BFCM: Guia para Black Friday e Cyber Monday | Atlasmic Blog
Outubro 27, 2021
Marketing
10 min read

BFCM: Guia para Black Friday e Cyber Monday

Ferramentas e estratégias de marketing para alcançar mais clientes nas vendas mais importantes do ano.

Domas Bitvinskas
Co-fundador, Atlasmic
Para retalhistas online e pessoas do comércio electrónico, provavelmente não há quatro letras que façam o seu coração rolar tanto como
BFCM
. Esta abreviatura é para Black Friday Cyber Monday e indica a maior venda online do ano. É também a chance de você ganhar muito dinheiro e/ou aumentar o reconhecimento da marca. Mas, para fazer isso - você precisa se preparar. Neste artigo, vamos dizer-lhe tudo sobre como preparar a sua Shopify ou loja online para
BFCM
. Vamos começar!

Antes de mais nada - Como funciona o BFCM?

No final de novembro, a cada ano, acontecem as maiores vendas. Na última sexta-feira do décimo primeiro mês, há a Sexta-feira Negra.. Há grandes descontos em tudo. É uma tradição razoavelmente antiga que começou nos EUA em meados dos anos 2000. É provavelmente o melhor dia para retalhistas e lojas em todo o mundo ocidental, porque há filas literais de pessoas, fazendo fila só para conseguir algo com desconto.
A segunda-feira cibernética vem depois disso e está orientada para o comércio eletrônico. Ocorre na segunda-feira após o Dia de Ação de Graças e oferece grandes descontos online. Aqui está um calendário para ajudar você a entender as datas.
Como este é o dia mais movimentado do ano, todos querem entrar no
BFCM
acção. Independentemente do grande número de vendas realizadas, você tem que fazer pesquisas e preparar uma estratégia para ter sucesso durante a maratona de compras da Black Friday Cyber Monday.

Preparação para BFCM - Marketing

Se você está decidido a ganhar dinheiro na Black Friday Cyber Monday, a preparação é fundamental. Há muitas coisas que você pode fazer para que o cliente sinta que está conseguindo um bom negócio, que é o que importa durante esses dias. No entanto, é importante pensar em todos os aspectos do processo para evitar problemas técnicos ou outros durante o dia ocupado, pois será muito decepcionante se você não for capaz de capitalizar as oportunidades.
Então, vamos ver como te deves preparar:

Passo 1: Pense nas suas escolhas de design digital

Black Friday e Cyber Monday têm de se sentir especiais. Os descontos em si podem estar um pouco acima da média, mas se você promover bem, você será bem sucedido.
Certifique-se de incluir visuais notáveis, indicando as enormes vendas ou prepare uma nova versão do design da web especificamente para Black Friday e Cyber Monday. Basta dar uma olhada abaixo.
O Walmart pode ser rotulado como um dos Pais Fundadores da Sexta-feira Negra..
O Walmart é uma empresa enorme e, portanto, conservadora. Eles escolheram uma abordagem simples, suave, mas muito perceptível. Uma enorme fonte ousada, cores brilhantes e uma posição centrada mostram claramente que a Sexta-feira Negra está chegando e os compradores devem se preparar. Pense em como o seu design digital pode envolver, fazer propaganda, e fazer com que os seus clientes sintam que estão a conseguir grandes negócios aqui!

Passo 2: Olhe para o seu stock e escolha descontos apropriados

Escolher os descontos certos pode não ser tão simples como você pensa. Requer alguma visão do seu cliente, da concorrência e dos produtos, em geral. Você pode ter sorte ao selecionar aleatoriamente uma estratégia de desconto, mas em geral, é necessário ter alguma estratégia e atenção.
Sua Shopify ou outra loja online, se você quiser que ela tenha sucesso durante o BFCM, tem que ter uma ótima, mas única, estratégia de descontos que seja atraente ao comprar seus produtos e/ou serviços. Por exemplo, se você vende ferramentas, a compra de 1 obter 1 idéia grátis pode não ser uma boa escolha porque as pessoas não precisam necessariamente de dois martelos ou dois berbequins elétricos. Aqui estão algumas estratégias de desconto que vale a pena explorar.
Vendas Flash
. Popularizadas pela Amazon e Aliexpress, as vendas flash são incrivelmente altas taxas de desconto que só estão disponíveis por um período curto e limitado de tempo.
2 para 1.
Comprar 1 receba 1 grátis - uma das ideias mais populares na publicidade. Apenas tenha cuidado para não entrar no vermelho e perder muito dinheiro fazendo isso. Certifique-se de que as suas margens de lucro e o seu modelo de negócio lhe permitem utilizar essa promoção. Uma alternativa melhor pode ser - compre 2 receba a 3ª de graça, etc.
Descontos progressivos
. Estes precisam de mais esclarecimentos, mas são geralmente bastante eficazes. Os descontos progressivos funcionam por aumentos incrementais na proporção do desconto em correlação com o dinheiro gasto.
Por exemplo - 20% de desconto em ordens que custam menos de 30 USD, 30% em ordens que custam menos de 60 USD, 50% em ordens que custam mais de 60 USD, etc.
Se você está diminuindo a vontade de fazer algo especial para a maratona de BFCM, veja a imagem abaixo.
Em qualquer dia, quase dois terços dos consumidores online estão à espera para comprar produtos assim que vão para a venda.
Este número é sem dúvida muito maior durante a Sexta-Feira Negra e a Segunda-Feira Cibernética. Portanto, apelar para as massas oferecendo descontos.

