BFCM : Guide pour le Black Friday et le Cyber Monday | Atlasmic Blog
octobre 27, 2021
Marketing
10 min lu

BFCM : Guide pour le Black Friday et le Cyber Monday

Outils et stratégies de marketing pour atteindre plus de clients lors des ventes les plus importantes de l'année.

Domas Bitvinskas
Cofondateur, Atlasmic
Pour les détaillants en ligne et les spécialistes du commerce électronique, il n'y a probablement pas de quatre lettres qui leur fassent autant vibrer le cœur que les suivantes
BFCM
. Cette abréviation signifie Black Friday Cyber Monday et elle indique la plus grande vente en ligne de l'année. C'est aussi l'occasion pour vous de gagner beaucoup d'argent et/ou d'accroître la reconnaissance de votre marque. Mais, pour cela, vous devez vous préparer. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment préparer votre boutique Shopify ou votre boutique en ligne à la fête du commerce.
BFCM
. C'est parti !

Tout d'abord, comment fonctionne la BFCM ?

Chaque année, à la fin du mois de novembre, les plus grandes ventes ont lieu. Le dernier vendredi du onzième mois, c'est le Black Friday.. Il y a d'énormes réductions sur tout. Il s'agit d'une tradition assez ancienne qui a débuté aux États-Unis au milieu des années 2000. C'est probablement le meilleur jour pour les détaillants et les magasins du monde occidental, car les gens font littéralement la queue pour obtenir un article à prix réduit.
Le cyber-lundi vient ensuite et est orienté vers le commerce électronique. Il a lieu le lundi suivant Thanksgiving et offre d'énormes remises en ligne. Voici un calendrier pour vous aider à comprendre les dates.
Puisque c'est le jour le plus chargé de l'année, tout le monde veut participer à l'événement.
BFCM
action. Indépendamment du nombre considérable de ventes réalisées, vous devez effectuer des recherches et préparer une stratégie afin de réussir le marathon d'achat du Black Friday et du Cyber Monday.

Préparation au BFCM - Marketing

Si vous avez l'intention de gagner de l'argent lors du Black Friday et du Cyber Monday, la préparation est essentielle. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour que le client ait l'impression de faire une bonne affaire, ce qui est important ces jours-là. Néanmoins, il est important de penser à chaque aspect du processus afin d'éviter les problèmes techniques ou autres pendant cette journée chargée, car il serait très décevant de ne pas être en mesure de tirer parti des opportunités.
Voyons donc comment vous devez vous préparer :

Étape 1 : Réfléchissez à vos choix en matière de conception numérique

Le vendredi noir et le cyberlundi doivent avoir un caractère spécial. Les remises elles-mêmes peuvent être juste au-dessus de la moyenne, mais si vous en faites une bonne promotion, vous aurez du succès.
Assurez-vous d'inclure des visuels visibles, indiquant les énormes ventes, ou préparez une nouvelle version du design du site Web spécifiquement pour le Black Friday et le Cyber Monday. Jetez un coup d'œil ci-dessous.
Walmart peut être considéré comme l'un des pères fondateurs du Black Friday..
Walmart est une énorme entreprise, et donc, conservatrice. Elle a choisi une approche simple, légère mais très visible. Une énorme police en gras, des couleurs vives et une position centrée montrent clairement que le vendredi noir approche et que les acheteurs doivent se préparer. Réfléchissez à la manière dont votre conception numérique pourrait susciter l'intérêt de vos clients, les enthousiasmer et leur donner l'impression de faire de bonnes affaires !

