チャットボットの名前はどうする?ボット名の例|アトラシアンブログ
11月 22, 2021
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チャットボットの名前はどうする?ボット名の例

ボットにぴったりの名前を選ぶ方法をご紹介します。

Domas Bitvinskas
アトミック共同創業者
電子商取引やビジネスの世界では、チャットボットは、顧客サービス業務の最も効率的で信頼できる方法の一つとなっています。ボットは、心配している顧客のために多くの質問に答えられるように調整したり、教えたりすることができるので、従業員の仕事量を減らすことができます。実際、調査や予測によると、今後5年間で、顧客企業の約85%が人間のオペレーターを介さずに、例えばチャットボットで業務を処理するようになると言われています。しかし、なぜ彼らの名前が重要なのか、また、SiriやAlexaのようなリングを持つためには、どのように名前を付ければよいのでしょうか?

なぜチャットボットに名前が必要なのか?

チャットボットは非常に効率的で、ほぼ毎週のように普及しているにもかかわらず(以下の統計を見てください)。
また、お客さまがチャットボットとコミュニケーションをとることには、多くの欠点があると言わざるを得ません。チャットボットには1万もの質問に対する答えがプログラムされていることを知っていても、ユーザーはそのことを考えません。人工物が人間のコミュニケーションに取って代わることはありませんが、カスタマーサポートの面では非常に効率的であることは間違いありません。この効率性を実現するために、経営者やサポートチームのリーダーとしてのあなたの仕事は、チャットボットをより魅力的にし、顧客がより信頼できるようにすることなのです。
お客さまがチャットボットを信頼できないのは、主に心理的な問題です。人間の特性を持たないものが、より複雑な問題を理解し解決できるとは思えず、試してみることすらしないのです。あなたの主な障害は、より効率的な24時間365日のカスタマーサービスを提供するために、克服しなければならないお客様の認識です。ここで、チャットボットの名前が重要になってきます。チャットボットの名前は、単にボットにラベルを付けるだけではありません。お客様がボットをより信頼し、ボットとのコミュニケーションを喜んで受け入れることができるようになります。
ボットのネーミングにはいくつかのメリットがあります。
  • 親近感 - 人はボットではなく、人に興味を持ちます。また、人は無意識のうちに、人の名前と特定の資質を結びつける傾向があるようです。適切な名前を選び、(積極的に送信される)最初のメッセージでボットを紹介することで、お客様の親近感を高め、コミュニケーションをより本物の個人的なものにすることができます。
  • ヒューマニゼーション - 先に述べたように、人間の名前は、お客様がボットを信頼することを妨げる障壁(心理的)を少なくとも部分的に取り除くはずです。
  • 絆 - 名前は、おそらくアイデンティティの基礎となるものです。ボットにアイデンティティがあれば、人々はボットを信頼し、絆を深めることができます。ただ単に言葉を入力するのではなく、ボットの答えを読んで、より意味を理解しようとするでしょう。

チャットボットのネーミングはどのように始めればよいのでしょうか?

まだチャットボットの利用に乗り気でない方は、以下のチャートを見て、どれだけビジネスに貢献できるか(顧客満足度の向上、収益の増加など)を確認してみてください。
それゆえ、チャットボットの改良や改善に力を注ぐことには、多くのメリットがあります。チャットボットを改良する方法のひとつに、名前をつけることがあります。どのようにして名前を決めるのでしょうか?
さて、私たちが見つけたInc.comのこの記事を読んでください(リンク).これは、子供の将来について最も成功する20の名前をリストアップしたものです。ボットの場合も同じで、より信頼できる名前を見つけることができ、少しずつ、総合的に成功するチャットボットに近づいていくことができます。
ここでは、ボットのネーミングのポイントと、どこから始めればよいかをご紹介します。

アイデンティティの確立から始める

チャットボットのアイデンティティやボット名は、ブランドや声のトーンと切っても切れない関係にあります。例えば、熱心でビクビクしていて、とてもカジュアルでフレンドリーなボットにすることもできます。あるいは、真面目で中立的な、より地に足のついた例になるかもしれません。

ネーミングのアイデアを出し合う

ソーシャルメディアで簡単なクイズを行い、顧客や一般の人々に、一握りの名前の中でどれが信頼できるか、頼りになるか、好感が持てるかなどを尋ねてみてはいかがでしょうか。このような調査は、名前のベストチョイスを決めるのに役立ちます。

ビジュアル・アイデンティティの確立

名前だけではなく、ビジュアル・アイデンティティも必要です。文字だけで識別されてしまっては、何のメリットもありません。棒人間でも、ロボットのイラストでも何でも構いませんが、チャットボットのビジュアル・アイデンティティは、名前と一緒に用意しておくのが良いでしょう。例えば、アバターや配色などの特徴を持たせることで、より個性的なものにすることができます。

それは人間らしいアイデンティティなのか、それとも純粋にロボット化されたものなのか。

調査によると、お客様は性別を問わないボットや男性の特徴を持つボットと比較して、女性のボットを3分の1以上信頼する傾向があるとのことです。Apple社がSiriを、Amazon社がAlexaを採用しているのはこのためです。どちらも特徴的な女性の声を持ち、お客様のニーズに応えることができます。

ボットのネーミングで避けるべきことは?

また、ボットのネーミングで失敗しないための簡単なポイントをご紹介します。
  • イーロン・マスクが自分の子供の名前に使ったような、超豪華なものではありません。人々は、シンプルで響きのあるものを好みます。
  • ブランド名やダジャレを入れても構いませんが、無味乾燥で使い古された一般的で当たり障りのないタイトルは避けるようにしましょう。
  • 叙情的な表現やダジャレを使うこともできますが、クリエイティブでなければなりません。
  • 短ければ短いほどいい。16個以上の記号がある名前は、(ターゲット層が非常に奥深く、その名前が国内の複雑な市場に関係している場合を除いて)流行らないでしょう。
ここでは、なぜ、どのように名前がチャットボットの効率に影響を与えるのかを定義する価値観のガイドをご紹介します。

ボットの名称と使用例

重要なことをすべて読んだ後は、これらの名前をコピーして自分のボットに使うという近道もあります。私たちは、複数の場所や企業でこれらを見つけました。誰かのために何かが機能しているなら、なぜそれをコピーしないのでしょうか?
これらのボット名は、コピーしてビジネスに使用することができます。
  • ルビー
    (あなたのサービスの質の高さを表す貴重な石です。)
  • ヴォルト
    (テクノロジービジネスの電位を表す単位)
  • ペッパー
    (面白いbot名として使えそうな、熱い味のする粉)
  • クイックボット
    (クイックサービスの勝手な名称)
  • ルーシー
    (2014年の人気映画からのネーミング)。
  • ニック
    (かなり一般的な本名)。
  • オリバー
    (よくある本名でもあります)。
  • Proto
    (何かの原始的な姿を表す言葉)
  • ロブ
    (かなり一般的な本名ですが、Robotに似ています)
  • ウルトロン
    (マーベル・コミックスに登場するスーパーヴィラン)

結論

結論から言うと、チャットボットの名称は、AIカスタマーサポートサービスに対するお客様の認識に大きな影響を与えます。より親しみやすく、人間に近い名前であれば、より信頼されることが期待できます。クリエイティブでありながら、必要に応じてウィットとユニークな個性を加えた、地に足のついた名前作りができるといいですね。
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