Beste Live Chat Openers voor 2021

Gespreksstarters die de meeste van uw benodigde informatie kunnen onthullen.

Ben Bitvinskas

Mede-oprichter, Atlasmic

U hoort wellicht dat alles begint met een vlotte start - en u hebt waarschijnlijk gelijk. In dit tijdperk draait verkoopcommunicatie om het maken van contact met uw doelgebruikers. Als uw strategie mislukt - komt de bezoeker misschien niet meer terug.

Maar, het gaat er niet om je product zo ver mogelijk te pushen, in plaats daarvan gaat het er meer om de waarde te tonen en een probleem op te lossen. Als je de scène er eenmaal zo uit laat zien, kun je de bezoeker uiteindelijk van een vriendelijk praatje naar een verkoop leiden.

Hieronder tonen we je enkele gespreksopeners en beste verkooppraktijken voor chatten die we in 2021 voor je hebben gevonden. En ja, in het begin klinken ze misschien wat ongemakkelijk.

De basisregels vaststellen

Voordat je direct naar de verkoop springt, is het jouw taak om een paar details van je potentiële klant te weten te komen.

Idealiter zou uw eerste connectie met de gebruiker moeten beschrijven waarom ze uw product/dienst bekijken. En dit komt vaak van een verwijzer (of ze nu komen van een Google-zoekopdracht, van uw Facebook-advertentie, van een aanbeveling, enz.) of specifieke pagina's die ze bezoeken op de website van uw bedrijf.

Ten tweede moet u begrijpen of de klant tot uw doelgroep behoort. Lost uw product/dienst hun probleem op? Past het in hun budget voor de probleemoplossing?

Ten slotte is het uw doel te begrijpen welke factoren het belangrijkst zijn voor hun koopbeslissing. En daar kunt u veel over te weten komen door een gesprek aan te gaan.

Laten we beginnen met een paar gespreksstarters die de meeste van de benodigde informatie kunnen opleveren.

Hoe kunnen wij u helpen? We zijn er voor u!

Had je verwacht dat deze lijn op de toplijst zou staan? Volgens Salesforce zegt ongeveer 73% van de klanten dat het vertrouwen in bedrijven belangrijker is dan een jaar geleden. En dit is een jaarlijks groeiende metriek. Een vroegtijdige melding dat je klaar staat om te helpen zal je bedrijf doen opvallen. Zorg ervoor dat het zo menselijk mogelijk is, zonder bots te integreren. Iedereen houdt van een persoonlijke connectie.

Proberen het juiste [product/dienst] uit te zoeken is HARD, toch?

Wanneer uw bezoekers door uw website surfen, is het mogelijk dat ze niet de exacte informatie krijgen die ze zoeken. In plaats van hen uw product/dienst voor te stellen, probeer in hun schoenen te staan! Lach samen over uw bedrijf en ga voor een vriendelijke benadering.

Wat brengt u vandaag naar [naam van uw bedrijf]?

Openingspraatjes zijn niet bedoeld om uw product meteen te verkopen. In plaats daarvan kunt u specifiek zijn en direct vragen waarom de bezoeker uw product of diensten bekijkt. Met betrekking tot McKinsey B2B Decision Maker Pulse Survey (2020) zijn digitale interacties twee keer zo belangrijk. Kopers van 2021 zullen deze vraag niet meer zo persoonlijk aanvoelen als jaren geleden.

We hebben elkaar waarschijnlijk nog nooit gesproken, maar ik wilde even gedag zeggen!

Dit lijkt misschien een gekke manier om de aandacht van uw bezoekers te trekken. Toch is dit een zin die er altijd echt uit zal zien, ongeacht de tijd en de plaats. In gedachten houdend dat 52% van de klanten zegt dat bedrijven over het algemeen onpersoonlijk zijn valt deze zin goed op. Immers, aangezien het internet net groeit met millennials. Het is helemaal geen gekke manier om een beetje onhandig met elkaar om te gaan.

Ik weet dat je het druk hebt, maar ik ben hier om je leven makkelijker te maken.

In de snelle omgeving waarin we allemaal leven, heb je waarschijnlijk het minimum aan aandacht van de bezoeker gekregen. Niet alleen heb je ongeveer 10 seconden om de eerste indruk te maken (Nielsen Norman Groep), maar het moet ook oprecht zijn. Als u het standpunt van uw klant begrijpt, is de kans groter dat u een antwoord krijgt. Het omarmen van empathie en spreken als een mens zal werken als een charme.

Goed of slecht, ik zou het graag horen - stuur me een bericht.

Net als in het vorige voorbeeld is empathie iets dat in 2021 heel belangrijk zal zijn. Uiteindelijk kun je de bezoeker adviseren over hoe hij zijn problemen kan oplossen en begin je vertrouwen op te bouwen. Wat het probleem ook is, u zult de "echte" zijn.

Weet u niet zeker of u [product/dienst] nodig hebt? Wij beantwoorden graag uw vragen.

Zonder direct moeilijke vragen te stellen, is er altijd een veilige manier om te laten zien dat je er bent, voor het geval ze je nodig hebben. Een vraag als "Hoe gaat het met je?" of "Hoe kan ik je helpen?" is misschien te moeilijk om te relateren. Een van de betere manieren om dit terrein te benaderen is hen te vragen hoe je hen kunt helpen.

Laatste woord

We begrijpen allemaal dat verkoop moeilijk kan zijn. Maar het hoeft niet zo te zijn. Door het lezen van deze lijst, heb je onderzocht verschillende manieren van hoe u uw bezoekers te betrekken door middel van chat in 2021. Sommige daarvan laten misschien betere resultaten zien dan andere, en hopelijk besluit u welke chatopener het beste werkt.

Als u een bedrijf bent dat de verkoop wil verhogen of op zoek bent naar een betere ervaring met uw bezoekers, dan is het tijd voor u om Atlasmic te proberen. Nogmaals, we zijn hier voor jou.

Meer voor uw bedrijfsgroei