BFCM: guida per il venerdì nero e il cyber lunedì | Atlasmic Blog
ottobre 27, 2021
Marketing
10 min read

BFCM: Guida per il Venerdì Nero e il Cyber Monday

Strumenti e strategie di marketing per raggiungere più clienti nelle vendite più importanti dell'anno.

Domas Bitvinskas
Co-fondatore, Atlasmic
Per i rivenditori online e gli addetti all'e-commerce, probabilmente non ci sono quattro lettere che fanno battere il cuore tanto quanto
BFCM
. Questa abbreviazione sta per Venerdì nero lunedì cibernetico e indica la più grande vendita online dell'anno. È anche l'occasione per voi di fare un sacco di soldi e/o aumentare il riconoscimento del marchio. Ma, per fare questo - è necessario prepararsi. In questo articolo, vi diremo tutto su come preparare il vostro Shopify o negozio online per
BFCM
. Cominciamo!

Prima di tutto - Come funziona BFCM?

Alla fine di novembre, ogni anno, avvengono i più grandi saldi. L'ultimo venerdì dell'undicesimo mese, c'è il Black Friday. Ci sono sconti enormi su tutto. È una tradizione abbastanza vecchia che è iniziata negli Stati Uniti a metà degli anni 2000. È probabilmente il giorno migliore per i rivenditori e i negozi di tutto il mondo occidentale, perché ci sono letteralmente file di persone, in fila solo per avere qualcosa in sconto.
Il Cyber Monday viene dopo ed è orientato al commercio elettronico. Si svolge il lunedì dopo il Ringraziamento e offre enormi sconti online. Ecco un calendario per aiutarvi a capire le date.
Dal momento che è il giorno più trafficato dell'anno, tutti vogliono entrare nel
BFCM
azione. Indipendentemente dall'enorme numero di vendite effettuate, è necessario fare ricerche e preparare una strategia per avere successo durante la maratona di shopping del Black Friday Cyber Monday.

Preparazione per BFCM - Marketing

Se hai intenzione di fare soldi durante il Black Friday Cyber Monday, la preparazione è fondamentale. Ci sono un sacco di cose che si possono fare per far sentire il cliente come se stesse facendo un buon affare, che è ciò che conta in quei giorni. Tuttavia, è importante pensare ad ogni aspetto del processo per evitare problemi tecnici o di altro tipo durante la giornata intensa, perché sarà molto deludente se non si è in grado di capitalizzare le opportunità.
Quindi, vediamo come ci si dovrebbe preparare:

Passo 1: Pensa alle tue scelte di design digitale

Il Black Friday e il Cyber Monday devono sentirsi speciali. Gli sconti stessi possono essere appena sopra la media, ma se li promuovi bene, avrai successo.
Assicuratevi di includere immagini degne di nota, indicando gli enormi saldi o di preparare una nuova versione del design del web appositamente per il Black Friday e il Cyber Monday. Date un'occhiata qui sotto.
Walmart può essere etichettato come uno dei padri fondatori del Black Friday.
Walmart è un'azienda enorme, e quindi conservatrice. Hanno scelto un approccio semplice, delicato ma molto evidente. Un enorme font in grassetto, colori brillanti e una posizione centrata mostrano chiaramente che il Black Friday sta arrivando e gli acquirenti dovrebbero prepararsi. Pensate a come il vostro design digitale potrebbe coinvolgere, suscitare, e far sentire i vostri clienti come se stessero facendo grandi affari qui!

