Asiakas vs. ostaja: Mitä eroa on?

Tutki, mitä eroja on asiakkaan ja ostajan läsnäolon välillä yrityksessäsi.

Vaida Bit

Markkinointi, Atlasmic

Yleisesti ottaen termit "asiakas" ja "ostaja" ovat kaksi termiä, joita käytetään yleensä yhdessä ja joita pidetään synonyymeinä. Mutta jos tarkastelemme molempien termien merkitystä ja yritysten ja asiakkaiden tai ostajien välistä suhdetta, voimme nähdä selvän eron ja eron näiden kahden termin välillä. Atlasmic haluaa antaa sinulle tietoa asiakkaan ja ostajan eroista ja vivahteista. Aloitetaan!

Miten asiakkaat ja ostajat eroavat toisistaan?

Paras tapa määrittää asiakkaan ja ostajan välinen ero on jakaa tärkeimmät ominaisuudet kolmeen ryhmään. Määrittelemällä tietyt ominaisuudet tuotteitasi/palvelujasi ostavalle henkilölle tai yritykselle voit paremmin ymmärtää, ovatko he asiakkaita vai ostajia. Nämä kolme ominaisuuksien ryhmää ovat:

Palautusliiketoiminta
. Ostaja on henkilö, joka kävelee myymälääsi (tai vierailee siellä verkossa), sitoutuu kertaluonteiseen ostokseen ja ei ehkä koskaan palaa takaisin. Asiakas on henkilö, joka ei ole siellä vain kertakaikkisen kaupan vuoksi. He ovat yleensä pitkäaikaisia ostajia, jotka tarjoavat paluukauppaa. Yleisesti ottaen yritykset haluavat aina mieluummin asiakkaita kuin ostajia (tai kääntää ostajat asiakkaiksi), koska ne takaavat vakaamman tulonlähteen.
Tarvitsee
. Ostajat etsivät yleensä parasta hintaa tai hyvää sopimusta. Asiakas etsii vakautta ja ammattitaitoista palvelua, laadukkaita tuotteita, ei vain nyt, vaan todennäköisesti myös lähitulevaisuudessa ja myöhemmin tulevaisuudessa. Asiakkailla on useammin myös korkeammat vaatimukset kuin ostajilla.
Viestinnän taso ja riippuvuus.
Yritykset ovat riippuvaisia sekä asiakkaista että ostajista. Kuten mainitsimme, asiakkailla on kuitenkin tuottoisien liiketoimintamahdollisuuksien ja pitkäaikaisen kumppanuuden mahdollisuuden vuoksi vahvempi suhde yritykseen, ja heidän mielialansa sekä toimintansa voivat muuttaa toiminnan suuntaa tai pakottaa yrityksen muuttamaan tiettyjä strategioita ja päinvastoin.

Lyhyesti sanottuna voit merkitä asiakkaat seuraavasti

palaavina, pitkäaikaisina ostajina

joilla on korkeammat vaatimukset liiketoiminnalle ja erityisemmät tarpeet.

Verkkokaupat (yleensä vähittäiskaupat) voivat tietysti elää pelkästään ostajista. Tällainen liiketoimintamalli vaatii kuitenkin paljon enemmän investointeja mainontaan ja markkinointiin, jotta tulovirta pysyy mahdollisimman vakaana. Kertaluonteisen liiketoiminnan muuttaminen toistuvaksi liiketoiminnaksi on avainasemassa, jotta voidaan rakentaa itsekannattavaa vähittäisliiketoimintaa. Jos puhutaan tukku- ja B2B-taloudesta, kertaluonteiset ostajat ovat aina vain keskitason prioriteetti. Kaikki tukkukauppiaat haluavat mieluummin tehdä toistuvaa kauppaa ja jopa tehdä sopimuksia varmistaakseen liiketoiminnan tulevaisuudessa.

Pitäisikö sinun pyrkiä saamaan enemmän asiakkaita vai ostajia?

Kun ostajien pitäisi olla prioriteettisi nro 1

Hyvä kysymys, ja siihen on vaikea vastata. Yleisesti ottaen on aina parempi, että sinulla on asiakkaita, koska saat aina taatusti osan heidän liiketoiminnastaan. Joillakin aloilla ostajien muuttaminen asiakkaiksi on kuitenkin todella vaikeaa, aikaa vievää, kallista tai tuskin mahdollista.

