2021年应使用的顶级沟通渠道 | Atlasmic博客
五月 21, 2021
市场营销
8 min read

2021年将使用的顶级通信渠道

发现一个成功企业所必需的核心沟通渠道。

Ruth Uleviciute
市场营销,Atlasmic
我们都明白沟通到底有多重要。它是内部以及你的客户和你的企业之间交流信息的核心。如果你没有沟通渠道,你就不能指望经营一个成功的企业,因为你无法知道发生了什么。这就是为什么我们觉得有必要介绍一下最佳的沟通渠道。在这篇文章中,我们将探讨软件解决方案和数字应用程序,它们可以被称为你业务的顶级沟通渠道。让我们开始吧。

首先,你的企业应该如何组织沟通?

我们很容易认为,你只需要建立一个社交媒体档案,一个电子邮件支持人员,并有几个人可以通过电话联系。有效的沟通远不止这些。首先,你需要考虑你的客户的需求和你的组织的需求。如果你能在通信的广泛覆盖和个性化之间找到一线生机,你就能创造并开始更有效的沟通。这里有一张图表,显示了不同的沟通方式所获得的覆盖面。
正如你所看到的,社交媒体得到最广泛的影响。但与此同时,它也是最没有个性化的沟通渠道。这意味着,依赖于用户体验和排他性的企业,不一定要过于关注通过Facebook、Instagram、Twitter等与客户的沟通。
在最底部,你看到的是面对面的沟通和电话交谈。它们的覆盖面最小,但提供最个性化的体验。想一想,你会因为在社交媒体上看到一个帖子而买车吗?还是在专业销售人员带你参观汽车,强调它的最佳功能,并提出让你一起试驾之后,你会更有可能购买一辆车?这似乎是不言而喻的。你的目标是制定一个沟通渠道的优先列表(分层图)。概述什么是最重要的,并将你的大部分注意力集中在这些方面。

#1 - 为客户提供即时聊天工具

如果您想最大限度地提高客户满意度,并从客户那里获得更多见解,您就应该毫不犹豫地实施即时聊天功能。还不相信吗?研究表明,即时聊天是全世界客户最喜欢的交流渠道。它比社交媒体上的交流、常见问题、甚至电话交谈都要好得多。以下是完整的图表。
根据客户的说法,有几个原因使他们喜欢这种沟通方式而不是其他。首先,人们欣赏这样一个事实,即他们可以避免打电话,并立即得到他们的问题的回答(大约80%的用户喜欢这样)。此外,人们在其他方面不受限制,这意味着多任务处理仍然可用(约有50%的用户赞赏)。从他们的经验来看,这是与企业沟通的最有效方法,用户说(接近50%的人提到)。即时聊天的其他好处包括:1/4的人不喜欢通过电话做生意,1/3的人说他们能得到最好的信息,1/5的人称这是一种更隐蔽的解决问题的方式,而他们正在工作、在城里等等。
Atlasmic可以成为您与客户进行即时聊天的最高效率的首选工具。通过掌握所有必要的数据,与客户互动,利用用户友好的功能,如状态跟踪和类似CRM的用户管理模块,您可以提高客户满意度,帮助您的业务。

#2 - 选择正确的社交媒体平台以达到目的

如今,这是不可避免的。除非你是一个有300年历史的精品品牌,没有在广告上花过一美元,但仍然看到高收入,否则你没有理由不在社交媒体上活跃。
不要忘记,社交媒体是关于你的品牌和接触你的客户的。它并不意味着要为部门间的沟通或类似性质的事情进行优化。这里有一张图,显示了不同社交媒体平台的好处以及它们的最佳用途。
那么,这个图表告诉我们什么?首先--每一个社交媒体都有很大的不同。如果你比较推特和YouTube或Instagram和LinkedIn,它们的人口统计和概念有很大的不同。这样的信息可以告诉你,你的企业是否应该努力通过这些渠道进行活跃和沟通。
我们只举一个例子。想一想,一家销售高质量、高档品牌时尚运动鞋的网店。大多数客户的年龄在16至30岁之间。根据我们的图表--Twitter、Instagram和YouTube似乎是接触他们的最佳平台。LinkedIn立即被排除在外。但Pinterest和Facebook呢?嗯,这取决于你的资源和品牌形象。Pinterest通常没有为商业相关的沟通进行优化,而Facebook对商店来说是有效的,但确实需要对视觉方面和文案进行大量投资。

