Kund och köpare: Vad är skillnaden?

Utforska skillnaderna mellan att ha en kund och en köpare på ditt företag.

Vaida Bit

Marknadsföring, Atlasmic

I allmänhet är termerna "kund" och "köpare" två termer som i allmänhet används tillsammans och betecknas som synonymer. Men om vi tittar på betydelsen av de båda termerna och förhållandet mellan företag och kunder eller köpare kan vi se en tydlig skillnad mellan de två. Atlasmic vill ge dig en inblick i skillnaderna och nyanserna mellan att ha en kund och en köpare. Låt oss börja!

Hur skiljer sig kunder och köpare åt?

Det bästa sättet att fastställa skillnaden mellan kund och köpare är att dela in de viktigaste egenskaperna i tre grupper. Genom att definiera vissa egenskaper hos en person eller ett företag som köper din produkt/tjänst kan du bättre förstå om de är klienter eller köpare. Dessa tre grupper av egenskaper är:

Returneringsverksamhet
. En köpare är en person som går in i din butik (eller besöker den på nätet), gör ett engångsköp och kanske aldrig återkommer. En kund är någon som inte bara är där för en engångsaffär. De är vanligtvis långsiktiga köpare som erbjuder återkommande affärer. I allmänhet föredrar företag alltid att ha kunder framför köpare (eller att omvandla köpare till kunder) bara för att de garanterar en stabilare inkomstkälla.
Behöver
. Köparna är vanligtvis ute efter det bästa priset eller en bra affär. En kund är ute efter stabilitet och professionell service, högkvalitativa produkter, inte bara nu, utan troligen också under en överskådlig framtid och senare. Kunderna har oftare högre krav än köparna.
Kommunikationsnivå och beroende.
Företag är beroende av både kunder och köpare. Men som vi nämnde har kunderna, på grund av återvändande affärsutsikter och en chans till ett långsiktigt partnerskap, en starkare relation till företaget och deras humör, liksom deras handlingar, kan förändra handlingsförloppet eller tvinga företaget att ändra vissa strategier och vice versa.

För att sammanfatta det hela kortfattat kan du märka kunderna

som återkommande, långsiktiga köpare

som ställer högre krav på verksamheten och har mer specifika behov.

Onlinebutiker (vanligtvis detaljhandel) kan naturligtvis leva på att bara ha köpare. En sådan affärsmodell kräver dock mycket större investeringar i reklam och marknadsföring för att hålla intäktsflödet så stabilt som möjligt. Att omvandla engångsförsäljning till återkommande affärer är nyckeln till att bygga upp en självförsörjande detaljhandelsverksamhet. Om vi talar om grossist- och B2B-ekonomi är engångsköpare alltid inte mer än en medelhög prioritet. Alla grossister föredrar att göra upprepade affärer och till och med teckna kontrakt för att säkra affärer i framtiden.

Ska du sträva efter att få fler kunder eller köpare?

När köparna bör vara din främsta prioritet

Det är en bra fråga att ställa, och en svår fråga att besvara. Generellt sett är det alltid bättre att ha kunder eftersom du alltid garanterat kommer att få en del av deras affärer. På vissa områden är det dock riktigt svårt, tidskrävande, dyrt eller knappt möjligt att göra köpare till kunder.

Låt oss till exempel ta en nischad dropshippingbutik eller en specifik butik med en enda produkt som bara säljer en produkt - till exempel en kudde med en unik form. En person skulle kunna köpa dem, gilla dem och återvända för att köpa några fler enheter till sina familjemedlemmar eller som gåva till en kollega, en vän.

Men i verkligheten bör säljare alltid titta på de produkter eller tjänster som de säljer för att förstå att de flesta produkter har ett tak eller en gräns för hur mycket en person (en köpare) kan köpa. För att återgå till exemplet med kudden: även om de tycker mycket om produkten är gränsen 2-3 enheter, kanske några fler i exceptionellt sällsynta fall. Det är dock inte troligt att de kommer att komma tillbaka för att köpa exakt samma kudde när den här kudden är utsliten. De kommer att leta efter något nytt och bättre.

Att försöka tvinga fram återkommande affärer i sådana nischer kommer troligen att leda till dyr marknadsföring utan större resultat. När det gäller dropshippingbutiker, eller mer exakt - butiker med en produkt, bör huvudmålet vara att locka så många engångsköpare som möjligt. Istället för att investera i återkommande affärer och göra lojalitetsprogram, fokusera på flash deals och andra saker som är inriktade på impulsköp.

När en klient är ett mer önskvärt alternativ

Det är alltid bättre om du tillhandahåller varor eller tjänster inom B2B-sektorn. Fler kunder är alltid målet för företag som säljer prenumerationer eller erbjuder förbrukningsvaror och tjänster. Kläder kan också betecknas som förbrukningsvaror eftersom de går ur modet (dvs. förbrukas på sätt och vis).

