Introdução ao Modelo de Negócio C2B

A maioria de nós está familiarizada com os modelos de negócio B2B (Business-to-business) e B2C (Business-to-consumer), e os nossos conhecimentos param por aí. Mas, você sabia que também existem mais alguns modelos dos quais você deveria estar ciente? Um deles está rapidamente a tornar-se cada vez mais popular e chama-se C2B ou Consumer-to-Business. Isso pode parecer uma ideia muito estranha para começar, mas como as estatísticas mostram, este modelo de comércio é extremamente útil para ambas as partes. Vamos analisar este modelo de negócio mais a fundo e descobrir o que é o quê!

Os modelos de consumidor-para-empresa não são algo super inovador. Na verdade, eles já existem há muito tempo. As lojas de penhores são a coisa que me vem à cabeça primeiro. Mas, vamos usar um fornecedor de serviços bem conhecido como exemplo. Tomemos como exemplo uma empresa da Fortune 500 - CarMax. É um excelente exemplo de como funciona e funciona um modelo de negócio C2B adequado. Bem, na verdade, apenas uma parte do negócio da CarMax

Se você não está familiarizado com a forma como a CarMax funciona, é como uma rede de lotes de carros usados onde você também pode trocar o seu veículo atual. Se você quiser vender um carro, você pode levá-lo para a CarMax, eles lhe darão uma avaliação (estimar o valor) e lhe fornecerão uma oferta. Você é então livre para vender a esse preço ou não aceitar a oferta. Este modelo de negócio mostra claramente que o consumidor está trazendo valor para a empresa, e não o contrário.

Em geral, a definição mais clara seria rotular uma empresa C2B como uma organização . Existem mais comuns online quando os consumidores são solicitados a participar em revisões ou pesquisas e fornecer suas percepções que são depois utilizadas pelo negócio para adaptar seus produtos e/ou serviços e melhorar.

Normalmente, o "online Consumer-to-Business" é feito com a ajuda de uma terceira parte ou de um intermediário. É super demorado organizar uma busca pelos consumidores, dispostos a trocar informações (que são valiosas para o negócio) por incentivos, como descontos e recompensas (valiosas para o consumidor). O gráfico abaixo indica melhor como funciona um modelo de negócio C2B online com um intermediário.

Vale ressaltar também que é muito desafiador criar um modelo de negócio sustentável que só depende de operações e transações da C2B. Apenas um punhado de nichos pode oferecer um ambiente onde um modelo autônomo de Consumer-to-business é sustentável a longo prazo. Normalmente, as empresas têm-no como parte da sua operação, mas não confiam totalmente nele. Isso as ajuda a utilizar recursos para P&D ou publicidade porque elas reúnem conhecimento perspicaz dos consumidores atuais ou potenciais.

Como descobrimos, o C2B não é o modelo de negócio mais sustentável. Mas isso não significa que não seja útil para implementar este tipo de operações. O fato é que se você possui uma marca ou produto online que você deseja comercializar (ganhar dinheiro com), a C2B pode ser a melhor maneira de fazer isso.

Se você utilizá-lo da maneira correta, você pode definitivamente colher as recompensas. Quer seja Business-to-Business ou Business-to-Consumer, as transacções C2B podem ajudá-lo a reunir conhecimentos valiosos sobre a percepção do consumidor e os seus desejos. Se você procura implementar a C2B, comece por olhar o que você faz, vende ou fornece e tente encontrar as áreas do seu negócio que você gostaria de melhorar. Se você criar um módulo ou uma plataforma para que os usuários compartilhem seus insights e análises, eles podem iniciar a transação pessoalmente, de forma pró-ativa. Caso contrário, você ficaria preso a ter que automatizar e-mails frios ou pedir suas opiniões de outras formas.

E essa é a ideia principal, na verdade. A maneira mais simples de implementar o C2B é permitir que os consumidores atuais ou potenciais forneçam insights e opiniões em troca de recompensas. Certifique-se de que a recompensa vale a pena porque muito poucas pessoas se preocupam com algo como um desconto de 2%. Se você oferece 2$ - essa é uma história completamente diferente. Reunir 1000 insights e opiniões só lhe custaria 2000$, mas o benefício que eles trarão provavelmente superará totalmente os custos iniciais de partida.