#3 - 协作进行项目管理

与其在WhatsApp、Viber、Slack或其他地方打开100多个不同的聊天组和对话,你应该把注意力放在项目管理应用程序上。如果你在一个或多个团队中有远程员工,如果你雇用自由职业者或在办公时间和远程工作之间轮换,它就特别有用。这里有一张图表,显示了适当的项目管理如何帮助优化生产力。
如果你使用像Trello、Asana和其他平台来协作进行项目管理,你会立即让每个人更容易看到他们要做的事情和时间。统计显示,像样的项目管理可以使员工的绩效提高高达13%。此外,对于谁负责什么等问题,也不会有什么混乱。
项目管理软件可以消除员工和各部门之间不必要的来回奔波,因为管理者可以为员工分配任务,并将几乎所有的日常任务下放。另一方面,每个员工都可以亲身参与他们所做的工作,而不必再去问别人大量的问题。
这些应用程序中的大多数都有内置的聊天和评论框。这意味着,如果需要的话,你完全可以在项目管理应用程序上处理内部沟通。当然,更微不足道的事情,如询问同事午餐想吃什么,可能仍然会通过Slack或WhatsApp等完成,但你绝对应该看到实施项目管理软件的好处。

#4 - 内部交流

最后,你必须有一个集中的网络和内部沟通的出口。对于拥有内部网络的大型企业来说,仍然使用过时的软件并不罕见,但较新的企业绝对应该接受最先进的软件来跟踪每一个数据,并在提高员工满意度的同时从经验中获得最大收益。综上所述,有许多方法可以处理内部沟通。让我们一个一个地看,让我们看看你的企业如何在2021年找到最适合他们的沟通渠道。
  • 电子邮件-
    这绝对是一种正式的沟通手段,但它的用途非常广泛。你可以安排会议,写更新,通讯,分享链接,以及更多。它很容易对数据进行结构化和分类,而且电子邮件平台通常很容易与项目管理、CRM或其他商业工具联系起来。Gmail和MS Outlook是该领域的领先解决方案。
  • 面对面
    - 这可能是能够完成最多工作并长期创造最大价值的方法。没有误解信息的空间,等等。然而,在日程安排和让每个人在正确的时间出现在同一地点方面,它并不总是最佳的。应该把面对面的沟通看成是沟通最重要问题的一个解决方案。
  • 信息传递应用程序
    - 纯粹用于非正式沟通。有助于实时安排和改变事情,给员工更多的灵活性,让他们在第一时间获得最重要的信息。
  • 视频通话
    - 视频通话被认为是面对面交流的最佳选择。你可以从视频会议中获得很多价值和新鲜想法。然而,也有同样的缺点,那就是必须安排并让所有人在同一时间进入同一个聊天室。此外,现实生活中的面对面不会受到连接或技术问题的阻碍,而视频通话则可能受到阻碍。

摘要

因此,2021年最值得使用的沟通渠道是即时聊天、适当的社交媒体渠道、项目管理应用程序和用于内部沟通的工具。即时聊天是提高客户满意度的最佳方式,并为您的CRM提供可用的数据。社交媒体是接触越来越多的人的最好东西,但它永远不会有面对面交流所提供的个性化效果。因此,你必须在影响力和个性化之间找到一个平衡点。最后,当涉及到内部沟通和项目管理时,也有各种各样的工具可以选择。在决定授权和购买某些软件之前,请确保你从你的员工那里得到反馈,或者自己去看看。
为您的业务发展提供更多帮助
九月 13, 2021
业务增长
6 min read
什么是客户第一战略以及如何建立该战略?
了解如何实施客户至上的战略并发展你的业务。
Ben Bitvinskas
Atlasmic联合创始人
九月 3, 2021
业务增长
6 min read
产品差异化。如何在人群中脱颖而出?
发现如何将你的产品或服务提升到竞争对手的顶端。
Ben Bitvinskas
Atlasmic联合创始人