Najlepsze kanały komunikacji do wykorzystania w 2021 r.

Odkryj podstawowe kanały komunikacji, które są niezbędne dla udanego biznesu.

Ruth Uleviciute

Marketing, Atlasmic

Wszyscy rozumiemy, jak ważna jest komunikacja. Jest ona podstawą wymiany informacji wewnątrz firmy oraz pomiędzy klientami a firmą. Jeśli nie masz kanałów komunikacyjnych, nie możesz oczekiwać, że będziesz prowadził udany biznes, ponieważ nie będziesz wiedział, co się dzieje. Dlatego właśnie uważamy, że konieczne jest rzucenie światła na najlepsze kanały komunikacji. W tym artykule przyjrzymy się rozwiązaniom programowym i aplikacjom cyfrowym, które mogą być oznaczone jako najlepsze kanały komunikacji dla Twojej firmy. Przejdźmy więc do rzeczy.

Po pierwsze, jak Twoja firma powinna zorganizować komunikację?

Łatwo jest myśleć, że wystarczy założyć profil w mediach społecznościowych, obsługę poczty elektronicznej i kilka osób, z którymi można się skontaktować telefonicznie. Efektywna komunikacja to znacznie więcej niż tylko to. Przede wszystkim, musisz pomyśleć o potrzebach swoich klientów i potrzebach swojej organizacji. Jeśli jesteś w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy szerokim zasięgiem a personalizacją komunikacji, możesz stworzyć i zacząć komunikować się bardziej efektywnie. Oto wykres pokazujący, jak duży zasięg mają różne metody komunikacji.

Jak widać, media społecznościowe mają największy zasięg. Ale jednocześnie jest to najmniej spersonalizowany kanał komunikacji. Oznacza to, że firmy, którym zależy na user experience i ekskluzywności, niekoniecznie powinny skupiać się zbytnio na komunikacji ze swoimi klientami za pośrednictwem Facebooka, Instagrama, Twittera itp.

Na samym dole znajduje się komunikacja twarzą w twarz oraz rozmowy telefoniczne. Mają one najmniejszy zasięg, ale oferują najbardziej spersonalizowane doświadczenie. Pomyśl o tym, czy kupiłbyś samochód widząc post w mediach społecznościowych? Lub byłbyś bardziej prawdopodobne, aby kupić samochód po profesjonalny sprzedawca pokazał ci wokół niego, podkreślił jego najlepsze cechy, i oferowane do jazdy wzdłuż na jazdę próbną? Wydaje się dość oczywiste. Twoim celem będzie stworzenie listy priorytetów (hierarchicznego wykresu) kanałów komunikacji. Zarysuj, co jest najważniejsze i skup większość swojej uwagi na tych obszarach.

#1 - Narzędzia czatu na żywo dla klientów

Jeśli chcesz zmaksymalizować satysfakcję klienta i uzyskać więcej informacji od swoich klientów, nie powinieneś się wahać przed wdrożeniem funkcji czatu na żywo. Nie jesteś jeszcze przekonany? Cóż, badania pokazują, że czat na żywo jest najbardziej preferowanym kanałem komunikacji dla klientów na całym świecie. Jest on o wiele lepiej oceniany niż komunikaty w mediach społecznościowych, FAQ, a nawet rozmowy telefoniczne. Oto pełny wykres.

Według klientów jest kilka powodów, dla których wolą ten rodzaj komunikacji od innych. Po pierwsze, ludzie doceniają fakt, że mogą uniknąć dzwonienia i uzyskać natychmiastową odpowiedź na swoje pytania (ok. 80% użytkowników tak właśnie uważa). Ponadto, ludzie nie są ograniczeni co do tego, co jeszcze mogą robić, co oznacza, że wielozadaniowość jest nadal dostępna (docenia to około 50% użytkowników). Z ich doświadczenia, jest to najbardziej efektywna metoda komunikacji z firmami, użytkownicy mówią (blisko 50% wspomniał o tym). Inne zalety czatu na żywo obejmują fakt, że 1 na 4 osoby nie lubią robić interesy przez telefon, 1 na 3 powiedzieć, że dostają najlepsze informacje, a 1 na 5 twierdzi, że jest to znacznie bardziej dyskretny sposób rozwiązywania problemów, gdy są w pracy, w mieście, itp.