Se você quer entender melhor como funciona o modelo Consumer-to-Business e quais são exemplos de sucesso de tais organizações, você não precisa olhar longe. Amazon Associates, Google AdSense, eBay, etc.

Na Amazon Associates, as pessoas podem indicar, recomendar e anunciar produtos a seu público em seus sites ou plataformas e ganhar até 10% em comissão. Assim, por exemplo, se você fosse anunciar um produto e 500 pessoas o comprassem por 50$, você poderia ser elegível para até 2.500$ em comissão. Esse é um excelente modelo de negócio a seguir se você for um blog, uma marca digital ou uma personalidade de mídia social em ascensão.

Já tentou contratar um freelancer? Ou talvez estivesses a tentar ganhar algum dinheiro a fazer shows paralelos? Bem, Upwork pode ser um excelente exemplo do que é um modelo sustentável de Consumer-to-Business. Durante um longo período de tempo, esta plataforma evoluiu e mudou a sua aparência, mas o núcleo do negócio permaneceu o mesmo - utilizadores (por exemplo, consumidores) listando os seus serviços e negócios, que estavam à procura dos seus serviços e licitações. No final, temos uma enorme plataforma que funciona com base na ideia de que as empresas querem encontrar fornecedores de serviços de alta qualidade sem ter de contratar alguém internamente.

O modelo de negócio C2B é ótimo para quando você quer expandir e crescer como um negócio. As informações recolhidas podem permitir-lhe criar campanhas publicitárias mais persuasivas, refinar os pontos fracos do produto (por exemplo, melhorar as embalagens) e melhorar as relações com o consumidor. Em suma - C2B é super importante e pode fazer maravilhas para a sua organização. No entanto, o B2C online é definitivamente o sector que pode beneficiar do modelo C2B mais do que qualquer outro.

Porquê? Bem, principalmente porque o sucesso dos retalhistas depende muito da percepção que o consumidor tem do seu produto. Digamos que você tem uma taxa de rotatividade de 0% e os seus consumidores fiéis são 100% fiéis. Sim, isso é um exemplo um pouco utópico, mas vamos apenas pensar sobre isso. Num mundo em que se tem uma taxa de rotatividade de 0%, tudo o que se tem de fazer é persuadir novos consumidores a aderirem. Como é que se faz isso? Bem, permitindo e dando os incentivos para que seus consumidores existentes elogiem seu produto ou serviço, é claro.

As estatísticas mostram que entre 85 e 90% dos primeiros compradores de um produto ou serviço leram as críticas antes de comprar. Em geral, cerca de 88% dos consumidores dizem que as opiniões tiveram impacto na sua decisão. Se as críticas foram esmagadoramente positivas, os consumidores potenciais tinham 90% (!) mais probabilidade de comprar. Enquanto que se fossem mais negativas do que esperavam, a probabilidade de compra desceu 86%. Se você precisar de mais alguma indicação sobre por que é importante investir em boas críticas dos consumidores - não podemos ajudá-lo...

Ao incentivar comentários (por exemplo, descontos sólidos para as próximas compras ou cash-back direto), você pode melhorar muito a forma como o seu produto é percebido pelos potenciais consumidores. E é assim que a C2B pode trabalhar para você no mundo real.

Então, como descobrimos, o C2B é um modelo de negócio que está ganhando cada vez mais tração. É uma ótima maneira para que todos os tipos de negócios melhorem sua eficiência e ganhem vantagem sobre seus concorrentes. Há muitos grandes exemplos online, como Upwork e Amazon Associates - plataformas que utilizam eficientemente o modelo Consumer-to-Business e oferecem benefícios com ele.

Se você quiser implementá-lo em seu próprio negócio, você pode fazer isso incentivando revisões dos seus produtos e serviços. Você pode utilizar essa informação para adaptá-los para maior satisfação do consumidor e/ou maior rentabilidade. Está estabelecido que recompensas positivas para o consumidor podem aumentar a probabilidade de uma primeira compra quase o dobro de uma dobra. Portanto, como podemos ver, o C2B é algo que definitivamente deve interessar a todos os empreendedores de comércio eletrônico e online!