Melhores Openers de Chat ao Vivo para 2021 | Atlasmic Blog
Dezembro 23, 2020
Suporte ao Cliente
5 min read

Melhores Openers de Chat ao Vivo para 2021

Iniciadores de conversação que podem revelar a maioria das suas informações necessárias.

Ben Bitvinskas
Co-fundador, Atlasmic
Você pode ouvir que tudo começa bem - e você provavelmente está certo. Nesta era, a comunicação de vendas tem tudo a ver com a ligação com os seus utilizadores alvo. Se a sua estratégia cair por terra - o visitante pode não voltar.
Mas, não se trata apenas de empurrar o seu produto até onde você pode chegar, mas sim de mostrar o valor e resolver um problema. Uma vez que você faz a cena parecer assim, você pode eventualmente conduzir o visitante de uma conversa amigável para uma venda.
Abaixo, vamos mostrar-lhe alguns abridores de conversa e as melhores práticas de vendas por chat que encontramos para você usar em 2021. E sim, eles podem parecer estranhos no início.

Estabelecer as regras do jogo

Antes de saltar directamente para as vendas, o seu trabalho é descobrir alguns detalhes do seu potencial cliente.
Idealmente, a sua primeira conexão com o usuário deve descrever o motivo pelo qual ele está verificando o seu produto/serviço. E isso muitas vezes vem de um referrer (se eles vêm de uma pesquisa no Google, do seu anúncio no Facebook, de uma recomendação, etc.) ou páginas específicas que eles visitam no site do seu negócio.
Em segundo lugar, você precisa entender se o cliente está no seu grupo alvo. O seu produto/serviço resolve o problema deles? Será que ele se encaixa no orçamento deles para a solução do problema?
Finalmente, o seu objectivo é compreender quais os factores mais importantes para a sua decisão de compra. E você pode aprender muito sobre isso, envolvendo-se em uma conversa.
Agora, vamos saltar para alguns iniciadores de conversa que podem descobrir a maior parte das suas informações necessárias.

Como podemos ajudar? Nós estamos aqui para você!

Esperava que esta linha estivesse no topo da lista? De acordo com Salesforce cerca de 73% dos clientes dizem que a confiança nas empresas é mais importante do que há um ano. E esta é uma métrica de crescimento anual. Uma notificação antecipada de que você está pronto para ajudar fará com que seu negócio se destaque. Certifique-se de torná-lo o mais humano possível, sem integrar bots. Todos adoram uma ligação pessoal.

Tentar descobrir o [produto/serviço] certo é HARD, certo?

Quando seus visitantes estão navegando pelo seu site, eles podem não obter a informação exata que estão procurando. Em vez de lhes sugerir o seu produto/serviço, tente colocar-se no lugar deles! Riam juntos sobre o seu negócio e pulem para uma abordagem amigável.

O que o traz à [nome da sua empresa] hoje?

As declarações de abertura do chat não estão preparadas para vender o seu produto de imediato. Em vez disso, você pode ser específico e perguntar diretamente porque o visitante está verificando o seu produto ou serviços. Em relação a McKinsey B2B - Pesquisa de pulso do tomador de decisão (2020) as interacções digitais são duas vezes mais importantes. Os compradores de 2021 não se sentirão tão pessoais sobre esta questão como há anos atrás.

Provavelmente nunca falámos antes, mas só queríamos dizer olá!

Isto pode parecer uma forma louca de chamar a atenção dos seus visitantes. No entanto, esta é uma frase que parecerá sempre real, não importa a hora e o lugar. Tendo em mente que 52% dos clientes dizem que as empresas são geralmente impessoais esta frase faz sobressair muito. Afinal de contas, como a Internet está apenas crescendo com milênios. Não é de todo uma maneira louca de interagir um pouco desajeitada.

Sei que estás ocupado, mas estou aqui para te facilitar a vida.

No ambiente de ritmo acelerado em que todos vivemos, você provavelmente obteve o mínimo de foco do visitante. Não só você tem cerca de 10 segundos para causar a primeira impressão (Grupo Nielsen Norman), mas também precisa de ser genuíno. Ao compreender o ponto de vista dos seus clientes, é mais provável que obtenha uma resposta. Abraçar a empatia e falar como um humano funcionará como um encanto.

Bom ou mau, eu adoraria ouvir tudo - deixe-me em paz.

Como um exemplo anterior, a empatia é algo que será muito importante em 2021. Eventualmente, você pode aconselhar o visitante sobre como resolver seus problemas e começar a construir confiança. Não importa o problema, você será o "verdadeiro".

Não tem a certeza se precisa de [produto/serviço]? Ficarei feliz em responder às suas perguntas.

Sem fazer perguntas difíceis diretamente, há sempre uma maneira segura de mostrar que você está lá, caso eles precisem de você. Fazer uma pergunta como "Como estás?" ou "Como posso ajudar-te?" pode ser muito difícil de relacionar. Uma das melhores maneiras de abordar este terreno é perguntando como você pode ajudá-los.

Palavra final

Todos nós entendemos que as vendas podem ser difíceis. Mas não tem de ser assim. Ao ler esta lista, você explorou várias formas de engajar seus visitantes por chat em 2021. Algumas delas podem mostrar melhores resultados do que outras, e esperemos que você decida qual o melhor método de abertura de chat.
Se você é uma empresa que quer aumentar as vendas ou procura uma melhor experiência com seus visitantes, é hora de experimentar o Atlasmic. Novamente, estamos aqui para você.
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