Como nomear o seu Chatbot? Exemplos de nomes de garrafas

Aprenda a escolher o nome perfeito para o seu bot.

Domas Bitvinskas

Co-fundador, Atlasmic

No mundo do comércio electrónico e dos negócios justos, em geral, os chatbots tornaram-se um dos métodos mais eficientes e fiáveis para as operações de atendimento ao cliente. Os bots podem ser calibrados e ensinados a responder a muitas perguntas de clientes preocupados, reduzindo a carga de trabalho dos seus funcionários. De facto, estudos e previsões mostram que nos próximos 5 anos, cerca de 85% das empresas clientes irão lidar com negócios sem um operador humano - por exemplo, com um chatbot. Mas por que seus nomes são importantes e como nomeá-los para ter um anel como Siri ou Alexa?

Porque é que os chatbots precisam mesmo de um nome?

Embora os chatbots sejam muito eficientes e se tornem mais difundidos quase todas as semanas (basta olhar para as estatísticas abaixo).

Também deve ser dito que há muitos inconvenientes que os clientes vêem em ter que se comunicar com um chatbot. Embora você possa saber que o bot tem respostas para 10.000 perguntas programadas em si, o usuário não pensa sobre isso. E parcialmente, eles estão certos - seres artificiais nunca podem substituir a comunicação humana, mas eles podem definitivamente ser muito eficientes em termos de suporte ao cliente. Portanto, para permitir essa eficiência, o seu trabalho como proprietário do negócio ou líder da equipe de suporte é tornar o seu chatbot mais atraente e os seus clientes - mais dispostos a confiar nele.

Os principais obstáculos que fazem com que os clientes não confiem nos chatbots são principalmente psicológicos. Eles não acham que algo sem características humanas possa entender e resolver problemas mais complexos, então eles nem sequer tentam. Seu principal obstáculo é a percepção dos clientes que precisa ser superada, a fim de avançar e oferecer um serviço ao cliente mais eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Aqui é onde os nomes dos chatbot entram em jogo. Eles fazem muito mais do que apenas etiquetar o seu bot. Eles podem ajudar os clientes a serem mais confiantes e abertos à comunicação com os bots.

Alguns benefícios para nomear o seu bot:

Relatabilidade - as pessoas relacionam-se com as pessoas, não com os robots. Parece que as pessoas também tendem a associar nomes humanos com certas qualidades subconscientemente. Escolher o nome certo e introduzir o bot na primeira mensagem (enviada proactivamente) pode ajudar os clientes a relacionarem-se e fazer com que a comunicação pareça mais genuína, pessoal.
Humanização - como mencionamos, um nome humano deve pelo menos eliminar parcialmente a barreira (psicológica) que impede os clientes de confiar nos bots
Obrigações - um nome é provavelmente a pedra angular da identidade. Se o bot tem uma identidade, as pessoas podem confiar e se ligar ao bot, em vez de apenas digitar palavras, elas vão ler em suas respostas, tentar fazer mais sentido.

Como começar o processo de nomear o seu chatbot?

Se você ainda não está interessado em usar chatbots, dê uma olhada no gráfico abaixo para ver o quanto isso pode beneficiar o seu negócio (por exemplo, aumentar a satisfação do cliente, aumentar as receitas, etc.).

Portanto, há toneladas de benefícios para investir esforços no refinamento e melhoria do seu chatbot. Uma das formas de melhorar o seu chatbot é nomear. Como escolher um nome, você pode perguntar?

Bem, você pode ler este artigo no Inc.com que nós encontramos (Link). Ela lista os 20 nomes para crianças que resultam no maior sucesso, em relação ao seu futuro. O mesmo vale para os bots, você pode encontrar nomes que são mais confiáveis, e polegada por polegada, eles o aproximam de ter um chatbot de sucesso.

Aqui estão algumas dicas para nomear o seu bot e por onde começar:

Comece por criar uma identidade

A identidade de um chatbot e nomes de bot são inseparáveis da sua marca e do seu tom de voz. Por exemplo, pode ser um bot ávido, saltitante e muito casual e amigável. Ou pode ser um exemplo sério, neutro, mais realista.

Ideias de nomes Brainstorm

Você pode fazer um simples questionário nas redes sociais e perguntar aos seus clientes ou pessoas, em geral, qual de um punhado de nomes eles acham confiáveis, confiáveis, simpáticos, etc. Tais pesquisas podem ajudar a determinar as melhores escolhas para um nome.

Associar uma identidade visual

Um nome não é suficiente sem uma identidade visual. Se o bot só se distingue pelas palavras que escreve, não se ganha nenhum benefício. Quer você desenhe uma figura de pau, um robô ilustrado, ou qualquer outra coisa, é sempre uma boa idéia ter uma identidade visual para seu chatbot, ao lado do próprio nome. Por exemplo, um avatar, um esquema de cores, ou outras características podem ajudar a distingui-lo e torná-lo mais único.

É uma identidade semelhante à humana ou algo puramente robotizado?

Estudos mostraram que os clientes tendem a confiar em bots femininos um terço a mais do tempo quando comparados com características neutras de gênero ou masculinas. É por isso que a Apple usa Siri e Amazon tem Alexa - ambas com vozes distintamente femininas e capazes de atender às necessidades dos clientes.

O que evitar ao nomear um bot?

Também vamos partilhar algumas dicas simples para o ajudar a evitar erros na nomeação do seu bot:

Não te armes em super chique como Elon Musk fez com os nomes dos seus filhos. As pessoas gostam de simplicidade e de algo com um anel.
Enquanto você pode incluir seu nome de marca ou trocadilhos com ele, tente evitar títulos genéricos, sem graça e muito usados.
Aliteração ou trocadilhos, pode ser usado, no entanto, deve ser criativo.
Quanto mais curto - melhor. Se o nome tem mais de 16 símbolos, não vai voar (a menos que o público-alvo seja muito profundo e o nome tenha algo a ver com os meandros domésticos do mercado).

Aqui está um guia de valores que define porquê e como os nomes influenciam a eficiência dos seus chatbots.

Nomes e Exemplos de Bot

Depois de ler todas as coisas importantes, há alguns atalhos que você pode tomar e apenas copiar esses nomes para o seu bot. Encontramos esses em vários locais, negócios - se algo funciona para alguém, por que não copiar isso?

Estes são os nomes de bot que você pode copiar e usar para o seu negócio:

Ruby
(Uma pedra preciosa que poderia reflectir a sua grande qualidade de serviço)
Volt
(Uma unidade para o negócio do potencial eléctrico para a tecnologia)
Pimenta
(Um pó com sabor a quente que pode ser usado como um nome de bot engraçado)
Quick Bot
(Nome auto-explicativo para serviço rápido)
Lucy
(Um nome de um filme popular de 2014)
Nick
(Nome real bastante comum)
Oliver
(Também é um nome muito comum)
Proto
(Uma palavra para o primitivo de algo)
Rob
(Nome real bastante comum, mas semelhante a Robô)
Ultron
(Um supervilão que aparece na Marvel Comics)

Conclusão

Resumindo, o nome do chat bot tem um impacto significativo na percepção do cliente sobre o seu serviço de suporte ao cliente AI. Se o seu bot é mais relatável e humano, você pode esperar que eles sejam mais confiáveis. Espero que você permaneça criativo, mas ainda assim, com a criação do seu nome, adicionando inteligência e personalidade única onde ela é necessária.

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