ARPU - Jak zwiększyć najważniejszą metrykę dla firm SaaS?

W świecie e-commerce i biznesu online, nie ma chyba drugiej tak ważnej metryki jak ARPU. The Średni przychód na użytkownika (czasami użytkownicy mogą być określani jako jednostki) może wskazywać, czy biznes radzi sobie świetnie, czy słabo. Firmy SaaS, w szczególności, muszą konkurować o każdy zarobiony grosz. Praktycznie każda nisza jest wypełniona najnowocześniejszymi i najlepszymi w swojej klasie dostawcami rozwiązań. Samo wyróżnienie się, nie mówiąc już o byciu rentownym, może być wyzwaniem. Więc, jakie dane można wykorzystać, aby uzyskać przewagę nad konkurencją? Tak, zgadłeś - jest to ARPU, o którym wspomnieliśmy wcześniej. Przyjrzyjmy się sposobom wykorzystania metryki ARPU na swoją korzyść.

Chociaż każda firma może obliczyć swój średni przychód na użytkownika, to właśnie firmy internetowe i SaaS przywiązują do tego wskaźnika największą wagę. Ostatnie dane sugerują, że istnieją ponad 16.000 różnych firm SaaS na całym świecie, co oznacza, że ARPU to duża sprawa.

Księgowi i przedsiębiorcy używają prostego wzoru do obliczania ARPU.

Zazwyczaj firmy mają tendencję do obliczania i mierzenia tej metryki co miesiąc lub co kwartał. Jeśli zdecydujesz się na obliczenia miesięczne, .

Te obliczenia nie są robione na próżno. Możesz użyć uzyskanych danych, aby wskazać słabe punkty w swoich planach cenowych, zauważyć i wykorzystać nowe trendy, ocenić zaangażowanie użytkowników, rozważyć korzyści płynące z funkcji, itp.

Jeśli chcesz wiedzieć, ile ARPU generują największe marki cyfrowe na świecie, oto fajny wykres z Notatka poniedziałkowa:

Jak widać, ARPU jest bardzo zróżnicowane. Zależy ono od niszy i indywidualnych cech biznesu, konkurencji w danej dziedzinie, trendów, polityki cenowej itp.

Należy jednak pamiętać, że ARPU należy porównywać jednocześnie ze wskaźnikami pozyskania klienta i rezygnacji klienta, odpowiednio CAC i CCR. Jeśli nie uwzględnimy tych czynników, samodzielne wskaźniki ARPU mogą być mylące dla przedsiębiorcy, inwestora lub księgowego.

Wysokie ARPU nie oznacza automatycznie, że Twój biznes ma się dobrze. Jeśli firma uzyskuje siedmiocyfrowe przychody, nie gwarantuje to jeszcze stabilności finansowej. Posłużmy się przykładem:

Taki przykład (choć mocno uproszczony) dowodzi, że firma, choć generuje 5 milionów dolarów przychodu miesięcznie, jest jak przeciekające wiadro. Napełniaj je ile chcesz, a i tak będzie przeciekać... Takie firmy muszą inwestować w rozwiązania, które obniżają CAC i wskaźnik rezygnacji, jednocześnie podnosząc poprzeczkę dla ARPU.

Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby to osiągnąć. Żaden z nich nie jest lepszy od drugiego. Najlepiej jest łączyć różne techniki i rozwiązania, aby wszystkie działały na Twoją korzyść.



Wiemy, że około 40% użytkowników opuści stronę w ciągu 15 sekund, jeśli uznają, że jej wygląd jest nieatrakcyjny. Wiemy również, że musisz przestrzegać określonego wzorca projektowego, aby przekształcić większość wizyt w sprzedaż. Oznacza to, że musisz udowodnić swoją wiarygodność, pokazać najlepsze funkcje i zapewnić wartość dla odwiedzających w ciągu zaledwie 15 sekund. W przeciwnym razie, oni po prostu odejdą.

Oto fajny, prosty przewodnik z bloga online - CXL, który opisuje podstawy projektowania stron internetowych, które konwertują.

Krótki rundown. Twoje główne cele z witryny są do:

Spójrz na ten wykres.

Jak widać, ponad 2/3 klientów, którzy przestali korzystać z danej usługi, stwierdziło, że wierzyli, iż usługodawca nie dba o nich. I to był główny powód, dla którego odeszli. Wyobraź sobie, że byłbyś w stanie zmniejszyć wskaźnik rezygnacji klientów o 68%?!?! I nie jest to niemożliwe.

Najbardziej bezpośrednim sposobem na rozwiązanie tego problemu jest oferowanie wsparcia na żywo na swojej stronie. Jeśli użytkownik jest świadomy, że może dotrzeć i uzyskać odpowiedź ASAP, jest mniej prawdopodobne, że będzie rozczarowany. Co więcej, bezpośrednia komunikacja pozwala lepiej zrozumieć potrzeby i życzenia klientów na miejscu. Zamiast zajmować się problemem post-factum, możesz skorzystać z usługi copywritera, aby napisać świetny skrypt, którego agenci wsparcia mogą użyć, aby odwieść klienta od obniżenia klasy do niższego planu cenowego, usunięcia konta itp. Komunikacja na żywo może być dostosowana do korzyści dla firmy. Wskaźnik rezygnacji spada, ARPU wzrasta.

To właśnie tutaj Atlasmic Chat wchodzi do gry. Możesz skorzystać z naszego innowacyjnego i niedrogiego narzędzia, aby rozwinąć swój biznes, zbudować silniejszą sieć i zmniejszyć CCR, pokazując swoim klientom, że Ci zależy.



Jeśli przeszedłeś przez opcje #1 i #2, możesz również spróbować dostosować swoje plany cenowe. Wymaga to dokładnej analizy przychodów i zrozumienia, które plany radzą sobie najlepiej, a które pozostają w tyle.

Może powinieneś zaoferować więcej udogodnień, a może powinieneś anulować niektóre plany całkowicie podzielić udogodnienia pomiędzy inne plany cenowe? Stanie się jaśniejsze, gdy nurkować w nieco głębiej.

Bądźmy szczerzy. Twój biznes nie będzie dobrze prosperował, jeśli ARPU i związane z nim wskaźniki są wyłączone. Musisz być w stanie przekonwertować kupujących po raz pierwszy na klientów długoterminowych, aby przetrwać w konkurencyjnym krajobrazie SaaS. Możesz zmienić swoją strategię marketingową (lub kupić więcej przestrzeni cyfrowej i czasu antenowego), użyć dedykowanego oprogramowania, aby poprawić user-experience i dostosować plany cenowe, aby osiągnąć wyższe wskaźniki ARPU.

Mam nadzieję, że było to dla Ciebie przydatne,
Do następnego razu!