2021年のベストライブチャットオープナー|アトラスティックブログ
12月 23, 2020
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2021年のための最高のライブチャットオープナー

あなたが必要としている情報のほとんどを明らかにすることができる会話のきっかけ。

Ben Bitvinskas
アトミック共同創業者
すべてはスムーズなスタートから」と聞くかもしれませんが、その通りかもしれません。今の時代、セールスコミュニケーションはターゲットユーザーとのつながりが全てです。戦略が崩れてしまうと、訪問者は戻ってこないかもしれません。
しかし、商品を押し売りすることばかりが目的ではなく、むしろ価値を示して問題を解決することが大切です。このようなシーンを作ってしまえば、最終的には親しみやすいトークからセールスへと訪問者を誘導することができます。
以下では、2021年に使用するために私たちが見つけたいくつかの会話のオープナーと最高のチャット販売の実践を紹介します。そう、最初は気まずく聞こえるかもしれません。

グラウンドルールの設定

営業に飛びつく前に、あなたの仕事は、潜在的なクライアントの詳細をいくつか把握することです。
理想的には、ユーザーとの最初の接続は、なぜ彼らがあなたの製品/サービスをチェックしているのかを説明する必要があります。そして、これは多くの場合、リファラー(Google検索、Facebook広告、推薦などから来ているかどうかに関わらず)や、あなたのビジネスのウェブサイトで訪問する特定のページから来ています。
第二に、クライアントがあなたのターゲットグループにいるかどうかを理解する必要があります。あなたの製品/サービスは彼らの問題を解決していますか?問題解決のための予算に合っているか?
最後に、あなたの目標は、彼らが購入を決定するために最も重要な要因は何かを理解することです。そして、会話をすることで、このことについて多くのことを学ぶことができます。
さて、あなたの必要な情報のほとんどを明らかにすることができるいくつかの会話のきっかけにジャンプしてみましょう。

どうすればいいの?私たちはあなたのためにここにいます!

この路線が上位に来ると予想していたのでしょうか?によるとセールスフォース約73%の顧客は、企業に対する信頼が1年前よりも重要であると答えています。これは年々増加している指標です支援の準備ができているという早期の通知は、あなたのビジネスを際立たせるでしょう。ロボットを統合せずに、できるだけ人間らしいものにしましょう。誰もが個人的なつながりを愛しています。

正しい[製品・サービス]を見つけるのは難しいですよね。

あなたの訪問者があなたのウェブサイトを介してサーフィンをしているとき、彼らは彼らが探している正確な情報を得ることができない場合があります。代わりに彼らにあなたの製品/サービスを提案するのではなく、彼らの靴の中に入ってみてくださいあなたのビジネスについて一緒に笑い、フレンドリーなアプローチでジャンプします。

今日は何で[貴社名]に来たのですか?

オープニングチャットの文は、すぐにあなたの製品を販売するために準備されていません。代わりに、訪問者があなたの製品やサービスをチェックしている理由を具体的に直接尋ねることができます。に関してマッキンゼーB2B意思決定者パルス調査(2020年デジタル・インタラクションは2倍重要です。2021年の購買者は 数年前のように この質問に個人的な感情を 抱くことはないでしょう

たぶん初めて会ったんだけど、挨拶したかっただけなんだよね。

これは、訪問者の注意を引くための無茶苦茶な方法のように見えるかもしれません。しかし、これは時と場所を問わず、必ず本物に見える文章です。そのことを念頭に置いて52%の顧客は、企業は一般的に非人間的であると答えていると、この一文が目立っています。結局のところ、インターネットはミレニアル世代と一緒に成長しているだけなので少し気まずいやりとりをするのは全くおかしなことではありません。

忙しいとは思いますが、あなたの生活を楽にするために

私たちが生きている環境の中では、訪問者の集中力は最低限で済んでいるのではないでしょうか。第一印象を決めるのに約10秒しかないだけではありません(ニールセン・ノーマングループ)でも、本物である必要があります。顧客の視点を理解することで、答えが返ってくる可能性が高くなります。共感を得て、人間のように話すことは、魅力的な効果を発揮します。

良いことでも悪いことでも、私はそれをすべて聞くのが大好きです - 私にラインをドロップしてください。

先ほどの例のように、2021年には共感力が非常に重要になってきます。やがて、あなたは訪問者の問題を解決するためのアドバイスをすることができ、信頼関係を築き始めることができるようになります。どんな問題であっても、あなたは「本物」になるのです。

製品/サービス]が必要かどうか不明ですか?ご質問にお答えします。

直接難しい質問をしなくても、相手があなたを必要としている場合に備えて、あなたがそこにいることを示す安全な方法が常にあります。あなたはどうですか?"や "どのように私はあなたを助けることができますか?"のような質問を取得することは、関連付けるにはあまりにも難しいかもしれません。この地面にアプローチするより良い方法の一つは、あなたがどのように彼らを助けることができるかを尋ねることです。

最後の言葉

営業が大変なのは誰もが理解しています。しかし、それはそのようにする必要はありません。このリストを読むことで、2021年にチャットで訪問者を巻き込む方法の様々な方法を探ってきました。それらのいくつかは、他のものよりも良い結果を示すかもしれませんが、うまくいけば、どのチャットオープナーが最も効果的かを決めることができるでしょう。
売り上げを伸ばしたい、訪問者をより良い体験にしたいと考えている企業の方は、ぜひアトラスミックを試してみてはいかがでしょうか。再び。お待ちしております.
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