ARPU - Comment stimuler la mesure la plus importante pour les entreprises SaaS
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ARPU - Comment stimuler la mesure la plus importante pour les entreprises SaaS

Tout ce que vous devez savoir pour intégrer avec succès la mesure de l'ARPU dans votre entreprise.

Ben Bitvinskas
février 17, 2021
Dans le monde du commerce électronique et des affaires en ligne, il n'existe probablement pas d'autre mesure aussi importante que l'ARPU. Le site Revenu moyen par utilisateur (parfois les utilisateurs peuvent être appelés des unités) peuvent indiquer si une entreprise se porte bien ou mal. Les entreprises de SaaS, en particulier, doivent se faire concurrence pour chaque centime gagné. Presque tous les créneaux sont occupés par des fournisseurs de solutions de pointe et de premier ordre. Il peut être difficile de se démarquer, sans parler d'être rentable. Alors, quelles données pouvez-vous utiliser pour avoir un avantage sur vos concurrents ? Oui, vous l'avez deviné - c'est l'ARPU dont nous avons parlé plus tôt. Voyons comment utiliser la mesure de l'ARPU à votre avantage.

Première étape - comprendre ce que signifie l'ARPU

Bien que chaque entreprise puisse calculer son revenu moyen par utilisateur, ce sont les entreprises en ligne et les entreprises SaaS qui accordent le plus d'attention à cette mesure. Des données récentes suggèrent qu'il y a plus de 16 000 différentes entreprises SaaS dans le monde, ce qui signifie que l'ARPU est une grosse affaire.

Les comptables et les entrepreneurs utilisent une formule simple pour calculer l'ARPU.
Average Revenue Per User (ARPU)
ARPU = Revenu total / Nombre moyen d'utilisateurs
Habituellement, les entreprises ont tendance à calculer et à mesurer cette mesure chaque mois ou chaque trimestre. Si vous choisissez de calculer sur une base mensuelle,
diviser le MRR (mensuel revenu récurrent) par le nombre total d'abonnés
.

Ces calculs ne sont pas faits en vain. Vous pouvez utiliser les données obtenues pour identifier les faiblesses de vos plans de tarification, remarquer et tirer profit des nouvelles tendances, évaluer l'engagement des utilisateurs, envisager les avantages des fonctionnalités, etc.

Si vous voulez savoir combien d'ARPU font les plus grandes marques numériques du monde, générer, voici un graphique sympa de Note du lundi:
Comme vous pouvez le constater, l'ARPU varie considérablement. Il dépend de la niche et des caractéristiques individuelles des entreprises, de la concurrence dans le domaine, des tendances, des politiques de prix, etc.

En toute honnêteté, il faut savoir qu'il faut comparer simultanément l'ARPU avec les taux d'acquisition et de perte de clientèle, respectivement le CAC et le CCR. Si vous n'en tenez pas compte, des mesures autonomes de l'ARPU pourraient être trompeuses pour un entrepreneur, un investisseur ou un comptable

Analyser et comprendre le contexte

Avoir un revenu moyen par habitant élevé ne signifie pas automatiquement que votre entreprise se porte bien. Si une entreprise réalise un chiffre d'affaires à sept chiffres, elle ne garantit pas à elle seule sa stabilité financière. Donnons un exemple :
  • Une entreprise génère 5.000.000 $ par mois
  • Elle compte 500 000 clients
  • L'ARPU est donc de 10 USD/mois (OK, n'est-ce pas ?)
  • Cependant, si le CAC est de 11 USD/mois alors que le taux de désabonnement est de 50 %, l'ARPU semble maintenant terrible.
Un tel exemple (bien que grandement simplifié) prouve que l'entreprise, tout en générant 5 millions de dollars de revenus par mois, est comme un seau qui fuit. Remplissez-le autant que vous voulez, il va encore fuir... Ces entreprises doivent investir dans des solutions qui réduisent le CAC et le taux de désabonnement tout en relevant la barre pour l'ARPU.

