BFCM: Przewodnik na Black Friday i Cyber Monday

Dla sprzedawców internetowych i osób zajmujących się e-handlem, prawdopodobnie nie ma czterech liter, które przyprawiają ich o szybsze bicie serca niż . Skrót ten oznacza Czarny Piątek Cyber Poniedziałek i oznacza największą sprzedaż online w roku. Jest to również szansa dla Ciebie, aby zarobić dużo pieniędzy i / lub zwiększyć rozpoznawalność marki. Ale, aby to zrobić - musisz się przygotować. W tym artykule opowiemy Ci o tym, jak przygotować Twój sklep Shopify lub sklep internetowy do . Zaczynajmy!

Pod koniec listopada, każdego roku, mają miejsce największe wyprzedaże. W ostatni piątek jedenastego miesiąca przypada Black Friday.. Są ogromne zniżki na wszystko. Jest to dość stara tradycja, która rozpoczęła się w USA w połowie lat 2000. Jest to prawdopodobnie najlepszy dzień dla sprzedawców i sklepów w całym zachodnim świecie, ponieważ są tam dosłowne kolejki ludzi, ustawiających się tylko po to, by dostać coś z rabatem.

Cyber Poniedziałek następuje później i jest ukierunkowany na e-handel. Odbywa się on w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia i oferuje ogromne zniżki online. Oto kalendarz, który pomoże Ci zrozumieć daty.

Ponieważ jest to najbardziej ruchliwy dzień w roku, każdy chce się w nim znaleźć. działanie. Niezależnie od ogromnej liczby dokonanych sprzedaży, musisz przeprowadzić badania i przygotować strategię, aby odnieść sukces podczas maratonu zakupowego Black Friday Cyber Monday.

Jeśli jesteś nastawiony na zarabianie pieniędzy w Black Friday Cyber Monday, przygotowanie jest kluczowe. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby klient poczuł, że dostaje dobrą ofertę, co jest ważne w tych dniach. Niemniej jednak, ważne jest, aby myśleć o każdym aspekcie procesu, aby uniknąć technicznych lub innych problemów podczas ruchliwego dnia, jak to będzie bardzo rozczarowujące, jeśli nie są w stanie skapitalizować możliwości.

Przyjrzyjmy się zatem, jak powinieneś się przygotować:

Black Friday i Cyber Monday muszą czuć się wyjątkowo. Same rabaty mogą być nieco ponadprzeciętne, ale jeśli dobrze je wypromujesz, odniesiesz sukces.

Zadbaj o to, aby albo zamieścić zauważalne wizualizacje, wskazujące na wielkie wyprzedaże, albo przygotuj nową wersję projektu strony internetowej specjalnie na Black Friday i Cyber Monday. Wystarczy spojrzeć poniżej.

Walmart można nazwać jednym z ojców założycieli Black Friday.

Walmart jest ogromną, a przez to konserwatywną firmą. Postawili na proste, łagodne, ale bardzo zauważalne podejście. Ogromna, pogrubiona czcionka, jaskrawe kolory i wyśrodkowana pozycja jasno pokazują, że zbliża się Czarny Piątek i kupujący powinni się przygotować. Zastanów się, w jaki sposób Twój cyfrowy design mógłby zaangażować, wzbudzić zainteresowanie i sprawić, że Twoi klienci poczuliby się tak, jakby właśnie tutaj trafili na świetne okazje!

Wybieranie odpowiednich rabatów może nie być tak proste, jak myślisz. To wymaga pewnego wglądu w klienta, konkurencji i produktów, w ogóle. Możesz mieć szczęście, po prostu losowo wybierając strategię rabatową, ale w ogóle, niektóre strategiczne i świadomość są niezbędne.

Twój Shopify lub inny sklep internetowy, jeśli chcesz, aby odniósł sukces podczas BFCM, musi mieć świetną, ale unikalną strategię rabatową, która jest atrakcyjna przy zakupie Twoich produktów i/lub usług. Na przykład, jeśli sprzedajesz narzędzia, pomysł "kup 1, a otrzymasz 1 gratis" może nie być dobrym wyborem, ponieważ ludzie niekoniecznie potrzebują dwóch młotków lub dwóch wiertarek elektrycznych. Oto kilka strategii rabatowych, które warto poznać.

. Spopularyzowane przez Amazon i Aliexpress, sprzedaży flash są niewiarygodnie wysokie stawki rabatów, które są dostępne tylko na krótki, ograniczony okres czasu.

Buy 1 get 1 free - jeden z najbardziej popularnych pomysłów w reklamie. Wystarczy być ostrożnym, aby nie iść w czerwonym i stracić zbyt dużo pieniędzy robi. Upewnij się, że marże zysku i model biznesowy pozwalają na wykorzystanie takiego promo. Lepszą alternatywą może być - kupić 2 dostać 3rd jeden za darmo, itp.

