Principais Canais de Comunicação a Utilizar em 2021

Descubra os principais canais de comunicação que são essenciais para um negócio de sucesso.

Ruth Uleviciute

Marketing, Atlasmic

Todos entendemos o quanto a comunicação é realmente importante. É o núcleo para a troca de informações internamente e entre os seus clientes e o seu negócio. Se não tem canais de comunicação, não pode esperar gerir um negócio de sucesso porque não pode saber o que se está a passar. É por isso que sentimos que é necessário iluminar os melhores canais de comunicação. Neste artigo, vamos analisar soluções de software e aplicações digitais que podem ser rotuladas como os melhores canais de comunicação para o seu negócio. Vamos a isso.

Em primeiro lugar, como o seu negócio deve organizar a comunicação?

É fácil pensar que você só precisa criar um perfil de mídia social, uma equipe de suporte por e-mail, e ter algumas pessoas contactáveis por telefone. A comunicação eficiente é muito mais do que isso. Primeiro de tudo, você precisa pensar sobre as necessidades dos seus clientes e as necessidades da sua organização. Se você for capaz de encontrar o limite entre o amplo alcance e a personalização das comunicações, você pode criar e começar a se comunicar de forma mais eficiente. Aqui está um gráfico mostrando o quanto os diferentes métodos de comunicação têm alcance.

Como podem ver, as redes sociais têm o maior alcance. Mas, ao mesmo tempo, é o canal de comunicação menos personalizado. Isto significa que as empresas dependentes da experiência e exclusividade do usuário, não devem necessariamente estar muito focadas na comunicação com seus clientes via Facebook, Instagram, Twitter, etc.

No fundo, você vê comunicação cara-a-cara e conversas telefônicas. Eles têm o menor alcance, mas oferecem a experiência mais personalizada. Pense nisso, você compraria um carro só de ver um post nas redes sociais? Ou seria mais provável que você comprasse um carro depois que um vendedor profissional lhe mostrasse o carro, destacasse suas melhores características e se oferecesse para andar em um test drive? Parece bastante auto-explicativo. Seu objetivo seria fazer uma lista de prioridades (gráfico hierárquico) de canais de comunicação. Descreva o que é mais importante e concentre a maior parte da sua atenção nessas áreas.

#1 - Ferramentas de chat ao vivo para clientes

Se você quiser maximizar a satisfação do cliente e obter mais informações de seus clientes, não hesite em implementar um recurso de bate-papo ao vivo. Ainda não está convencido? Bem, as pesquisas mostram que o chat ao vivo é o canal de comunicação preferido pelos clientes de todo o mundo. É muito melhor avaliado do que as comunicações em redes sociais, perguntas frequentes ou mesmo conversas telefónicas. Aqui está a tabela completa.

De acordo com os clientes, há algumas razões pelas quais eles preferem este tipo de comunicação em vez de outros. Para começar, as pessoas apreciam o facto de poderem evitar telefonar e ter as suas perguntas respondidas imediatamente (cerca de 80% dos utilizadores gostam disso). Além disso, as pessoas não estão limitadas no que mais podem fazer, o que significa que o multitarefa ainda está disponível (apreciado por cerca de 50% dos usuários). Pela sua experiência, é o método mais eficiente de comunicação com as empresas, dizem os utilizadores (cerca de 50% dos utilizadores mencionaram-no). Outras vantagens do chat ao vivo incluem o facto de 1 em cada 4 pessoas não gostar de fazer negócios ao telefone, 1 em cada 3 diz que obtém a melhor informação, e 1 em cada 5 afirma que esta é uma forma muito mais discreta de resolver problemas enquanto estão no trabalho, na cidade, etc.

Atlasmic pode ser a sua ferramenta para a máxima eficiência na conversação ao vivo com os clientes. Ao ter todos os dados necessários à sua disposição, envolver-se com os clientes e utilizar recursos amigáveis como rastreamento de status e módulos de gerenciamento de usuários do tipo CRM, você pode aumentar a satisfação do cliente e ajudar o seu negócio.

#2 - Escolhendo a plataforma de mídia social certa para o alcance

É inevitável hoje em dia. A menos que você seja uma marca boutique de 300 anos que não gastou um único dólar em publicidade e ainda veja altas receitas, não há razão para você não ser ativo nas redes sociais.

Não se esqueça que as redes sociais têm tudo a ver com a sua marca e chegam aos seus clientes. Não é para ser optimizado para comunicações interdepartamentais ou algo dessa natureza. Aqui está um gráfico que mostra os benefícios das diferentes plataformas de redes sociais e para que são melhores.

Então, o que nos diz este gráfico? Para começar - todos os meios de comunicação social são muito diferentes. Se você comparar Twitter e YouTube ou Instagram e LinkedIn, eles têm demografias e conceitos muito diferentes. Tais informações podem lhe dizer se o seu negócio deve estar se esforçando para ser ativo e se comunicar através desses canais ou não.