Otetaan esimerkiksi niche dropshipping myymälä tai erityinen yhden tuotteen myymälä, joka myy vain yhtä tuotetta - esimerkiksi ainutlaatuisen muotoista tyynyä. Henkilö voisi ostaa niitä, pitää niistä ja palata ostamaan muutaman kappaleen lisää perheenjäsenilleen tai lahjaksi kollegalleen, ystävälleen.

Todellisuudessa myyjien tulisi kuitenkin aina tarkastella myymiään tuotteita tai palveluita ymmärtääkseen, että useimmissa tuotteissa on katto tai raja sille, kuinka paljon henkilö (ostaja) voi ostaa. Palatakseni tyynyesimerkkiin, vaikka he pitäisivät tuotteesta kovasti, raja on 2-3 kappaletta, ehkä muutama enemmän poikkeuksellisen harvinaisissa tapauksissa. On kuitenkin epätodennäköistä, että he tulevat takaisin ostamaan täsmälleen saman tyynyn sen jälkeen, kun tämä on kulunut loppuun. He etsivät jotain uutta(kin) ja parempaa.

Jos yrität pakottaa toistuvaan liiketoimintaan tällaisilla markkinarakoilla, tuloksena on todennäköisesti kallista markkinointia, joka ei tuota juurikaan tulosta. Niinpä dropshipping-myymälöiden tai tarkemmin sanottuna yhden tuotteen myymälöiden tapauksessa päätavoitteena olisi oltava houkutella mahdollisimman paljon kertaluonteisia ostajia. Sen sijaan, että panostaisit toistuvaan liiketoimintaan ja tekisit kanta-asiakasohjelmia, keskity pikakauppoihin ja muihin asioihin, jotka on suunnattu heräteostoksiin.

Kun asiakas on toivottavampi vaihtoehto.

Asiakkaat ovat aina parempia, jos tarjoat tavaroita tai palveluja B2B-sektorilla. Enemmän asiakkaita on aina tavoitteena yrityksille, jotka myyvät tilauksia tai tarjoavat kulutustavaroita ja -palveluja. Myös vaatteet voidaan leimata kulutushyödykkeiksi, koska ne menevät pois muodista (eli ne tavallaan kulutetaan).

Jos siis investoit mallistoihin, brändäykseen, teknologiaan, sinulla on T&K-osasto tai päivität jatkuvasti tuotteitasi ja/tai palveluitasi, sinun pitäisi etsiä keinoja, jotka auttavat houkuttelemaan lisää asiakkaita.

Ostajat ovat aina mukava bonus, mutta niiden tuoma taloudellinen hyöty voi olla epäsäännöllistä ja vaihdella ajan myötä. Jokainen yritys haluaa vakaat tulot, jotta se voi suunnitella tulevaisuutta. Jos sinulla on asiakkaita, se on helpompaa, toisin kuin tilanteissa, joissa ostajat ovat ensisijainen tulonlähteesi.

Miten houkutella lisää ostajia ja asiakkaita?

Jos puhumme ostajista ja asiakkaista, meidän pitäisi myös käsitellä parhaita tapoja houkutella heitä, eikö totta? Todellisuudessa koko markkinoinnin tarkoitus on yleensä vain houkutella uusia ja/tai pitää olemassa olevat ostajat.

Jotta voit vähentää ostajien vaihtuvuutta, sinun on pystyttävä vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja vaatimuksiinsa. Tämä kuulostaa paperilla todella yksinkertaiselta ja yksinkertaiselta, mutta koska jokaisessa tilanteessa on niin paljon muuttujia, se on todellisuudessa melko vaikeaa.

Ensimmäiset suosituksemme ovat:

Kuuntele ostajia ja asiakkaita
Laadukkaan tuen ja palvelun tarjoaminen
Paranna ostajakokemusta kaikin tavoin
Modernisoi järjestelmät ja käyttöliittymät

Jos katsot alla olevaa taulukkoa, löydät myös toisen alueen, jossa on parantamisen varaa. Suosittelemme, että otetaan käyttöön Atlasmic myymälääsi tai yritykseesi verkossa, jotta tukihenkilöstösi voi tehdä työnsä paremmin!

