I migliori apritori di chat dal vivo per il 2021

Avviatori di conversazione che potrebbero scoprire la maggior parte delle informazioni necessarie.

Ben Bitvinskas

Co-fondatore, Atlasmic

Potreste sentire che tutto inizia da un inizio senza intoppi - e probabilmente avete ragione. In quest'epoca, la comunicazione di vendita è tutta una questione di connessione con i tuoi utenti target. Se la tua strategia cade a pezzi - il visitatore potrebbe non tornare.

Ma, non si tratta solo di spingere il vostro prodotto il più lontano possibile, invece, è più di mostrare il valore e risolvere un problema. Una volta che si fa la scena in questo modo, si può alla fine portare il visitatore da una chiacchierata amichevole a una vendita.

Qui di seguito, vi mostreremo alcuni apri conversazione e le migliori pratiche di vendita in chat che abbiamo trovato per voi da utilizzare nel 2021. E sì, potrebbero sembrare imbarazzanti all'inizio.

Fissare le regole di base

Prima di saltare direttamente alla vendita, il tuo compito è quello di capire alcuni dettagli del tuo potenziale cliente.

Idealmente, la tua prima connessione con l'utente dovrebbe descrivere perché stanno controllando il tuo prodotto/servizio. E questo spesso proviene da un referrer (che venga da una ricerca su Google, dal tuo annuncio su Facebook, da una raccomandazione, ecc.) o da pagine specifiche che visitano nel sito della tua azienda.

In secondo luogo, devi capire se il cliente fa parte del tuo gruppo target. Il tuo prodotto/servizio risolve il loro problema? Si adatta al loro budget per la soluzione del problema?

Infine, il vostro obiettivo è quello di capire quali fattori sono più importanti per la loro decisione di acquisto. E si può imparare molto su questo coinvolgendo una conversazione.

Ora, saltiamo su alcuni antipasti di conversazione che potrebbero scoprire la maggior parte delle informazioni necessarie.

Come possiamo aiutarvi? Siamo qui per voi!

Vi aspettavate che questa linea fosse nella top list? Secondo Salesforce circa il 73% dei clienti dice che la fiducia nelle aziende è più importante di un anno fa. E questa è una metrica che cresce ogni anno. Una notifica precoce che siete pronti ad aiutare farà risaltare il vostro business. Assicurati di renderlo il più umano possibile, senza integrare bot. Tutti amano una connessione personale.

Cercare di capire il giusto [prodotto/servizio] è DURO, vero?

Quando i tuoi visitatori navigano nel tuo sito web, potrebbero non ottenere l'informazione esatta che stanno cercando. Invece di suggerire loro il tuo prodotto/servizio prova a metterti nei loro panni! Ridete insieme della vostra attività e saltate su un approccio amichevole.

Cosa la porta a [nome della sua azienda] oggi?

Le dichiarazioni di apertura della chat non sono preparate per vendere subito il tuo prodotto. Invece, puoi essere specifico e chiedere direttamente perché il visitatore sta controllando il tuo prodotto o i tuoi servizi. Per quanto riguarda Sondaggio McKinsey B2B Decision Maker Pulse (2020), le interazioni digitali sono due volte più importanti. Gli acquirenti del 2021 non si sentiranno così personali su questa domanda come lo erano anni fa.

Probabilmente non abbiamo mai parlato prima, ma volevo solo salutarti!

Questo può sembrare un modo assurdo per attirare l'attenzione dei tuoi visitatori. Tuttavia, questa è una frase che sembrerà sempre reale, indipendentemente dal tempo e dal luogo. Avendo in mente chell 52% dei clienti dice che le aziende sono generalmente impersonali, questa frase fa un grande stand out. Dopo tutto, visto che Internet sta crescendo con i millennials. Non è affatto un modo assurdo per interagire un po' goffamente.

So che siete impegnati, ma sono qui per rendervi la vita più facile.

Nell'ambiente frenetico in cui viviamo tutti, probabilmente hai il minimo di attenzione da parte del visitatore. Non solo hai circa 10 secondi per fare la prima impressione (Gruppo Nielsen Norman), ma deve anche essere genuino. Comprendendo il punto di vista dei vostri clienti, avrete più probabilità di ottenere una risposta. Abbracciare l'empatia e parlare come un essere umano funzionerà a meraviglia.

Buone o cattive, mi piacerebbe sentire tutto - mandatemi una riga.

Come un esempio precedente, l'empatia è qualcosa che sarà molto importante nel 2021. Alla fine, potrai consigliare il visitatore su come risolvere i suoi problemi e iniziare a costruire la fiducia. Non importa il problema, tu sarai quello "vero".

Non sei sicuro di aver bisogno di [prodotto/servizio]? Felice di rispondere alle tue domande.

Senza fare direttamente domande difficili, c'è sempre un modo sicuro per mostrare che sei lì, nel caso in cui abbiano bisogno di te. Ricevere una domanda come "Come stai?" o "Come posso aiutarti?" potrebbe essere troppo difficile da raccontare. Uno dei modi migliori per affrontare questo terreno è che loro chiedano come puoi aiutarli.

Parola finale

Tutti capiamo che le vendite possono essere difficili. Ma non deve essere così. Leggendo questa lista, hai esplorato vari modi di come coinvolgere i tuoi visitatori con la chat in 2021. Alcuni di essi potrebbero mostrare risultati migliori di altri, e si spera che tu decida quale apritore di chat funziona meglio.

Se siete un'azienda che vuole aumentare le vendite o cercate un'esperienza migliore con i vostri visitatori, è il momento di provare Atlasmic. Anche in questo caso, siamo qui per voi.

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