如何为你的聊天机器人命名?聊天机器人名称示例|Atlasmic博客
十一月 22, 2021
6 min read

如何为你的聊天机器人命名?机器人名称示例

了解如何为你的机器人选择一个完美的名字。

Domas Bitvinskas
Atlasmic联合创始人
在电子商务和只是商业的世界里,一般来说,聊天机器人已经成为客户服务业务中最有效和最值得信赖的方法之一。机器人可以被校准和教导,为担心的客户回答很多问题,减少员工的工作量。事实上,研究和预测表明,在未来5年内,大约85%的客户企业将在没有人类操作员的情况下处理业务--例如,用聊天机器人。但是,为什么他们的名字很重要,如何命名才能拥有一个像Siri或Alexa一样的戒指?

为什么聊天机器人需要一个名字?

尽管聊天机器人非常高效,而且几乎每周都在变得更加广泛(看看下面的统计数据就知道了)。
还应该说,在客户看来,与聊天机器人交流有很多弊端。即使你可能知道机器人已经把一万个问题的答案编入自己的程序,但用户并没有考虑到这一点。而部分情况下,他们是对的--人工永远无法取代人类的交流,但他们在客户支持方面绝对可以非常高效。因此,为了实现这种效率,作为企业主或支持团队的领导者,你的工作就是让你的聊天机器人更有吸引力,让你的客户--更愿意信任它。
使客户对聊天机器人缺乏信任的主要障碍主要是心理上的。他们不认为没有人类特征的东西可以理解和解决更复杂的问题,所以他们甚至不愿意尝试。你的主要障碍是客户的看法,这需要被克服,以便向前推进,提供更有效的24/7客户服务。这里就是聊天机器人名称发挥作用的地方。它们的作用不仅仅是为您的机器人贴上标签。它们可以帮助客户更加信任并愿意与机器人进行交流。
为你的机器人命名的几个好处。
  • 亲和力--人们与人有关,而不是与机器人有关。似乎人们也倾向于在潜意识中把人的名字与某些品质联系起来。选择合适的名字,并在第一条信息中介绍机器人(主动发送),可以帮助客户产生共鸣,使沟通看起来更真实,更有个性。
  • 人性化 - 正如我们提到的,人名至少应部分消除阻碍客户信任机器人的障碍(心理)。
  • 纽带--一个名字可能是身份的基石。如果机器人有一个身份,人们可以信任并与机器人结合,而不是仅仅输入文字,他们会阅读它的答案,试图让它更有意义。

如何开始为您的聊天机器人命名的过程?

如果你还没有进入使用聊天机器人的行列,请看看下面的图表,看看它能给你的企业带来多大的好处(例如,提高客户满意度,提高收入等)。
因此,在完善和改进您的聊天机器人方面投入精力有大量的好处。完善你的聊天机器人的方法之一是命名。你可能会问,如何选择一个名字?
那么,你可以阅读我们在Inc.com上找到的这篇文章(链接).它列出了20个孩子的名字,这些名字导致了最多的成功,关于他们的未来。机器人也是如此,你可以找到更值得信赖的名字,一寸一寸地让你更接近拥有一个全面成功的聊天机器人。
这里有一些为你的机器人命名的指针,以及从哪里开始。

从创建一个身份开始

聊天机器人的身份和机器人的名字与您的品牌和语音语调是分不开的。例如,它可以是一个急切的、跳跃的、非常随意、友好的机器人。或者它可以是一个严肃的、中立的、更朴实的例子。

集思广益的名称创意

你可以在社交媒体上做一个简单的测验,询问你的客户或一般人,他们认为在少数几个名字中哪一个值得信赖、值得依靠、值得喜欢,等等。这种调查可以帮助确定名字的最佳选择。

关联一个视觉识别

没有视觉识别,光有名字是不够的。如果机器人只能通过它写的字来区分,那就没有任何好处了。无论你画的是棍子,还是插图机器人,或者其他什么东西,为你的聊天机器人起一个视觉识别,以及名字本身,总是一个好主意。例如,一个头像、一个颜色方案或其他特征可以帮助区分,使其更加独特。

它是类似人类的身份,还是纯粹的机器人化的东西?

研究表明,与性别中立或男性特征相比,客户倾向于信任女性机器人的时间多三分之一。这就是为什么苹果公司使用Siri,亚马逊有Alexa--两者都有区别于女性的声音,并且能够迎合客户的需求。

命名机器人时要避免什么?

我们还将分享一些简单的指针,以帮助你在命名机器人时避免错误。
  • 不要像埃隆-马斯克(Elon Musk)为他的孩子取名字时那样超级花哨。人们喜欢简单和有意义的东西。
  • 虽然你可以包括你的品牌名称或双关语,但尽量避免俗气和过度使用的通用、平淡的标题。
  • 可以使用典故或双关语,但是,它应该是有创意的。
  • 越短--越好。如果名字有16个以上的符号,它就不会飞起来(除非目标受众非常深刻,而且这个名字与国内错综复杂的市场有关系)。
这里有一个价值指南,定义了为什么名字会影响你的聊天机器人的效率,以及如何影响。

植物人名称和例子

在你读完所有重要的东西后,你可以采取一些捷径,只需为你的机器人复制这些名字。我们在多个地点、企业发现了这些--如果某些东西对某人有用,为什么不复制呢?
这些是你可以复制并用于你的业务的机器人名称。
  • 茹比
    (可以反映你伟大的服务质量的宝石)
  • 伏特
    (技术业务的电势单位)
  • 胡椒粉
    (一种热味的粉末,可以作为一个有趣的机器人名称)
  • 快速机器人
    (不言而喻的快速服务名称)
  • 露西
    (一个来自2014年流行电影的名字)
  • 尼克
    (相当常见的真名)
  • 奥利弗
    (也是一个很常见的真实姓名)
  • プロット
    (指某物的原始状态)
  • (很普通的真名,但与机器人相似)
  • 奥创
    (惊奇漫画中出现的超级大坏蛋)。

总结

总而言之,聊天机器人的名字对客户对您的人工智能客户支持服务的看法有很大影响。如果你的机器人更有亲和力,更像人类,你可以期望他们更被信任。希望你在创建名称时保持创造性,但又脚踏实地,在需要的地方加入机智和独特的个性。
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