Introduction au modèle commercial C2B

La plupart d'entre nous connaissent les modèles commerciaux B2B (Business-to-business) et B2C (Business-to-consumer), et nos connaissances s'arrêtent là. Mais saviez-vous qu'il existe d'autres modèles que vous devriez connaître ? L'un d'entre eux, qui devient rapidement de plus en plus populaire, s'appelle C2B ou De consommateur à entreprise. Cela peut sembler être une idée très étrange au départ, mais comme le montrent les statistiques, ce modèle de commerce est extrêmement utile pour les deux parties. Examinons ce modèle commercial plus en détail et voyons ce qu'il en est !

Les modèles consommateur-entreprise ne sont pas quelque chose de super innovant. En fait, ils existent depuis très longtemps. Les monts-de-piété sont la première chose qui vient à l'esprit. Mais prenons l'exemple d'un prestataire de services bien connu. Prenons une entreprise classée au Fortune 500, CarMax. Il s'agit d'un excellent exemple du fonctionnement d'un modèle commercial C2B approprié. En fait, seule une partie de l'activité de CarMax est financée par des fonds publics.

Si vous n'êtes pas familier avec le fonctionnement de CarMax, il s'agit d'un réseau de parcs de véhicules d'occasion où vous pouvez également échanger votre véhicule actuel. Si vous souhaitez vendre une voiture, vous pouvez l'apporter chez CarMax, qui vous donnera une évaluation (estimation de la valeur) et vous fera une offre. Vous êtes alors libre de vendre à ce prix ou de ne pas accepter l'offre. Ce modèle commercial montre clairement que c'est le consommateur qui apporte de la valeur à l'entreprise, et non l'inverse.

En général, la définition la plus claire serait d'étiqueter une entreprise C2B comme une organisation . Il est plus courant en ligne de demander aux consommateurs de participer à des évaluations ou à des recherches et de fournir leurs idées qui sont ensuite utilisées par l'entreprise pour adapter ses produits et/ou services et les améliorer.

Habituellement, les échanges en ligne entre consommateurs et entreprises se font avec l'aide d'une tierce partie ou d'un intermédiaire. Il faut beaucoup de temps pour organiser une recherche de consommateurs prêts à échanger des informations (précieuses pour l'entreprise) contre des incitations, comme des remises et des récompenses (précieuses pour le consommateur). Le tableau ci-dessous illustre parfaitement le fonctionnement d'un modèle commercial C2B en ligne avec un intermédiaire.

Il convient également de mentionner qu'il est très difficile de créer un modèle commercial durable reposant uniquement sur des opérations et des transactions C2B. Seule une poignée de niches peuvent offrir un environnement où un modèle autonome de consommateur à entreprise est viable à long terme. En général, les entreprises l'intègrent dans leurs activités sans en dépendre entièrement. Cela les aide à utiliser des ressources pour la R&D ou la publicité, car elles recueillent des connaissances approfondies auprès des consommateurs actuels ou potentiels.

Comme nous l'avons compris, le C2B n'est pas le modèle commercial le plus durable. Mais cela ne signifie pas qu'il n'est pas utile de mettre en œuvre ce type d'opérations. Le fait est que si vous possédez une marque ou un produit en ligne que vous souhaitez commercialiser (gagner de l'argent), le C2B peut être le meilleur moyen de le faire.

Si vous l'utilisez de la bonne manière, vous pouvez certainement en récolter les fruits. Que vous soyez une entreprise à entreprise ou une entreprise à consommateur, les transactions C2B peuvent vous aider à recueillir des connaissances précieuses sur la perception des consommateurs et leurs souhaits. Si vous cherchez à mettre en œuvre le C2B, commencez par examiner ce que vous faites, vendez ou fournissez et essayez de trouver les domaines de votre activité que vous aimeriez améliorer. Si vous créez un module ou une plate-forme permettant aux utilisateurs de partager leurs idées et leurs avis, ils peuvent personnellement, de manière proactive, initier la transaction. Sinon, vous serez obligé d'automatiser des courriels froids ou de demander leur avis par d'autres moyens.

Et c'est là l'idée principale, vraiment. La façon la plus simple de mettre en œuvre le C2B est de permettre aux consommateurs actuels ou potentiels de donner leur avis en échange de récompenses. Veillez à ce que la récompense en vaille la peine, car très peu de gens s'intéressent à une remise de 2 %. Si vous offrez 2$, c'est une toute autre histoire. Recueillir 1000 idées et avis ne vous coûterait que 2000$, mais les avantages qu'ils apporteront sont susceptibles de compenser totalement les coûts initiaux.

