Jak nazwać swojego Chatbota? Przykłady nazw botów

Dowiedz się, jak wybrać idealną nazwę dla swojego bota.

Domas Bitvinskas

Współzałożyciel, Atlasmic

W świecie e-commerce i po prostu biznesu, w ogóle, chatboty stały się jedną z najbardziej skutecznych i zaufanych metod obsługi klienta. Boty mogą być kalibrowane i uczone, aby odpowiedzieć na wiele pytań dla zaniepokojonych klientów, zmniejszając obciążenie pracowników. W rzeczywistości, badania i prognozy pokazują, że w ciągu najbliższych 5 lat, około 85% korporacji klientów będzie obsługiwać biznes bez udziału człowieka - np. za pomocą chatbota. Ale dlaczego ich nazwy są ważne i jak je nazwać, aby mieć pierścień jak Siri czy Alexa?

Dlaczego chatboty w ogóle potrzebują nazwy?

Mimo, że chatboty są bardzo wydajne i stają się coraz bardziej powszechne niemal z tygodnia na tydzień (wystarczy spojrzeć na statystyki poniżej).

Należy również powiedzieć, że istnieje wiele wad, które klienci widzą w komunikacji z chatbotem. Nawet jeśli użytkownik wie, że bot ma zaprogramowane w sobie odpowiedzi na 10 000 pytań, nie myśli o tym. I częściowo mają rację - sztuczne istoty nigdy nie zastąpią komunikacji międzyludzkiej, ale na pewno mogą być bardzo efektywne w zakresie obsługi klienta. Dlatego, aby umożliwić tę efektywność, Twoim zadaniem jako właściciela firmy lub szefa zespołu wsparcia jest sprawienie, aby Twój chatbot był bardziej atrakcyjny, a Twoi klienci - bardziej skłonni mu zaufać.

Główne przeszkody, które sprawiają, że klienci nie mają zaufania do chatbotów, są głównie natury psychologicznej. Nie sądzą, że coś bez ludzkich cech może zrozumieć i rozwiązać bardziej złożone problemy, więc nawet nie próbują. Główną przeszkodą jest percepcja klientów, którą należy przezwyciężyć, aby móc iść do przodu i zapewnić bardziej efektywną obsługę klienta 24/7. To właśnie tutaj nazwy chatbotów wchodzą do gry. Robią one o wiele więcej niż tylko etykietują Twojego bota. Mogą one pomóc klientom być bardziej ufnymi i chętniej otwartymi na komunikację z botami.

Kilka korzyści z nadania nazwy botowi:

Relacyjność - ludzie odnoszą się do ludzi, nie do botów. Wydaje się, że ludzie mają również tendencję do podświadomego kojarzenia ludzkich imion z pewnymi cechami. Wybór odpowiedniego imienia i przedstawienie bota w pierwszej wiadomości (wysłanej proaktywnie) może pomóc klientom w nawiązaniu relacji i sprawić, że komunikacja będzie wydawać się bardziej autentyczna, osobista.
Humanizacja - jak już wspomnieliśmy, ludzkie imię powinno przynajmniej częściowo wyeliminować barierę (psychologiczną), która sprawia, że klienci nie ufają botom
Więzi - nazwa jest prawdopodobnie kamieniem węgielnym tożsamości. Jeśli bot ma tożsamość, ludzie mogą zaufać i związać się z botem, zamiast po prostu wpisywać słowa, będą wczytywać się w jego odpowiedzi, próbować nadać im więcej sensu.

Jak rozpocząć proces nadawania nazwy swojemu chatbotowi?

Jeśli jeszcze nie korzystasz z chatbotów, spójrz na poniższy wykres, aby zobaczyć, jak wiele może to przynieść korzyści Twojej firmie (np. zwiększyć satysfakcję klientów, zwiększyć przychody itp.)

W związku z tym, istnieje wiele korzyści z inwestowania wysiłku w udoskonalanie i ulepszanie chatbota. Jednym ze sposobów na ulepszenie chatbota jest nadanie mu nazwy. Jak wybrać nazwę, mógłbyś zapytać?

Cóż, możesz przeczytać ten artykuł na Inc.com, który znaleźliśmy (Link). Zawiera on listę 20 imion dla dzieci, które przynoszą największy sukces, jeśli chodzi o ich przyszłość. To samo dotyczy botów, możesz znaleźć nazwy, które są bardziej godne zaufania, i cal po calu, przybliżają Cię do posiadania chatbota, który odniesie sukces.

