2021 için En İyi Canlı Chat Açanlar

İhtiyaç duyduğunuz bilgilerin çoğunu ortaya çıkarabilecek sohbet başlatıcılar.

Ben Bitvinskas

Kurucu ortak, Atlasmic

Her şeyin yumuşak bir başlangıçtan başladığını duyabilirsiniz - ve muhtemelen haklısınız. Bu çağda, satış iletişimi tamamen hedef kullanıcılarınızla bağlantı kurmakla ilgilidir. Stratejiniz çökerse - ziyaretçi geri gelmeyebilir.

Ancak, tüm mesele ürününüzü alabildiğiniz kadar zorlamak değildir, bunun yerine değeri göstermek ve bir problemi çözmekle ilgilidir. Sahneyi böyle görünmesini sağladığınızda, sonunda ziyaretçiyi dostça bir konuşmadan bir satışa yönlendirebilirsiniz.

Aşağıda, 2021'de kullanmanız için bulduğumuz bazı sohbet açılışlarını ve en iyi sohbet satış uygulamalarını göstereceğiz. Ve evet, ilk başta garip gelebilir.

Temel kuralları belirleme

Doğrudan satışa atlamadan önce, işiniz potansiyel müşterinizin birkaç detayını bulmaktır.

İdeal olarak, kullanıcıyla ilk bağlantınız, ürününüzü / hizmetinizi neden kontrol ettiklerini açıklamalıdır. Ve bu genellikle bir yönlendirenden (ister bir Google aramasından, ister Facebook reklamınızdan, bir öneriden vb. Gelsinler) veya işletmenizin web sitesinde ziyaret ettikleri belirli sayfalardan gelir.

İkinci olarak, müşterinin hedef grubunuzda olup olmadığını anlamanız gerekir. Ürününüz / hizmetiniz sorunlarını çözüyor mu? Problem çözümü için bütçelerine uyuyor mu?

Son olarak, amacınız satın alma kararlarında hangi faktörlerin en önemli olduğunu anlamaktır. Ve bir sohbete katılarak bunun hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.

Şimdi, ihtiyaç duyduğunuz bilgilerin çoğunu ortaya çıkarabilecek sohbet başlatıcılara atlayalım.

Nasıl yardımcı olabiliriz? Senin için buradayız!

Bu hattın en üst listede olmasını beklediniz mi? Göre Salesforce Müşterilerin yaklaşık% 73'ü, şirketlere güvenin bir yıl öncesine göre daha önemli olduğunu söylüyor. Ve bu, her yıl büyüyen bir metriktir. Yardım etmeye hazır olduğunuza dair erken bir bildirim, işletmenizin öne çıkmasını sağlayacaktır. Botları entegre etmeden mümkün olduğunca insani yaptığınızdan emin olun. Herkes kişisel bir bağı sever.

Doğru [ürün / hizmeti] bulmaya çalışmak ZOR, değil mi?

Ziyaretçileriniz web sitenizde gezinirken, aradıkları bilgileri tam olarak alamayabilirler. Onlara ürün / hizmet önermek yerine onların yerine geçmeye çalış! İşinize birlikte gülün ve arkadaşça bir yaklaşıma atlayın.

Bugün sizi [şirketinizin adına] getiren nedir?

Açılış sohbet ifadeleri ürününüzü hemen satmaya hazır değildir. Bunun yerine, spesifik olabilir ve ziyaretçinin ürün veya hizmetlerinizi neden kontrol ettiğini doğrudan sorabilirsiniz. İle ilgili olarak McKinsey B2B Decision Maker Pulse Survey (2020) dijital etkileşimler iki kat daha önemlidir. 2021 alıcıları, bu soru hakkında yıllar önce yaptıkları kadar kişisel hissetmeyecekler.

Muhtemelen daha önce hiç konuşmadık ama sadece merhaba demek istedik!

Bu, ziyaretçilerinizin dikkatini çekmenin çılgın bir yolu gibi görünebilir. Ancak bu, yeri ve zamanı ne olursa olsun her zaman gerçekçi görünecek bir cümledir. Bunu akılda tutarak Müşterilerin% 52'si şirketlerin genellikle kişisel olmadığını söylüyor, bu cümle büyük bir dikkat çekiyor. Sonuçta, İnternet sadece Y kuşağıyla birlikte büyürken. Biraz beceriksizce etkileşim kurmak hiç de çılgınca bir yol değil.

Meşgul olduğunu biliyorum ama hayatını kolaylaştırmak için buradayım.

Hepimizin yaşadığı hızlı tempolu ortamda, muhtemelen ziyaretçiden minimum miktarda odak almışsınızdır. İlk izlenimi yaratmak için yaklaşık 10 saniyeniz (Nielsen Norman Grubu), ancak aynı zamanda gerçek olması gerekir. Müşterilerinizin bakış açısını anladığınızda, bir yanıt alma olasılığınız artar. Empatiyi kucaklamak ve bir insan gibi konuşmak bir cazibe gibi çalışacaktır.

İyi ya da kötü, hepsini duymak isterim - bana bir satır bırakın.

Önceki bir örnek gibi, empati 2021'de çok önemli olacak bir şeydir. Sonunda, ziyaretçiye sorunlarını nasıl çözecekleri konusunda tavsiyelerde bulunabilir ve güven inşa etmeye başlayabilirsiniz. Sorun ne olursa olsun, "gerçek olan" olacaksın.

[Ürün / hizmet] 'e ihtiyacınız olup olmadığından emin değil misiniz? Sorularınıza cevap vermekten mutluluk duyarız.

Doğrudan zor sorular sormadan, size ihtiyaçları olması durumunda orada olduğunuzu göstermenin her zaman güvenli bir yolu vardır. "Nasılsın?" Gibi bir soru alıyorum veya "Size nasıl yardımcı olabilirim?" ilişki kurmak çok zor olabilir. Bu zemine yaklaşmanın en iyi yollarından biri, onlara nasıl yardım edebileceğinizi sormalarıdır.

Son söz

Hepimiz satışların zor olabileceğini biliyoruz. Ama böyle olmak zorunda değil. Bu listeyi okuyarak, 2021'de ziyaretçilerinizle sohbet ederek nasıl etkileşim kuracağınızın çeşitli yollarını keşfettiniz. Bazıları diğerlerinden daha iyi sonuçlar verebilir ve umarız hangi sohbet açıcının en iyi çalıştığına karar verirsiniz.

Satışları artırmak isteyen veya ziyaretçilerinizle daha iyi bir deneyim arayan bir Atlasmic denemenizin tam zamanı. Tekrar, senin için buradayız.

İşletmenizin büyümesi için daha fazlası