ARPU - SaaS İşletmeleri İçin En Önemli Ölçüt Nasıl Arttırılır | Atlasmic Blog
Şubat 17, 2021
İş büyümesi
5 dk okuma

ARPU - SaaS İşletmeleri için En Önemli Ölçüt Nasıl Artırılır

ARPU metriğini işletmenize başarılı bir şekilde entegre etmek için bilmeniz gereken her şey.

Ben Bitvinskas
Kurucu ortak, Atlasmic
E-ticaret ve çevrimiçi ticaret dünyasında, ARPU kadar önemli başka bir metrik muhtemelen yoktur. Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (bazen kullanıcılar birimler olarak adlandırılabilir) bir işletmenin çok mu kötü performans gösterdiğini gösterebilir. SaaS işletmeleri, özellikle kazanılan her kuruş için rekabet etmek zorundadır. Hemen hemen her niş, son teknoloji ve sınıfının en iyisi çözüm sağlayıcıları ile istiflenir. Kârlı olmayı bırakın, kendinizi ayırmak bile zor olabilir. Peki rakiplerinize üstünlük sağlamak için hangi verileri kullanabilirsiniz? Evet, tahmin ettiniz - daha önce bahsettiğimiz ARPU. ARPU metriğini kendi yararınıza kullanmanın yollarına bakalım.

İlk olarak - ARPU'nun ne anlama geldiğini anlayın

Her işletme, kullanıcı başına ortalama gelirini hesaplayabilse de, bu metriğe en çok dikkat eden çevrimiçi işler ve SaaS şirketleridir. Son veriler şunu gösteriyor: 16.000'den fazla dünya çapında farklı SaaS işletmeleri, bu da ARPU'nun önemli olduğu anlamına gelir.

Muhasebeciler ve girişimciler ARPU'yu hesaplamak için basit bir formül kullanır.
Average Revenue Per User (ARPU)
ARPU = Toplam Gelir / Ortalama Kullanıcı Sayısı
Genellikle işletmeler bu metriği her ay veya üç ayda bir hesaplama ve ölçme eğilimindedir. Aylık olarak hesaplamayı seçerseniz,
MRR'yi bölün (aylık sabit gelir) toplam abone sayısına göre
.

Bu hesaplamalar boşuna yapılmaz. Elde edilen verileri, fiyatlandırma planlarınızdaki zayıflıkları belirlemek, yeni eğilimleri fark etmek ve bunlardan yararlanmak, kullanıcı katılımını değerlendirmek, özelliklerin faydalarını değerlendirmek vb. İçin kullanabilirsiniz.

ARPU'nun dünyanın en büyük dijital markalarını yaptığını bilmek istiyorsanız, oluşturun. Pazartesi Notu:
Gördüğünüz gibi, ARPU büyük ölçüde değişiklik gösteriyor. Niş ve bireysel iş özelliklerine, sahadaki rekabete, trendlere, fiyatlandırma politikalarına vb. Bağlıdır.

Doğrusu, ARPU'yu sırasıyla müşteri edinme ve müşteri kayıp oranları, sırasıyla CAC ve CCR ile karşılaştırmanız gerektiğini bilmelisiniz. Bunları hesaba katmazsanız bağımsız ARPU metrikleri bir girişimci, yatırımcı veya muhasebeci için yanıltıcı olabilir

Bağlamı analiz etmek ve anlamak

Yüksek ARPU'ya sahip olmak, otomatik olarak işletmenizin iyi gittiği anlamına gelmez. Bir şirket yedi haneli gelir elde ederse, tek başına finansal istikrarı garanti etmez. Bir örnek verelim:
  • Bir şirket ayda 5.000.000 $ kazanıyor
  • 500.000 müşterisi var
  • Yani ARPU ayda 10 USD (Tamam, değil mi?)
  • Ancak, kayıp oranı% 50 iken CAC 11 USD / ay ise, ARPU şimdi korkunç görünüyor.
Böyle bir örnek (fazlasıyla basitleştirilmiş olsa da), şirketin ayda 5 milyon dolar gelir elde ederken sızıntı yapan bir kovaya benzediğini kanıtlıyor. İstediğiniz kadar doldurun; yine de sızacak ... Bu tür işletmelerin, aynı zamanda ARPU için çıtayı yükseltirken, CAC ve kayıp oranlarını azaltan çözümlere yatırım yapması gerekiyor.

Neyse ki, bunu yapmanın birden fazla yolu var. Hiçbir yol diğerinden daha iyi değildir. Hepsinin sizin lehinize çalışmasını sağlamak için farklı teknikleri ve çözümleri birleştirmek en iyisidir.

