Best Live Chat Openers for 2021

Startery konwersacyjne, które mogą ujawnić większość potrzebnych informacji.

Ben Bitvinskas

Współzałożyciel, Atlasmic

Można usłyszeć, że wszystko zaczyna się od gładkiego startu - i prawdopodobnie masz rację. W dzisiejszych czasach komunikacja sprzedażowa polega na nawiązaniu kontaktu z docelowymi użytkownikami. Jeśli Twoja strategia się rozpadnie - odwiedzający może już nie wrócić.

Ale, to nie wszystko o pchanie swój produkt tak daleko, jak można dostać, zamiast, to jest bardziej z pokazaniem wartości i rozwiązywania problemów. Kiedy już sprawisz, że scena będzie wyglądać w ten sposób, możesz w końcu doprowadzić gościa od przyjaznej rozmowy do sprzedaży.

Poniżej pokażemy Ci kilka otwieraczy konwersacyjnych i najlepszych praktyk sprzedaży na czacie, które znaleźliśmy dla Ciebie do wykorzystania w 2021 roku. I tak, na początku mogą one brzmieć niezręcznie.

Ustalenie podstawowych zasad

Zanim przejdziesz od razu do sprzedaży, Twoim zadaniem jest poznanie kilku szczegółów dotyczących Twojego potencjalnego klienta.

Idealnie byłoby, gdyby Twoje pierwsze połączenie z użytkownikiem opisywało, dlaczego sprawdza on Twój produkt/usługę. A to często pochodzi od osoby polecającej (czy to z wyszukiwarki Google, z reklamy na Facebooku, z rekomendacji, itp.) lub z konkretnych stron, które odwiedzają w witrynie Twojego biznesu.

Po drugie, musisz zrozumieć, czy klient znajduje się w Twojej grupie docelowej. Czy Twój produkt/usługa rozwiązuje ich problem? Czy pasuje do ich budżetu na rozwiązanie problemu?

Wreszcie, Twoim celem jest zrozumienie, jakie czynniki są najważniejsze dla ich decyzji o zakupie. Możesz się wiele dowiedzieć na ten temat, angażując się w rozmowę.

Teraz, skoczmy na kilka starterów rozmowy, które mogą odkryć większość potrzebnych informacji.

Jak możemy pomóc? Jesteśmy tu dla Ciebie!

Czy spodziewaliście się, że ta linia znajdzie się na top liście? Według Salesforce około 73% klientów twierdzi, że zaufanie do firm ma większe znaczenie niż rok temu. I jest to metryka rosnąca z roku na rok. Wczesne powiadomienie, że jesteś gotowy do pomocy, sprawi, że Twój biznes będzie się wyróżniał. Upewnij się, że jest to tak ludzkie, jak to tylko możliwe, bez integrowania botów. Każdy uwielbia osobisty kontakt.

Próba znalezienia właściwego [produktu/usługi] jest trudna, prawda?

Kiedy odwiedzający surfują po Twojej stronie, mogą nie uzyskać dokładnych informacji, których szukają. Zamiast sugerować im swój produkt/usługę spróbuj wejść w ich buty! Pośmiejcie się razem z nich z waszego biznesu i podejdźcie do tego w przyjazny sposób.

Co sprowadza Cię dzisiaj do [nazwa firmy]?

Otwierające wypowiedzi na czacie nie są przygotowane, aby od razu sprzedać swój produkt. Zamiast tego możesz być konkretny i zapytać bezpośrednio, dlaczego odwiedzający sprawdza Twój produkt lub usługi. Odnośnie McKinsey B2B Decision Maker Pulse Survey (2020), interakcje cyfrowe są dwa razy ważniejsze. Kupujący w 2021 roku nie będą czuli się tak osobiście w tej kwestii, jak przed laty.

Prawdopodobnie nigdy wcześniej nie rozmawialiśmy, ale po prostu chciałem się przywitać!

To może wyglądać jak szalony sposób na przyciągnięcie uwagi odwiedzających. Jest to jednak zdanie, które zawsze będzie wyglądało prawdziwie, bez względu na czas i miejsce. Pamiętając o tym, że 52% klientów twierdzi, że firmy są ogólnie bezosobowe to zdanie świetnie wyróżnia się na tle innych. W końcu jak Internet dopiero rośnie to i millenialsów przybywa. To wcale nie jest szalony sposób na nieco niezręczną interakcję.

Wiem, że jesteś zajęty, ale jestem tutaj, aby ułatwić Ci życie.

W szybkim tempie środowiska, w którym wszyscy żyjemy, prawdopodobnie masz minimalną ilość uwagi od gościa. Nie tylko masz około 10 sekund, aby zrobić pierwsze wrażenie (Nielsen Norman Group), ale musi być również autentyczny. Rozumiejąc punkt widzenia klienta, masz większe szanse na uzyskanie odpowiedzi. Embracing empatii i mówić jak człowiek będzie działać jak urok.

Dobre czy złe, chciałbym usłyszeć to wszystko - daj mi znać.

Podobnie jak w poprzednim przykładzie, empatia jest czymś, co będzie bardzo ważne w 2021 roku. W końcu możesz doradzić odwiedzającemu, jak rozwiązać jego problemy i zacząć budować zaufanie. Bez względu na problem, będziesz "tym prawdziwym".

Nie jesteś pewien, czy potrzebujesz [produkt/usługa]? Chętnie odpowiemy na Twoje pytania.

Bez bezpośredniego zadawania trudnych pytań, zawsze istnieje bezpieczny sposób, aby pokazać, że jesteś tam, na wypadek gdyby cię potrzebowali. Otrzymanie pytania typu "Jak się masz?" lub "Jak mogę ci pomóc?" może być zbyt trudne, aby się do tego odnieść. Jednym z lepszych sposobów podejścia do tego gruntu jest ich pytanie o to, jak możesz im pomóc.

Słowo końcowe

Wszyscy rozumiemy, że sprzedaż może być trudna. Ale nie musi tak być. Czytając tę listę, zbadałeś różne sposoby, jak zaangażować odwiedzających przez czat w 2021 roku. Niektóre z nich mogą pokazać lepsze wyniki niż inne, i miejmy nadzieję, że zdecydujesz, który otwieracz czatu działa najlepiej.

Jeśli jesteś firmą, która chce zwiększyć sprzedaż lub szukasz lepszych doświadczeń z odwiedzającymi, nadszedł czas, abyś wypróbował Atlasmic. Ponownie, jesteśmy tu dla ciebie.

Więcej dla rozwoju Twojej firmy