråzoner som kan tolkas. Var kortfattad, direkt och gå rakt på sak.
Tala med en mer jordnära ton, även om ert varumärkesspråk är något annorlunda. Försök att verka empatisk men undvik att suga upp eller få det att låta för sött.
Förtydliga varför priset höjs och anpassa brevet för att informera kunderna om hur deras betalningar kommer att förändras.
Ange fördelarna och säg varför prisförändringen är oundviklig eller måste göras.
Tacka dina kunder för deras bidrag till ditt företag eller deras stöd för din sak.
Skriv under brevet

Låt oss se ett exempel från ett fiktivt företag XYZ Inc.

Hej X,

Här på XYZ Inc. strävar vi ständigt efter att uppnå högsta kvalitet. Vårt team och våra aktieägare är engagerade och fokuserade på att ge dig varor och tjänster av högsta kvalitet.

Med kundernas ökande efterfrågan på innovation och önskan att förbli engagerade i dessa grundläggande värderingar, tillkännager vi en prishöjning från och med den
dd/mm/åååå*
.

Priserna för våra prenumerationsbaserade servicepaket kommer att öka med 15 % över hela linjen. Denna höjning gör det möjligt för oss att fortsätta att tillhandahålla utmärkt service och kontinuerligt förbättra oss inom den närmaste framtiden. Dessutom kommer XYZ Inc. att använda de extra medlen för att:
minska serverfördröjningen, lägga till mer innehåll i databasen och införa ett nytt kreditsystem.**

Vi är tacksamma för ditt bidrag fram till nu och vi hoppas att du kommer att stanna kvar hos oss efter att förändringarna har trätt i kraft. För att hjälpa dig att bestämma dig fram till dess ger vi dig följande
en tre månaders gratis provperiod för vårt Premium-paket med tillgång till ännu fler förmåner och innehåll. ***

Bästa hälsningar,

Adam Smith, VD för XYZ Inc.

*- Ange datum för när ändringarna ska genomföras, kom ihåg att lämna minst 60 dagar för att de ska kunna bestämma sig.

**- Ange hur prisökningen kommer att gynna kunden.

***- lägg till en förmån eller ett incitament för att hjälpa dem att fatta beslut om att stanna hos dig!

Sammanfattning

På det hela taget är prishöjningen en svår process att hantera, oavsett hur man gör det. Projektet kräver planering, rätt strategi, direkt men effektiv och varm kommunikation och några geniala marknadsföringsknep för att hjälpa dig.

Vi hoppas att den här artikeln gav dig några idéer om hur du kan meddela en prishöjning!

Mer för din affärsutveckling