ARPU--如何提升SaaS企业最重要的指标|Atlasmic博客
二月 17, 2021
业务增长
5 min read

ARPU--如何提升SaaS企业最重要的指标?

您需要知道的一切,以成功整合ARPU指标在您的业务。

Ben Bitvinskas
Atlasmic联合创始人
在电子商务和网络商业的世界里,可能没有另一个指标像ARPU一样重要。该每个用户的平均收入(有时可以把用户称为单位)可以说明一个企业的经营状况是大大的还是很差的。尤其是SaaS企业,必须争分夺秒。几乎每一个利基市场都堆满了最先进的&一流的解决方案提供商。光是让自己脱颖而出都是一个挑战,更不用说盈利了。那么,你可以用什么数据来获得对竞争对手的优势呢?是的,你猜对了,就是我们前面提到的ARPU。让我们看看如何利用ARPU指标为你带来好处。

首先--了解ARPU的含义

虽然每家企业都可以计算出自己的平均每用户收入,但最关注这一指标的还是在线业务和SaaS公司。最近的数据表明,有超过16,000全球不同的SaaS企业,这意味着ARPU是个大问题。

会计师和企业家使用一个简单的公式来计算ARPU。
Average Revenue Per User (ARPU)
ARPU = 总收入/平均用户数
通常情况下,企业倾向于每个月或每个季度计算和衡量这个指标。如果你选择按月计算。
除以MRR (每月 经常性收入)乘以用户总数
.

这些计算不是白做的。你可以利用获得的数据精确地指出你的定价计划中的弱点,注意并利用新的趋势,评估用户参与度,考虑功能的好处等。

如果你想知道世界上最大的数字品牌的ARPU值是多少,产生,这里有一个很酷的图表从周一笔记:
如你所见,ARPU差异很大。它取决于利基和个人业务特点、领域竞争、趋势、价格政策等。

平心而论,你必须知道,你必须同时将ARPU分别与客户获取率和客户流失率、CAC与CCR进行比较。如果你不把这些因素考虑进去,独立的ARPU指标可能会对企业家、投资者或会计师产生误导作用

分析和理解背景

拥有较高的ARPU值并不自动意味着你的业务做得很好。如果一家公司赚取了七位数的收入,它本身并不能保证财务稳定。让我们举个例子。
  • 某公司每月收入5,000,000美元。
  • 它拥有50万客户
  • 所以ARPU是10美元/月(OK,对吧?
  • 但是,如果CAC是11美元/月,而流失率是50%,ARPU现在看来很可怕。
这样的例子(虽然大大的过于简单化了)证明,公司虽然每月有500万的收入,但就像一个漏水的桶。想怎么装就怎么装,还是会漏....这类企业需要投资于降低CAC和流失率的解决方案,同时提高ARPU的门槛。

幸运的是,有多种方法可以做到这一点。没有一种方法比其他方法更好。最好是结合不同的技术和解决方案,让它们都对你有利。

解决方案1--遏制客户行为


我们知道,如果用户觉得网站的设计没有吸引力,大约40%的用户会在15秒内离开网站。我们也知道,你必须遵循特定的设计模式,才能将大部分访问量转化为销售额。这意味着你必须在短短的15秒内证明你的可信度,展示最好的功能,并为访客提供价值。否则,他们会直接离开。

这里有一个很酷的,简单的指南,来自一个在线博客-。CXL,介绍了设计一个能转换的网页的基本知识。

简单的介绍一下。你对网站的主要目标是:
  1. 制作原创的、有视觉吸引力的图形
  2. 证明可信度和建立信任
  3. 有吸引人的、易懂的标题
  4. 在所有正确的地方设置CTA。
  5. 写出有力而清晰的文案(并不是所有用户都能用英语流利地进行交流
  6. 多展示,少讲述。
解决方案#2--更好的客户服务和客户体验


看这个图。
正如你所看到的,超过2/3的停止使用某项服务的客户表示,他们认为服务提供商并不关心他们。而这也是他们离开的主要原因。想象一下,你就能将客户的流失率降低68%吗!?而且这也不是不可能的。

解决这个问题的最直接的方法是在你的网站上提供实时客户支持。如果用户知道他们可以尽快联系并得到答案,他们就不太可能失望。此外,直接沟通可以让你更好地了解客户的需求和愿望,就在现场。与其事后处理问题,您可以使用文案撰写人的服务来编写一个踢屁股的脚本,支持代理可以用来阻止您的客户降级到一个较低级别的价格计划,删除帐户等。现场沟通可以根据企业的利益进行定制。流失率降低ARPU增加。

这就是阿特拉斯mic聊天来发挥作用。您可以使用我们的创新和实惠的工具来发展您的业务,建立一个更强大的网络,并通过向您的客户展示您的关心来减少CCR。

解决方案3--调整定价计划


如果你经历了方案1和方案2,你也可以尝试调整你的定价计划。这需要对你的收入进行全面分析,了解哪些计划做得最好,哪些计划滞后。

也许你应该提供更多的福利,也许你应该完全取消一些计划,将福利分给其他定价计划?一旦你深入了解一下,就会变得更加清晰。

结论

让我们坦白地说。如果你的ARPU和相关指标出现偏差,你的业务就不会有好的发展。你必须能够将首次购买者转化为长期客户,才能在SaaS企业的竞争环境中生存。你可以改变你的营销策略(或者购买更多的数字空间和播放时间),使用专用软件来改善用户体验,并调整定价计划,以实现更高的ARPU数字。

希望对你有用。
直到下一次!
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