Atlasmic może być Twoim narzędziem do osiągnięcia maksymalnej wydajności w rozmowach na żywo z klientami. Mając do dyspozycji wszystkie niezbędne dane, angażując klientów i wykorzystując przyjazne dla użytkownika funkcje, takie jak śledzenie statusu i moduły zarządzania użytkownikami podobne do CRM, możesz zwiększyć zadowolenie klientów i pomóc swojej firmie.

#2 - Wybór właściwej platformy social media dla osiągnięcia zasięgu

W dzisiejszych czasach jest to nieuniknione. O ile nie jesteś 300-letnią marką butikową, która nie wydała ani jednego dolara na reklamę i nadal odnotowuje wysokie przychody, nie ma powodu, abyś nie był aktywny w mediach społecznościowych.

Nie zapominaj, że w mediach społecznościowych chodzi przede wszystkim o Twoją markę i dotarcie do klientów. Nie należy ich optymalizować pod kątem komunikacji między działami lub czegoś podobnego. Poniżej znajduje się grafika, która pokazuje korzyści płynące z różnych platform mediów społecznościowych oraz to, do czego są one najlepsze.

Więc, co mówi nam ten wykres? Na początek - każdy pojedynczy punkt sprzedaży mediów społecznościowych jest zupełnie inny. Jeśli porównamy Twittera i YouTube'a lub Instagrama i LinkedIn, okaże się, że mają one zupełnie inną demografię i koncepcje. Takie informacje mogą powiedzieć Ci, czy Twoja firma powinna starać się być aktywna i komunikować się za pośrednictwem tych kanałów, czy nie.

Podajmy tylko przykład. Pomyśl o sklepie internetowym, który sprzedaje wysokiej jakości, stylowe trampki marki premium. Większość klientów jest w wieku od 16 do 30 lat. Zgodnie z naszym wykresem - Twitter, Instagram i YouTube wydają się być najlepszymi platformami, aby do nich dotrzeć. LinkedIn jest natychmiast eliminowany z tego równania. Ale co z Pinterestem i Facebookiem? Cóż, to zależy od Twoich zasobów i tożsamości marki. Pinterest nie jest zazwyczaj zoptymalizowany pod kątem komunikacji biznesowej, podczas gdy Facebook może być skuteczny dla sklepów, ale wymaga dużych inwestycji w aspekty wizualne i kopie.

#3 - Współpraca w zakresie zarządzania projektem

Zamiast otwierać 100 różnych grup czatowych i rozmów na WhatsApp, Viber, Slack, czy gdziekolwiek indziej, powinieneś poświęcić swoją uwagę aplikacjom do zarządzania projektami. Jest to szczególnie przydatne, jeśli masz zdalnych pracowników w jednym lub kilku zespołach, jeśli zatrudniasz freelancerów lub pracujesz rotacyjnie w godzinach pracy biurowej i zdalnej. Oto wykres pokazujący, jak właściwe zarządzanie projektami może pomóc w optymalizacji produktywności.

Jeśli używasz platform takich jak Trello, Asana i innych do współpracy w zakresie zarządzania projektami, od razu ułatwiasz wszystkim zorientowanie się, co i kiedy mają do zrobienia. Statystyki pokazują, że przyzwoite zarządzanie projektami może poprawić wydajność pracowników aż o 13%. Poza tym, jest mniej zamieszania co do tego, kto jest odpowiedzialny za co i tak dalej.

Oprogramowanie do zarządzania projektami może usunąć niepotrzebne back-and-forths między pracownikami i różnych działów, jak menedżerowie mogą przypisać zadania dla swoich pracowników i decentralizacji dość dużo każdego dnia na dzień zadania. Z drugiej strony, każdy pracownik może być hands-on z pracy, że robią bez konieczności przejść i zadawać tony pytań nikogo innego.