Passo 3: Pense em uma página de aterrissagem dedicada ao BFCM

Uma página de destino dedicada, especificamente para a sua campanha de BFCM pode ser um bom investimento. Com um design exclusivo e informações sobre o próximo evento, você pode criar uma propaganda e adicionar antecipação para seus clientes atuais e potenciais.
A sua página de aterragem dedicada deve conter as informações mais importantes sobre as ofertas e descontos que você vai oferecer. Compartilhe um ou dois realmente emocionantes em detalhes, mas não dê muito!

Passo 4: Publicidade

As suas campanhas publicitárias de Sexta-feira Negra (o mesmo se aplica à Segunda-feira Cibernética) devem ser elaboradas e preparadas com pelo menos uma semana de antecedência. Certifique-se de saber quanto você vai gastar com os anúncios e alocar esse orçamento antes de publicar os anúncios.
Os anúncios BFCM para lojas on-line geralmente são encontrados em sua caixa de entrada de e-mail, vistos em mídias sociais e anúncios pagos do Google. Outros métodos podem ser usados (como anúncios de rádio ou mesmo de TV), mas a preparação para estes tem de acontecer muito antes dos descontos reais serem aplicados. Assim, as redes sociais, os motores de pesquisa e o marketing por e-mail são os caminhos a seguir.

Preparação para BFCM - Shopping & Convenience

Atrair clientes com anúncios e grandes descontos é apenas uma parte de toda a equação. Se você quer ter sucesso durante a maratona de compras do BFCM, você também tem que ter certeza de que seus clientes estão obtendo a melhor experiência de compra possível. Fornecer consistentemente uma experiência de compras excitante e única é super difícil e super caro. Mas, se você deve estar pronto para exceder os seus padrões atuais por apenas uma semana ou mais, isso é definitivamente possível.
Aqui estão algumas dicas que vão ajudar o seu negócio a melhorar o aspecto de compras e conveniência da sua loja online para Black Friday e Cyber Monday.

Tenha certeza de que o aumento do tráfego não irá diminuir a velocidade de carga

Os clientes deparam-se com bugs e problemas ocasionais ao longo da sua experiência de compra online. Mas se encontrarem tempos de carregamento tediosos e páginas da web avariadas e sem resposta, sairão muito rapidamente, desconsiderando os descontos e promoções.
A melhor maneira de garantir uma excelente conectividade é ter um provedor de hospedagem confiável para o seu site. Além disso, certifique-se de que o tráfego é redireccionado para a versão correspondente do site baseada na localização do visitante (extensão de domínio). Plataformas como a Shopify têm grande suporte técnico e, portanto, não devem colocar problemas, mas se você tiver escolhido manualmente um provedor de hospedagem, talvez, apenas para a semana da venda, escolha o melhor plano de serviço possível com a maior capacidade de tráfego e certifique-se de que os tempos de carregamento sejam bons o suficiente.