Passo 2: guardare il tuo stock e scegliere gli sconti appropriati

Scegliere gli sconti giusti potrebbe non essere così semplice come si pensa. Richiede una certa conoscenza del cliente, della concorrenza e dei prodotti in generale. Potresti essere fortunato selezionando solo casualmente una strategia di sconto, ma in generale, sono necessarie un po' di strategia e consapevolezza.
Il tuo Shopify o un altro negozio online, se vuoi che abbia successo durante il BFCM, deve avere una grande ma unica strategia di sconto che sia attraente per l'acquisto dei tuoi prodotti e/o servizi. Per esempio, se vendi utensili, l'idea "compra 1 prendi 1 gratis" potrebbe non essere una buona scelta perché la gente non ha necessariamente bisogno di due martelli o due trapani elettrici. Qui ci sono alcune strategie di sconto che vale la pena esplorare.
Vendite flash
. Popolarizzate da Amazon e Aliexpress, le vendite flash sono tassi di sconto incredibilmente alti che sono disponibili solo per un breve periodo di tempo limitato.
2 per 1.
Compra 1 prendi 1 gratis - una delle idee più popolari nella pubblicità. Basta fare attenzione a non andare in rosso e perdere troppi soldi facendo così. Assicurati che i tuoi margini di profitto e il tuo modello di business ti permettano di utilizzare tale promo. Un'alternativa migliore può essere - compra 2, ricevi il 3° gratis, ecc.
Sconti progressivi
. Questi hanno bisogno di ulteriori chiarimenti, ma sono generalmente abbastanza efficaci. Gli sconti progressivi funzionano con aumenti incrementali della proporzione dello sconto in correlazione con il denaro speso.
Per esempio - 20% di sconto per ordini inferiori a 30 USD, 30% di sconto per ordini inferiori a 60 USD, 50% di sconto per ordini superiori a 60 USD, ecc.
Se sei indeciso se fare qualcosa di speciale per la maratona di BFCM, guarda l'immagine qui sotto.
In un giorno qualsiasi, quasi due terzi dei consumatori online sono in attesa di acquistare prodotti non appena vengono messi in vendita.
Questo numero è senza dubbio molto più alto durante il Black Friday e il Cyber Monday. Quindi, fate appello alle masse offrendo sconti.

Passo 3: Pensare a una landing page BFCM dedicata

Una landing page dedicata, specificamente per la tua campagna BFCM può essere un buon investimento. Con un design unico e informazioni sull'evento imminente, puoi creare hype e aggiungere anticipazione per i tuoi clienti attuali e potenziali.
La tua landing page dedicata dovrebbe contenere le informazioni più importanti sulle offerte e gli sconti che offrirai. Condividete uno o due veramente eccitanti in dettaglio, ma non date troppo via!

Passo 4: Pubblicità

Le tue campagne pubblicitarie del Black Friday (lo stesso vale per il Cyber Monday) dovrebbero essere redatte e preparate almeno una settimana prima. Assicurati di sapere quanto spenderai per le pubblicità e assegna quel budget prima di pubblicare gli annunci.
Gli annunci BFCM per i negozi online si trovano di solito nella tua casella di posta elettronica, visti sui social media e negli annunci a pagamento su Google. Altri metodi possono essere utilizzati (come la radio o anche le pubblicità in TV), ma la preparazione per questi deve avvenire molto prima che gli sconti effettivi vengano applicati. Quindi, i social media, i motori di ricerca e l'email marketing sono le strade da percorrere.

Preparazione per BFCM - Shopping & Convenience

Attirare i clienti con pubblicità e grandi sconti è solo una parte dell'intera equazione. Se vuoi avere successo durante la maratona dello shopping BFCM, devi anche essere sicuro che i tuoi clienti stiano avendo la migliore esperienza di shopping possibile. Fornire costantemente un'esperienza di shopping eccitante e unica è super difficile e super costoso. Ma, se devi essere pronto a superare i tuoi standard attuali solo per una settimana o giù di lì, questo è sicuramente possibile.
Ecco alcuni consigli che aiuteranno il tuo business a migliorare l'aspetto dello shopping e della convenienza del tuo negozio online per il Black Friday e il Cyber Monday.

Assicurarsi che l'aumento del traffico non rallenti la velocità di carico

I clienti incontrano occasionalmente bug e problemi durante la loro esperienza di shopping online. Ma se incontrano tempi di caricamento noiosi e pagine web che non rispondono e non funzionano, se ne andranno molto rapidamente, ignorando gli sconti e le promozioni.
Il modo migliore per garantire un'eccellente connettività è quello di avere un fornitore di hosting affidabile per il tuo sito web. Inoltre, assicurati che il traffico sia reindirizzato alla versione del sito corrispondente alla località del visitatore (estensione del dominio). Piattaforme come Shopify hanno un ottimo supporto tecnico e quindi, non dovrebbero presentare problemi, ma se hai scelto manualmente un fornitore di hosting, magari, solo per la settimana della vendita, scegli il miglior piano di servizio possibile con la più alta capacità di traffico e assicurati che i tempi di caricamento siano abbastanza buoni.