. Wymagają one dalszych wyjaśnień, ale generalnie są dość skuteczne. Zniżki progresywne działają poprzez stopniowe zwiększanie udziału zniżki w korelacji z wydanymi pieniędzmi.

Na przykład - 20% zniżki od zamówień o wartości poniżej 30 USD, 30% zniżki od zamówień o wartości poniżej 60 USD, 50% zniżki od zamówień o wartości powyżej 60 USD itd.

Jeśli zastanawiacie się nad zrobieniem czegoś specjalnego na maraton BFCM, spójrzcie na poniższe zdjęcie.

Każdego dnia prawie dwie trzecie konsumentów online czeka na zakup produktów, gdy tylko pojawią się one w sprzedaży..

Liczba ta jest niewątpliwie znacznie wyższa podczas Black Friday i Cyber Monday. Tak więc, odwołaj się do mas, oferując zniżki.

Dedykowana strona docelowa, specjalnie dla kampanii BFCM, może być dobrą inwestycją. Dzięki unikalnej szacie graficznej i informacjom o zbliżającym się wydarzeniu, można stworzyć szum i dodać oczekiwanie dla obecnych i potencjalnych klientów.

Twój dedykowany landing page powinien zawierać najważniejsze informacje na temat ofert i zniżek, które zamierzasz zaoferować. Podziel się szczegółowo jedną lub dwiema naprawdę ekscytującymi, ale nie zdradzaj zbyt wiele!

Kampanie reklamowe na Black Friday (to samo dotyczy Cyber Monday) powinny być przygotowane co najmniej tydzień wcześniej. Upewnij się, że wiesz, ile będziesz wydawać na reklamy i przeznaczyć ten budżet przed opublikowaniem reklam.

Reklamy BFCM dla sklepów internetowych znajdują się zazwyczaj w skrzynce mailowej, są widoczne w mediach społecznościowych i płatnych reklamach Google. Inne metody mogą być stosowane (jak reklamy radiowe, a nawet telewizyjne), ale przygotowanie do nich musi nastąpić na długo przed zastosowaniem rzeczywistych rabatów. Tak więc, media społecznościowe, wyszukiwarki i e-mail marketingu są sposoby, aby przejść.

Wabienie klientów reklamami i dużymi rabatami to tylko jedna część całego równania. Jeśli chcesz odnieść sukces podczas maratonu zakupów w BFCM, musisz być również pewien, że Twoi klienci otrzymują najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe. Konsekwentne dostarczanie ekscytujących i unikalnych doświadczeń zakupowych jest super trudne i super kosztowne. Ale jeśli tylko będziesz gotowy przekroczyć swoje obecne standardy na tydzień lub dłużej, jest to zdecydowanie możliwe.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Twojej firmie poprawić aspekt zakupów i wygody w sklepie internetowym na Black Friday i Cyber Monday.

Klienci napotykają na sporadyczne błędy i problemy podczas zakupów online. Ale jeśli napotkają uciążliwe czasy ładowania i nieresponsywne, zepsute strony internetowe, opuszczą je bardzo szybko, nie zważając na zniżki i promocje.

Najlepszym sposobem na zapewnienie doskonałej łączności jest posiadanie niezawodnego dostawcy usług hostingowych dla Twojej witryny. Upewnij się również, że ruch jest przekierowywany do odwiedzającego odpowiednią wersję witryny opartą na lokalizacji (rozszerzenie domeny). Platformy takie jak Shopify mają świetne wsparcie techniczne i dlatego nie powinny zgłaszać żadnych problemów, ale jeśli ręcznie wybrałeś dostawcę usług hostingowych, może, tylko na tydzień sprzedaży, wybierz najlepszy możliwy plan usług z największą przepustowością i upewnij się, że czasy ładowania są wystarczająco dobre.

Przy większej ilości zamówień przychodzących przez Twoją stronę internetową, musi być wystarczająco dużo zasobów, aby pokryć zwiększone zapotrzebowanie na obsługę klienta. Jeśli oczekujesz, że ludzie będą po prostu bardziej cierpliwi, na razie tracisz złotą okazję do przyciągnięcia nowych klientów. Wystarczy spojrzeć na ten pierwszy wykres.

Wyobraź sobie, że ktoś rozprzestrzenia swoje doświadczenie zakupowe poprzez słowo z ust i jest to pozytywne doświadczenie. Darmowa reklama i więcej szans na przyciągnięcie nowych klientów do Twojej firmy.

Poza tym, w tym konkurencyjnym krajobrazie, zawsze trzeba być na poszukiwania możliwości, aby się wyróżnić. Sprawdź ten następny wykres.