O suporte ao cliente tem de estar totalmente pronto

Com mais pedidos chegando através do seu site, tem que haver recursos suficientes para cobrir a crescente necessidade de suporte ao cliente. Se você espera que as pessoas sejam apenas mais pacientes, por enquanto, você está perdendo uma oportunidade de ouro para atrair novos clientes. Basta olhar para este primeiro quadro.
Pesquisas nos mostram que mais da metade das pessoas seguem recomendações de outros ou revisões sobre um ótimo atendimento ao cliente.
Imagine que alguém espalha a sua experiência de compra de boca em boca e é uma experiência positiva. Publicidade gratuita e mais chances de atrair novos clientes para o seu negócio.
Além disso, neste cenário competitivo, você precisa estar sempre em busca de oportunidades para se destacar. Confira este próximo gráfico.
Quase 90% dos clientes que têm uma má experiência com clientes vão considerar e, no final, fazem negócios com os seus concorrentes. Portanto, você não pode se dar ao luxo de ter essas experiências negativas se acumulando. Por outro lado, graças às críticas positivas sobre a experiência do cliente, você pode esperar capitalizar sobre os erros cometidos pela sua concorrência e adicionar o negócio dos seus clientes.
Aqui é onde ferramentas como o Atlasmic entram em jogo (Saiba mais). Gerencie conversas ao vivo com facilidade, reduza o tempo de resposta e tenha uma análise extremamente perspicaz do atendimento ao cliente ao seu alcance. O Atlasmic é flexível e escalável. Prepare-se para a loucura das compras de BFCM com as ferramentas certas à sua disposição.
Considere trabalhar a 100% durante todo o fim-de-semana e alguns dias depois da Cyber Monday. Você pode até mesmo contratar ajuda temporária.

Estabelecer as bases para que o cliente regresse

Pare de pensar no BFCM como apenas uma bonança de compras de curta duração. É uma oportunidade de ouro tanto para pequenas como grandes empresas para atrair novas pessoas e seus negócios, gradualmente ou até mesmo instantaneamente tornando-os clientes fiéis. Com muito mais oportunidades para novo tráfego, você só tem que estabelecer uma base sólida para ter pessoas querendo voltar. Como?
Bem, há muitas táticas e estratégias de marketing que você pode empregar para isso. A primeira é o upselling através de incentivos. Olhe para o gráfico abaixo.
A isso chama-se "funnelling" de vendas. Você também pode substituir ofertas para se tornar um membro com sugestões personalizadas de produtos. Mas se você tem um programa de fidelidade com descontos, crie visuais atraentes para vender tornando-se um membro gratuito ou pago do programa. Para clientes BFCM, você pode oferecer um período de teste de 3 meses. Além disso, ferramentas como o Atlasmic podem ajudar a garantir que tudo esteja preparado e pronto.
Personalização & retenção
Antes de iniciar o BFCM, tenha um sistema de e-mail personalizado. Mesmo que as pessoas olhem para eles por alguns segundos, ter um e-mail personalizado é um toque pequeno, mas muito eficiente, que ajuda a manter os clientes satisfeitos.
Você retém os clientes fazendo-os seguir você nas mídias sociais e/ou fazendo-os assinar suas newsletters, enviando lembretes automáticos de carrinho abandonado, enviando-os em correio físico, etc.
Anúncios redireccionados
Se um cliente abandonou seu carrinho ou comprou de você, não deixe que isso o impeça. Isso deve encorajá-lo a prosseguir os seus negócios. Certifique-se de que eles recebem anúncios diferentes com ofertas diferentes. Anúncios de widgets e galerias podem funcionar bem porque você pode mostrar 'itens similares', 'comprados frequentemente juntos e outros produtos relevantes'.

Lance sua campanha de BFCM

Uma vez que você tenha preparado o material de marketing e tomado conta das coisas técnicas, você tem que monitorar como ele está se saindo uma vez que o BFCM está em andamento. As redes sociais podem mostrar-lhe estatísticas actualizadas nos anúncios. Plataformas como a Shopify exibem-nas em tempo real e oferecem-lhe insights e dão-lhe oportunidades de melhorias em tempo real.
Certifique-se de incentivar a revisão para obter o máximo benefício do aumento do tráfego. Se a sua loja tem muitos funcionários, você pode fazer com que um funcionário encarregado de ignorar a campanha de BFCM tenha uma abordagem prática e mais agilizada na resolução de problemas com delegação adequada.
Finalmente, é obrigatório fazer uma revisão e análise pós-campanha sobre como as coisas correram. Tente encontrar pelo menos algumas coisas que poderiam ser melhoradas para a próxima vez.

Sumário

Então, isso era tudo o que havia para saber para a preparação da sua campanha da Black Friday Cyber Monday. Divida a sua preparação em duas áreas - marketing e técnica. Elas precisam ser cuidadas pelo menos 1 semana antes do lançamento de sua campanha. Atribua e atribua mais recursos ao suporte ao cliente para garantir a máxima satisfação do cliente. Experimente e aperte o valor adicional de cada compra, tentando fazer com que as pessoas subscrevam newsletters, etc. Se você for capaz de fazer isso, sua campanha vai ser bem sucedida!
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