カスタマーサポートの質問の60%を自動化
注文状況に関する質問は、お客様からの問い合わせの約60%を占めます。お客様が自分で解決できるような簡単な方法を提供することで、自分自身の生活を楽にし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
複数の注文追跡プロバイダーとの統合
Shopifyや他の注文追跡プロバイダーのデータを使用します。APIから直接顧客に最新の情報を提供することができます。Shopify以外のトラッキングプロバイダからのデータは、現在ベータ版です。
お客様の注文に関する情報を簡単にアクセスできるようにする
お客様の注文状況を簡単に確認できる方法は、カスタマーサポート担当者の作業負担を軽減するだけでなく、店舗のお客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
他のアプリとの統合
オーダートラッキングは、以下のようなAtlasmicの他のアプリと連動します。
Chat
お客様が注文について直接ライブチャットできるようにします。
Shopify
Shopifyストアのフルフィルメントデータとの統合。
Contact
お店のお客様が自分の言葉でコンタクトできるようにする。
よくある質問
Order Trackingアプリのインストール方法は？
オーダー・トラッキング・アプリは、ログインした状態でAtlasmic App Storeで見つけることができます。そこでトラッキングプロバイダーを選択し、"Enable "ボタンをクリックしてアプリを有効にします。これ以上の認証が必要なければ、アプリはすぐに動作を開始します。
オーダートラッキングの仕組みについて教えてください。
オーダートラッキングは様々なトラッキングプロバイダーの助けを借りて行われます。トラッキングプロバイダーを選択すると、そのプロバイダーがアトラミックにデータを送信し、アトラミックが仕事を継続できるようにします。接続が完了すると、ウィジェットは自動的に注文に関する情報を顧客に送信する準備が整います。
Order Trackingアプリは無料で使用できますか？
はい、その通りです。注文追跡アプリは「無料アプリ」のカテゴリーに掲載されていますので、有料プランを利用する必要はありません。
Shopifyとオーダートラッキングを統合するには？
異なるトラッキングプロバイダーは、アプリのページで有効にすることができます。まず、Atlasmic App Storeで「Order Tracking」アプリを探します。トラッキングプロバイダーのカテゴリーの下に、Shopifyがあります。Shopifyのロゴタイプをクリックし、認証プロセスを続行してください。これが完了すると、統合はすぐに機能します。