Prawie 90% klientów, którzy mają złe doświadczenia z klientami, rozważa i w końcu robi interesy z Twoją konkurencją. Tak więc, nie możesz sobie pozwolić na piętrzenie się negatywnych doświadczeń. Z drugiej strony, dzięki pozytywnym opiniom na temat doświadczeń klientów, możesz oczekiwać, że uda Ci się wykorzystać błędy popełnione przez Twoją konkurencję i dodać do biznesu swoich klientów.

Tutaj do gry wkraczają narzędzia takie jak Atlasmic (Dowiedz się więcej). Z łatwością zarządzaj czatami na żywo, skracaj czas reakcji i miej pod ręką niezwykle wnikliwe analizy dotyczące obsługi klienta. Atlasmic jest elastyczny i skalowalny. Przygotuj się na zakupowe szaleństwo BFCM, mając do dyspozycji odpowiednie narzędzia.

Rozważ możliwość pracy na 100% możliwości przez cały weekend i kilka dni po Cyber Monday. Możesz nawet zatrudnić tymczasową pomoc.

Przestańmy myśleć o BFCM jak o krótkotrwałej zakupowej bonanzie. Jest to złota okazja zarówno dla małych jak i dużych firm, aby przyciągnąć nowych ludzi i ich firmy, stopniowo lub nawet natychmiastowo czyniąc z nich lojalnych klientów. Mając o wiele więcej możliwości na nowy ruch, musisz tylko stworzyć solidne podstawy, aby ludzie chcieli wracać. Jak?

Cóż, istnieje wiele taktyk marketingowych i strategii, które można zatrudnić do tego. Pierwszą z nich jest upselling poprzez zachęty. Spójrz na poniższy wykres.

To się nazywa sprzedaż lejkowa. Możesz również zastąpić oferty przystąpienia do programu spersonalizowanymi propozycjami produktów. Jeśli jednak posiadasz program lojalnościowy ze zniżkami, stwórz atrakcyjne wizualizacje, które zachęcą Cię do zostania darmowym lub płatnym członkiem programu. Dla klientów BFCM możesz zaoferować 3-miesięczny okres próbny. Ponadto, narzędzia takie jak Atlasmic mogą pomóc w upewnieniu się, że wszystko jest skonfigurowane i gotowe.

Zanim rozpocznie się BFCM, należy przygotować spersonalizowany system e-maili. Nawet jeśli ludzie patrzą na nie przez kilka sekund, posiadanie spersonalizowanego maila jest małym, ale bardzo skutecznym akcentem, który pomaga utrzymać zadowolenie klientów.

Zachowasz klientów, o nich śledzić na social media i / lub o ich subskrypcji biuletynów, wysyłając automatyczne przypomnienia porzuconego koszyka, wysyłanie ich w fizycznej poczty, itp.

Jeśli klient porzucił Twój koszyk lub dokonał zakupu, nie pozwól, aby to Cię powstrzymało. To powinno zachęcić Cię do kontynuowania ich działalności. Upewnij się, że otrzymują różne reklamy z różnymi ofertami. Reklamy widżetowe i galeryjne mogą działać dobrze, ponieważ możesz pokazać "Podobne przedmioty", "Często kupowane razem i inne odpowiednie produkty".

Kiedy już przygotujesz materiały marketingowe i zadbasz o sprawy techniczne, musisz monitorować, jak sobie radzą, kiedy BFCM jest już w toku. Media społecznościowe mogą pokazać Ci aktualne statystyki dotyczące reklam. Platformy takie jak Shopify wyświetlają je w czasie rzeczywistym, oferując Ci wgląd w nie i dając szanse na poprawę na bieżąco.

Upewnij się, że motywujesz do przeglądu, aby uzyskać jak najwięcej korzyści z większego ruchu. Jeśli sklep zatrudnia wielu pracowników, jeden z nich może być odpowiedzialny za nadzór nad kampanią BFCM, co pozwoli na bardziej praktyczne podejście i sprawniejsze rozwiązywanie problemów dzięki odpowiedniej delegacji.

Na koniec, koniecznie zrób przegląd i analizę po kampanii, jak poszło. Postaraj się znaleźć przynajmniej kilka rzeczy, które można poprawić na następny raz.

Tak więc, to było wszystko, co trzeba wiedzieć o przygotowaniu kampanii Black Friday Cyber Monday. Podziel swoje przygotowania na dwa obszary - marketingowy i techniczny. Należy się nimi zająć co najmniej 1 tydzień przed rozpoczęciem kampanii. Przeznacz więcej zasobów na obsługę klienta, aby zapewnić mu maksymalną satysfakcję. Spróbuj i wycisnąć dodatkową wartość z każdego zakupu, próbując upsell i o ludzi, aby zapisać się do biuletynów, itp. Jeśli będziesz w stanie to zrobić, Twoja kampania będzie udana!