高效客户分析的终极指南 | Atlasmic博客
七月 13, 2021
市场营销
9 min read

高效客户分析的终极指南

发现如何更好地了解你的客户并发展你的业务。

Ben Bitvinskas
Atlasmic联合创始人
如果我们谈论高效营销背后的驱动力,你认为它可能是什么?庞大的预算,良好的视觉效果,伟大的广告,以及独特的创意?好吧,所有这些都很重要,但与简单地了解你的客户和他们的习惯相比,它就显得微不足道了。就像一个单口相声演员知道哪些笑话会带来最多笑声一样,你的企业应该知道如何使营销和销售过程更加有效。看看Facebook。它从只是一个社交网络过渡到可以说是世界上最大的广告市场,因为它允许广告商更好地了解他们的客户。因此,本指南肯定会对每一个企业家和组织有帮助。让我们来了解一下如何进行适当的客户分析!

首先--什么是客户分析?

客户分析或客户研究是为了获得关于客户习惯的知识和/或洞察力而进行的一系列活动。这有什么作用?嗯,首先,它是你的营销所依赖的核心和最重要的信息集。此外,拥有更多关于你的客户的数据可以帮助你改善你的业务的各个方面,从沟通和公关开始,到你的应用程序的技术功能,以及将你的网站翻译成的语言,等等。
客户分析
对你的客户的喜欢/不喜欢和习惯的研究和洞察力。他们展示了提高利润、声望等的方法。
另外,客户分析大多被企业内部的两个部门所使用--营销或管理。这两个领域非常依赖客户分析,这意味着你可以从客户档案的创建中收集一大堆有用的信息。

你的企业如何做客户分析?

在过去,客户分析是通过一个房间里的焦点小组来完成的(在很多场合仍然如此)。然而,随着国际电子商务企业的出现,成立一个焦点小组变得过于耗时,在经济上和信息获取上都不值得。
今天,做客户分析是关于在正确的地方实施正确的工具。收集数据的最简单方法(即使在iOS14的争议性更新和欧盟苛刻的GDPR要求之后)是通过Facebook Pixel和谷歌分析。
这两种工具是希望在21世纪取得成功的现代企业必须使用的。拥有网站访客和社交媒体流量,可以让每个商业企业收集有益的信息,使其业务受益。无论你是在B2B、B2C还是C2B(或其他任何一种),做客户分析总是有益的。如果你很难遏制谷歌分析和Facebook业务为你工作,在谷歌表格或任何其他平台上起草一个简单的客户满意度调查,只是为了获得信息。
如果你想在你的网站或在线空间之外收集数据,你必须进行现场调查,邀请焦点小组,有调查问卷可以填写,等等。这很平凡,没有超强的创造力,也没有乐趣,但它是有效的。

是什么区分了糟糕的和伟大的客户分析?

做客户分析都是关于数据。你能收获的数据越多,你就越有优势。因此,你需要做的是选择正确的工具,提出正确的问题,并寻找方法将更多的数据分析融入你的企业。例如,在 Atlasmic Track应用程序 是为解决日常挑战而准备的,与提供优质客户服务有关。除了作为与客户聊天的直观选择,您还可以收集大量的数据和信息,这对您的分析工作的短期和长期目标都有帮助。
此外,伟大的客户分析是非常有条理的,总是能提供一个结果。这里有一个简短的视觉图表,可以告诉你一个正确的客户分析程序应该如何进行。这都是为了找到可行的解决方案,而不是仅仅猜测和谈论理论。伟大的客户分析围绕着解决问题和改善指标。
糟糕的客户分析会以一种混乱的方式进行,没有明确的最终目标。让我们举一个例子。
你的企业对你在TrustPilot上的4.4星评价并不满意。在阅读了整整1000条评论后,你发现人们给你打一星或两星的主要原因是他们的问题没有得到客户支持的妥善解决。他们要么无法在电话中得到正确的答案,要么被引导去联系另一个代表,而这需要很长时间。因此,你有一个明确的问题摆在你面前。在收集了这样的洞察力之后,你可以找到最合适的技术解决方案。在这个例子中,这可能是在您的公司网站上实施即时聊天功能。安装它,测试它并启动它。等待一两个月,评估实施即时聊天后和实施前的TrustPilot评级中值。如果这并没有提高您的评级,那就转到另一个需要改进的领域。
总而言之,伟大的客户分析总是指出需要改进的地方。在实施解决方案后,企业可以向前迈进,提高盈利能力。

