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你应该使用主动聊天吗?

在你的访客屏幕上弹出的原因。

Ben Bitvinskas
三月 20, 2021
在电子商务的世界里,你有很短的时间把网站的普通访客变成付费客户。你如何做到这一点?嗯,有很多方法,但全球各地的电子商店和SaaS企业比较常用的方法之一是主动聊天。就是在游客的屏幕上弹出聊天窗口,提供帮助。但现在有这么多企业选择这样做,也许最好的办法就是换个方向,避免主动沟通?我们来看看现有的指标,看看是什么吧!

要有帮助,而不是烦人

良好的客户服务是有一般规则的。我们都知道这些。但在主动沟通方面,有些企业往往做得过头了。即使它们有不错的点击率,但弹出窗口对网络访问者来说是很烦人的。建议将它们限制在每个会话不超过一次。
据统计证明,第2个弹窗(可以是你的主动聊天窗口,也可以是CTA弹窗)会大大降低客户的兴趣。这有点像不成文的规则,一个弹窗很酷,而多个弹窗似乎会让人望而却步,认为你的品牌在强求。

了解你的数据

根据您的利基市场,主动聊天的效率可能更高,也可能更低。如果您看看下面的图表,您就会明白我们的意思。
所以,举例来说,如果你提供的是什么? 教育、医疗。 或者 旅行 服务,主动聊天对你的好处不大,就像对别人在。 消费者服务、娱乐、技术. Atlasmic 团队不建议使用接受率低于 3.5% 的主动聊天。否则,您就有可能让潜在客户望而却步。您可能在一个不需要鼓励的利基市场工作,或者鼓励您帮忙显得很假。
关于电商对主动聊天的接受率,我们想展开一下。如图所示,电子商务客户对主动沟通的接受率为3.8%。这可能会有很大的差异,这取决于你销售的产品或服务的具体类型。鉴于电商的接受率还是高于最低标准,建议设置主动聊天功能,低于这个标准,我们不建议添加这个功能。
其他数据,比如跳出率,也是超级重要的。

探索的途径 只针对目标的主动聊天

面对它,不是每个访问你网站的人都会变成客户。花所有你想要的钱,创造最坑爹的广告,或者写最吸引人的文案,但你能做的只是一般的限制。
所以,相反,尽量把注意力放在你一定可以改进的地方。通过学习和监控你的网站指标,你可以更好地了解你的客户和网络访问者的需求。下面的信息图显示了为什么你的大多数访问者很可能会放弃他们的购物车。例如,你可以利用这些信息来尝试为拥有高价值购物篮的客户创建自定义聊天。诀窍是,你必须利用实时数据才能使其发挥作用。这确实需要努力,但也能带来明显的效果。
通过使用主动聊天,您可以直观地建议、追加销售或帮助客户在备选商品中挑选。
如果您能适当地锁定客户,您将能够降低购物车放弃率,甚至将销售转化率提高 30-40%。考虑到除了针对不同游客实施可适应的主动聊天选项外,您无需改变任何东西,这确实令人印象深刻。

你能锁定受众吗?

这是您在决定使用即时聊天之前必须回答的问题。因此,我们必须退一万步,考虑您的企业是否可以监控和跟踪网站游客的人口统计和行为相关数据。如果您对每一位通过您的网站来的游客都使用主动聊天,那效率就不高了。相反,将您的精力投入到在正确的时间交付的个性化和高质量的消息中。这将带来更好的效果。与人口统计学相关的数据可能很难获得(除非他们注册并不由自主地放进去)。另一方面,行为统计是相当容易跟踪和利用的。
下面是一个指标和信息列表,您可以将其作为触发器来提示主动聊天窗口。
  • 会议长度
    - 是指您的游客在您的网站上花费的时间。确保弹出式聊天窗口在特定时间后出现。
  • URL打开
    - 如果游客来自特定的链接或访问特定的链接,您可以个性化聊天窗口,一旦打开该 URL 即可触发。推广独家优惠、给予折扣、提供帮助等。这通常与打开最受欢迎的URL有关。
  • 场地
    -
    基于
    - 根据特定地点的受众和游客的需求定制信息。
  • 基于设备的 -
    可以只对手机访客、桌面访客等进行信息提示。
  • 根据您的工作时间
    - 如果你的客服不是24小时工作,请在非活动时间关闭主动提示。
你还可以找到更多的数据点来使用,但我们给你几个,这可能是一些最容易实现的数据点。

你知道该怎么说吗?

主动与客户沟通也是如此。
选择你的方法。这应该取决于你的品牌语言和营销策略,但一般建议以语法正确的方式书写,不要有太多的非正式表达。不要放超过1到2个表情符号,即便如此,它们也是一个风险的赌注。
标准的说法包括:
  • 你好,欢迎访问....。有什么可以帮您的?
  • 你好,我的名字是....有什么可以帮助你的吗?
  • 你好,有什么问题可以随时向我咨询....。
如果你有一些关于客户的额外信息,请利用它!

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