Oto kilka wskazówek, jak nazwać swojego bota i od czego zacząć:

Zacznij od stworzenia tożsamości

Tożsamość chatbota i jego nazwy są nierozerwalnie związane z Twoją marką i jej tonem głosu. Na przykład, może to być chętny, skoczny i bardzo swobodny, przyjazny bot. Może też być poważnym, neutralnym, bardziej przyziemnym przykładem.

Burza mózgów pomysłów na nazwy

Możesz zrobić prosty quiz w mediach społecznościowych i zapytać swoich klientów lub ludzi, ogólnie, które z kilku nazwisk uważają za godne zaufania, niezawodne, lubiane itp. Takie ankiety mogą pomóc w ustaleniu najlepszych wyborów dla nazwy.

Kojarzenie tożsamości wizualnej

Nazwa nie jest wystarczająca bez identyfikacji wizualnej. Jeśli bota można odróżnić tylko po słowach, które pisze, nie odniesiemy żadnych korzyści. Niezależnie od tego, czy narysujesz figurkę patyczaka, ilustrowanego robota, czy cokolwiek innego, zawsze warto mieć dla swojego chatbota identyfikację wizualną, obok samej nazwy. Na przykład, awatar, schemat kolorów lub inne cechy mogą pomóc wyróżnić i uczynić go bardziej unikalnym.

Czy jest to tożsamość podobna do ludzkiej, czy coś czysto zrobotyzowanego?

Badania wykazały, że klienci mają tendencję do ufania kobiecym botom o jedną trzecią częściej w porównaniu do botów o neutralnej płci lub o męskiej charakterystyce. To dlatego Apple używa Siri, a Amazon ma Alexę - obie z wyróżniającymi się kobiecymi głosami i zdolne do zaspokajania potrzeb klientów.

Czego unikać przy nadawaniu nazwy botowi?

Podzielimy się również kilkoma prostymi wskazówkami, które pomogą Ci uniknąć błędów w nazewnictwie Twojego bota:

Nie idź super fantazyjne jak Elon Musk zrobił z nazwiskami swoich dzieci. Ludzie lubią prostotę i coś z pierścieniem do niego.
Podczas gdy możesz zawrzeć nazwę swojej marki lub kalambury z nim, staraj się unikać tandetnych i nadużywanych ogólnych, nijakich tytułów.
Aliteracja lub kalambury, mogą być użyte, jednak powinny być kreatywne.
Im krótsza - tym lepiej. Jeśli nazwa ma więcej niż 16 symboli, to nie poleci (chyba, że grupa docelowa jest bardzo głęboka i nazwa ma coś wspólnego z krajowymi zawiłościami rynku).

Oto przewodnik po wartościach, które definiują dlaczego i jak nazwy wpływają na efektywność Twoich chatbotów.

Nazwy i przykłady botów

Po przeczytaniu wszystkich ważnych rzeczy, są pewne skróty, które możesz zrobić i po prostu skopiować te nazwy dla swojego bota. Znaleźliśmy je w wielu miejscach, firmach - jeśli coś działa dla kogoś, dlaczego po prostu tego nie skopiować?

To są nazwy botów, które możesz skopiować i wykorzystać w swoim biznesie:

Ruby
(Kamień szlachetny, który może odzwierciedlać twoją wspaniałą jakość usług)
Volt
(Jednostka potencjału elektrycznego dla biznesu technologicznego)
Pieprz
(Proszek o ostrym smaku, który może być użyty jako zabawna nazwa bota)
Quick bot
(Nazwa własna dla szybkiej obsługi)
Lucy
(Nazwa pochodzi z popularnego filmu z 2014 r.)
Nick
(Dość powszechne prawdziwe imię)
Oliver
(Również dość powszechne prawdziwe imię)
Proto
(Słowo określające pierwotność czegoś)
Rob
(Dość powszechne prawdziwe imię, ale podobne do Robot)
Ultron
(Superwoman występujący w komiksach Marvela)

Wniosek

Podsumowując, nazwa chat bota ma znaczący wpływ na postrzeganie przez klientów Twojej usługi wsparcia klienta AI. Jeśli Twój bot jest bardziej relatywny i podobny do człowieka, możesz oczekiwać, że klienci będą mu bardziej ufać. Mam nadzieję, że pozostaniesz kreatywny, ale przyziemny z tworzeniem nazwy, dodając dowcip i unikalną osobowość tam, gdzie jest to potrzebne.

Więcej dla rozwoju Twojej firmy