Miten saada lisää ostajia?

Ostajien saaminen on yleensä kiinni hyvän markkinointi- ja mainosstrategian valinnasta ja hyvän vastineen tarjoamisesta rahalle.

Jos sinulla on brändin arvovaltaa, mainetta tai eksklusiivisia tavaroita/palveluita tarjottavana, voit saada ostajia oikealla mainosstrategialla. Jos olet vähittäiskaupassa, voit myös tutustua blogiimme aiheesta 8 parasta vähittäiskaupan markkinointistrategiaa. Tuossa postitse, me kattaa ins ja outs löytää mitä toimii yrityksesi ja miten markkinoida helvetti ulos siitä!

Tärkein tieto, joka auttaa hyvän mainosstrategian valinnassa, on potentiaalisen ostajan ja yleisön tuntemus. Kun tunnet heidän piirteensä ja mieltymyksensä, voit räätälöidä mainoksia ja ohjelmia niin, että ne herättävät heidän huomionsa.

Jos haluat kestävämpiä tuloksia, tässä on vielä muutama vinkki, jotka auttavat luomaan sujuvamman kokemuksen ostajille ja miksi ostajapalvelulla on väliä!

Miten saada lisää asiakkaita?

Jos puhumme asiakkaista, tärkeintä on saada heidät tuntemaan itsensä tärkeiksi ja kuulluiksi. Jos räätälöit palvelujasi heidän tarpeidensa mukaan (muista, että ne saattavat muuttua ajan myötä), voit varmasti säilyttää hyvän maineen ja mainostaa yritystäsi suusanallisesti koko markkinoilla.

Vähittäiskaupassa yritykset pyrkivät aina jahtaamaan nopeaa rahaa ja unohtavat palautusliiketoiminnan olennaisen luonteen. Jos olet vähittäismyyjä, seuraava kaavio voi olla sinulle herätys.

Järkyttävää, eikö? Kuten tutkimuksesta käy ilmi, vain 8 prosenttia vähittäiskaupan ostajista kokee, että heitä kuunnellaan ja kuullaan, kun he tekevät valituksen tai esittävät ehdotuksen. Tämä ei todellakaan näytä hyvältä vähittäiskaupan yrityksille kautta linjan. Paras tapa muuttaa tilanne on yrittää ottaa asiakkaat mukaan yhä useammin kaikkeen toimintaasi. Voisit esimerkiksi luoda kanta-asiakasohjelmia tai eksklusiivisia VIP-klubeja pitkäaikaisille asiakkaille, joilla on yksinoikeus pääsyyn, etuja jne.

Lisäksi sinun kannattaa ehdottomasti tarkastella ostajan tukiratkaisuja ja miettiä, sopivatko ne yrityksesi tarpeisiin. Atlasmic saattaa olla parempi ratkaisu, koska se on räätälöity vastaamaan nykyaikaisen liiketoiminnan dynaamista ja jatkuvasti muuttuvaa maisemaa.

Yleisesti ottaen suosittelemme, että tarkastelet organisaatiotasi kokonaisuutena, jos haluat houkutella lisää asiakkaita. Yritä löytää heikot lenkit palvelu- ja ostajakokemussektoreiltasi ja poista ne yksi kerrallaan. Kun olet tehnyt näin, saat taatusti enemmän vastakauppaa!

Yhteenveto

Kuten olemme jo todenneet, asiakas on oikeastaan vain palaava ostaja. Asiakkailla on enemmän tarpeita ja korkeampia vaatimuksia, mutta vastineeksi he tarjoavat uskollisuutta ja vakaamman tulonlähteen. Useimmat dropshipperit eivät kuitenkaan pysty houkuttelemaan palaavia asiakkaita, minkä vuoksi heidän kiinnostuksensa pitäisi keskittyä yksinomaan heräteostosten saamiseen. Toivomme vilpittömästi, että artikkeli oli hyödyllinen ja että käsittelemämme strategiat auttavat yritystäsi saavuttamaan tavoitteensa!

Lisää yrityksesi kasvuun