Si vous voulez mieux comprendre comment fonctionne le modèle "Consumer-to-Business" et quels sont les exemples réussis de ce type d'organisations, vous n'avez pas à chercher bien loin. Amazon Associates, Google AdSense, eBay, etc.

Dans le cadre du programme Amazon Associates, les personnes peuvent recommander et annoncer des produits à leur public sur leurs sites Web ou leurs plateformes et gagner jusqu'à 10 % de commission. Ainsi, par exemple, si vous faites de la publicité pour un produit et que 500 personnes l'achètent pour 50 $, vous pouvez recevoir jusqu'à 2 500 $ de commission. C'est un excellent modèle économique à suivre si vous êtes un blog, une marque numérique ou une personnalité montante des médias sociaux.

Vous avez déjà essayé d'engager un freelance ? Ou peut-être avez-vous essayé de gagner un peu d'argent en faisant des petits boulots ? Eh bien, Upwork peut être un excellent exemple de ce qu'est un modèle durable de consommateur à entreprise. Sur une longue période, cette plateforme a évolué et changé d'aspect, mais le cœur de l'activité est resté le même : les utilisateurs (par exemple, les consommateurs) listent leurs services et les entreprises, qui recherchent leurs services, font des offres. Au final, nous avons une énorme plateforme qui fonctionne sur l'idée que les entreprises veulent trouver des prestataires de services de haute qualité sans avoir à embaucher quelqu'un en interne.

Le modèle commercial C2B est idéal lorsque vous souhaitez étendre et développer votre entreprise. Les idées et les informations recueillies peuvent vous permettre de créer des campagnes publicitaires plus persuasives, d'affiner les faiblesses du produit (par exemple, améliorer l'emballage) et d'améliorer les relations avec les consommateurs. En résumé, le C2B est très important et peut faire des merveilles pour votre entreprise. Cependant, le B2C en ligne est certainement le secteur qui peut bénéficier du modèle C2B plus que tout autre.

Pourquoi ? Eh bien, principalement parce que le succès des détaillants dépend fortement de la perception de leur produit par le consommateur. Imaginons que votre taux de rotation des consommateurs soit de 0 % et que vos consommateurs fidèles le soient à 100 %. Oui, c'est un exemple un peu utopique, mais réfléchissons-y. Dans un monde où le taux de désabonnement est de 0%, tout ce que vous avez à faire est de persuader les nouveaux consommateurs de vous rejoindre. Comment faites-vous cela ? Eh bien, en permettant et en incitant vos consommateurs existants à faire l'éloge de votre produit ou service, bien sûr.

Les statistiques montrent qu'entre 85 et 90 % des personnes qui achètent pour la première fois un produit ou un service lisent les avis avant d'acheter. En général, environ 88 % des consommateurs déclarent que les avis ont influencé leur décision. Si les avis sont majoritairement positifs, les consommateurs potentiels ont 90% ( !) plus de chances d'acheter. En revanche, s'ils étaient plus négatifs que prévu, la probabilité d'achat chutait de 86 %. Si vous avez besoin de plus d'indications sur la raison pour laquelle il est important d'investir dans de bons avis de consommateurs - nous ne pouvons pas vous aider...

En encourageant les évaluations (par exemple, en accordant de solides remises sur les prochains achats ou en offrant un remboursement direct), vous pouvez améliorer considérablement la perception de votre produit par les consommateurs potentiels. Et c'est ainsi que le C2B peut fonctionner pour vous dans le monde réel.

Ainsi, comme nous l'avons découvert, le C2B est un modèle commercial qui gagne de plus en plus de terrain. C'est un excellent moyen pour toutes sortes d'entreprises d'améliorer leur efficacité et de prendre l'avantage sur leurs concurrents. Il existe de nombreux exemples en ligne, comme Upwork et Amazon Associates - des plateformes qui utilisent efficacement le modèle Consumer-to-Business et en tirent des avantages.

Si vous souhaitez l'appliquer à votre propre entreprise, vous pouvez le faire en encourageant les évaluations de vos produits et services. Vous pouvez utiliser ces informations pour les adapter afin d'accroître la satisfaction des consommateurs et/ou la rentabilité. Il est établi que les récompenses positives des consommateurs peuvent multiplier presque par deux la probabilité d'un premier achat. Ainsi, comme nous pouvons le constater, le C2B est quelque chose qui devrait certainement intéresser tous les entrepreneurs du commerce électronique et en ligne !