Wprowadzenie do modelu biznesowego C2B

Większość z nas zna modele biznesowe B2B (Business-to-business) i B2C (Business-to-consumer), i na tym nasza wiedza się kończy. Ale czy wiesz, że istnieje jeszcze kilka innych modeli, o których powinieneś wiedzieć? Jednym z nich, który szybko zyskuje coraz większą popularność jest C2B lub Consumer-to-Business. Może się to wydawać bardzo dziwnym pomysłem na początek, ale jak pokazują statystyki, ten model handlu jest niezwykle przydatny dla obu stron. Przyjrzyjmy się temu modelowi biznesowemu bardziej dogłębnie i dowiedzmy się, co jest czym!

Modele consumer-to-business nie są czymś super innowacyjnym. W rzeczywistości istnieją już od bardzo dawna. Lombardy to rzecz, która przychodzi na myśl jako pierwsza. Ale jako przykładu użyjmy dobrze znanego dostawcy usług. Weźmy firmę z listy Fortune 500 - CarMax. Jest ona doskonałym przykładem na to jak funkcjonuje i działa prawidłowy model biznesowy C2B. Cóż, tak naprawdę tylko część działalności CarMaxa

Jeśli nie wiesz, jak działa CarMax, jest to sieć sklepów z używanymi samochodami, w których możesz również wymienić swój obecny pojazd. Jeśli chcesz sprzedać samochód, możesz oddać go do CarMax, a oni dokonają wyceny (oszacują wartość) i przedstawią Ci ofertę. Możesz wtedy sprzedać samochód za tę cenę lub nie przyjąć oferty. Ten model biznesowy wyraźnie pokazuje, że konsument wnosi wartość do firmy, a nie odwrotnie.

Ogólnie rzecz biorąc, najbardziej przejrzystą definicją byłoby określenie przedsiębiorstwa C2B jako organizacji . Są bardziej powszechne online, kiedy konsumenci są proszeni o udział w recenzjach lub badaniach i dostarczają swoich spostrzeżeń, które są następnie wykorzystywane przez firmę do dostosowania swoich produktów i / lub usług i poprawy.

Zazwyczaj, online Consumer-to-Business odbywa się z pomocą strony trzeciej lub pośrednika. Jest to bardzo czasochłonne, aby zorganizować wyszukiwanie konsumentów, chętnych do wymiany informacji (które są cenne dla firmy) w zamian za zachęty, takie jak zniżki i nagrody (cenne dla konsumenta). Poniższy wykres najlepiej obrazuje jak działa model biznesowy C2B online z pośrednikiem.

Warto również wspomnieć, że bardzo trudno jest stworzyć trwały model biznesowy, który opiera się wyłącznie na operacjach i transakcjach C2B. Tylko nieliczne nisze oferują środowisko, w którym samodzielny model Consumer-to-business jest w stanie utrzymać się w dłuższej perspektywie czasowej. Zazwyczaj firmy wykorzystują go jako część swojej działalności, ale nie polegają na nim całkowicie. Pomaga im to w wykorzystaniu zasobów na badania i rozwój lub reklamę, ponieważ zbierają wnikliwą wiedzę od obecnych lub potencjalnych konsumentów.

Jak się dowiedzieliśmy, C2B nie jest najbardziej zrównoważonym modelem biznesowym. Nie oznacza to jednak, że nie jest pomocne we wdrażaniu tego typu operacji. Faktem jest, że jeśli posiadasz markę lub produkt online, który chciałbyś skomercjalizować (zarobić na nim pieniądze), C2B może być najlepszym sposobem aby to zrobić.

Jeśli wykorzystasz je we właściwy sposób, z pewnością będziesz mógł czerpać z nich korzyści. Niezależnie od tego czy prowadzisz działalność Business-to-Business czy Business-to-Consumer, transakcje C2B mogą pomóc ci w zdobyciu cennej wiedzy na temat percepcji konsumentów i ich życzeń. Jeśli chcesz wdrożyć C2B, zacznij od przyjrzenia się temu co robisz, sprzedajesz lub dostarczasz i postaraj się znaleźć te obszary twojej działalności, które chciałbyś poprawić. Jeśli stworzysz moduł lub platformę dla użytkowników do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami i recenzjami, będą oni mogli osobiście, proaktywnie zainicjować transakcję. W przeciwnym razie, utknąłbyś z koniecznością automatyzacji zimnych e-maili lub poproszenia o ich opinie w inny sposób.

I to jest tak naprawdę główna idea. Najprostszym sposobem na wdrożenie C2B jest pozwolenie obecnym lub potencjalnym konsumentom na przekazywanie spostrzeżeń i opinii w zamian za nagrody. Upewnij się, że nagroda jest tego warta, ponieważ bardzo niewiele osób zawraca sobie głowę czymś takim jak 2% zniżki. Jeśli zaoferujesz 2$ - to już zupełnie inna historia. Zbieranie 1000 spostrzeżeń i opinii będzie kosztować tylko 2000 $, ale korzyści, które przyniosą jest prawdopodobnie całkowicie przewyższyć początkowe koszty początkowe.

Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa model Consumer-to-Business i jakie są udane przykłady takich organizacji, nie musisz daleko szukać. Amazon Associates, Google AdSense, eBay, itd.

W Amazon Associates, ludzie mogą odnosić się i polecam i reklamować produkty do swoich odbiorców na swoich stronach internetowych lub platform i zarobić do 10% w prowizji. Tak więc, na przykład, jeśli były do reklamowania produktu i 500 osób kupuje go za 50 $, można kwalifikować się do 2.500 $ w prowizji. To jest doskonały model biznesowy do naśladowania, jeśli jesteś blog, marki cyfrowej lub up-and-coming osobowości social media.

Czy kiedykolwiek próbowałeś zatrudnić freelancera? A może próbowałeś zarobić trochę gotówki, robiąc poboczne koncerty? Cóż, Upwork może być doskonałym przykładem tego, co zrównoważony model Consumer-to-Business jest. Przez długi okres czasu, platforma ta ewoluowała i zmieniała swój wygląd, ale rdzeń biznesu pozostał taki sam - użytkownicy (np. konsumenci) wystawiający swoje usługi i firmy, które szukały swoich usług i licytowały. W końcu, mamy ogromną platformę, która działa na idei, że firmy chcą znaleźć wysokiej jakości dostawców usług bez konieczności zatrudniania kogoś w firmie.

Model biznesowy C2B jest doskonałym rozwiązaniem w przypadku gdy chcesz się rozwijać i wzrastać jako firma. Zebrane spostrzeżenia i informacje mogą pozwolić ci na stworzenie bardziej przekonywujących kampanii reklamowych, dopracowanie słabych stron produktu (np. ulepszenie opakowania) oraz lepsze relacje z konsumentami. Podsumowując - C2B jest super ważne i może zdziałać cuda dla Twojej organizacji. Jednak to właśnie B2C online jest sektorem, który może skorzystać z modelu C2B bardziej niż jakikolwiek inny.

Dlaczego tak jest? Cóż, głównie dlatego, że sukces sprzedawców detalicznych w dużej mierze opiera się na postrzeganiu ich produktu przez konsumentów. Załóżmy, że masz 0% wskaźnik rezygnacji konsumentów, a twoi lojalni konsumenci są w 100% lojalni. Tak, to trochę utopijny przykład, ale pomyślmy o tym. W świecie, gdzie masz 0% wskaźnik rezygnacji, wszystko, co musisz zrobić, to przekonać nowych konsumentów, aby przyjść na pokładzie. Jak to zrobić? Cóż, pozwalając i dając bodźce dla istniejących konsumentów, aby chwalić swój produkt lub usługę, oczywiście.

Statystyki pokazują, że od 85 do 90% osób kupujących po raz pierwszy produkt lub usługę czyta recenzje przed zakupem. Ogólnie rzecz biorąc, około 88% konsumentów twierdzi, że recenzje wpłynęły na ich decyzję. Jeśli recenzje były w przeważającej części pozytywne, potencjalni konsumenci byli o 90% (!) bardziej skłonni do zakupu. Podczas gdy jeśli były one bardziej negatywne niż się spodziewali, prawdopodobieństwo zakupu spadło o oszałamiające 86%. Jeśli potrzebujesz więcej wskazówek, dlaczego ważne jest, aby inwestować w dobre recenzje konsumentów - po prostu nie możemy Ci pomóc ...

Poprzez zachęcanie do wystawiania recenzji (np. solidne rabaty na kolejne zakupy lub bezpośredni zwrot gotówki), możesz znacznie poprawić sposób w jaki twój produkt jest postrzegany przez potencjalnych konsumentów. W ten właśnie sposób C2B może zadziałać dla ciebie w świecie rzeczywistym.

Tak więc, jak się przekonaliśmy, C2B jest modelem biznesowym, który zdobywa coraz większą popularność. Jest to świetny sposób dla wszelkiego rodzaju firm na poprawę efektywności i uzyskanie przewagi nad konkurencją. W sieci można znaleźć wiele świetnych przykładów, takich jak Upwork czy Amazon Associates - platformy, które skutecznie wykorzystują model Consumer-to-Business i oferują korzyści z niego płynące.

Jeśli chcesz wdrożyć go do własnego biznesu, możesz to zrobić poprzez zachęcanie do recenzowania swoich produktów i usług. Możesz wykorzystać te informacje, aby dostosować je do wyższej satysfakcji konsumentów i / lub wyższej rentowności. Ustalono, że pozytywne nagrody konsumenckie mogą zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania pierwszego zakupu prawie dwukrotnie. Jak więc widać, C2B jest czymś, co zdecydowanie powinno zainteresować wszystkich przedsiębiorców z branży e-commerce i online!