Best Live Chat Openers for 2021 | Atlasmic Blog
décembre 23, 2020
Support client
5 min lu

Les meilleurs ouvreurs de Chat en direct pour 2021

Des amorces de conversation qui pourraient vous permettre de découvrir la plupart des informations dont vous avez besoin.

Ben Bitvinskas
Cofondateur, Atlasmic
Vous entendez peut-être dire que tout commence en douceur - et vous avez probablement raison. À notre époque, la communication commerciale consiste à établir des liens avec vos utilisateurs cibles. Si votre stratégie échoue, le visiteur risque de ne pas revenir.
Mais il ne s'agit pas seulement de pousser votre produit aussi loin que possible, il s'agit plutôt de montrer la valeur et de résoudre un problème. Une fois que vous avez fait ressembler la scène à ceci, vous pouvez éventuellement amener le visiteur à passer d'une conversation amicale à une vente.
Nous vous présentons ci-dessous quelques éléments d'ouverture de conversation et les meilleures pratiques de vente par chat que nous avons trouvées pour vous en 2021. Et oui, elles peuvent paraître gênantes au début.

Fixer les règles de base

Avant de passer directement à la vente, votre travail consiste à déterminer quelques détails sur votre client potentiel.
Idéalement, votre première connexion avec l'utilisateur devrait décrire la raison pour laquelle il vérifie votre produit/service. Et cela vient souvent d'un référent (qu'il provienne d'une recherche Google, de votre annonce Facebook, d'une recommandation, etc.) ou de pages spécifiques qu'il visite sur le site web de votre entreprise.
Deuxièmement, vous devez comprendre si le client fait partie de votre groupe cible. Votre produit/service résout-il son problème ? Est-il adapté à leur budget pour la solution du problème ?
Enfin, votre objectif est de comprendre quels sont les facteurs les plus importants pour leur décision d'achat. Et vous pouvez en apprendre beaucoup à ce sujet en engageant une conversation.
Maintenant, sautons sur quelques amorces de conversation qui pourraient découvrir la plupart des informations dont vous avez besoin.

Comment pouvons-nous vous aider ? Nous sommes là pour vous !

Vous vous attendiez à ce que cette ligne figure en tête de liste ? Selon Salesforce Environ 73 % des clients déclarent que la confiance dans les entreprises est plus importante qu'il y a un an. Et ce chiffre augmente chaque année. Si vous êtes informé à l'avance que vous êtes prêt à aider, votre entreprise se distinguera. Veillez à la rendre aussi humaine que possible, sans intégrer de robots. Tout le monde aime les liens personnels.

Essayer de trouver le bon [produit/service] est DUR, n'est-ce pas ?

Lorsque vos visiteurs naviguent sur votre site web, il est possible qu'ils n'obtiennent pas les informations exactes qu'ils recherchent. Au lieu de leur suggérer votre produit/service, essayez de vous mettre à leur place ! Riez ensemble de votre entreprise et adoptez une approche amicale.

Qu'est-ce qui vous amène à [nom de votre entreprise] aujourd'hui ?

Les déclarations d'ouverture de chat ne sont pas préparées pour vendre votre produit immédiatement. Vous pouvez plutôt être précis et demander directement au visiteur pourquoi il consulte votre produit ou service. Concernant Enquête McKinsey B2B sur l'impulsion des décideurs (2020) les interactions numériques sont deux fois plus importantes. Les acheteurs de 2021 ne se sentiront plus aussi personnels sur cette question qu'il y a quelques années.

Nous n'avons probablement jamais parlé avant, mais nous voulions juste dire bonjour !

Cela peut sembler être une façon un peu folle d'attirer l'attention de vos visiteurs. Cependant, cette phrase aura toujours l'air vraie, quels que soient l'heure et l'endroit. En gardant à l'esprit que 52% des clients déclarent que les entreprises sont généralement impersonnelles cette phrase se démarque nettement. Après tout, l'Internet ne fait que se développer au fil des millénaires. Ce n'est pas du tout une façon folle d'interagir un peu maladroitement.

Je sais que vous êtes occupé, mais je suis là pour vous faciliter la vie.

Dans l'environnement rapide dans lequel nous vivons tous, vous avez probablement obtenu le minimum de concentration de la part du visiteur. Non seulement vous avez eu environ 10 secondes pour faire la première impression (Groupe Nielsen Norman), mais elle doit aussi être authentique. En comprenant le point de vue de vos clients, vous avez plus de chances d'obtenir une réponse. Faire preuve d'empathie et parler comme un être humain fonctionne à merveille.

Bon ou mauvais, j'aimerais tout entendre - écrivez-moi.

Comme un exemple précédent, l'empathie est une chose qui sera très importante en 2021. Vous pourrez éventuellement conseiller le visiteur sur la manière de résoudre ses problèmes et de commencer à établir la confiance. Quel que soit le problème, vous serez le "vrai".

Vous ne savez pas si vous avez besoin de [produit/service] ? Nous répondrons volontiers à vos questions.

Sans poser directement de questions difficiles, il y a toujours un moyen sûr de montrer que vous êtes là, au cas où ils auraient besoin de vous. Une question comme "Comment allez-vous ?" ou "Comment puis-je vous aider ?" peut être trop difficile à comprendre. L'une des meilleures façons d'aborder ce terrain est de leur demander comment vous pouvez les aider.

Le mot de la fin

Nous comprenons tous que les ventes peuvent être difficiles. Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. En lisant cette liste, vous avez exploré différentes façons d'impliquer vos visiteurs par le biais du chat en 2021. Certaines d'entre elles pourraient donner de meilleurs résultats que d'autres, et nous espérons que vous déciderez quel ouvreur de chat fonctionne le mieux.
Si vous êtes une entreprise qui souhaite augmenter ses ventes ou qui recherche une meilleure expérience avec ses visiteurs, il est temps pour vous d'essayer Atlasmic. Encore une fois, nous sommes là pour vous.
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