Så om du investerar i kollektioner, varumärkesbyggande, teknik, har en FoU-avdelning eller kontinuerligt uppgraderar dina produkter och/eller tjänster bör du undersöka hur du kan locka till dig fler kunder.

Köpare är alltid en trevlig bonus att ha, men den ekonomiska vinsten kan vara oregelbunden och fluktuera över tiden. Alla företag vill ha stabila intäkter så att de kan planera i förväg. Om du har kunder är det lättare att göra, till skillnad från situationer då köpare är din främsta inkomstkälla.

Hur lockar du fler köpare och kunder?

Om vi pratar om köpare och kunder bör vi också ta upp de bästa sätten att attrahera dem, eller hur? I själva verket är hela poängen med marknadsföring i allmänhet att attrahera nya och/eller behålla befintliga köpare.

För att minska antalet köpare som lämnar dig måste du kunna tillgodose deras behov och krav. Detta låter väldigt grundläggande och enkelt på pappret, men med så många variabler i varje situation är det faktiskt ganska svårt att göra i verkligheten.

Våra första rekommendationer skulle vara att:

Lyssna på dina köpare och kunder
Ge support och service av hög kvalitet
Förbättra köparens upplevelse på alla sätt
Modernisera dina system och användargränssnitt

Om du tittar på diagrammet nedan hittar du också ett annat område att förbättra. Vi rekommenderar att följande genomförs Atlasmic till din butik eller ditt företag online för att hjälpa din supportpersonal att göra sitt jobb bättre!

Hur får man fler köpare?

Att få fler köpare beror oftast på att man väljer en bra marknadsförings- och reklamstrategi och erbjuder bra valuta för pengarna.

Om du har ett prestigefyllt varumärke, ett gott rykte eller exklusiva varor/tjänster att erbjuda kan du få köpare med rätt reklamstrategi. Om du är verksam inom detaljhandeln kan du också läsa vår blogg om 8 bästa marknadsföringsstrategier för detaljhandeln. I det inlägget tar vi upp hur du hittar det som fungerar för ditt företag och hur du marknadsför det på bästa sätt!

Den viktigaste informationen som hjälper dig att välja en bra reklamstrategi är kunskapen om din potentiella köpare och målgrupp. Genom att känna till deras egenskaper och tycke och smak kan du skräddarsy annonser och program för att locka deras uppmärksamhet.

Om du vill ha mer hållbara resultat, finns här några fler tips som hjälper dig att skapa en mer flytande upplevelse för dina köpare och varför köparservice är viktigt!

Hur får man fler kunder?

Om vi pratar om kunder är det viktigaste att få dem att känna sig viktiga och lyssnade på dem. Om du skräddarsyr dina tjänster utifrån deras behov (tänk på att de kan förändras med tiden) kan du definitivt behålla ett gott rykte och genom mun-till-mun-ordet göra reklam för ditt företag på hela marknaden.

Inom detaljhandeln försöker företagen alltid att få snabba pengar och glömmer bort det väsentliga i returverksamheten. Om du är en detaljhandlare kan nästa diagram vara en väckarklocka för dig.

Chockerande, eller hur? Som undersökningen visar känner sig endast 8 % av detaljhandelsköparna lyssnade och hörda när de framför ett klagomål eller ger ett förslag. Detta är definitivt inte ett bra tecken för detaljhandelsföretag över hela linjen. Det bästa sättet att ändra på detta är att försöka involvera dina kunder i allt mer av det du gör. Du kan till exempel skapa lojalitetsprogram eller exklusiva VIP-klubbar för långvariga kunder med exklusiv tillgång, förmåner osv.

Dessutom bör du definitivt titta på köparstödslösningarna och fundera på om de passar ditt företags behov. Atlasmic kan vara en bättre lösning eftersom den är skräddarsydd för att passa det dynamiska och ständigt föränderliga landskapet i dagens näringsliv.

Generellt sett föreslår vi att du tittar på din organisation som helhet om du vill locka fler kunder. Försök att hitta svaga länkar inom dina tjänster och köparupplevelser och eliminera dem en efter en. Efter att ha gjort detta kommer du garanterat att få fler returaffärer!

Sammanfattning

Som vi har berättat är en kund egentligen bara en återkommande köpare. Kunderna har fler behov och högre krav, men i gengäld erbjuder de lojalitet och en stabilare inkomstkälla. De flesta dropshippers kan dock helt enkelt inte locka till sig återkommande affärer, vilket är anledningen till att deras intresse enbart bör vara inriktat på att få dessa impulsköp. Vi hoppas innerligt att artikeln var användbar och att de strategier som vi täckte, kommer att hjälpa ditt företag att nå sina mål!

Mer för din affärsutveckling