ARPU - SaaSビジネスにとって最も重要な指標を高める方法

電子商取引やオンラインビジネスの世界では、ARPUほど重要な指標はないでしょう。指標としては、以下のようなものがあります。ユーザー一人当たりの平均売上高(ユーザーをユニットと呼ぶこともある)は、ビジネスの業績が好調か不振かを示すことができます。特にSaaSビジネスは、稼いだお金を競わなければならない。多くのニッチでは、最先端かつクラス最高のソリューション・プロバイダーがひしめき合っています。競合他社との差別化を図ることは、収益性を高めることはおろか、チャレンジングなことでもあります。では、競合他社に優位に立つためにはどのようなデータを使えばいいのでしょうか？それは、先に述べたARPUです。ARPUの測定値をあなたの利益のために使用する方法を見てみましょう。

あらゆるビジネスがユーザーあたりの平均収益を計算することができますが、このメトリックに最も注意を払うのはオンラインビジネスやSaaS企業です。最近のデータによると一万六千余世界中で様々なSaaSビジネスを展開しているため、ARPUが重要視されています。

会計士や起業家は、簡単な計算式を使ってARPUを計算します。

通常、企業は毎月、または四半期ごとにこの測定値を計算し、測定する傾向があります。あなたが月ごとに計算することを選択した場合。.

これらの計算は無駄ではありません。得られたデータを使用して、料金プランの弱点をピンポイントで指摘したり、新しいトレンドに気付いたり、ユーザーのエンゲージメントを評価したり、機能のメリットを検討したりすることができます。

世界最大のデジタルブランドのARPUを知りたい場合は、ここではクールなチャートがあります。マンデーノート:

ご覧の通り、ARPUは大きく異なります。ニッチや個別の事業特性、分野内の競合、トレンド、価格政策などに左右されます。

すべての公平さで、あなたが同時にARPUを顧客獲得および顧客解約率、それぞれCACおよびCCRと比較しなければならないことを知っていなければならない。これらを考慮しなければ、独立したARPUの指標は、起業家、投資家、または会計士にとって誤解を招く可能性があります。

高いARPUを持っていることは、自動的にあなたのビジネスがうまくいっていることを意味しません。企業が7桁の収入を得ても、それだけでは財務の安定性は保証されません。例を挙げてみましょう。

このような例は、（大幅に単純化されていますが）毎月の収益の500万ドルを生成しながら、会社が漏れているバケツのようなものであることを証明しています。あなたが望むすべてのそれを埋める;それはまだ漏れそうだ...このようなビジネスは、CACと解約率を低減するソリューションに投資する必要がありますが、同時にARPUの水準を上げる必要があります。

幸いなことに、複数の方法があります。一つの方法が他よりも優れているということはありません。異なるテクニックとソリューションを組み合わせて、それらすべてがあなたの有利に働くようにするのが最善の方法です。



私たちは、デザインが魅力的でないと感じたユーザーの約40％が15秒以内にウェブサイトを離れてしまうことを知っています。また、ほとんどの訪問者を売上に変えるためには、特定のデザインパターンに従わなければならないことも知っています。つまり、あなたの信頼性を証明し、最高の機能を誇示し、わずか15秒で訪問者に価値を提供しなければならないということです。そうでなければ、彼らは去ってしまいます。

ここでは、オンラインブログからのクールでシンプルなガイドです。シーエックスエルこれは、コンバージョンするWebデザインの基本を説明しています。

簡単な概要。ウェブサイトの主な目的は、以下の通りです。

このチャートを見てください。

ご覧のように、あるサービスの利用をやめた顧客の2/3以上が、そのサービス提供者が自分たちのことを気にしていないと思っていると答えています。そして、それが彼らが去った主な理由でした。想像してみてください、顧客の解約率を68％も下げることができるでしょうか！？そして、それは不可能ではありません。

この問題に取り組む上で最も直接的な方法は、あなたのサイト上でライブのカスタマーサポートを提供することです。ユーザーは、彼らが手を差し伸べて、できるだけ早く答えを得ることができることを認識している場合、彼らは失望する可能性が低くなっています。さらに、直接コミュニケーションをとることで、その場で顧客のニーズや希望をよりよく理解することができます。問題が発生してから対処するのではなく、コピーライターのサービスを利用して、サポートエージェントが顧客に低価格プランへのダウングレードやアカウント削除などの抑止力になるようなスクリプトを作成することもできます。ライブコミュニケーションは、ビジネスの利益に合わせて調整することができます。解約率はARPUの増加を減少させます。

ここがアトラスミックチャットが活躍します。私たちの革新的で手頃な価格のツールを使用して、ビジネスを成長させ、より強力なネットワークを構築し、あなたが気にしていることをあなたの顧客に示すことで、CCRを削減することができます。



あなたがオプション1と2を通過した場合、あなたはまた、料金プランを調整してみることができます。これには、あなたの収益を徹底的に分析し、どのプランがベストでどのプランが遅れているかを理解する必要があります。

たぶん、あなたはより多くの特典を提供する必要がありますし、おそらくあなたは他の料金プランの間で特典を分割するために、いくつかのプランを完全にキャンセルする必要がありますか？それはあなたがもう少し深く潜ると明らかになるでしょう。

率直に言いましょう。ARPUや関連するメトリクスが低下していると、あなたのビジネスはうまくいかないでしょう。SaaSビジネスの競争環境の中で生き残るためには、初めて購入した顧客を長期的な顧客に変えることができなければなりません。マーケティング戦略を変更したり（あるいはデジタルスペースやエアタイムを購入したり）、専用ソフトウェアを使用してユーザー体験を向上させたり、価格プランを調整してより高いARPUを実現したりすることができます。

お役に立てれば幸いです。
次回まで！（笑