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C2Bビジネスモデルの紹介

コンシューマー・トゥ・ビジネス(C2B)のビジネスモデルについて、知っておくべきことをまとめました。

Ben Bitvinskas
5月 3, 2021
B2B(企業間取引)やB2C(企業から消費者への取引)といったビジネスモデルはよく知られていますが、それだけではありません。しかし、それ以外にも、知っておくべきモデルがいくつかあることをご存知でしょうか?最近、急速に普及しているのが、「C2B」と呼ばれるモデルです。 コンシューマー・トゥ・ビジネス.そもそも、とても不思議な発想ですが、統計的に見ても、この商売のモデルは双方にとって非常に有益なものです。今回は、このビジネスモデルをより深く掘り下げて考えてみましょう。

C2Bは新しいもので、どのような仕組みになっていますか?

コンシューマー・トゥ・ビジネスのモデルは、決して革新的なものではありません。それどころか、かなり昔から存在していたのです。真っ先に思い浮かぶのは質屋です。しかし、ここでは有名なサービス業者を例に挙げてみましょう。フォーチュン500社に選ばれているCarMax社を例に挙げましょう。この会社は、適切なC2Bビジネスモデルがどのように機能しているかを示す典型的な例です。しかし、実際には、CarMaxのビジネスの一部に過ぎません。
CarMaxの仕組みをご存じない方のために説明しますと、CarMaxは中古車販売店のネットワークのようなもので、現在乗っている車を下取りに出すこともできます。車を売りたい場合は、CarMaxに持っていくと、査定(価値の見積もり)をして、オファーを出してくれます。そして、その価格で売るか、オファーを受けないかは、あなたの自由です。このビジネスモデルでは、消費者が企業に価値をもたらすのではなく、その逆であることが明確に示されています。
CarMaxは、Fortune 500リストのメンバーであり、おそらく世界で最も成功した商業企業の一つであり、消費者から企業へのビジネスモデルに取り組んでいます。
一般的に、最も明確な定義は、C2Bビジネスを組織として表示することです。
消費者が企業に製品を提供したり、サービスを提供したりして、それが商業的利益のために利用される場合
.オンラインでは、消費者がレビューや調査に参加し、その洞察を提供することで、企業が製品やサービスを調整したり、改善したりすることが一般的に行われています。
通常、オンラインでの消費者対企業の取引は、サードパーティや仲介者の助けを借りて行われます。割引や特典などのインセンティブ(消費者にとって価値があるもの)と情報(企業にとって価値があるもの)を交換してくれる消費者を検索するには、非常に時間がかかります。下の図は、仲介業者を使ったオンラインC2Bビジネスモデルの仕組みを最もよく表しています。
また、C2Bの運営や取引だけに依存した持続可能なビジネスモデルを構築することは非常に困難であることも言及しておきます。単独の消費者対企業モデルが長期的に持続可能な環境を提供できるのは、ほんの一握りのニッチに限られています。通常、企業はC2Bを業務の一部として利用していますが、完全に依存しているわけではありません。これにより、現在の消費者や潜在的な消費者から洞察力のある知識を収集できるため、研究開発や広告にリソースを活用することができます。

C2Bの運用をビジネスに導入するには?

私たちが理解したように、C2Bは最も持続可能なビジネスモデルではありません。しかし、このような運用を行うことが役に立たないということではありません。実際のところ、あなたが商品化(収益化)したいオンライン ブランドや製品を所有しているのであれば、C2B はそのための最良の方法となり得ます。
ただ、最も人気があり、最もよく知られているビジネスモデルのすべてを思い出してください。C2Bとは、商業活動(ビジネスなど)を組織化するための4つの主要な考え方の一つです。
適切な方法で活用すれば、間違いなくその成果を得ることができます。企業対企業、企業対消費者のどちらであっても、C2B取引は、消費者の認識や希望に関する貴重な知識を集めるのに役立ちます。C2Bを実現するには、まず、自社の業務内容、販売、提供するものに目を向け、改善したい分野を探してみましょう。ユーザーが自分の意見やレビューを共有できるモジュールやプラットフォームを作れば、ユーザーが個人的に、積極的に取引を開始することができます。そうでなければ、コールドメールを自動化したり、他の方法で意見を求めたりしなければならなくなるでしょう。
そして、これこそが主なアイデアです。C2Bを実施する最も簡単な方法は、現在または将来の消費者が意見や感想を提供することで、報酬を得ることです。2%の値引きに関心を持つ人はほとんどいないので、報酬が価値あるものであることを確認してください。もし2ドルを提供するとなると、話は全く違ってきます。1,000件の意見やレビューを集めるのに2,000ドルしかかかりませんが、それらがもたらす利益は、初期費用を完全に上回る可能性があります。