客户分析的好处

这一切将我们引向何处?如果你花更多的钱来做客户分析,并且有一个明确的计划,你一定会在短期和长期内发现更多的成功。这一切都与客户满意度有关,而分析确实有助于大幅提高该领域的数据。
如果你把良好的客户分析和对受众的理解与有才华的创意、优秀的图形设计师和整洁的技术创新结合起来,你可以促进你的业务运作的几乎每一个方面。只要看一下下面的图表,就能更好地了解什么是什么。
因此,在分析了他们的客户群之后,你的企业将能够更有效地做事情,实际上花更少的钱来达到同样的结果。我们都知道,这并不全是数量问题。它始终是关于质量的。即使是Aliexpress和宜家也知道,如果他们以几分钱的价格出售完全的垃圾,没有人会购买,所以他们试图以巨大的精度优化经济级的质量,在产品放置和填补他们的客户可能寻找的每个利基。他们能够做到这一点,因为这些公司在市场研究上花费了大量的资金。他们有整个公司在进行分析和收集洞察力,以优化生产和广告等。你也应该这样做,只是规模要小一些。

客户分析如何为你工作

现在是时候看看实际的解决方案,以及客户分析如何为任何组织的利益发挥作用。在本段中,我们将列出最明显的方法,说明分析法如何为你的销售、声望、品牌意识等带来积极影响。

为你的听众提供更多价值

如果你有洞察力,就好好利用它们,创造出对你的客户/顾客/订阅者等更有价值的东西。通过分析你的产品或服务的哪些功能是最弱的,你可以细化、修改、重组或完全消除它们。另一方面,你可以知道哪些可能被忽视的功能可能值得更多关注。

个性化和优化

很奇怪的是,我们已经进入了21世纪的第三个十年,但远不是每个在线或实体企业都能从个性化广告中获得最大收益。一些数据来源声称,大约有40%的客户更换供应商或供货商是因为缺乏个性化。在了解了你的受众的行为和偏好之后,你可以继续前进,并对你的业务的许多方面进行个性化处理(例如:让女性更喜欢网络,她们占你的受众的70%,翻译并同时提供所有德语广告,因为3个买家中有1个来自德语国家,等等)。
当我们谈及优化时,通常是与广告投放和广告表现有关。优化是关于减少为获得一次点击、一次购买、一次订阅等的支出。如果你能创造好的视觉材料和吸引人的广告,你的企业肯定应该有低的每次点击成本和很好的全面的广告指标。为之努力吧。

榨取每一分钱

在《辛普森一家》的一集中,荷马去参加一个关于储蓄的研讨会。讲师告诉他要榨取每一分钱。尽管一部喜剧动画片与做企业主没有太大关系,但你应该有和美国动画片一样的心态。不把钱留在桌上,让它为你工作。寻找收集更多的数据,即使这意味着更多的支出。如果你能以正确的方式使用这些数据,其收益将多次抵消成本。

提升感知力

数据可以告诉你,客户缺乏信任,或者真的不认为你的企业是他们可以诚实地尊重的人。利用你收集到的数据,高管和公关公司可以帮助找到一种方法来提高认知度和威望,同时努力提高盈利能力。

减少流失率

流失是一个巨大的痛苦。这是任何企业都不希望发生的事情,但却不可避免地会发生。忠诚的客户始终是你的第一要务,因为他们是几乎所有B2C和B2B组织背后的驱动力。找到你的听众喜欢和不喜欢的东西,在功能上下功夫,减少流失率。

客户成本分析

如果你仍然没有将你的业务资源集中在客户分析上--你正在犯一个大错误。要么自己做,要么雇一个专家或团队为你做。
一般来说,你的客户越多,你的成本就越高。总是先使用基于人工智能的受众分析。它将会更便宜、更快速地收集你可以作为参考点的信息。例如,你可以运行一个特殊的分析脚本一周来收集10 000名访客的见解,而通过调查问卷来做可能需要10倍的钱和/或至少5倍的时间。如果你在人工智能工具的帮助下发现一些非常耐人寻味的东西,你可以进一步投资于人工和更详细的分析。

总结

一般来说,客户分析是一个与营销和客户关系有关的领域。它与你的客户的人口统计学和行为信息有关,你在他们与你的组织互动的过程中(例如,网站、访问分支机构、电子邮件、电话)收集这些信息。这是所有企业必须做的工作。它可以将盈利能力和繁荣与痛苦和损失分开。它有非常多的好处,可以在许多不同方面带来价值。请确保为这项工作选择合适的工具,不要回避在这方面的支出,并期待在这一过程中榨取每一个可能的好处!
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