Comment nommer votre Chatbot ? Exemples de noms de robots

Apprenez à choisir le nom idéal pour votre robot.

Domas Bitvinskas

Cofondateur, Atlasmic

Dans le monde du commerce électronique et des affaires en général, les chatbots sont devenus l'une des méthodes les plus efficaces et les plus fiables pour les opérations de service à la clientèle. Les bots peuvent être calibrés et enseignés pour répondre à de nombreuses questions pour des clients inquiets, réduisant ainsi la charge de travail de vos employés. En fait, les études et les prévisions montrent que dans les 5 prochaines années, environ 85 % des entreprises clientes traiteront leurs affaires sans opérateur humain - par exemple avec un chatbot. Mais pourquoi leurs noms sont-ils importants et comment les nommer afin d'avoir un anneau comme Siri ou Alexa ?

Pourquoi les chatbots ont-ils besoin d'un nom ?

Même si les chatbots sont très efficaces et se répandent presque chaque semaine (il suffit de regarder les statistiques ci-dessous).

Il faut aussi dire que les clients voient beaucoup d'inconvénients à devoir communiquer avec un chatbot. Même si vous savez que le robot a programmé en lui-même les réponses à 10 000 questions, l'utilisateur n'y pense pas. Et il a en partie raison : les êtres artificiels ne pourront jamais remplacer la communication humaine, mais ils peuvent certainement être très efficaces en termes de support client. Pour permettre cette efficacité, votre travail, en tant que propriétaire d'entreprise ou responsable de l'équipe d'assistance, est de rendre votre chatbot plus attrayant et vos clients plus enclins à lui faire confiance.

Les principaux obstacles qui font que les clients n'ont pas confiance dans les chatbots sont principalement d'ordre psychologique. Ils ne pensent pas que quelque chose qui n'a pas de traits humains puisse comprendre et résoudre des problèmes plus complexes, alors ils n'essaient même pas. Votre principal obstacle est la perception des clients qui doit être surmontée, afin d'aller de l'avant et de fournir un service client 24/7 plus efficace. C'est ici que les noms des chatbots entrent en jeu. Ils font bien plus qu'étiqueter votre robot. Ils peuvent aider les clients à avoir plus confiance et à s'ouvrir volontiers à la communication avec les bots.

Quelques avantages à nommer votre bot :

Relatabilité - les gens s'adressent à des personnes, pas à des robots. Il semble que les gens aient aussi tendance à associer inconsciemment des noms humains à certaines qualités. Choisir le bon nom et présenter le robot dans le premier message (envoyé de manière proactive) peut aider les clients à établir un lien et rendre la communication plus authentique et personnelle.
Humanisation - comme nous l'avons mentionné, un nom humain devrait éliminer au moins partiellement la barrière (psychologique) qui empêche les clients de faire confiance aux robots.
Liens - un nom est probablement la pierre angulaire de l'identité. Si le robot a une identité, les gens peuvent lui faire confiance et se lier à lui. Au lieu de se contenter de taper des mots, ils vont lire dans ses réponses, essayer de leur donner plus de sens.

Comment commencer le processus de dénomination de votre chatbot ?

Si vous n'utilisez pas encore les chatbots, jetez un coup d'œil au tableau ci-dessous pour voir les avantages qu'ils peuvent apporter à votre entreprise (augmentation de la satisfaction des clients, augmentation des revenus, etc.)

Il y a donc de nombreux avantages à investir des efforts dans le raffinement et l'amélioration de votre chatbot. L'une des façons d'améliorer votre chatbot est de lui donner un nom. Comment choisir un nom, vous vous demandez peut-être ?

Eh bien, vous pouvez lire cet article sur Inc.com que nous avons trouvé (Lien). Il répertorie les 20 noms d'enfants qui ont le plus de succès pour leur avenir. Il en va de même pour les robots, vous pouvez trouver des noms qui sont plus dignes de confiance, et petit à petit, ils vous rapprochent d'un chatbot qui aura du succès.