1.Çözüm - Müşteri davranışını azaltmak


Tasarımın çekici olmadığını düşünen kullanıcıların yaklaşık% 40'ının 15 saniye içinde web sitesini terk edeceğini biliyoruz. Çoğu ziyareti satışa dönüştürmek için belirli bir tasarım modelini takip etmeniz gerektiğini de biliyoruz. Bu, güvenilirliğinizi kanıtlamanız, en iyi özellikleri göstermeniz ve sadece 15 saniye içinde ziyaretçilere değer sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, sadece ayrılırlar.

İşte çevrimiçi bir blogdan harika ve basit bir rehber - CXL, bu, dönüştüren bir web tasarlamanın temellerini açıklar.

Kısa bir özet. Web sitesiyle ilgili birincil hedefleriniz:
  1. Orijinal ve görsel olarak çekici grafikler oluşturun
  2. Güvenilirliği kanıtlayın ve güven inşa edin
  3. İlgi çekici ve takip etmesi kolay başlıklara sahip olun
  4. Harekete geçirici mesajların tüm doğru yerlerde olmasını sağlayın
  5. Güçlü ve anlaşılır bir metin yazın (tüm kullanıcılar İngilizceyi akıcı konuşmaz)
  6. Daha fazla göster, daha az söyle.
2.Çözüm - daha iyi müşteri hizmeti ve müşteri deneyimi


Bu tabloya bakın.
Gördüğünüz gibi, belirli bir hizmeti kullanmayı bırakan müşterilerin 2 / 3'ünden fazlası, hizmet sağlayıcının onları umursamadığına inandıklarını söyledi. Ayrılmalarının birincil nedeni buydu. Müşteri kayıp oranınızı% 68 oranında azaltabileceğinizi hayal edin?!?! Ve imkansız değil.

Bu sorunu çözmenin en doğrudan yolu, sitenizde canlı müşteri desteği sunmaktır. Kullanıcı en kısa sürede ulaşıp yanıt alabileceğinin farkındaysa, hayal kırıklığına uğrama olasılıkları daha düşüktür. Ayrıca, doğrudan iletişim, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini yerinde daha iyi anlamanıza olanak tanır. Post-factum bir sorunla uğraşmak yerine, destek temsilcilerinin müşterinizi daha düşük bir fiyatlandırma planına düşürmekten, bir hesabı silmekten vb. Caydırmak için kullanabileceği harika bir komut dosyası yazmak için bir metin yazarının hizmetini kullanabilirsiniz. Canlı iletişim işletmenin yararına uyarlanabilir. Churn oranları ARPU artışlarını azaltır.

Bu nerede Atlasmic Chat devreye giriyor. Müşterilerinize değer verdiğinizi göstererek işinizi büyütmek, daha güçlü bir ağ oluşturmak ve CCR'yi azaltmak için yenilikçi ve uygun fiyatlı aracımızı kullanabilirsiniz.

3. Çözüm - Fiyatlandırma planlarını ayarlayın


1 ve 2 numaralı seçenekleri gözden geçirdiyseniz, fiyatlandırma planlarınızı ayarlamayı da deneyebilirsiniz. Bu, gelirinizin kapsamlı bir analizini ve hangi planların en iyi sonucu verdiğini ve hangilerinin geride kaldığını anlamayı gerektirir.

Belki daha fazla avantaj sunmalısınız ve belki de avantajları diğer fiyatlandırma planları arasında bölmek için bazı planları tamamen iptal etmelisiniz? Biraz daha derine daldığınızda daha net hale gelecektir.

Sonuç

Açık konuşalım. ARPU'nuz ve ilgili metrikleriniz kapalıysa işletmeniz iyi sonuç vermez. SaaS işletmelerinin rekabet ortamında ayakta kalabilmek için ilk kez alıcıları uzun vadeli müşterilere dönüştürebilmeniz gerekir. Pazarlama stratejinizi değiştirebilir (veya daha fazla dijital alan ve yayın süresi satın alabilir), daha iyi kullanıcı deneyimi için özel yazılımlar kullanabilir ve daha yüksek ARPU rakamları elde etmek için fiyatlandırma planlarını ayarlayabilirsiniz.

Umarım bu sizin için yararlı olmuştur.
Bir sonrakine kadar!
İşletmenizin büyümesi için daha fazlası
Eylül 13, 2021
İş büyümesi
6 dk okuma
Müşteri İlk Stratejisi Nedir ve Nasıl Kurulur?
Önce müşteri stratejisini nasıl uygulayacağınızı ve işinizi nasıl büyüteceğinizi öğrenin.
Ben Bitvinskas
Kurucu ortak, Atlasmic
Eylül 3, 2021
İş büyümesi
6 dk okuma
Ürün Farklılaştırması: Kalabalıktan Nasıl Uzak Durulur?
Ürününüzü veya hizmetinizi rakiplerinizin en üstüne nasıl çıkaracağınızı keşfedin.
Ben Bitvinskas
Kurucu ortak, Atlasmic