Heureusement, il existe de multiples façons de le faire. Aucune n'est meilleure que l'autre. Il est préférable de combiner différentes techniques et solutions pour qu'elles jouent toutes en votre faveur.

Solution n° 1 - réduire le comportement des clients


Nous savons qu'environ 40 % des utilisateurs quitteront le site dans les 15 secondes s'ils trouvent le design peu attrayant. Nous savons également qu'il faut suivre un modèle de conception particulier pour convertir la plupart des visites en ventes. Cela signifie que vous devez prouver votre crédibilité, montrer les meilleures caractéristiques et offrir de la valeur aux visiteurs en 15 secondes seulement. Sinon, ils partiront tout simplement.

Voici un guide simple et sympa tiré d'un blog en ligne - CXL qui décrit les bases de la conception d'un web qui convertit.

Un bref aperçu. Vos objectifs principaux avec le site web sont de :
  1. Réaliser un graphisme original et visuellement attrayant
  2. Prouver sa crédibilité et établir la confiance
  3. Avoir des rubriques engageantes et faciles à suivre
  4. Disposer des CTA à tous les bons endroits
  5. Rédiger des textes clairs et précis (tous les utilisateurs ne parlent pas couramment l'anglais)
  6. Montrer plus, dire moins.
Solution n° 2 - un meilleur service et une meilleure expérience client


Regardez ce tableau.
Comme vous pouvez le constater, plus des deux tiers des clients qui ont cessé d'utiliser un certain service ont déclaré qu'ils pensaient que le prestataire de services ne se souciait pas d'eux. Et c'est la principale raison pour laquelle ils sont partis. Imaginez que vous puissiez réduire votre taux de désabonnement de 68% ! Et ce n'est pas impossible.

La manière la plus directe de s'attaquer à ce problème est d'offrir une assistance clientèle en direct sur votre site. Si l'utilisateur sait qu'il peut joindre et obtenir des réponses le plus rapidement possible, il risque moins d'être déçu. En outre, la communication directe vous permet de mieux comprendre les besoins et les souhaits de votre clientèle sur place. Au lieu de traiter une question après coup, vous pouvez faire appel à un service de rédaction pour rédiger un script percutant que les agents d'assistance pourront utiliser pour dissuader votre client de passer à un plan tarifaire de niveau inférieur, de supprimer un compte, etc. La communication en direct peut être adaptée au bénéfice de l'entreprise. Les taux de désabonnement diminuent les augmentations de l'ARPU.

C'est là que Chat Atlasmic entre en jeu. Vous pouvez utiliser notre outil innovant et abordable pour développer votre entreprise, construire un réseau plus solide et réduire le RCC en montrant à vos clients que vous vous souciez d'eux.

Solution n° 3 - ajuster les plans tarifaires


Si vous avez choisi les options 1 et 2, vous pouvez également essayer d'ajuster vos plans tarifaires. Cela nécessite une analyse approfondie de vos recettes et une compréhension des plans les plus efficaces et de ceux qui sont à la traîne.

Peut-être devriez-vous offrir plus d'avantages, et peut-être devriez-vous annuler certains plans pour répartir les avantages entre d'autres plans tarifaires ? Cela deviendra plus clair une fois que vous aurez plongé un peu plus profondément.

Conclusion

Soyons francs. Votre entreprise ne se portera pas bien si votre ARPU et les mesures connexes ne sont pas corrects. Pour survivre dans le paysage concurrentiel des entreprises SaaS, vous devez être en mesure de convertir les premiers acheteurs en clients à long terme. Vous pouvez modifier votre stratégie de marketing (ou acheter plus d'espace et de temps d'antenne numériques), utiliser un logiciel spécialisé pour améliorer l'expérience des utilisateurs et ajuster les plans tarifaires pour obtenir des chiffres d'ARPU plus élevés.

J'espère que cela vous a été utile,
À la prochaine fois !
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