Étape 2 : Examinez votre stock et choisissez les remises appropriées

Choisir les bonnes remises n'est peut-être pas aussi simple que vous le pensez. Cela nécessite une certaine connaissance de vos clients, de la concurrence et des produits en général. Vous pouvez avoir de la chance en choisissant une stratégie de remise au hasard, mais en général, une certaine stratégie et de la vigilance sont nécessaires.
Votre boutique Shopify ou une autre boutique en ligne, si vous voulez qu'elle réussisse pendant la BFCM, doit avoir une stratégie de remise exceptionnelle mais unique qui soit attrayante pour l'achat de vos produits et/ou services. Par exemple, si vous vendez des outils, l'idée d'en acheter 1 et d'en obtenir 1 gratuitement n'est peut-être pas un bon choix car les gens n'ont pas nécessairement besoin de deux marteaux ou de deux perceuses électriques. Voici quelques stratégies de rabais qui valent la peine d'être explorées.
Ventes flash
. Popularisées par Amazon et Aliexpress, les ventes flash sont des taux de réduction incroyablement élevés qui ne sont disponibles que pour une période courte et limitée.
2 pour 1.
Achetez un produit et obtenez-en un gratuitement - c'est l'une des idées les plus populaires dans la publicité. Veillez simplement à ne pas vous retrouver dans le rouge et à ne pas perdre trop d'argent. Assurez-vous que vos marges bénéficiaires et votre modèle économique vous permettent d'utiliser une telle promotion. Une meilleure alternative peut être : achetez-en deux et obtenez le troisième gratuitement, etc.
Remises progressives
. Elles doivent être clarifiées, mais elles sont généralement très efficaces. Les remises progressives fonctionnent en augmentant progressivement la proportion de la remise en corrélation avec l'argent dépensé.
Par exemple : 20% de réduction sur les commandes de moins de 30 USD, 30% de réduction sur les commandes de moins de 60 USD, 50% de réduction sur les commandes de plus de 60 USD, etc.
Si vous hésitez à faire quelque chose de spécial pour le marathon BFCM, regardez l'image ci-dessous.
Chaque jour, près de deux tiers des consommateurs en ligne attendent d'acheter des produits dès qu'ils sont mis en vente..
Ce chiffre est sans doute beaucoup plus élevé pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Alors, faites appel aux masses en proposant des réductions.

Étape 3 : Pensez à une page de renvoi dédiée à BFCM

Une page de renvoi dédiée, spécifiquement pour votre campagne BFCM, peut être un bon investissement. Avec un design unique et des informations sur l'événement à venir, vous pouvez créer un engouement et ajouter de l'anticipation pour vos clients actuels et potentiels.
Votre page de destination dédiée doit contenir les informations les plus importantes sur les offres et les réductions que vous allez proposer. Partagez en détail une ou deux offres vraiment intéressantes, mais n'en dévoilez pas trop !

Étape 4 : Publicité

Vos campagnes publicitaires du Black Friday (il en va de même pour le Cyber Monday) doivent être rédigées et préparées au moins une semaine avant. Assurez-vous de savoir combien vous allez dépenser pour les annonces et allouez ce budget avant de publier les annonces.
Les publicités BFCM pour les magasins en ligne se trouvent généralement dans votre boîte aux lettres électronique, sur les médias sociaux et dans les annonces payantes de Google. D'autres méthodes peuvent être utilisées (comme les publicités à la radio ou même à la télévision), mais il faut s'y préparer bien avant d'appliquer les réductions réelles. Les médias sociaux, les moteurs de recherche et le marketing par courriel sont donc les moyens à privilégier.

Préparation au BFCM - Magasins & Commodités

Attirer les clients avec des publicités et de grandes remises n'est qu'une partie de l'équation. Si vous voulez réussir pendant le marathon du shopping BFCM, vous devez également vous assurer que vos clients bénéficient de la meilleure expérience d'achat possible. Offrir en permanence une expérience d'achat unique et passionnante est très difficile et très coûteux. Mais si vous êtes prêt à dépasser vos normes actuelles pendant une semaine environ, c'est tout à fait possible.
Voici quelques conseils qui aideront votre entreprise à améliorer l'aspect commercial et pratique de votre boutique en ligne pour le Black Friday et le Cyber Monday.

S'assurer que l'augmentation du trafic ne ralentira pas les vitesses de chargement.

Les clients rencontrent parfois des bogues et des problèmes tout au long de leur expérience d'achat en ligne. Mais s'ils sont confrontés à des temps de chargement fastidieux et à des pages web qui ne répondent pas, ils partiront très vite, sans tenir compte des remises et des promotions.
La meilleure façon de garantir une excellente connectivité est de faire appel à un fournisseur d'hébergement fiable pour votre site web. Assurez-vous également que le trafic est redirigé vers la version du site correspondant à la localisation du visiteur (extension de domaine). Les plateformes comme Shopify bénéficient d'un excellent support technique et ne devraient donc pas poser de problèmes, mais si vous avez choisi manuellement un hébergeur, peut-être, juste pour la semaine des soldes, choisissez le meilleur plan de service possible avec la plus grande capacité de trafic et assurez-vous que les temps de chargement sont suffisamment bons.