Voici quelques conseils pour nommer votre robot et savoir par où commencer :

Commencez par créer une identité

L'identité d'un chatbot et ses noms sont indissociables de votre marque et de son ton de voix. Par exemple, il peut s'agir d'un bot enthousiaste, nerveux, très décontracté et amical. Ou il peut être sérieux, neutre, plus terre à terre.

Remue-méninges pour trouver des idées de noms

Vous pouvez faire un simple quiz sur les médias sociaux et demander à vos clients ou aux gens, en général, parmi une poignée de noms, lesquels ils trouvent dignes de confiance, fiables, sympathiques, etc. De telles enquêtes peuvent aider à déterminer les meilleurs choix pour un nom.

Associer une identité visuelle

Un nom ne suffit pas sans une identité visuelle. Si le robot ne se distingue que par les mots qu'il écrit, il n'en tire aucun avantage. Que vous dessiniez un personnage en bâton, un robot illustré ou autre chose, il est toujours bon d'avoir une identité visuelle pour votre chatbot, en plus du nom lui-même. Par exemple, un avatar, une palette de couleurs ou d'autres caractéristiques peuvent contribuer à le distinguer et à le rendre plus unique.

S'agit-il d'une identité de type humain ou de quelque chose de purement robotisé ?

Des études ont montré que les clients ont tendance à faire confiance aux robots féminins un tiers plus souvent qu'aux robots masculins ou neutres. C'est la raison pour laquelle Apple utilise Siri et Amazon Alexa, tous deux dotés de voix féminines distinctes et capables de répondre aux besoins des clients.

Que faut-il éviter pour nommer un robot ?

Nous vous donnerons également quelques conseils simples pour vous aider à éviter les erreurs dans le choix du nom de votre robot :

Ne faites pas dans la fantaisie, comme Elon Musk l'a fait avec les noms de ses enfants. Les gens aiment la simplicité et les noms qui sonnent bien.
Si vous pouvez inclure le nom de votre marque ou des jeux de mots, essayez d'éviter les titres de mauvais goût, génériques et fades.
L'allitération ou les jeux de mots peuvent être utilisés, mais ils doivent être créatifs.
Plus il est court, mieux c'est. Si le nom comporte plus de 16 symboles, il ne passera pas (sauf si le public cible est très profond et que le nom a quelque chose à voir avec les subtilités nationales du marché).

Voici un guide de valeurs qui définit pourquoi et comment les noms ont un impact sur l'efficacité de vos chatbots.

Noms de bot et exemples

Après avoir lu tout ce qui est important, il y a des raccourcis que vous pouvez prendre et copier ces noms pour votre robot. Nous les avons trouvés sur plusieurs sites, entreprises - si quelque chose fonctionne pour quelqu'un, pourquoi ne pas le copier ?

Ce sont les noms de robots que vous pouvez copier et utiliser pour votre entreprise :

Ruby
(Une pierre précieuse qui pourrait refléter votre grande qualité de service)
Volt
(Une unité pour le potentiel électrique des entreprises technologiques)
Poivre
(Une poudre au goût piquant qui pourrait être utilisée comme un nom de robot amusant)
Quick bot
(Nom auto-explicatif pour un service rapide)
Lucy
(Un nom tiré d'un film populaire de 2014)
Nick
(Nom réel plutôt commun)
Oliver
(C'est aussi un nom réel assez courant)
Proto
(Un mot pour désigner le primitif de quelque chose)
Rob
(Nom réel plutôt commun, mais similaire à Robot)
Ultron
(Un super-méchant qui apparaît dans Marvel Comics)

Conclusion

Pour résumer, le nom du chat bot a un impact significatif sur la perception des clients de votre service d'assistance client IA. Si votre robot est plus proche des gens et plus humain, vous pouvez vous attendre à ce qu'ils lui fassent davantage confiance. J'espère que vous resterez créatif, tout en restant terre à terre, dans la création de votre nom, en ajoutant de l'esprit et une personnalité unique là où c'est nécessaire.

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