Większość z tych aplikacji ma wbudowany czat i pola do komentowania. Oznacza to, że możesz całkowicie obsłużyć komunikację wewnętrzną tylko na aplikacjach do zarządzania projektami, jeśli zajdzie taka potrzeba. Oczywiście, bardziej drobiazgowe rzeczy, takie jak pytanie kolegów, co chcą na lunch, będzie prawdopodobnie nadal odbywać się za pośrednictwem Slack lub WhatsApp, ale na pewno należy zobaczyć korzyści z wdrożenia oprogramowania do zarządzania projektami.

#4 - Komunikacja wewnętrzna

Wreszcie, musisz mieć scentralizowaną sieć i gniazdo do komunikacji w firmie. Nie jest niczym niezwykłym dla większych firm z intranetem, aby nadal korzystać z przestarzałego oprogramowania, ale nowsze firmy powinny zdecydowanie objąć najnowocześniejsze oprogramowanie do śledzenia każdego kawałka danych i uzyskać jak najwięcej z doświadczenia przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia pracowników. Mając to na uwadze, istnieje tak wiele sposobów, aby przejść do obsługi komunikacji wewnętrznej. Przyjrzyjmy się im jeden po drugim i zobaczmy, jak Twoja firma może znaleźć kanał komunikacji, który jest dla niej najlepszy w 2021 roku:

Email -
jest to zdecydowanie formalny środek komunikacji, ale jest bardzo wszechstronny. Możesz zaplanować spotkania, pisać aktualizacje, biuletyny, udostępniać linki i wiele więcej. Jest to łatwe do strukturyzacji i kategoryzacji danych, a platformy e-mail są zwykle dość łatwo połączyć z zarządzania projektami, CRM, lub innych narzędzi biznesowych. Gmail i MS Outlook są wiodącymi rozwiązaniami w tej dziedzinie.
Bezpośrednio
- prawdopodobnie jest to metoda, która pozwala osiągnąć najwięcej i tworzy największą wartość w dłuższej perspektywie. Nie ma miejsca na błędną interpretację komunikatów itp. Nie zawsze jest to jednak optymalne pod względem harmonogramu i zgromadzenia wszystkich w tym samym miejscu i czasie. Komunikacja twarzą w twarz powinna być postrzegana jako rozwiązanie do komunikowania najważniejszych kwestii.
Aplikacje do przesyłania wiadomości
- wyłącznie do komunikacji nieformalnej. Pomaga organizować i zmieniać rzeczy w czasie rzeczywistym, daje pracownikom większą elastyczność i dostęp do najważniejszych informacji w każdej chwili.
Połączenia wideo
- rozmowy wideo są uważane za najlepszą alternatywę dla komunikacji twarzą w twarz. Możesz uzyskać wiele wartości i świeżych pomysłów ze spotkań wideo. Jednakże, jest ten sam minus konieczności zaplanowania i dostać wszyscy w tym samym pokoju czatu w tym samym czasie. Poza tym, podczas gdy w prawdziwym życiu twarzą w twarz nie jest utrudnione przez połączenie lub problemy techniczne, rozmowy wideo mogą być.

Streszczenie

Tak więc, najważniejsze kanały komunikacji do wykorzystania w 2021 roku to live chat, odpowiednie kanały social media, aplikacje do zarządzania projektami oraz narzędzia do komunikacji wewnętrznej. Live chat to najlepszy sposób na zwiększenie satysfakcji klienta i uzyskanie użytecznych danych dla CRM. Media społecznościowe są najlepszym sposobem na dotarcie do coraz większej liczby osób, ale nigdy nie dadzą takiego efektu personalizacji, jaki oferuje komunikacja twarzą w twarz. Trzeba więc znaleźć równowagę pomiędzy zasięgiem a personalizacją. Wreszcie, jeśli chodzi o komunikację wewnętrzną i zarządzanie projektami, również istnieje szeroki wachlarz narzędzi do wyboru. Upewnij się, że uzyskasz opinie od swoich pracowników lub sprawdzisz je sam, zanim zdecydujesz się na licencję i zakup określonego oprogramowania.

Więcej dla rozwoju Twojej firmy