L'assistance clientèle doit être entièrement prête

Avec un plus grand nombre de commandes passant par votre site web, il doit y avoir suffisamment de ressources pour couvrir les besoins accrus en matière de support client. Si vous attendez des gens qu'ils soient plus patients, pour l'instant, vous ratez une occasion en or d'attirer de nouveaux clients. Il suffit de regarder ce premier graphique.
Les études montrent que plus de la moitié des gens suivent les recommandations d'autres personnes ou les critiques concernant un service clientèle de qualité.
Imaginez que quelqu'un propage son expérience d'achat par le bouche à oreille et que cette expérience soit positive. Une publicité gratuite et plus de chances d'attirer de nouveaux clients vers votre entreprise.
En outre, dans ce paysage concurrentiel, vous devez toujours être à l'affût des possibilités de vous démarquer. Regardez le prochain graphique.
Près de 90 % des clients qui ont une mauvaise expérience client envisagent de faire affaire avec vos concurrents et finissent par le faire. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de laisser ces expériences négatives s'accumuler. D'un autre côté, grâce aux avis positifs sur l'expérience client, vous pouvez espérer capitaliser sur les erreurs commises par vos concurrents et gagner les affaires de leurs clients.
C'est là que des outils comme Atlasmic entrent en jeu (En savoir plus). Gérez les chats en direct avec facilité, réduisez les temps de réponse et disposez d'analyses extrêmement pertinentes sur le service client à portée de main. Atlasmic est flexible et évolutif. Préparez-vous à la folie des achats de la BFCM avec les bons outils à votre disposition.
Envisagez de travailler à 100% de vos capacités pendant tout le week-end et quelques jours après le Cyber Monday. Vous pouvez même engager une aide temporaire.

Posez les bases pour que le client revienne

Arrêtez de considérer la BFCM comme une simple fête du shopping de courte durée. Il s'agit d'une occasion en or pour les petites et grandes entreprises d'attirer de nouvelles personnes et leur entreprise, pour en faire progressivement ou même instantanément des clients fidèles. Avec tant de possibilités d'attirer de nouveaux visiteurs, il vous suffit de poser des bases solides pour que les gens aient envie de revenir. Comment ?
Il existe de nombreuses tactiques et stratégies de marketing que vous pouvez employer pour cela. La première est la vente incitative par le biais d'incitations. Regardez le tableau ci-dessous.
C'est ce qu'on appelle l'entonnoir des ventes. Vous pouvez également remplacer les offres de devenir membre par des suggestions de produits personnalisés. Mais si vous avez un programme de fidélité avec des remises, créez des visuels attrayants pour vendre le fait de devenir un membre gratuit ou payant du programme. Pour les clients de la BFCM, vous pouvez proposer une période d'essai de 3 mois. De plus, des outils comme Atlasmic peuvent vous aider à vous assurer que tout est prêt et configuré.
Personnalisation et rétention
Avant que BFCM ne commence, mettez en place un système de courrier électronique personnalisé. Même si les gens ne les regardent que quelques secondes, avoir un e-mail personnalisé est une petite touche, mais très efficace, qui contribue à garder les clients heureux.
Vous fidélisez vos clients en leur demandant de vous suivre sur les médias sociaux et/ou de s'abonner à vos newsletters, en leur envoyant des rappels automatiques de paniers abandonnés, en leur adressant un courrier physique, etc.
Annonces reciblées
Si un client a abandonné son panier ou a déjà acheté chez vous, ne vous laissez pas arrêter. Cela devrait vous encourager à continuer à faire affaire avec lui. Veillez à ce qu'il reçoive différentes publicités avec différentes offres. Les widgets et les galeries publicitaires fonctionnent bien, car vous pouvez afficher des "articles similaires", des "articles fréquemment achetés ensemble" et d'autres produits pertinents.

Lancez votre campagne BFCM

Une fois que vous avez préparé le matériel de marketing et que vous vous êtes occupé des aspects techniques, vous devez en surveiller l'évolution une fois que le BFCM est en cours. Les médias sociaux peuvent vous montrer des statistiques actualisées sur les publicités. Des plates-formes comme Shopify les affichent en temps réel et vous offrent un aperçu et des possibilités d'amélioration à la volée.
Assurez-vous d'inciter à la révision pour tirer le meilleur parti de l'augmentation du trafic. Si votre magasin compte de nombreux employés, vous pouvez confier à l'un d'entre eux la responsabilité de superviser la campagne BFCM afin d'avoir une approche pratique et une résolution des problèmes plus rationnelle grâce à une délégation adéquate.
Enfin, il est indispensable de procéder à un examen et à une analyse post-campagne de la manière dont les choses se sont déroulées. Essayez de trouver au moins quelques éléments qui pourraient être améliorés pour la prochaine fois.

Résumé

Voilà, c'est tout ce qu'il y a à savoir pour la préparation de votre campagne Black Friday Cyber Monday. Divisez votre préparation en deux domaines : marketing et technique. Ils doivent être pris en charge au moins une semaine avant le lancement de votre campagne. Allouez et affectez davantage de ressources au support client pour garantir une satisfaction maximale des clients. Essayez d'extraire une valeur supplémentaire de chaque achat en essayant d'augmenter les ventes et en demandant aux gens de s'abonner à des bulletins d'information, etc. Si vous y parvenez, votre campagne sera un succès !
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