Il supporto clienti deve essere completamente pronto

Con più ordini che arrivano attraverso il tuo sito web, ci devono essere abbastanza risorse per coprire l'aumentato bisogno di assistenza clienti. Se ti aspetti che le persone siano solo più pazienti, per il momento, stai perdendo un'opportunità d'oro per attrarre nuovi clienti. Basta guardare questo primo grafico.
La ricerca ci mostra che più della metà delle persone segue raccomandazioni di altri o recensioni su un ottimo servizio clienti.
Immagina che qualcuno diffonda la sua esperienza di acquisto con il passaparola ed è un'esperienza positiva. Pubblicità gratuita e più possibilità di attirare nuovi clienti alla tua attività.
Inoltre, in questo panorama competitivo, è necessario essere sempre alla ricerca di opportunità per distinguersi. Guarda il prossimo grafico.
Quasi il 90% dei clienti che hanno una cattiva esperienza considereranno e alla fine faranno affari con i vostri concorrenti. Quindi, non potete permettervi di avere queste esperienze negative che si accumulano. D'altra parte, grazie alle recensioni positive sull'esperienza del cliente, puoi aspettarti di capitalizzare gli errori fatti dalla tua concorrenza e aggiungere il business dei loro clienti.
È qui che entrano in gioco strumenti come Atlasmic (Per saperne di più). Gestite le chat dal vivo con facilità, riducete i tempi di risposta e avete a portata di mano analisi estremamente approfondite sul servizio clienti. Atlasmic è flessibile e scalabile. Preparatevi alla follia dello shopping BFCM con gli strumenti giusti a vostra disposizione.
Considerate di lavorare al 100% della capacità per l'intero fine settimana e un paio di giorni dopo il Cyber Monday. Puoi anche assumere un aiuto temporaneo.

Porre le basi perché il cliente ritorni

Smettete di pensare a BFCM solo come a un'effimera festa dello shopping. È un'opportunità d'oro per le piccole e grandi imprese per attrarre nuove persone e i loro affari, rendendoli gradualmente o anche istantaneamente clienti fedeli. Con così tante opportunità in più per il nuovo traffico, devi solo impostare una solida base per far sì che la gente voglia tornare. Come?
Bene, ci sono molte tattiche e strategie di marketing che si possono impiegare per questo. La prima è l'upselling attraverso gli incentivi. Guardate il grafico qui sotto.
Questo si chiama funnelling delle vendite. Puoi anche sostituire le offerte per diventare un membro con suggerimenti di prodotti personalizzati. Ma se hai un programma di fedeltà con sconti, crea delle immagini accattivanti per vendere la possibilità di diventare un membro gratuito o a pagamento del programma. Per i clienti BFCM puoi offrire un periodo di prova di 3 mesi. Inoltre, strumenti come Atlasmic possono aiutare ad assicurarsi che tutto sia impostato e pronto.
Personalizzazione e ritenzione
Prima dell'inizio di BFCM, avere un sistema di email personalizzato. Anche se le persone le guardano per pochi secondi, avere un'email personalizzata è un piccolo, ma molto efficiente tocco che aiuta a mantenere i clienti felici.
Si trattengono i clienti facendovi seguire sui social media e/o facendoli iscrivere alle vostre newsletter, inviando promemoria automatici del carrello abbandonato, inviandoli per posta fisica, ecc.
Annunci retargettizzati
Se un cliente ha abbandonato il carrello o ha acquistato da te, non lasciare che questo ti fermi. Dovrebbe incoraggiarvi a perseguire il loro business. Assicurati che ricevano diversi annunci con diverse offerte. Gli annunci con widget e galleria possono funzionare bene perché puoi mostrare 'Articoli simili', 'Acquistati frequentemente insieme e altri prodotti rilevanti.

Lancia la tua campagna BFCM

Una volta che hai preparato il materiale di marketing e ti sei occupato delle cose tecniche, devi monitorare come sta andando una volta che BFCM è in corso. I social media possono mostrarti statistiche aggiornate sugli annunci. Piattaforme come Shopify li visualizzano in tempo reale e ti offrono approfondimenti e danno possibilità di miglioramento al volo.
Assicurati di incentivare la revisione per ottenere il massimo beneficio dall'aumento del traffico. Se il tuo negozio ha numerosi dipendenti, puoi incaricare un dipendente di supervisionare la campagna BFCM per avere un approccio pratico e una risoluzione dei problemi più snella con una delega adeguata.
Infine, è d'obbligo fare una revisione post-campagna e un'analisi di come sono andate le cose. Cerca di trovare almeno alcune cose che potrebbero essere migliorate per la prossima volta.

Riassunto

Quindi, questo era tutto quello che c'è da sapere per la preparazione della vostra campagna Black Friday Cyber Monday. Dividi la tua preparazione in due aree - marketing e tecnica. Devono essere curati almeno 1 settimana prima del lancio della vostra campagna. Allocate e assegnate più risorse al supporto clienti per assicurare la massima soddisfazione dei clienti. Cercate di spremere valore aggiunto da ogni acquisto cercando di fare upsell e facendo iscrivere le persone alle newsletter, ecc. Se sarai in grado di farlo, la tua campagna avrà successo!
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