Клиент против покупателя: В чем разница? | Атласмический блог
апрель 22, 2021
Рост бизнеса
8 мин. чтения

Клиент против покупателя: В чем разница?

Изучите различия между клиентом и покупателем в вашем бизнесе.

Vaida Lek
Маркетинг, Атласмик
В общем, термины "Клиент" и "Покупатель" - это два термина, которые обычно используются вместе и обозначаются как синонимы. Но если мы посмотрим на значение обоих терминов и на отношения между бизнесом и клиентами или покупателями, то сможем увидеть четкое разделение и разницу между ними. Atlasmic хотел бы дать вам представление о различиях и нюансах, связанных с наличием клиента и покупателя. Начнем!

Чем отличаются клиенты и покупатели?

Лучший способ определить разницу между клиентом и покупателем - это разделить ключевые характеристики на три группы. Определив определенные характеристики человека или компании, которая покупает ваш продукт/услугу, вы сможете лучше понять, является ли он клиентом или покупателем. Этими тремя группами характеристик являются:
  1. Возвратный бизнес
    . Покупатель - это человек, который заходит в ваш магазин (или посещает его онлайн), совершает одноразовую покупку и может никогда не вернуться. Клиент - это человек, который не просто заключает одноразовую сделку. Обычно это долговременные покупатели, которые предлагают обратный бизнес. Обычно бизнес всегда предпочитает иметь клиентов, а не покупателей (или превращать покупателей в клиентов) только потому, что они гарантируют более стабильный источник дохода.
  2. Потребности
    . Покупатели обычно ищут лучшую цену или хорошую сделку. Клиент ищет стабильность и профессиональное обслуживание, высококачественную продукцию не только сейчас, но и, возможно, в обозримом будущем и позже. Клиенты, чаще всего также имеют более высокие требования, чем покупатели.
  3. Уровень коммуникации и зависимость.
    Бизнес зависит как от клиентов, так и от покупателей. Однако, как мы уже упоминали, благодаря возврату бизнес-перспектив и шансу на долгосрочное сотрудничество, клиенты имеют более прочные отношения с бизнесом и их настроение, а также действия, могут изменить ход действий или заставить бизнес изменить определенные стратегии, и наоборот.
Короче говоря, вы можете наклеивать ярлыки на клиентов.
как вернувшиеся, долгосрочные покупатели
которые имеют более высокие требования к бизнесу и более специфические потребности.
Интернет-магазины (как правило, розничные) могут, конечно, жить за счет простого наличия покупателей. Однако такая бизнес-модель требует гораздо больших инвестиций в рекламу и маркетинг, чтобы сохранить поток доходов как можно более стабильным. Превращение разового бизнеса в повторный является ключом к построению самодостаточного розничного бизнеса. Если говорить об оптовой торговле и B2B экономике, то разовые покупатели всегда являются приоритетом не более чем среднего уровня. Все оптовики предпочитают делать повторный бизнес и даже подписывать контракты для обеспечения бизнеса в будущем.

Стремитесь ли вы иметь больше клиентов или покупателей?

Когда покупатели должны быть вашим приоритетом №1

Хороший вопрос, и трудный вопрос, на самом деле. Вообще говоря, всегда лучше иметь клиентов, потому что вы всегда гарантированно будете иметь часть их бизнеса. Однако, в некоторых областях, сделать покупателя клиентом действительно трудно, занимает много времени, дорого или вряд ли возможно.
Возьмем, к примеру, нишевый магазин по продаже дропшипов или конкретный магазин по продаже одного товара, в котором продается только один товар - например, подушка уникальной формы. Человек может купить их, как и они, и вернуться, чтобы купить еще несколько единиц для членов своей семьи или подарок коллеге, другу.
Но на самом деле продавцы всегда должны смотреть на товары или услуги, которые они продают, чтобы понять, что у большинства товаров есть потолок или предел того, сколько человек (покупатель) может купить. Возвращаясь к примеру подушки, даже если товар им очень нравится, предел составляет 2-3 единицы, может быть, несколько больше в исключительно редких случаях. Однако, маловероятно, что они вернутся, чтобы купить ту же самую подушку после того, как она износится. Они будут искать что-то новое и лучшее.
Попытки заставить повторный бизнес в таких нишах, скорее всего, приведут к дорогому маркетингу с небольшим результатом. Так, в случае с магазинами дропшиппинга, а точнее - магазинами одноразовых товаров, основной целью должно быть привлечение как можно большего количества разовых покупателей. Вместо того, чтобы инвестировать в повторный бизнес и делать программы лояльности, сосредоточьтесь на флэш-сделках и других вещах, которые направлены на импульсные покупки.

Когда клиент является более желательным вариантом

Клиенты всегда лучше, если вы предоставляете товары или услуги в секторе B2B. Больше клиентов всегда является целью для предприятий, которые продают подписки или предлагают потребительские товары и услуги. Одежду также можно маркировать как расходные материалы, потому что она выходит из моды (например, она вроде как потребляется).
Поэтому, если вы инвестируете в коллекции, брендинг, технологии, имеете отдел исследований и разработок или постоянно модернизируете свою продукцию и/или услуги, вам следует искать способы, которые помогут привлечь больше клиентов.
Покупатели всегда имеют хороший бонус, но финансовая выгода, которую они приносят, может быть нерегулярной и колеблется с течением времени. Каждый бизнес хочет иметь стабильный доход, чтобы иметь возможность планировать наперед. Если у вас есть клиенты, это проще сделать, в отличие от ситуаций, когда покупатели являются вашим основным источником дохода.