Vamos apenas dar um exemplo. Pense em uma loja online que vende tênis de alta qualidade e com estilo de marca premium. A maioria dos clientes tem entre 16 e 30 anos de idade. De acordo com nossa tabela - Twitter, Instagram e YouTube parecem ser as melhores plataformas para alcançá-los. O LinkedIn é eliminado da equação imediatamente. Mas e quanto ao Pinterest e Facebook? Bem, depende dos seus recursos e da identidade da sua marca. O Pinterest normalmente não é otimizado para comunicação relacionada a negócios enquanto o Facebook pode ser eficaz para lojas, mas requer um grande investimento em aspectos visuais e de cópia.

#3 - Colaborando no gerenciamento de projetos

Em vez de ter de abrir 100's de diferentes grupos de conversação e conversas no WhatsApp, Viber, Slack ou em qualquer outro lugar, deve dedicar a sua atenção às aplicações de gestão de projectos. É especialmente útil se tiver funcionários remotos em uma ou mais equipas se empregar freelancers ou se alternar entre o horário de expediente e o trabalho remoto. Aqui está um gráfico que mostra como o gerenciamento de projetos adequado pode ajudar a otimizar a produtividade.

Se você usa plataformas como Trello, Asana e outras para colaborar no gerenciamento de projetos, você torna instantaneamente mais fácil para todos ver o que eles têm que fazer e quando. As estatísticas mostram que um gerenciamento de projetos decente pode melhorar o desempenho dos funcionários em 13%. Além disso, há menos confusão quanto a quem é responsável pelo quê e assim por diante.

O software de gerenciamento de projetos pode remover os atrasos desnecessários entre funcionários e vários departamentos, pois os gerentes podem atribuir tarefas para seus funcionários e descentralizar praticamente todas as tarefas do dia-a-dia. Por outro lado, todos os funcionários podem ser práticos com o trabalho que fazem sem ter que passar por cima e fazer toneladas de perguntas de qualquer outra pessoa.

A maioria destas aplicações tem caixas de chat e comentários incorporados. Isto significa que você pode lidar completamente com a comunicação interna apenas em aplicativos de gerenciamento de projetos, se necessário. É claro que coisas mais minúsculas, como perguntar aos colegas o que querem para o almoço, continuarão provavelmente a ser feitas através da Slack ou de aplicações como a WhatsApp, mas deve definitivamente ver as vantagens de implementar software de gestão de projectos.

#4 - Comunicação interna

Finalmente, você tem que ter uma rede centralizada e uma saída para a comunicação interna. Não é raro as grandes empresas com intranets ainda usarem software ultrapassado, mas as novas empresas devem definitivamente adotar software de ponta para acompanhar cada pedaço de dados e obter o máximo da experiência, ao mesmo tempo em que aumentam a satisfação dos funcionários. Dito isto, há muitas maneiras de lidar com a comunicação interna. Vamos olhar para elas uma a uma, e vamos ver como o seu negócio pode encontrar o melhor canal de comunicação para eles em 2021:

Email -
é definitivamente um meio de comunicação formal, mas é muito versátil. Você pode agendar reuniões, escrever atualizações, boletins informativos, compartilhar links, e muito mais. É fácil de estruturar e categorizar dados, e as plataformas de e-mail são normalmente muito facilmente ligadas à gestão de projectos, CRM, ou outras ferramentas empresariais. O Gmail e o MS Outlook são as soluções líderes nesta área.
Cara a cara
- provavelmente o método que permite fazer o máximo e cria o maior valor a longo prazo. Não há espaço para interpretações erradas de mensagens, etc. No entanto, nem sempre é óptimo em termos de agendamento e colocar todos no mesmo local no momento certo. A comunicação cara a cara deve ser vista como uma solução para comunicar as questões mais importantes.
Aplicações de mensagens
- puramente para comunicação informal. Ajuda a organizar e mudar as coisas em tempo real, dá ao pessoal mais flexibilidade e acesso às informações mais importantes no momento.
Videochamadas
- As videochamadas são consideradas como a melhor alternativa para a comunicação presencial. Você pode obter muito valor e idéias novas das videoconferências. No entanto, há o mesmo lado negativo de ter que agendar e colocar todos na mesma sala de bate-papo ao mesmo tempo. Além disso, enquanto a vida real cara a cara não é prejudicada por questões técnicas ou de conexão, as videochamadas podem ser.

Sumário

Assim, os principais canais de comunicação a utilizar em 2021 são o chat ao vivo, os canais próprios das redes sociais, as aplicações de gestão de projectos e as ferramentas de comunicação interna. O bate-papo ao vivo é a melhor maneira de melhorar a satisfação do cliente e ter dados utilizáveis para seu CRM. As mídias sociais são a melhor coisa para alcançar cada vez mais pessoas, mas nunca terão o efeito de personalização que a comunicação cara a cara oferece. Assim, você tem que encontrar um equilíbrio entre o alcance e a personalização. Finalmente, quando se trata de comunicação interna e gestão de projectos, há também uma grande variedade de ferramentas à escolha. Certifique-se de obter feedback da sua equipa ou verifique por si mesmo antes de decidir licenciar e comprar determinado software.

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