インスピレーションの源であり、最も成功した消費者から企業へのモデルをオンラインで見ることができます。

消費者から企業へのモデルがどのように機能するのか、またそのような組織の成功例をよりよく理解したいのであれば、遠くを見る必要はありません。Amazonアソシエイト、Google AdSense、eBayなどです。

アマゾンアソシエイト

Amazonアソシエイトは、おそらく全世界で最大のアフィリエイトマーケティングプログラムです。ブロガーやインフルエンサー、ウェブサイトのオーナーが商品を宣伝し、人々が自分のリンクを通じて商品を購入すれば、しっかりとした手数料を得ることができます。C2Bモデルの典型的な例です。
Amazonアソシエイトでは、自分のウェブサイトやプラットフォーム上で対象者に商品を紹介・推薦・広告することで、最大10%のコミッションを得ることができます。例えば、ある商品を宣伝して500人が50ドルで購入した場合、最大で2.500ドルのコミッションを得ることができます。これは、ブログやデジタルブランド、新進気鋭のソーシャルメディアパーソナリティの方にとって、素晴らしいビジネスモデルと言えるでしょう。

アップワーク

フリーランサーを雇おうとしたことはありますか?あるいは、副業をしてお小遣いを稼ごうとしたことはありませんか?Upworkは、持続可能な消費者から企業へのモデルの典型的な例です。長い年月をかけて、このプラットフォームは進化し、見た目も変わってきましたが、ビジネスの核心は変わりませんでした。ユーザー(例えば消費者)は自分のサービスを掲載し、企業は自分のサービスを探して入札しました。最終的には、企業は自社で人を雇わなくても質の高いサービス提供者を見つけたいという考えのもとに運営されている巨大なプラットフォームです。

C2Bの実際の使用方法

C2Bのビジネスモデルは、ビジネスとして拡大・成長したいときに最適です。インサイトや情報を収集することで、より説得力のある広告キャンペーンを行ったり、製品の弱点を改善したり(例:パッケージの改善)、消費者との関係を改善したりすることができます。つまり、C2Bは非常に重要であり、組織にとって素晴らしい効果をもたらします。しかし、オンラインB2Cは、他のどの分野よりもC2Bモデルの恩恵を受けられる分野であることは間違いありません。
それはなぜでしょうか?それは、小売業の成功は、消費者の製品に対する認識に大きく依存しているからです。例えば、お客様の解約率が0%で、ロイヤルカスタマーのロイヤルティが100%だとします。これは少し理想的な例ですが、ちょっと考えてみましょう。解約率が0%の世界では、あなたがすべきことは、新しい消費者を説得することです。そのためにはどうすればいいのでしょうか?もちろん、既存の消費者があなたの製品やサービスを賞賛することを許可し、インセンティブを与えることである。
統計によると、初めて商品やサービスを購入する人の85~90%が、購入前にレビューを読んでいます。一般的には、約88%の消費者がレビューが自分の意思決定に影響を与えたと答えています。もしレビューが圧倒的にポジティブであれば、潜在的な消費者は90%(!)購入する可能性が高くなります。一方、予想以上にネガティブなレビューの場合、購入の可能性は86%という驚異的な数値にまで落ち込みます。なぜ良いレビューに投資することが重要なのか、これ以上の説明を必要とされる方は、ぜひご相談ください。
レビューにインセンティブを与えることで(例:次回購入時の割引やキャッシュバックなど)、潜在的な消費者による製品の認知度を大幅に向上させることができます。このように、C2Bは現実の世界でも効果を発揮します。

結論

このように、C2Bはますます注目を集めているビジネスモデルであることがわかりました。C2Bは、あらゆるビジネスの効率を高め、競合他社よりも優位に立つことができる素晴らしい方法です。UpworkやAmazonアソシエイトのように、消費者から企業へのモデルを効率的に利用し、そこから利益を得ているプラットフォームは、ネット上にたくさんの素晴らしい例があります。
もしあなたが自分のビジネスに導入したいのであれば、製品やサービスに対するレビューを奨励することで可能になります。その情報を利用して、消費者の満足度を高めたり、収益性を向上させたりすることができるのです。消費者にポジティブな報酬を与えると、初回購入の可能性が2倍近くになることが確立されています。このように、C2Bは、すべてのEコマースおよびオンライン起業家が関心を持つべきものなのです。
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