Как привлечь больше покупателей и клиентов?

Если мы говорим о покупателях и клиентах, мы также должны охватить лучшие способы их привлечения, не так ли? На самом деле, весь смысл маркетинга, в общем, заключается в том, чтобы просто привлечь новых и/или удержать существующих покупателей.
Чтобы снизить уровень оттока покупателей, вы должны быть в состоянии удовлетворить их потребности и запросы. На бумаге это звучит действительно элементарно и просто, но с таким количеством переменных в каждой ситуации это на самом деле довольно сложно сделать в реальной жизни.
Наши первые рекомендации будут таковыми:
  • Слушайте своих покупателей и клиентов
  • Обеспечивать высококачественную поддержку и обслуживание
  • Улучшить покупательский опыт во всех отношениях
  • Модернизируйте свои системы и пользовательские интерфейсы
Если бы вы посмотрели на диаграмму ниже, вы бы также нашли другую область для улучшения. Мы рекомендуем внедрить Атласмик в ваш магазин или бизнес онлайн, чтобы помочь вашему вспомогательному персоналу лучше выполнять свою работу!

Как привлечь больше покупателей?

Получение большего количества покупателей обычно сводится к выбору хорошей маркетинговой/рекламной стратегии и предложению хорошего соотношения цены и качества.
Если у вас есть престиж бренда, репутация или эксклюзивные товары/услуги, вы можете получить покупателей с правильной рекламной стратегией. Если вы находитесь в розничной торговле, вы также можете посмотреть наш блог про 8 лучшие стратегии розничного маркетинга. В этом посте мы расскажем о том, как найти все, что работает для вашего бизнеса, и как продать его к чертовой матери!
Наиболее важной информацией, которая помогает при выборе хорошей рекламной стратегии, является знание вашего потенциального покупателя и аудитории. Зная их черты и вкусы, вы можете адаптировать рекламу и программы для привлечения их внимания.
Если вы хотите получить более устойчивые результаты, вот еще несколько указателей, которые помогут создать более беглый опыт для ваших покупателей и почему обслуживание покупателей имеет значение!

Как привлечь больше клиентов?

Если мы говорим о клиентах, то самое главное, чтобы они чувствовали себя важными и к ним прислушивались. Если Вы приспособите свои услуги к их потребностям (имейте в виду, что со временем они могут измениться), Вы, безусловно, сможете сохранить отличную репутацию и, говоря из уст в уста, рекламировать свой бизнес на всем рынке.
В розничной торговле бизнес всегда пытается пойти в погоню за быстрым делом, забывая о существенной природе возвратного бизнеса. Если вы занимаетесь розничной торговлей, следующая диаграмма может стать для вас сигналом к пробуждению.
Шокирует, да? Как показал опрос, только 8% розничных покупателей чувствуют, что их слушают и слышат, когда они озвучивают жалобу или дают предложение. Это определенно не лучший вариант для розничного бизнеса во всем мире. Лучший способ изменить это - попытаться вовлечь своих клиентов во все новые и новые виды деятельности. Например, вы можете создать программы лояльности или эксклюзивные VIP-клубы для долгосрочных клиентов с эксклюзивным доступом, льготами и т.д.
Более того, вам обязательно стоит посмотреть на решения по поддержке покупателей и подумать, подходят ли они для вашего бизнеса. Atlasmic может быть лучшим решением, потому что он разработан с учетом динамичного и постоянно меняющегося ландшафта современного бизнеса.
В целом, мы бы предложили взглянуть на Вашу организацию в целом, если Вы хотите привлечь больше клиентов. Постарайтесь найти слабые звенья в вашем секторе обслуживания и опыте работы с покупателями и устранить их одно за другим. После этого Вы гарантированно получите больше прибыли!

Резюме

Итак, как мы уже говорили, клиент на самом деле просто возвращающийся покупатель. У клиентов больше потребностей и более высокие требования, но в ответ они предлагают лояльность и более стабильный источник дохода. Однако большинство дропшиперов просто не в состоянии привлечь возвратный бизнес, поэтому их интерес должен быть сосредоточен исключительно на получении этих импульсных покупок. Мы искренне надеемся, что статья была полезной и что стратегии, которые мы рассмотрели, помогут вашему бизнесу достичь своих целей!
Больше для роста вашего бизнеса
июль 13, 2021
Маркетинг
9 мин. чтения
Полное руководство по эффективному анализу клиентов
Узнайте, как лучше понимать своих клиентов и развивать свой бизнес.
Ben Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic
июнь 30, 2021
Поддержка клиентов
10 мин. чтения
Как предотвратить недопонимание?
Узнайте советы и рекомендации, как построить разговор, который начался неудачно.
Ben Bitvinskas
Соучредитель, Atlasmic